尊敬的代理商:
我们需要能够在特殊情况下乘客航班发生任何变化时提前通知乘客,以避免引起乘客不满,这对航空公司非常重要。要做到这一点,唯一的方式是获取乘客的有效联系信息。否则,乘客可能无法及时了解关键信息。
很多时候在通过代理商预订机票时,根据相关标准已经明确不会与航空公司共享乘客联系信息。因此,2019 年 6 月 1 日修订了第 830d 号决议,规定了正规代理商必须遵守的预订程序。
依据修改内容,新规程如下:
为了在 PNR 中输入乘客信息,代理商应使用的联系信息格式如下所示:
第 830d 号决议的修改如下:
第 830d 号决议第 4 段:
“……
4. 为了能够主动联系乘客,告知乘客有关航班非正常运营和中断的信息,国际航协的会员和 BSP 航空公司需要有充足的乘客详细联系信息。因此,代理商应通过在乘客姓名记录 (PNR) 中输入乘客的移动电话号码和电子邮件地址,代表乘客提供详细联系信息,同时遵守所有适用的数据保护指令和法规。在 PNR 中输入详细联系信息时,应遵守决议中有关预订程序的规定。国际航协的会员和 BSP 航空公司应将这些详细联系信息专用于运营通知目的,例如航班取消、航班时刻表变更等,不得将详细联系信息用于销售和营销目的。
如果乘客行使其不提供详细联系信息的权利,代理商有责任表明该乘客拒绝提供此类详细信息,并在 PNR 中输入拒绝字样以限制任何法定责任。在此情况下,乘客将不会收到有关航班取消或航班时刻表变更(包括出发延误)的信息。
……”