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公告

尊敬的代理商: 

我们需要能够在特殊情况下乘客航班发生任何变化时提前通知乘客,以避免引起乘客不满,这对航空公司非常重要。要做到这一点,唯一的方式是获取乘客的有效联系信息。否则,乘客可能无法及时了解关键信息。 

很多时候在通过代理商预订机票时,根据相关标准已经明确不会与航空公司共享乘客联系信息。因此,2019 年 6 月 1 日修订了第 830d 号决议,规定了正规代理商必须遵守的预订程序。 

依据修改内容,新规程如下: 

  1. 首先,代理商应该询问乘客是否要与航段中负责承运的航空公司分享其联系信息以防运营中断。 
  2. 如果乘客希望与航空公司分享其联系信息,那么代理商必须在 PNR 中输入乘客联系信息。 
  3. 如果乘客不愿意与航空公司分享其联系信息,那么代理商必须告知乘客,他/她将无法收到航空公司发送的有关航班取消或航班时刻表变更的信息。 

为了在 PNR 中输入乘客信息,代理商应使用的联系信息格式如下所示: 

  • SSR CTCM(移动电话号码) 
  • SSR CTCE(电子邮件地址) 
  • SSR CTCR(声明乘客不愿意分享他/她的联系信息) 

第 830d 号决议的修改如下: 

第 830d 号决议第 4 段: 

“…… 

4. 为了能够主动联系乘客,告知乘客有关航班非正常运营和中断的信息,国际航协的会员和 BSP 航空公司需要有充足的乘客详细联系信息。因此,代理商应通过在乘客姓名记录 (PNR) 中输入乘客的移动电话号码和电子邮件地址,代表乘客提供详细联系信息,同时遵守所有适用的数据保护指令和法规。在 PNR 中输入详细联系信息时,应遵守决议中有关预订程序的规定。国际航协的会员和 BSP 航空公司应将这些详细联系信息专用于运营通知目的,例如航班取消、航班时刻表变更等,不得将详细联系信息用于销售和营销目的。 

如果乘客行使其不提供详细联系信息的权利,代理商有责任表明该乘客拒绝提供此类详细信息,并在 PNR 中输入拒绝字样以限制任何法定责任。在此情况下,乘客将不会收到有关航班取消或航班时刻表变更(包括出发延误)的信息。 

……”