在土耳其航空,我们用心确保您的行李完好无损地抵达目的地。虽然很罕见,但有时会发生行李丢失或损坏。本页详细说明了在行李丢失、损坏、延误或不完整的情况下您需要采取的骤。
若要就您遇到的任何行李问题提出索赔或跟进以前的索赔,请访问行李异常报告和跟进页面。
如果您在航班结束后无法找到您的行李,请联系目的地机场的失物招领处。失物招领处记录您的航班及行李信息后将会发布一则寻物启事,而您将会获得一个参考编号。您可以在在线丢失行李追踪器中输入参考号以监控行李的状态。参考号由 5 个字母和 5 个数字组成,可以在行李差异报告中找到。
在行李丢失后的前 5 天内,机场失物招领处负责寻找丢失的行李。如果在前 5 天内没有找到您的行李,请访问行李异常报告和跟进页面,提出索赔并按要求提交需要的文件。
如果您在机场时就注意到行李损坏,只需联系失物招领处。失物招领处将记录您的详细航班信息,并发布一份“损坏的行李和/或丢失的物品报告”。
如果您在离开机场后发现您的行李损坏或物品丢失,您可以在 7 天内通知我们,具体做法是访问行李异常报告和跟进页面并发出一则丢失行李或丢失物品通知。