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丢失、损坏和延迟的行李

行李丢失或延迟 - 行李丢失、损坏或延迟

在土耳其航空,我们用心确保您的行李完好无损地抵达目的地。 虽然很罕见,但有时会发生行李丢失或损坏。 本页提供在行李丢失、损坏或延迟情况下您需要采取的详细步骤。 

您可以在以下区块监控您的丢失或延迟行李的状态。

行李丢失或延迟 - 行李丢失或延迟

行李丢失或延迟

如果您在航班结束后无法找到您的行李,请联系目的地机场的失物招领处。 失物招领处记录您的航班、ID 及行李信息后将产生转介事件,您将获得一个参考号。 您可以在在线丢失行李追踪器中输入参考号以监控行李的状态。 参考号由 5 个字母和 5 个数字组成,可以在行李差异报告中找到。

赔偿因行李丢失造成的费用

不管是什么原因导致您丢失行李,我们将写一份行李丢失报告,并为您提供我们的基本需求包。 如果需求包不符合您的需求,我们将为您报销任何其他紧急需求造成的费用,只要您保留收据。 必须在您收到行李后的 21 天内将因行李延迟交付所造成的费用的相关收据交予我们的办事处。 我们将评估您的开支并尽力为您提供报销。

行李损坏

如果您在机场时就注意到行李损坏,只需联系失物招领处。 我们将记录您的 ID 和航班细节,并准备生成损坏报告。 

如果您在离开机场后才注意到行李损坏,您可以通过访问我们的销售办公室或我们网站的反馈页面以告知您的情况。 如果您在线联系我们,将需要填写行李丢失登记表

行李丢失

我们记录所有遗留在飞机、服务柜台或伊斯坦布尔机场贵宾休息室的财物。 要查看失物的最新状态,您可以通过填写我们反馈页面的表格以与土耳其航空取得联系。 

对于遗留在机场其他区域的财物,请联系有关机场的失物招领处。

要对丢失或损坏行李申请索赔,提供给您的行李标签必须填有您的姓名。 切记完整填写在办理登机手续期间给予您的标签,并将其随附到您的行李上。