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隐私政策

保护您的个人数据对我们而言十分重要,我们希望您能安心地访问网站和/或移动应用程序(以下统称为“在线渠道”)。我们最为关心的是在处理个人数据时保护您的隐私,而且我们会在任何商业运作中对此进行极为密切的监控。我们会十分严肃地对待我们在保护个人信息方面的责任。我们尊重您的个人隐私。 

此隐私政策介绍了涉及我们访问和/或使用在线渠道时收集的有关或信息的使用、存储和披露而采取的做法。使用在线渠道,即表示接受使用条款,且同意我们可存储和访问 Cookie 或 IP 地址,并使用其他方式收集有关在线渠道的使用数据改善您的在线体验。我们保留随时修改此隐私政策而不提前发出通知的权利。我们可能不会在在线渠道上发布任何变更,因此请定期查看,了解我们隐私政策的最新版本。 

请注意,如果您的个人识别信息发生变化,或者如果不再希望使用我们的服务,我们将提供方式更正或更新您向我们提供的您的个人信息。

在线渠道可能包含其他网站的链接。请注意,对于不是由我们运营的网站的隐私操作,我们概不负责。我们鼓励阅读每个收集个人识别信息的网站的隐私声明。此隐私声明仅适用于在线渠道所收集的信息。

如果有任何其他问题或评论,请使用联系我们页面联系我们

此隐私政策涵盖哪些内容? 了解更多 >>

我们撰写此隐私政策的目的是让了解我们如何使用您的个人信息。在此政策中,我们将介绍我们收集的个人信息类型、我们收集个人信息的方式、我们存储个人信息的方式、我们将个人信息用于哪些方面、我们如何保护个人信息以及我们与哪些人共享您的个人信息。我们会按照土耳其法律的规定,处理我们在您访问在线渠道期间收集的任何个人信息。我们的数据保护政策也符合内部数据保护指南。 

此隐私政策适用于我们处理的、有关作为忠诚计划会员(包括具有 Miles&Smiles 和 Turkish Corporate Club 帐户)或潜在客户与我们之间的关系的所有个人信息。“个人信息”有关您本人(能够或可以确定的身份的信息,如您的姓名和联系详情)、您的旅行安排和购买历史记录,以及有关在线渠道访问权限的信息。 

我们需要您的帮助,以便确保您的个人数据为完整、准确的最新信息。如果您的个人数据发生变更,请联系我们并以书面形式向我们提交的更新详情,由此通知我们

我们可能还会不时地要求更新个人数据。您应务必确保您的预订信息或航班行程中所含的个人数据是完整、准确的最新信息,这一点十分重要。

我们何时收集您的个人信息? 了解更多 >>

使用直接由我们提供的服务(无论是由我们还是由其他公司或代理机构直接提供)、当搭乘我们的航班旅行时,以及当您在如下情况下使用在线渠道时,我们会收集的个人信息: 

  • 在线渠道上预订或搜索航班或其他产品或服务时。 
  • 在线渠道上使用任何服务(办理登机手续、航班状态等)。 
  • 通过我们的其他销售渠道,例如通过旅行社预订或搜索航班或其他产品或服务时。 
  • 加入忠诚计划(例如 Miles&Smiles、Turkish Corporate Club)或我们其他忠诚方案或客户计划时。 
  • 联系我们的呼叫中心或代理服务商时。 
  • 搭乘我们的航班旅行并使用我们运营场所的机场时。 
  • 在线渠道崩溃且您的交易因某一错误失败时。 
  • 使用我们的休息室设施时。 
  • 使用我们的机上娱乐和通信服务时。 
  • 完成客户调查或向我们提供反馈时。 
  • 参加竞赛或登记参加促销活动时。 
  • 选择通过 Facebook 或 Twitter 等社交媒体与我们互动时。此外,我们可能会接收第三方发送的您的相关个人信息,这些第三方包括: 
  • 我们签署协议向提供服务的公司。 
  • 参与制定您的旅行计划的公司,包括参与先前行程或继续进行的行程的航空公司、相关的机场运营商以及海关当局和移民当局等。 
  • 参加我们忠诚方案和其他客户计划的公司(例如汽车租赁服务提供商和酒店)。

我们为何需要您的个人信息? 了解更多 >>

使用在线渠道上提供的服务时,我们将要求提供某些信息,如您的姓名、详细联系方式和/或借记卡/信用卡详情。我们会存储此信息,并将其存放在电脑或其他设备上。我们会以如下方式使用此信息: 

• 履行我们签署的协议,包括处理您的航班、向发送您的行程或者在的预订出现问题时与联系。 

• 管理可参加的任何比赛或促销优惠并通知获奖者。 

• 回答可能通过电子邮件向我们发送的任何询问。 

• 开展客户满意度调查,以便我们可以为提供更为有效的服务。 

• 履行我们遵纪守法的义务。 

• 防范和发现犯罪。 

• 改进我们的服务。 

• 为打造个性化的旅行体验。 

• 用于其他直接或间接的营销目的。我们需要了解所有旅行乘客的姓名。如果代表他人预订航班,则必须获得他们的同意才能使用他们的个人信息。只有已获得他们的同意,我们才会继续办理。

我们与谁分享您的个人信息? 了解更多 >>

我们可在我们母公司控制的各公司范围内共享您的个人信息。 

为了为您的行程安排提供便利(例如当在不同航空公司转机或入住宾馆时),我们通常需要与第三方分享您的个人信息,这些第三方包括其他航空公司、机场运营商、海关当局和移民当局、参与为您做出旅行安排的旅行社以及我们的客户忠诚度合作伙伴。我们还会与向您我们提供服务的第三方(例如提供机场帮助的公司或营销机构)分享您的个人信息。 

我们不会向第三方出售个人信息,而且我们仅会在获得允许的前提下,允许土耳其航空公司集团之外的第三方向发送营销信息。 

有些当事方可能位于欧盟境外,为了履行运输合同或遵守特定的法律要求,他们需要访问我们所收集的全部或部分个人数据(姓名、护照编号、旅程详情等)。 

我们可能会在法律要求的情况下,向相关海关当局和移民当局披露的预订信息或航班行程。有关美国当局所采用的海关和移民计划的更多信息,请访问以下网站: 

美国国土安全局 (DHS) 国际隐私政策 

安全航班计划

我们如何保护您的个人信息? 了解更多 >>

我们致力于确保客户提供的个人数据的安全性和隐私性。我们将采取提供个人数据可用的各种必要措施,避免与处理这些数据相关的风险,从而保护个人数据的安全性,特别是避免它们被第三方破坏、损坏或擅自使用。 

我们会采取技术和组织安全措施保护我们拥有的的相关数据,使其避免被他人意外或蓄意操控、丢失、删除或未经授权访问。随着新技术的发展,我们的安全措施也在不断改善。 

我们决心抗击在线身份盗窃的威胁。为此,我们对信用卡或借记卡付款采取了欺诈检测系统。该系统旨在于发生信用卡或借记卡丢失或被盗时保护客户。

如何保持您的个人信息的安全性? 了解更多 >>

使您的预订参考保持机密性。 

预订机票时,我们会向提供一个预订参考,如 PNR(乘客姓名记录)和/或机票号码。预订参考将显示在电子邮件确认中或您的预订信息中每个人的机票上。应始终使您的预订参考保持机密状态。 

向他人提供您的预订参考可能会允许他们通过我们的系统访问您的预订详情。如果与他人同行,但不希望他们访问您的个人预订详情,则可能想要每个人单独预订机票和单独付款。 

使您的忠诚方案详情(即 Miles&Smiles 号码/注册客户登录详情)保持机密性。 

为了确保能安全地访问在线渠道我们建议客户避免将密码告诉他人。当使用完在线渠道和/或社交媒体账户时(尤其是如果这些帐户链接在一起),如果其他人能够访问的电脑或设备,尤其是能够使用公共设备访问网页时,应登出在线渠道。这样,其他用户便无法访问您的个人数据。 

注意并保护自己免受互联网欺诈和“网络钓鱼”的侵害。 

有一种名为“网络钓鱼”的互联网欺诈手法,使用欺骗的手段非法收集个人信息。第三方通过非法收集的个人列表发送垃圾电子邮件,要求收件人在“克隆的”或非法复制的网站中输入或重新确认银行或密码详情。 

为了保护您的安全,请注意以下指南: 

• 如果想要在在线渠道上更改您的预订信息或申请退款,则仅需提供您的银行卡支付详情。我们会特别要求您提供有关您的预订的此类信息。在我们提出索赔后,如果我们的客户关系团队打算直接向的账户存入款项,可能会要求您提供您的银行详情。

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