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丢失、损坏和延迟的行李

在土耳其航空,我们用心确保您的行李完好无损地抵达目的地。虽然很罕见,但有时会发生行李丢失或损坏。本页详细说明了在行李丢失、损坏、延误或不完整的情况下您需要采取的骤。

若要就您遇到的任何行李问题提出索赔或跟进以前的索赔,请访问行李异常报告和跟进页面。

行李丢失或延迟

如果您在航班结束后无法找到您的行李,请联系目的地机场的失物招领处。失物招领处记录您的航班及行李信息后将会发布一则寻物启事,而您将会获得一个参考编号。您可以在在线丢失行李追踪器中输入参考号以监控行李的状态。参考号由 5 个字母和 5 个数字组成,可以在行李差异报告中找到。

在行李丢失后的前 5 天内,机场失物招领处负责寻找丢失的行李。如果在前 5 天内没有找到您的行李,请访问行李异常报告和跟进页面,提出索赔并按要求提交需要的文件。

赔偿因行李丢失造成的费用

不管是什么原因导致您丢失行李,我们将写一份行李丢失报告,并为您提供我们的基本需求包。如果您延期收到行李,您可以通过行李异常报告和跟进页面提出索赔,并提交在延期期间所产生费用的证据。您必须在收到行李后 21 天内提出索赔。

损坏的行李/丢失的物品

如果您在机场时就注意到行李损坏,只需联系失物招领处。失物招领处将记录您的详细航班信息,并发布一份“损坏的行李和/或丢失的物品报告”。 

如果您在离开机场后发现您的行李损坏或物品丢失,您可以在 7 天内通知我们,具体做法是访问行李异常报告和跟进页面并发出一则丢失行李或丢失物品通知。

忘拿的行李

我们记录所有遗留在飞机、服务柜台或伊斯坦布尔机场贵宾休息室的财物。要查看失物的最新状态,您可以通过在行李异常报告和跟进页面上填写表格来与土耳其航空公司取得联系。
要对丢失或损坏行李申请索赔,提供给您的行李标签必须填有您的姓名。切记完整填写在办理登机手续期间给予您的标签,并将其随附到您的行李上。
由于国家限制,从波斯尼亚和黑塞哥维那申请行李异常事务处理的乘客无需提交护照或身份证副本。