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在新冠疫情期间旅行

虽然在新冠疫情期间旅行似乎更加困难，但我们的飞机上实施了严格的措施和卫生规程，以确保您的旅途安全。 您还可以用免费变更权利和退款选项享受灵活的旅行。

请点击此处查看有关根据新冠疫情期间采取的预防措施处理您的个人数据的说明文本。

享受灵活的旅行机会

随着世界恢复正常，您可以使用灵活的旅行权利安全地计划新的旅行。 凭借我们的零变更费和不定期机票权利，您可随时准备好应对您的计划变更。

探索灵活的旅行>>


享受健康安全的飞行

新航班的所有阶段都采取了额外的健康措施。 探索我们旨在让您安全旅行的新应用程序。

使用 HEPA 过滤器安全呼吸

我们飞机上的 HEPA（高效微粒空气）过滤器使用特殊的过滤系统，可以去除空气中 99.97% 的直径最大为 0.3 微米的颗粒。 HEPA 过滤器可确保客舱内空气清洁安全。

了解我们的卫生专家

我们的航班会任命卫生专家机组人员，负责分发卫生工具包并执行所有机上卫生措施。

飞机上允许戴的口罩

根据航空公司旅行规定，乘客必须佩戴外科口罩或 (FFP) 不带呼气阀的口罩。 请确保随身携带备用口罩，以在旅途中持续使用。 有关详细信息，请查看安全旅行指南中的“个人口罩和卫生设备”部分。

飞机上不允许戴的口罩

根据民航规定，带呼吸阀的 (FFP) 口罩、面罩、围巾、披肩和布制口罩不得带上飞机。 我们想提醒您，乘客不能佩戴这些口罩乘坐飞机。

有心脏病、呼吸系统疾病、哮喘和自闭症等特殊情况的乘客，如果提供医生报告，则可以使用面罩。

享受灵活的旅行，轻松完成您的事务

您可以查看疫情造成的航班中断和行程变更，以及新旅行的事务及其他机会和优惠。

如果您的航班已取消 阅读更多

您可以将机票改签至新航班或将其更改为不定期机票。 您还可以查看可以为机票增值的退票优惠。

  • 如果您尚未安排行程，则可以享受 2021 年 12 月 31 日之前运营的航班的不定期机票，且票价相同，无需支付任何额外费用
  • 如果您已经安排了新的行程，则可以将机票变更为 2021 年 12 月 31 日之前运营的航班，并不受大量请求和票价变更的影响。
  • 如果您想为所购机票的价格增值，可以通过里程获得退款。 根据您的要求，每 10 欧元的机票价值将向您的 Miles&Smiles 账户转入 1,000 里程。
  • 您可以使用代金券兑换机票并获得 15% 以上的价值，并将代金券用于以后的旅行。

请查看我们的退票要求页面了解更多详情。

如果您正在计划新的旅行 阅读更多

我们知道计划可能会改变！ 凭借灵活的改签或更改为不定期票的权利，您可以安全地计划新的旅行。

2020 年 3 月 21 日至2021年12月31日（含）期间购买的国内、国际客票，可改签为 2022 年 5 月 31 日（含）前的航班，无需支付罚金。 或者，您可以将机票更改为不定期票，以便在其他日期使用。 请查看我们的灵活变更页面了解更多详情。 （不适用于到达/离开中国的航班。）

公告

请访问我们的公告页面以关注我们因疫情而发生的变化的公告。