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我们正在不断努力改善表现,以为乘客提供舒适优质的服务。我们非常重视为乘客提供有关航班和服务的任何所需信息并使之方便乘客访问。

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TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

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我们的客户满意度政策

在土耳其航空公司以客户为导向的乘客运输运营过程中,我们提供通信频道以帮助客户提交其观点、投诉、建议和评价。无论是否能得到经济回报,我们都用心记录所有的评论。我们运营着一个补偿方案,以确保客户满意度。该方案评估客户反馈从而找到解决方案,并考虑到国内外的法定条件、立法要求、民航规则以及合作伙伴收集的书面证据。

我们采取一种以客户为导向的方法处理客户投诉;按照透明、可达、响应、客观、保密和问责的原则管理客户投诉的认知、识别、分析、引导、寻找解决方案和客户跟踪进程。我们在这一进程中获取的信息有助于我们实现持续进步的目标。

我们通过采用客户、员工和其他利益相关者的反馈,不断改善自己的程序,并提供所有必要的资源以便根据客户期望和需要开发产品和服务。