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在线渠道使用条件

一般信息

预订/出票流程期间记录的乘客名字和姓氏不得在日后更改。

所有航班时间,包括在线渠道上显示的出发和抵达时间,均为当地时间。

航班预定的飞机类型或出发时间可能会因运营原因发生变化。

因技术难题或输入错误/缺失联系信息而产生的任何问题,土耳其航空公司概不负责。

通过在线渠道预订机票/出票 了解更多 >>

有资格通过在线渠道预订机票/出票的航班:

  • 由土耳其航空公司运营的航班 
  • 由 AnadoluJet 运营的航班 
  • 代码共享航班(与土耳其航空公司签署代码共享协议的航空公司所运营的航班)

在多城市航班中,最多可选择 6 段行程。选择多城市航班时,抵达航班与后续出发航班的间隔时间必须至少为 30 分钟(国内航班)和 90 分钟(国际航班)。

预订日期范围:
  • 最长可于航班起飞前 355 天预订国内和国际航班。
  • 某些路线可能无法在超出上述日期范围后提供预订服务。
出票日期范围 1
  • 国内航班:航班起飞前至少 1 小时、至多 355 天
  • 国际航班:航班起飞前至少 2 小时、至多 355 天
    1对于代码共享航班号和某些土耳其航空公司的航班,日期范围、现有的双方协议或可用付款方式可能会发生变化。
在线渠道(网站/移动应用程序)之外所完成的任何付款相关的机票价格可能会随通过不同销售渠道所收取的服务费而异。
预订过程中的舱位变更或汇率变化会引起机票价格的变化。
使用在线渠道(网站/移动应用程序)和其他销售渠道进行的所有预订均由我们的系统自动控制。预订规则规定,如果重复任何预订,则仅其中一次预订有效。除此之外,旅行的费用、日期或选项将被取消,恕不另行通知。请小心避免重复进行预订。

我们的航班网络:
搭乘土耳其航空公司的航班,您可飞往 5 大洲 280 多个目的地。单击查看最新的航班地图。

通过在线渠道¹预订机票/出票的乘客人数限制:


不含婴儿(成人和儿童) 携带 2 名婴儿
国内航班 7 人 +2 人(总共 9 人)
国际航班 9 人 +2 人(总共 11 人)
¹至少 10 位乘客的预订将被视作团体预订。不可通过在线渠道进行团体预订。对于团体预订,请访问距最近的土耳其航空公司售票处。
²婴儿乘客的数量不得超过同次预订中与其同行的成人乘客的数量。如果婴儿乘客的数量超出此限制,则必须重新预订


年龄限制:

截至首个飞行日的年龄限制 截至最后一个航班日期的年龄限制
婴儿 7 天及以上 2 岁及以下
儿童 - 12 岁及以下
成人 - 12 岁及以上
不允许未满 48 小时的婴儿搭乘航班。对于未满一周的婴儿,必须出示医疗报告,表明不存在与飞行相关的任何健康风险。
  • 婴儿不可单独旅行。婴儿乘客必须至少有 1 名成年人或无人陪同的未成年人陪同。如果 2 名成人和 1 名婴儿同行,则婴儿乘客必须注册预订中所列首位成人的座位,且会应用相应的座位选择规则。 
  • 2 至 6 岁的儿童必须有人陪同。 
  • 7 至 11 岁的儿童可持无人陪同的未成年人机票独自旅行,但不可在线办理登机手续。 

折扣机票:

通过在线渠道购买的机票不可享受各种折扣。请单击查看有关折扣机票类型(老年人折扣、未成年人折扣、学生折扣、儿童折扣、军人折扣)的更多信息、规定和其他详细信息。

座位选择:
航班类型 客舱 日期
国内航班 商务舱 起飞前 100 天
国际航班 所有等级 起飞前 100 天¹
代码共享航班 - -
¹ 飞往美国和远东地区的航班,可于航班起飞前 7 天选择座位。

例外情况:

飞往巴统和霍帕的航班:如果航班从土耳其出发或抵达土耳其,则仅可通过在线渠道预订前往霍帕的航班。不可预订从霍帕出发的国际航班。如果您前往土耳其/从土耳其境外出发,请选择巴统作为您的出发/抵达城市。有关更多详细信息,请联系我们的呼叫中心或访问我们任意一家售票处。 

从伊斯坦布尔的机场飞往霍帕的乘客将在国际航班航站楼的柜台处办理手续。土耳其公民只需出示他们的土耳其身份证,即可从土耳其境内的机场飞往霍帕。使用土耳其身份证办理登机手续时,乘客需表明他们将前往霍帕。从伊斯坦布尔之外的其他土耳其城市出发的乘客将在伊斯坦布尔换乘巴统航班。这些乘客应继续前往转机候机室,无需领取他们的行李。 

飞往塞浦路斯的航班:前往塞浦路斯的未成年乘客(未满 18 周岁)必须出示由其父母签署的同意书,表明同意该未成年人出境。如果未成年人仅与其父亲或母亲同行,必须出示由父母中的另一方在最近六个月内签署和公证的同意书,表明允许此未成年人出境。中途停留的等待时间将不低于 1 小时。 

在不同机场中转的航班:对于我们的部分中转航班,乘客可能需要在同一城市的不同机场中转航班。例如,某些在伊斯坦布尔中转的伦敦至德黑兰航班可能要求先在伊斯坦布尔萨比哈·格克琴国际机场着陆,然后再前往伊斯坦布尔阿塔蒂尔克机场搭乘中转航班。如果是这种情况,乘客需确认他们了解情况,且需负责自行携带行李前往中转航班起飞的机场。

办理登机 了解更多 >>

乘客可于航班出发前提前 24 小时通过在线渠道在线办理登机手续和选择他们的座位。我们会在飞机起飞前提前 90 分钟提供此服务。

乘客可于航班起飞前提前 12 小时完成自助登机手续。我们会在国内航班起飞前 45 分钟或国际航班起飞前 提前 60 分钟提供此服务。

搭乘国际航班的乘客需在航班预定起飞时间前至少提前两 (2) 小时抵达机场。

对于国际航班而言,乘客必须于航班预定起飞时间前至少提前 60 分钟完成所有登机和行李处理程序。搭乘国内航班的乘客需在航班预定起飞时间前至少提前一 (1) 小时抵达机场。对于国内航班而言,乘客必须于航班预定起飞时间前至少提前 45 分钟完成所有登机和行李处理程序。

登机前,您须获得您的登机牌,并完成所有行李手续。

如果您的行李超出您的分配限重,请在规划您的机场旅程时考虑支付超额行李费所需的时间。

在登机前尚未向登机口提出申请的乘客,甚至尚未在网上打印登机牌的乘客均不得登机。

所有乘客均需在机票和安检口出示带照片的有效身份证件(国内航班需出示身份证、驾驶证或护照;国际航班需出示护照)。

Due to operational reasons, special assistance requests such as wheelchair assistance must be made at least 48 hours before your flight. Special meal requests must be made at least 24 hours before your flight. 请单击了解更多信息。

取消/退款与更改 了解更多 >>

不是通过在线渠道进行的机票取消/退款和更改:

  • 已完成第一段旅程的机票。
  • 通过其他渠道,如我们的售票处、呼叫中心或代理机构开出的机票。
  • 通过 EFT 或网上银行购买的机票。
  • 更改奖励机票。
  • 多城市航班。

如果机票取消/退款和更改不是通过在线渠道进行的,请联系我们的呼叫中心或前往土耳其航空公司售票处,以便取消、请求退款或更改机票。

我们将根据购票期间使用的付款方式处理任何机票退款。

取消、更改或请求退款时,会自动计算所有扣除金额、税款或差价和机票服务费用等。

向 iDEAL 和 Sofort 账户支付的退款将在大约 5 天内处理。

其他付款方式的退款期限将视相关机构的现行协议而定。

您的取消/退款和更改请求适用于您的预订下方列出的所有乘客。不可对一次预订中的单个乘客单独执行交易。

我们将以发送电子邮件的形式,确认通过在线渠道进行的取消/退款和更改。

增加同行乘客 了解更多 >>

为了方便更加轻松地增加其他乘客,Miles&Smiles 会员可将其家人、朋友或任何其他个人的信息保存在他们在 Miles&Smiles 帐户中。之后便可在预订和出票阶段使用保存的此类信息。Miles&Smiles 会员有责任确保输入的所有信息均为最新的正确信息。一个 Miles&Smiles 帐户最多可以注册 10 位乘客。

票务服务费 了解更多 >>

我们将通过在线渠道收取已出机票的票务服务费。该笔服务费可能会随出发城市、航班时间和舱位等级变化。土耳其航空公司保留自行更改其票务服务费政策及相关费用的权利。请单击了解有关票务服务费的更多信息。

付款 了解更多 >>

付款选项:

  • 信用卡或借记卡¹(Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro , American Express, JCB, UATP, Diners Club, Troy, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
  • BKM Express
  • Klarna
  • Sofort
  • iDEAL
  • UnionPay
  • Shetab
  • EFT
  • Miles&Smiles 信用卡²
  • 网上银行
  • 快速结账

¹要使用显示 Electron 或 Maestro 标识的银行卡付款,您的银行必须已授权银行卡可用于在线购物。

²使用 Miles&Smiles 信用卡付款时,适用信用卡发卡公司(MasterCard、Amex)的付款规则。

由于土耳其航空公司的总部设在土耳其,您的银行可能会对使用非土耳其银行签发的信用卡完成的任何在线购票交易收取额外的手续费。 

Sofort:Sofort 是一种在线支付系统,允许您从您的银行账户迅速安全地付款。Sofort 受欧洲多家银行支持。请访问 www.sofort.com 了解更多详情。如果您选择在结账时使用 Sofort 付款,系统会带您前往 Sofort 网站。一旦成功完成付款后,您将重新转至土耳其航空公司的网站,且会看到所勾选的详细信息。 

Klarna: Klarna is an online payment system that aims to smooth your payment. You can buy your tickets now with Klarna and pay later. On the payment page, when you click on the ‘Show Klarna options’ button, you will be offered to ‘Pay now’, ‘Pay later’ and ‘Slice it’ options according to your information. In addition, Klarna may request additional information if needed. After you buy your tickers with Klarna, you will pay for it to Klarna. Klarna is available for our passengers in Sweden, Norway, Denmark, Finland, Germany and the UK.

iDEAL:iDEAL 是一种在线支付系统,允许您从您的银行账户迅速安全地付款。为了使用 iDEAL 付款方式,您必须持有 ABN Amro、ASN Bank、Bunq、ING、Knab、Rabobank、SNS Bank、SNS Regio Bank、Triodos 或 Van Lanschot 的网上银行账户。请访问 www.ideal.nl 了解更多详情。如果您选择在结账时使用 iDEAL 付款,系统会带您前往的银行网站。一旦成功完成付款后,您将重新转至土耳其航空公司的网站,且会看到所勾选的详细信息。

请尽快完成在您的银行系统上进行的交易,在被重新转至土耳其航空公司的网站之前切勿关闭窗口。如果已成功付款但尚未出票,请联系我们的呼叫中心要求退款。

EFT:在 EFT 交易中,机票总金额必须汇入土耳其航空公司的账户。进行 EFT 交易时,必须使用“结账/确认”页面上显示的“EFT 代码”,且 "THY" 必须显示为收件人。

EFT 付款可通过土耳其境内的任何银行操作。

持有 İş Bankası 账户的乘客可不选择通过 EFT 付款,而选择网上银行付款选项,通过 İş Bankası 的网上银行服务进行付款。


如果未选择 EFT 付款选项,则不可通过 EFT 进行预订付款。

EFT 不可用于“付款与乘机”付款中。

网上银行:您可通过当前与土耳其航空公司签有协议的银行的网上银行系统 (Türkiye İş Bankası, TEB),为通过在线服务进行的预订完成付款和出票流程。仅在您希望借助完成支付的网络银行系统的相关字段中输入预订代码 (PNR) 和预订内容中记录的任一乘客的姓氏。

快速结账:土耳其航空公司会根据支付卡行业 (PCI) 数据安全标准 (DSS) 的要求,保存 Miles&Smiles 会员在在线服务中输入的付款信息。

使用保存的此类信息,您可迅速、轻松和安全地为后续预订付款,无需输入您的银行卡详情。

注册 Miles&Smiles 后,请在购买机票时选中“保存我的付款详情”选项,以保存您的详细详情。也可在 Miles&Smiles 账户的“我的付款详情”页面上保存您的付款详情和您的首选付款方式。

保存您的付款详情,即表示您授权土耳其航空公司可安全保存这些详细信息,并在您后续展开的购买交易期间使用这些详细信息。

保存您的信用卡详情时,不会记录相关的 CVC 代码。

您最多可保存 3 张银行卡。如果您想保存更多银行卡,则需要删除其中一个现有的记录。

选择“结账”页面上的“快速结账”,并使用所保存的银行卡或您的首选付款方式之一。每种付款方式所支持的货币/每种信用卡/借记卡付款所支持的货币:

分期付款选项:
发卡银行 银行卡计划 分期付款的期数
Garanti Bankası Miles&Smiles 2-3-4-5-6
Türkiye İş Bankası 最大 2-3-4-5-6
T.C. Ziraat Bankası 最大 2-3-4-5-6
Albaraka World 2-3-4-5-6
TEB World 2-3-4-5-6
Vakıfbank World 2-3-4-5-6
Yapı Kredi Bankası World 2-3-4-5-6
Finansbank CardFinans 2-3-4-5-6
Akbank Axess 2-3-4-5-6
Odeabank Axess 2-3-4-5-6
Halkbank Paraf 2-3-4-5-6
HSBC Advantage 2-3-4-5-6
各个国家/地区的付款方式:
付款方式 支持的国家/地区(基于启程点) 不支持的国家/地区/例外情况
信用卡¹/银行卡² 所有国家/地区 TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
AMEX 所有国家/地区 TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
JCB 所有国家/地区 TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
UnionPay 所有国家/地区 TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
Diners Club 所有国家/地区 USD, EUR, GBP, AUD, CHF, DKK, JPY, NOK, SEK
CarteBleue 法国 TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
Bancontact 比利时 TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
Sofort 英国、德国、比利时、荷兰、瑞士、奥地利、法国、西班牙、意大利 EUR, GBP, CHF
iDEAL 德国、比利时、荷兰
EUR
Klarna Austria, Germany, Belgium, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Sweden, Switzerland DKK, EUR, NOK, SEK
EFT、网上银行、BKM Express 仅限从土耳其出发的航班 TRY
Shetab 所有国家/地区 IRR
¹MasterCard、Visa、UATP

²Maestro、Visa Electron

对于通过在线服务购买的机票,仅针对被我们的系统确定为“可疑”的交易请求出示信用卡。如果交易被确定为“可疑”交易,“结账”页面上将显示一条银行卡出示警告,且需确认此警告。确认此警告后,乘客必须在航班起飞之前出示持卡人的信用卡和有效的身份证件(护照、出生证明、驾驶证或结婚证)(需向土耳其航空公司售票处或登机服务台出示)。而且,如果机票发生任何变化或取消/退款事宜,则必须提交此信用卡。如果未确认此警告,交易将无法完成,且会请求使用其他信用卡。

付款方式视出发前的剩余时间而定:

出发之前的剩余时间(最多)
EFT 5 天
网上银行 72 小时
BKM Express 1 小时(国内航班)2 小时(国际航班)
Klarna 2 小时
Sofort 4 小时
iDEAL 4 小时
信用卡/借记卡 1 小时(国内航班)2 小时(国际航班)

乘客有责任确保在其购买机票时指定的选择时段内将付款存入土耳其航空公司的账户。在给定时间段内未完成支付的预订将被自动取消。对于因使用银行系统或应用程序而可能产生的延迟或技术难题(超额支付/未付足的 EFT 总额、转账限额等),土耳其航空公司不承担任何责任。如果发生争议,土耳其航空公司的记录将构成决定性证据。

Miles&Smiles 了解更多 >>

您可通过在线渠道成为 Miles&Smiles 的会员。

2 岁以上的乘客即可成为 Miles&Smiles 会员。

可通过在线渠道开出最多 5 人的奖励机票。

Miles&Smiles 会员可向其他乘客开出奖励机票。但是,他们必须与 Miles&Smiles 会员同行完成机票上的首段航程。

不得为 2 岁及以下的婴儿或无人陪护的未成年人开出奖励机票。但是,可向儿童开出奖励机票,只要他们与同一预订单中的成人同行即可。如果您想要在您的奖励机票中增加婴儿乘客,您需为其开出机票。向婴儿乘客开出机票后,仅可将一位婴儿乘客增至一张奖励机票中。

不可签发代码共享航班的奖励机票。

搭乘我们的航班赢取里程。使用那些里程购买奖励机票,飞往世界各地!如果您具有尚未处理的里程,可通过在线渠道进行处理。

单击了解 Miles&Smiles 条款和条件。

附加服务 了解更多 >>

此网站上为航班之外的所有产品提供的预订服务(包括但不限于酒店预订、汽车租赁、旅行保险等)(统称为“辅助服务”)均由第三方合作伙伴代表土耳其航空公司提供。预订任何此类服务时,请参阅第三方网站,了解您所预订的辅助产品由哪个第三方提供的。如果您通过任何第三方从此网站预订辅助产品,则将与该第三方直接签署合同,并遵守该第三方的条款和条件(如果有的话),对于因以下原因:(i) 受影响的人员或其所在方的任何成员的行动和/或疏忽;或 (ii) 不涉及为提供安排服务的第三方所无法预见或不可避免的行动和/或疏忽;或 (iii) 超出我们控制范围的事件所造成的任何损伤、疾病、死亡、损失、损害、支出、费用或任何类型的其他索赔,土耳其航空公司将不承担任何责任:

通过在线渠道提供的其他服务: 

  • 保险 
    • The vehicle insurance services offered by Turkish Airlines are provided by Gulf Sigorta A.Ş. Gulf Sigorta A.Ş. bears all responsibilities related to the insurance product purchased, including those pertaining to cancellations, refunds, changes and compensation claims (injury, cancellations, etc.). Please contact Gulf Sigorta A.Ş. regarding issues such as those listed above. Contact here.
    • If there is a change to a flight or a passenger requests that changes be made, a new insurance policy must be issued.
    • Only credit cards will be accepted in the sale of insurance policies. Furthermore, the currency used in payment must be Turkish Lira.
    • The credit card information entered by passengers to purchase a ticked through Online Channels will be shared with Gulf Sigorta A.Ş., and the premium for the selected travel insurance policy will be collected by Gulf Sigorta A.Ş.'s payment system. For this reason, when purchasing travel insurance, it will be assumed that the sharing of credit card information with Gulf Sigorta A.Ş. has been approved by the passenger.
    • Our partners Gulf Sigorta A.Ş. reserves the right to change terms and conditions relating to the sale of insurance, prices, cancellation, refunds, etc.
    • The receipt document issued upon collection of the insurance fee will be regarded as the policy document.

  • 酒店预订 
    With this disclaimer, you acknowledge and accept that no affiliate, branch, employee, or manager of Turkish Airlines A.Ş. has any liability and makes no commitment regarding any direct, indirect, incidental or criminal indemnity or loss which may arise as a result of vehicle rental from Enterprise Rent-A-Car UK Limited or any of its branches or subsidiaries. This includes but is not limited to any material damage, material loss, injury, loss of earnings, loss of reputation or loss of security that may arise from vehicle rental. Stated limitations are only valid on Turkish Airlines' potential damage and losses on the condition that they are announced. In cases of challenge and exception to these limitations, the liability of Turkish Airlines A.Ş. in any judicial process which may be related to any accidental or indirect damage will be within the limits of the applicable law. 
    Driving license and age restrictions
    Minimum license and age restrictions will vary depending on vehicle group and the country in which a vehicle is rented. Individuals of age between 21-25 can purchase the young drivers product to rent intermediate and premium class vehicles. Drivers must present a license issued in their country of residence at the office from which they are renting their vehicle. International licenses are required in countries which do not use the Latin alphabet. 
    Debit/ATM cards 
    The total rental fee will be charged at the beginning of the rental agreement to an American Express, Visa or MasterCard credit card, or any other accepted credit card. The cardholder must be present at the office from which the vehicle is being rented and must sign the rental agreement. No transactions may be completed with a card if the cardholder is not present. Payments in cash or using a debit/ATM card will not be accepted. 
    Estimated total 
    Estimated totals include the listed rental fee and taxes. Infant seats, optional insurance, one-way fees and other similar additional charges are not included in the rental fee. Estimated totals may vary depending on the exchange rate at the time of rental and any optional extras. 
    International travel 
    Rules on leaving the country with a rented vehicle may vary depending on the country of rental. Please discuss this with a representative at the office from which you are renting your vehicle.
机票上打印的姓名必须与搭乘国际航班时所出示护照上的姓名相同,或者与搭乘国内航班时所出示身份证(护照、驾驶证、出生证明等)上的姓名相同。进行预订时,请仔细检查您的身份证。