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TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

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我们的客户满意度政策

在土耳其航空公司以客户为导向的乘客运输运营过程中,我们提供通信频道以帮助客户提交其观点、投诉、建议和评价。无论是否能得到经济回报,我们都用心记录所有的评论。我们运营着一个补偿方案,以确保客户满意度。该方案评估客户反馈从而找到解决方案,并考虑到国内外的法定条件、立法要求、民航规则以及合作伙伴收集的书面证据。

我们采取一种以客户为导向的方法处理客户投诉;按照透明、可达、响应、客观、保密和问责的原则管理客户投诉的认知、识别、分析、引导、寻找解决方案和客户跟踪进程。我们在这一进程中获取的信息有助于我们实现持续进步的目标。

我们通过采用客户、员工和其他利益相关者的反馈,不断改善自己的程序,并提供所有必要的资源以便根据客户期望和需要开发产品和服务。