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我们的首要任务是确保您在整个飞行过程中享受健康和安全的体验。 请查看我们的常见问题页面,了解有关大流行相关变化的更多信息。

准备飞行

登机时会进行 COVID-19 测试吗? 阅读更多

In accordance with the notifications of the relevant ministries, as of March 03, 2022, use of mask, HES Code submittal and negative PCR test result will not be required.

Is it mandatory to wear a mask during the flight? 阅读更多

Wearing a mask during the flight depends on the country specific restrictions and the decisions taken by the states. Please check the current travel rules for your destination.

Is wearing a mask mandatory for infants and children? 阅读更多

婴儿(0-2岁)不应戴口罩,以免发生窒息的危险。 6岁以下的儿童可不戴口罩。

大流行期间是否允许患有慢性病的乘客乘坐航班呢? 阅读更多

此时,我们的做法没有改变: 交易根据旅客申报进行。 如有必要,将要求提供医生批准乘机证明方可旅行。

大流行期间怀孕乘客有什么限制吗? 阅读更多

旅客按规定接受现有规则.

疫情期间我可以带宠物旅行吗? 阅读更多

我们的国内航班接受宠物我们目前的程序. 对于国际航班,若没有国家/地区相关入境限制,将会按照正常流程执行。

因个人健康原因,不能佩戴口罩的旅客如何得到帮助? 阅读更多

这些乘客需要提交医生的官方报告,以证明他们的病情(如:心脏病、呼吸系统问题、哮喘、自闭症等)。 这些乘客将被允许佩戴面罩而取代口罩。

我在飞行过程中必须佩戴口罩吗? 我可以戴面罩吗? 阅读更多

除有特殊情况外,所有乘客在飞行过程中都必须佩戴口罩。 不允许使用带有单向阀或单向气孔的口罩。 乘客还可以使用面罩。

乘客可以在旅行过程中使用担架服务吗? 阅读更多

乘客可以按照下列规定使用担架旅行我们目前的程序. 这些乘客必须在航班起飞前最晚 10 天提交以土耳其语或英语出具的医生官方报告,证明他们的病情。 报告还应说明乘客可以乘飞机旅行。

我可以在飞行期间使用自己的氧气瓶吗? 阅读更多

现有规则申请。 在飞行期间可以使用目前接受的呼吸装置。

飞行前

大流行期间我应该在航班起飞前几个小时到达机场? 阅读更多

考虑到候机楼流程加强措施可能导致的额外时间要求,建议您在国内和国际航班前三小时抵达候机楼。

CIP休息室是否开放? 阅读更多

Domestic Private Lounge at Trabzon Airport, You can benefit from our Domestic Private Lounge at Istanbul Airport Domestic Terminal, Lounge Miles&Smiles and Lounge Business at Istanbul Airport International Terminal, Domestic Private Lounge at Sabiha Gökçen Airport, Domestic Private Lounge at Ankara Esenboga Airport, Domestic Private Lounge at Izmir Adnan Menderes Airport, Domestic and International Private Lounges at Antalya Airport, Domestic Private Lounge at Bodrum-Milas Airport, Domestic Private Lounge at Dalaman Airport, Domestic Private Lounge at Adana Şakirpaşa Airport, Domestic Private Lounge at Hatay, Domestic Private Lounge at Kayseri Airport, Domestic Private Lounge at Rize Airport services. Gaziantep Airport Domestic Private Lounge will soon provide services with the completion of the renovation works.

Our worldwide lounges; Bangkok, Washington, Miami, Moscow, and Nairobi are available. The New York Lounge will be opened soon.

受疫情影响,航班上有没有采取什么措施? 阅读更多

由于大流行,已在机场内、飞行途中和飞行后采取了某些措施。 请查阅这一页想要查询更多的信息。

办理登机手续和行李托运

国内和国际航班的随身行李限额是多少? 阅读更多

One piece of cabin baggage per passenger not to exceed 8 kg in the Economy Class and two pieces of cabin baggage per passenger up to 8 kg and not to exceed 16 kg in total in the Business Class, one personal item per passenger are permitted for both cabin classes.

如果我在大流行期间在线办理登机手续,如何在非接触的情况下托运我的行李? 阅读更多

您可以在伊斯坦布尔机场的自助行李托运处扫描您的电子登机牌上的二维码,标记和托运您自己的行李。

大流行期间液体限制有变化吗? 阅读更多

携带液体登机的指南是相同的。 根据民航规定,旅客不得携带超过100毫升的消毒剂和古龙水进入机舱。 由于机组人员提供洗手液,我们恳请乘客不要携带洗手液或类似液体。

我们可以携带消毒剂或古龙水登机吗? 阅读更多

根据液体限制,机舱内不允许携带超过 100 毫升的消毒剂和古龙水。 由于机组人员提供洗手液,我们恳请乘客不要携带洗手液或类似液体。

是否允许乘客自带食物登机? 阅读更多

There are no restrictions under the DGCA. Wearing a mask during the flight depends on the country specific restrictions and the decisions taken by the states. Please check the current travel rules for your destination. However, for flights where wearing a mask is mandatory, we kindly request that passengers in the same row do not take off their masks at the same time. We also request that passengers be considerate of others with regard to wearing their masks.

机上允许携带药品吗? 阅读更多

只要药品符合允许携带登机的药物和医疗用品清单,就可以将药品带入飞机。

乐器可以带上飞机吗? 阅读更多

吉他、萨兹等小型乐器,包括其箱子/袋子在内的总尺寸不超过 118 厘米(宽长高),可作为随身行李携带。 您可以在机舱内付费携带大提琴,请记住宽、长和高(包括箱子)不得超过 140x42x25 厘米,重量不得超过 75 公斤。

请注意,若要运输大提琴,您必须至少在航班起飞前 48 小时完成预订。

如果旅客出现发烧、咳嗽等症状,可以改签吗? 阅读更多

如果乘客因为表现出病毒症状而被禁止登机,现有规则被应用。 不可能根据乘客的声明进行更改或退款,但我们建议您查看我们的灵活变更权限页面了解更多信息。

大流行期间,病残人士的登机资料及其行李,或儿童旅客及其行李可以带入机舱吗? 阅读更多

婴儿和儿童乘客的行李,需要医疗护理乘客的行李,在规定尺寸范围内可以带入客舱。 在这种情况下,个人物品的尺寸应为 40x30x15 厘米。

我们可以携带电子产品进入机舱吗? (笔记本电脑、相机、照相机等) 阅读更多

只有你的一个个人物品将被接受在机舱内。 我们允许乘客在机舱内携带一种电子设备,如:平板电脑、笔记本电脑、小型相机或照相机等。

飞舱内部

飞机通风系统是如何工作的? 阅读更多

在飞行过程中,机舱内的空气通过医院级高效微粒空气过滤器 (HEPA) 系统不断净化。 有了这个过滤系统,机舱内的空气每三分钟就会通过医院标准的 HEPA 过滤系统更新一次。 这适用于我们所有的飞机。 HEPA 过滤器(High Efficiency Particulate Air Filter)是一种过滤系统,可以去除空气中 99.97% 的空气中颗粒(最大 0.3 微米)。 我们飞机上的系统将新鲜空气从机舱天花板传送到机舱,从底部吸入,然后将其送至 HEPA 过滤器和外部。 因此,机舱内的空气不会在座椅之间水平流通。

机组人员是否接受健康检查? 阅读更多

每次飞行前都会测量机组人员的体温,并根据飞行状态提供口罩和眼镜、手套和个人防护设备,供他们在飞行过程中使用。

如果乘客在飞行过程中开始出现相关症状,会怎样处理? 阅读更多

如果乘客在飞行过程中出现相关症状,他们和他们的旅伴将被转移到预留的隔离座位上。

乘务员在飞行过程中是否使用防护装备? 阅读更多

机组人员根据飞行的需要配备口罩、手套和个人防护装备,以供在飞行中使用。 机组人员每四小时更换一次医用外科口罩。

每架飞机上都有卫生专家吗? 阅读更多

我们的飞机上有卫生专家。 卫生专家机组人员负责实施机舱内的所有卫生和社交距离措施,并向乘客提供卫生和防疫产品。

大流行期间飞机如何进行消毒? 阅读更多

每次飞行后,我们飞机上的所有接触点,包括托盘桌、扶手、安全带、屏幕、控制器、头顶行李架、通风口、阅读灯、侧板、窗户、盥洗室、隔板、杂志架、装饰板和橱柜都由专门人员进行彻底消毒。 我们的飞机抵达我们的枢纽后,将通过两阶段特殊消毒程序再次进行消毒,并为下一次飞行做好准备。

乘客的座位会根据社交距离准则被安排吗? 阅读更多

大流行期间,我们飞机上的座位数和座位安排不会改变。

疫情期间乘客之间可以换座位吗? 阅读更多

如果发生事件,机组人员将根据情况采取必要的行动。 因此,作为我们采取的卫生措施的一部分,我们不能更换座位。 另外,考虑到营运情况,如有需要,会提出更换座位的要求。

为什么在大流行期间乘客被一排排分配坐在航班上? 阅读更多

由于机上通风系统的流动方向、通风系统中使用的 HEPA 过滤器、所有乘客都使用面罩以及靠背等因素,已确定机上污染的风险较低形成物理屏障。 HEPA 过滤器的垂直度可防止可能的颗粒扩散。 出于这个原因,国家和国际当局并不认为空座位势在必行。 此外,考虑到运营飞行成本,让中间座位空着会增加机票价格。 但是,根据可用性,会注意确保乘客不会并排坐着。

机上产品

大流行期间飞往所有目的地的航班是否可以使用机上娱乐系统? 阅读更多

是的,机上娱乐系统适用于国内和国际航班。

大流行期间,机上娱乐系统的屏幕和遥控器是否进行了消毒? 阅读更多

屏幕和遥控器使用特殊消毒剂和超细纤维布进行消毒。

大流行期间,机上娱乐系统是否提供有关 COVID-19 的信息? 阅读更多

提供与卫生部合作制作的有关 COVID-19 大流行的信息视频。 视频内容包括有关病毒的一般信息、病毒如何传播、其症状以及出现这些症状时的处理方法、病毒防护方法、旅行历史以及如何最有效地洗手。

大流行期间,飞机上是否有乘客卫生防疫用品? 阅读更多

向所有乘客提供卫生防疫包,以为您提供个人健康防护。

卫生防疫套装中的产品包括:

  • 飞行时间在 4 小时以内的航班提供 口罩和消毒湿巾
  • 飞行时间超过 4 小时的长途航班提供 口罩、消毒湿巾和消毒产品。

大流行期间,飞机上是否有专门的垃圾桶用于处理口罩、手套和其他受污染的材料? 阅读更多

前座口袋里的袋子可以用来装所有垃圾。

大流行期间飞行途中是否提供靠枕和毯子? 阅读更多

The pillow service is available on all flights and to Business and Economy Class passengers.

大流行期间,毛毯等纺织品是否有清洁流程? 阅读更多

All textile products are washed at professional facilities in high temperatures with allergen-free special chemicals approved by the authorities, and packed by automatic packaging machines.

大流行期间,飞机上是否提供报纸/杂志? 如果没有纸质版刊物,是否有电子版刊物代替? 阅读更多

可多次使用的纸质版刊物,包括报纸和杂志,已被暂时取消掉,以防止造成交叉感染。 您可以使用新闻阅读器应用程序作为替代。

疫情期间飞机上提供耳机吗? 阅读更多

Passengers on transatlantic flights are provided with Denon-branded headphones in Business Class, and over-ear headphones in Economy Class. On other international flights, Economy Class passengers are offered disposable in-ear headphones, and passengers in the Business Class cabin receive Philips-branded headphones. Headphones are not offered on domestic flights. Passengers on domestic flights may bring their own headphones to enjoy the inflight entertainment system.

大流行期间飞机洗手间是否有消毒剂? 阅读更多

所有的洗手间都有专门的洗手液。

机舱上的安全卡是一次性的吗? 阅读更多

出于操作原因,乘客不能从飞机上取走安全卡。 它们由特殊的 PVC 生产原材料制成,因此不是一次性的。 与其他接触点一样,它们也已消毒。

长途飞行会提供拖鞋吗? 阅读更多

On long-haul flights lasting more than 8 hours, slippers are available in Business and Economy Class.

大流行期间,飞机上是否提供旅行洗漱包? 阅读更多

Passengers traveling in Business Class and Economy Class cabins on long-distance flights over 8 hours and flights over 5 hours are provided with a travel kit.

餐饮

疫情期间飞行途中是否有餐饮? 阅读更多

我们在所有航班上都提供餐饮服务。

疫情期间餐食如何生产制作的? 阅读更多

餐食是根据卫生部公布的协议和标准在卫生厨房中生产制作的。

我可以和同排的乘客同时进餐吗? 阅读更多

Wearing a mask during the flight depends on the country specific restrictions and the decisions taken by the states. Please check the current travel rules for your destination.

我可以预定机上特殊餐食吗? 阅读更多

Passengers can order special meals on international flights: Diabetic meal (DBML), Gluten-free meal (GFML), Hindu Non-Vegetarian (HNML), Kosher meal (KSML), Vegetarian Jain Meal (VJML), Vegan Meal (VGML), Baby Meal (BBML) and Child Meal (CHML). Please visit the Special Meal Service page for more information.

疫情期间飞机上是否提供庆祝蛋糕服务吗? 阅读更多

Celebration cake service is back again and you can visit this page for all the details.

特定国家/地区的入境限制

我们要前往的国家/地区是否有隔离措施或其他限制入境条件? 阅读更多

Quarantine measures and travel restrictions are determined by the official authorities of each country and are updated frequently. Please visit the Travel Restrictions Applied by Countries page for the most up-to-date information.

聚合酶链反应测试

什么是 PCR 检测? 阅读更多

聚合酶链反应 (PCR) 检测表明病毒是否存在于人体中以及人体对感染的反应。 

部分国家/地区强制要求乘客进行 PCR 检测才能进入该国家/地区。  Please visit the Travel Rules of Countries page for more details regarding the policies.

登机前我需要进行 PCR 测试吗? 阅读更多

PCR test requirements are determined by the official authorities of the countries of origin and destination. For information about passport, visa and health requirements of the country of destination, please visit the Travel Rules of Countries page.

我的 PCR 检测结果呈阳性。 我的机票怎么改签? 阅读更多

Passengers who tested positive or who have been in contact with someone who has tested positive for COVID-19 have a free changing right.

婴幼儿是否需要进行 PCR 检测? 阅读更多

PCR 测试要求由每个国家/地区确定。 我们强烈建议您查看目的地国家/地区的入境规则。

Please visit the Travel Rules of Countries page for international flights.

Is a PCR test required for connecting flights? 阅读更多

从国外经土耳其转机的旅客无需在土耳其提交 PCR 检测结果,但建议他们查看目的地国家/地区航班入境限制。

Please visit the Travel Rules of Countries page for international flights.

由于延误、中途停留或类似原因,我的 PCR检测有效期于入境国家/地区时失效了,我被禁止进入该国家/地区。 我可以改签吗? 阅读更多

如果您因土耳其航空公司的原因未能提交 PCR 检测结果而被禁止登机,请查看公告客票变更权或退款交易页面。

在预定编码中,如果其中一名乘客 COVID-19 核酸检测呈阳性,则同一预定编码中的其他乘客是否有权获得退款? 阅读更多

如旅客提供有关该情况的证明,退改签申请将由有关部门进行评估,并通知旅客。