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条款和条件

为成为 Miles&Smiles 会员并享受特权权益,您只需遵守指定的规则即可。 通过此页面获取有关会员条件、评估流程、开启会员资格、Miles&Smiles 会员卡详情、里程详情和奖励机制的详细信息。

会员

符合会员资格者 了解更多

所在的国家/地区实施特殊乘客计划且年满 2 岁的所有个人均可以申请 Miles&Smiles 计划的会员资格。 个人要成为此类计划的会员,还必须符合适用于其个人身份的法律。 法人实体、其他团体或协会不可申请会员资格。

成为会员 了解更多

填写申请表、接受一般条款和条件或首次使用临时 Miles&Smiles 卡后,Miles&Smiles 计划的会员资格在该计划下记录到第一项活动时开始生效。

申请的个人性质 了解更多

不允许多人联合申请或同一人多次申请。

使用会员权益的权利 了解更多

个人完成 Miles&Smiles 申请流程并且申请被接受后,就可以开始从该计划中受益。 Turkish Airlines 保留拒绝任何会员申请的权利,且没有义务提供理由。

会员资格的取消、暂停和终止 了解更多

会员可以随时向 Turkish Airlines 提交书面请求退出 Miles&Smiles 计划。 Turkish Airlines 可以随时无理由终止会员协议,但需提前两周通知。 在合理情况下,可能不会提前通知。 Turkish Airlines 有权在下列任何情况下暂停会员资格。 如果可能存在以下一种或任何情况,便有权一直暂停会员资格。 如果出现以下情况之一,Turkish Airlines 可立即终止会员资格,无需事先通知,且不影响其采取法律行动或寻求赔偿的权利。 在这种情况下,Turkish Airlines 对该会员的义务(包括赚取的里程和该计划下的其他服务)不再适用。
  • 如果会员违反 Miles&Smiles 计划的一般会员条件、任何附加信息文件中规定的条件或 Turkish Airlines 的一般运输条件;
  • 如果会员提供重大虚假信息,例如泄露所飞航班的详细信息,或非法利用该计划;
  • 如果会员激怒、辱骂、言语或身体攻击任何 Miles&Smiles 或 Turkish Airlines 工作人员或其他乘客或会员;行为违背相关工作人员的指示,尤其是在飞行期间或在贵宾休息室时;损坏飞机或机组人员或其他乘客的财产。

会员终止时里程的有效性 了解更多

在会员发出或 Turkish Airlines 发出的终止会员资格通知期结束时,根据上述 Miles&Smiles 计划会员资格获得的权利在 6 个月内仍然有效,不影响可能缩短这些权利有效期的其他规则。 在此期间,会员可以根据计划规则和条件将帐户中的里程兑换为奖励。 如果会员帐户中的里程数不足以兑换奖励,则会员无权享受这些里程。 如果 Turkish Airlines 因正当理由主动终止会员资格,会员将失去使用其帐户中里程的权利。

计划记录的有效性 了解更多

根据《一般条款和条件》,Turkish Airlines 是帐户管理、赚取里程计算、提供奖励信息、颁发奖励和履行奖励的唯一授权方。 一切以 Turkish Airlines 的记录为准。

Miles&Smiles 会员卡

数字卡 了解更多

创建会员资格后,即可使用 Turkish Airlines 移动应用程序访问 Miles&Smiles 数字会员卡。

临时卡 了解更多

Miles&Smiles 申请表中附有一张临时会员卡,上面注明永久个人会员编号。

会员卡的使用 了解更多

Miles&Smiles 会员卡不得转让给其他个人或实体。

个人识别码(PIN 码) 阅读更多

我们将向每位 Miles&Smiles 会员发放 PIN 码,用于在线管理所有会员活动。 PIN 码将用于识别会员并自动显示会员的计划权利。 使用 PIN 码进行的任何活动均会被视为是由该代码所属的会员进行的。 因此,为了确保安全并防止帐户被滥用,不得与第三方共享 PIN 码并且应当保密。 Turkish Airlines 只会根据会员的要求向其发放 PIN 码。 因此,Turkish Airlines 对任何未经授权使用会员 PIN 码的行为不承担任何责任。 如果会员怀疑其 PIN 码可能被滥用或被任何未经授权的人获知,必须立即通知 Miles&Smiles 文档中列出的 Miles&Smiles 代表。 若延迟发出此类通知或未发出此类通知,Turkish Airlines 不承担任何责任。

里程

里程计算 了解更多

里程是 Miles&Smiles 计划中使用的计算单位。 Miles&Smiles 计划下的里程分为两大类。 

搭乘 Turkish Airlines 及其他合作航空公司航班即可赚取身份里程,包机和免费航班除外。 

使用与 Garanti Bank、QNB Finansbank 和 Kuveyt Türk 合作的 Miles&Smiles 联名信用卡,在其他计划合作伙伴处购物可赚取里程。 里程,会员帐户中的里程总数增加可使会员有权获得奖励机票、同伴机票或升舱等奖励。

待计算的里程 了解更多

Miles&Smiles 计划提供的所有福利均根据会员自加入该计划以来赚取和使用的里程数发放。

个人里程帐户 了解更多

每位会员都拥有自己的 Miles&Smiles“里程帐户”,其中将记录其所赚取的里程。 除 Classic Plus Elite 和 Elite Plus 会员等级下提供的“家庭会员”功能外,里程和里程帐户不得转让。多人不得在一个帐户中累积里程,无论其是否是该计划的会员,里程不得与其他 Miles&Smiles 会员的里程合并兑换单一奖励。 里程只能按照 Miles&Smiles 计划规则进行兑换,不得兑换成现金等价物。 Turkish Airlines 保留有关里程使用的所有处置权利。 

如果会员死亡,必须向 Turkish Airlines 出示该会员的死亡证明、继承证明和经公证人公证的放弃证明(表明其他继承人放弃其权利的文件),以便已故会员的里程转移至其继承人之一的 Miles&Smiles 帐户。 转让的里程自首次获得之日起生效。

赢取里程 了解更多

会员可赚取的里程数取决于赚取里程的期间以及 Miles&Smiles 计划的条件。 Turkish Airlines 保留随时更改里程赚取和使用规则的权利。

与许多其他航空公司的常旅客计划一样,通过 Turkish Airlines 计划赚取的里程也遵从 IATA TPM 里程价值。 IATA TPM 里程价值可在 IATA 出版和更新的《客票点实际里程》(Ticketed Point Mileage) 手册中找到。 IATA 根据上述手册中公布的里程收益表更新这些价值。

搭乘 Turkish Airlines 航班:点击此处,了解乘坐 Turkish Airlines 航班可赚取多少里程。

搭乘 AnadoluJet 航班: Miles&Smiles 会员乘坐 AnadoluJet 航班可赚取身份里程。

搭乘其他 Star Alliance 成员航空公司的航班: 相应航空公司规定的订座舱位决定里程收益的累积。 请访问我们的计划合作伙伴页面,查看按订座舱位划分的里程收益表。

欢迎里程 了解更多

现在,您在首次搭乘 Turkish Airlines、AnadoluJet 或其他 Star Alliance 成员航空公司航班后,或在首次使用 Miles&Smiles 信用卡消费后,即可赚取 1000 欢迎里程。

里程处理 了解更多

赚取的里程将自动记入会员的帐户。 预订时,会员需提供 Miles&Smiles 会员号码,并且在办理值机时可能需要出示会员卡。存入会员帐户的里程不得转移至其他奖励计划帐户,也不得转移至其他 Miles&Smiles 会员帐户。

里程追溯 了解更多

如果由于任何原因,所乘坐的航班或所使用的服务未计入里程,则会员可以要求在相关航班或服务结束后最多十二个月内将该金额追溯至其帐户。 未在搭乘航班或使用服务后十二个月内提出申请将不再受理,并且为申请所提交的支持材料将不予退还。 

某些 Star Alliance 成员航空公司的里程追溯处理时限可能有所不同,或者可能根本无法追溯。 以相关航空公司的奖励计划为准。 

自与相关机构签订协议开始之日起,使用 Miles&Smiles 下合作机构的服务才能赚取里程。对于该开始日期之前购买的商品或服务,里程将不会追溯计入。

里程的有效期 了解更多

全年均可累积里程。 除非另有说明,通过该计划(航班、酒店住宿、汽车租赁)赚取的里程将在处理后的第三个完整日历年末,土耳其当地时间 23:59 到期。

对于即将到期的里程,会员可以将其有效期再延长三年,费用为每 1000 里程 20 美元。 无论是否显示在帐户摘要中,里程过期后就无法再次使用。 里程的有效期不会因任何理由延长。 Turkish Airlines 不保证里程可用于所需的航班或出行日期。

会员在其帐户摘要中可以得知里程即将到期,并将受邀使用里程。

里程必须在有效期内用于购票;不能仅在预订时使用里程。

*原定于 2020 年底到期的里程已延长 6 个月。

不可赚取里程的航班 了解更多

Turkish Airlines 保留将某些票价、付款和/或乘客类别全部或部分排除在 Miles&Smiles 计划之外的权利,会以合理的方式事先通知。

里程明细 了解更多

所有会员都将通过其 Miles&Smiles 个人资料中记录的电子邮件地址定期收到明细表,其中显示其当前的里程余额以及有关 Miles&Smiles 计划的更多信息。 将每月发布显示里程赚取和使用情况的明细表;显示其他信息的明细表则将每半年一次发送至会员注册的电子邮件地址。 明细表将不予公布。 不会向过去一年中没有任何活动记录的会员帐户发送这些与 Miles&Smiles 计划相关的明细表和其他文件。 会员可通过输入会员编号和 PIN 码在线查看帐户摘要,也可通过短信索取此信息。 Turkish Airlines 将向会员在计划注册表上提供的电子邮件地址发送与该计划相关的所有公告和信息。 此信息不会发送至未在 Miles&Smiles 计划下注册的电子邮件地址。 

公告还将在 www.milesandsmiles.com 上发布。 会员有责任关注这些公告,并应告知 Turkish Airlines 其邮寄地址和电子邮件地址的变更。 如因未更新个人信息和地址而致会员未收到信息,Turkish Airlines 不承担任何责任。 

Turkish Airlines 保留仅通过电子邮件或 Miles&Smiles 网站(而非书面形式)公布信息的权利。 如果会员在公告发布之日起三周内未提出异议,则视为已接受有关计划参与及其里程的公告。 会员不得要求赔偿因未传递 Miles&Smiles 信息而造成的任何损失。

申诉评估和记录变更 了解更多

Turkish Airlines 在处理与会员里程余额相关的任何申诉和确定是否已赚取里程时拥有独家解释权。 Turkish Airlines 有权撤销任何可能错误存入帐户的里程。 Turkish Airlines 有权要求任何会员退还错误计入并随后使用的里程,并有权在必要时采取法律行动对此类里程要求赔偿。

奖励

奖励类型 了解更多

Miles&Smiles 计划提供的奖励包括奖励机票、同行者机票、升舱以及 Turkish Airlines 规定的其他安排。 仅奖励机票可在线预订。 Turkish Airlines 航班的同行者机票和升舱无法在线预订。 Turkish Airlines 和其他 Star Alliance 成员航空公司航班的在线升舱仅适用于特定订座舱位。

奖励/里程表 了解更多

在 Miles&Smiles 网站及其呼叫中心可查阅所提供奖励及其所需里程数的说明表。 Turkish Airlines 保留在合理事先告知的情况下更改这些表格的权利。

奖励的使用 了解更多

会员使用奖励时,必须通过 Turkish Airlines 预订呼叫中心、网站或销售办事处进行相关预订。如果会员没有明确表示希望使用 Miles&Smiles 奖励预订航班或服务,Turkish Airlines 可能不会使用该奖励。

奖励机票使用的限制 了解更多

奖励机票使用可能受到 Turkish Airlines 确定的某些配额、日期限制和其他限制的约束。 对于特定奖励机票的赚取或使用,可能会实施额外的规定或变更。 

除非另有说明,否则 Miles&Smiles 计划规则适用于为其他 Star Alliance 成员航空公司航班签发的或与 Star Alliance 成员航空公司航班组合签发的 Miles&Smiles 奖励机票。

Turkish Airlines 乘客和行李运输一般条件的有效性 了解更多

对于根据 Miles&Smiles 计划授予的任何机票,会员均须遵守 Turkish Airlines 乘客和行李运输一般条件。 除非计划文件、定期公告或其他 Miles&Smiles 信息中另有说明,使用奖励机票的会员将享有与其他乘客相同的权利。 

在使用其他航空公司的奖励机票时,会员应遵守该航空公司的一般条件。

为他人使用奖励 了解更多

会员可以向任何其他个人转赠奖励,只要不存在任何现金或实物的回报。

签发奖励机票 了解更多

仅当所申请的奖励存在且会员帐户中有足够的里程来支付所申请的奖励时,才能签发奖励机票。 奖励在发放一年后失效,不得转让、替换和/或延期,亦不得与任何其他付款方式结合使用。

里程的转让 了解更多

通过 Miles&Smiles 计划赚取的里程不能转让至任何其他常旅客计划或与任何其他常旅客计划合并。 

购买奖励里程:所有 Miles&Smiles 会员均可从购买里程中受益。购买的里程和购买里程的费用均不可退还。会员在每个日历年内可以通过自己的帐户或任何其他会员的帐户最多购买 50,000 的里程。购买的里程受 Miles&Smiles 计划条款和条件约束。至少可购买 1000 里程。在线购买的里程将立即记入会员的帐户。对于通过网站、移动应用程序、呼叫中心和销售办事处销售的里程,会员帐户必须在过去 1 年内至少自动注册过 1 次航班(在值机和预订时)。(航班:Star Alliance 航空公司和 Turkish Airlines 的里程奖励航班)

里程的转让:所有 Miles&Smiles 会员都可以转让里程。可转让的里程数没有上限或下限。会员可以根据需要转让任意数量的里程。所有未使用的里程都可以转让。任何转让的里程不会影响接收方的会员资格。里程自转让之日起三年内有效。转让的里程可以再次转让。里程转让的销售价值;前 1,000 的里程转让费用为 20 美元。费用包含增值税。转让的里程和转让费用不可退还。只能通过我们的网站转让里程。转让的里程受 Miles&Smiles 计划条款和条件约束。转让的里程将立即存入接收会员的帐户。转让后将发送短信和电子邮件确认。

Miles&Smiles 奖励机票的使用

奖励机票的签发 了解更多

可以通过我们的网站、移动应用程序、呼叫中心或在我们的销售办事处凭有效身份证件签发奖励机票。

奖励机票不能赚取里程 了解更多

使用奖励机票出行不能赚取任何里程。

兑换奖励所需的里程数 了解更多

会员帐户中必须有所需的里程数才能申请奖励机票。 如果会员帐户中的里程数不足,则无法签发奖励机票。 成人和儿童兑换奖励机票所需的里程数相同。 对于两岁以下的婴儿,将提供数额为成人里程 10% 的奖券。

奖励机票的有效期 了解更多

奖励机票自首次签发之日起一年后失效。此类机票不得转让,也不得延期。不得将其与任何其他付款方式或任何其他促销/折扣门票结合使用。里程不得与其他会员的里程合并以获得单一奖励。

奖励机票预订舱位 了解更多

为签发奖励机票,必须在“奖励机票”舱位中进行预订并获得批准。 在出境/入境旅程预订未获批准的情况下,无法签发奖励机票。 零售机票的可用选项(购买窗口/出票时间限制)适用于 Miles&Smiles 奖励机票,但奖励机票无法选择机场选项。

签发奖励机票时计算的里程 了解更多

Miles&Smiles 计划下签发的奖励机票有两种类型: “容量控制奖励机票”和“座位保证奖励机票”。

容量控制奖励机票 了解更多

仅当相应舱位等级有空座时才能进行预订。 “容量控制奖励机票”的相关预订舱位为 X(对应 Economy Class)和 I(对应 Business Class)。 “容量控制奖励机票”所需里程低于“座位保证奖励机票”所需里程。 该舱位奖励机票的使用完全取决于座位容量限制。 某些目的地和某些季节可能无法使用奖励机票。 

与 Turkish Airlines 及 Star Alliance 成员航空公司联合签发的奖励机票在预订时只能选择“容量控制奖励机票”的订座舱位。 组合奖励机票须遵守 Star Alliance 奖励表和 Star Alliance 奖励规定。 

Turkish Airlines 保留对“容量控制奖励机票”实施某些容量控制或其他限制的权利。 

此外,某些 Star Alliance 成员航空公司还设有限制日期。

座位保证奖励机票 了解更多

“座位保证奖励机票”不受任何限制,只要航班上有空位即可使用。 

在 Turkish Airlines 航班上,“座位保证奖励机票”预订舱位为 X (Economy Class) 和 I (Business Class)。 

上述奖励舱位(X、Z、I)可能有所不同,Turkish Airlines 保留更改相关舱位的权利。

更改奖励机票申请的权利、使用奖励无法赚取里程以及其他限制 了解更多

• Turkish Airlines 保留更改奖励机票、同行者机票和升舱奖励表的权利。 

• 使用奖励进行的旅程或购买的服务无法赚取里程。 

• 奖励机票可能受 Turkish Airlines 确定的日期、运力、航线和其他限制的约束。 奖励机票应在预订确认后立即签发。 

• 在线预订的奖励机票最多允许有 6 个航段。 

• 同一目的地机场不应在行程的去程或回程部分中出现超过一次。 

• 中途停留(停留时间超过 24 小时): 使用奖励机票搭乘 Turkish Airlines 航班允许中途停留一站。 但是,在线签发的奖励机票不允许中途停留。 

• 中途停留规则可能根据 Star Alliance 奖励表而有所不同。 

• 奖励机票仅可用于 Turkish Airlines 的定期航班。 

• 在线预订的奖励机票只能用于 Turkish Airlines 航班,不能用于与合作伙伴航空公司联合签发的机票。 

• 同行者机票和升舱不能在线预订(Star Alliance 升舱奖励除外)。 

• Miles&Smiles 会员可使用其帐户中的里程在线为其亲属或任何其他个人申请奖励机票,前提是他们一起旅行。 最多可为五人完成此操作,包括使用里程的会员。

奖励机票的非闭环旅程 了解更多

如果乘客打算从首个到达目的地以外的地点返回其原始出发目的地(例如伦敦>罗马、米兰>伦敦),或者乘客打算返回其他最终返回目的地(伦敦>罗马、罗马>曼彻斯特),这些被归类为开口行程。 奖励机票只能涵盖其中一段行程。 在线签发的奖励机票不适用于开口行程。 其他 Star Alliance 成员航空公司签发的奖励机票开口行程政策可能有所不同。

未提供和未提交文件 了解更多

如果保有预订座位的会员因任何原因未能登上预订的航班,或未能出示航班所需的文件(未乘机),将收取未乘机费。

电子奖励机票 了解更多

Miles&Smiles 会员可以在线预订电子机票,然后直接前往值机柜台,无需纸质机票。 值机时须出示在线预订时用于付款的信用卡和有效身份证件。预订获得批准后,里程将从会员帐户中扣除。

手续费 了解更多

更改旅行日期、时间或航线(仅适用于预订相同奖励区域、季节和奖励舱位的 Turkish Airlines 航班),以及退还与未使用的奖励机票(即去程和返程优惠券均未使用的机票)、同行者机票或预订升舱相关的里程将收取手续费。 

Turkish Airlines 销售办事处有权对根据 Miles&Smiles 计划发放的奖励进行更改。 在未设有 Turkish Airlines 销售办事处的地方,无法更改奖励机票和退还里程。

Classic Plus、Elite 和 Elite Plus / Miles&Smiles 会员资格

Classic Plus、Elite 和 Elite Plus 会员 了解更多

除了上述第 4 节中列出的奖励外,Miles&Smiles 会员还有资格获得 Classic Plus、Elite、Elite Plus Miles&Smiles 会员资格,并享受额外福利(取决于会员身份)。

用于会员等级计算的里程 了解更多

在确定是否符合 Classic Plus、Elite 和 Elite Plus Miles&Smiles 会员资格时,搭乘 Turkish Airlines 国内和国际航班以及其他合作伙伴航空公司的航班所赚取的里程将计算在内。 这些里程将在 Miles&Smiles 报表上单独列为身份里程。 除了上述第 4 节中所述的奖励之外,身份里程还可用于获得 Classic Plus、Elite 和 Elite Plus Miles&Smiles 会员资格。 另一方面,奖励里程只能用于兑换奖励,不计入 Classic Plus、Elite、Elite Plus Miles&Smiles 会员资格条件。

会员等级条件 了解更多

要获得 Classic Plus、Elite 或 Elite Plus Miles&Smiles 会员资格,会员必须在连续 12 个月内累积够最低数量的计划里程。 若要延长特定等级的会员资格,将考虑连续十二个月内或过去两年内赚取的里程数。 此外,仅对于 Classic Plus 身份,除身份里程外还需在相关时间段内乘坐一定数量的航班。

其他

税费和其他费用 了解更多

对于会员或第三方在 Miles&Smiles 计划下获得的福利可能需要缴纳的任何税款或其他费用,Turkish Airlines 不承担任何责任。

保密 了解更多

Turkish Airlines 保留在 Miles&Smiles 计划范围内使用会员信息和/或与计划合作伙伴共享信息的权利。 会员自成为会员之初即被视为已接受上述规定。

本人同意在营销活动中使用本人的个人数据,以便为本人创建和推广个性化服务。 有关在 Miles&Smiles 活动中处理您的个人数据的详细信息,请参阅 Turkish Airlines Miles&Smiles 隐私公告Turkish Airlines Miles&Smiles GDPR 隐私公告*

*如果您受 GDPR 约束

通知的责任 了解更多

会员有责任将由此赚取的任何里程告知支付了机票或其他服务费用的第三方或公司(例如其雇主)。

国家立法 了解更多

在某些国家/地区,当地法律可能会对 Miles&Smiles 计划的一般条款和条件施加限制。 Turkish Airlines 有权采取任何必要行动以确保遵守此类限制。 会员不得要求赔偿因此类变更而造成的任何损失。

滥用奖励 了解更多

Miles&Smiles Classic、Classic Plus、Elite 和 Elite Plus 会员如果违反 Miles&Smiles 会员的一般条款和条件、滥用计划奖励或试图通过提供虚假信息(特别是有关航班数据的信息)来获取权益,Turkish Airlines 可终止其 Miles&Smiles 会员资格(如 1.4 中所述),并宣布其已获得的任何里程和/或奖励无效。Turkish Airlines 还可对此类行为可能造成的损失要求赔偿。 会员必须为滥用奖励支付赔偿金。 这相当于该奖励机票的最高零售金额。 Turkish Airlines 有权就其他损失寻求赔偿。

违反《一般条款和条件》 了解更多

任何非法获得或违反《一般条款和条件》获得的奖励文件将不予兑现。

Turkish Airlines 有权更改计划、拒绝提供奖励和限制责任 了解更多

Turkish Airlines 保留随时全部或部分变更或终止 Miles&Smiles 计划和/或在 Miles&Smiles 计划下与合作伙伴开展的任何合作的权利,会以合理的方式事先通知。 通过 Turkish Airlines 的任何销售办事处、Miles&Smiles 呼叫中心、Miles&Smiles 网站公布了相关信息后,或通过电子邮件中的声明将相关信息发送给会员后,对 Miles&Smiles 计划的一般条款和条件做出的任何修订或补充即对所有会员具有约束力。 因此,所累积的里程或奖励不构成会员的既得利益。 Turkish Airlines 不保证奖励的可用性,不保证会员能够将其奖励用于所需的航班,也不保证相同奖励所需的里程数始终相同。 Turkish Airlines 独家享有处置 Miles&Smiles 计划相关事宜的权利。 如果 Turkish Airlines 授予定期奖励或实施其他违反计划原则的做法,授予额外定期权利,未能或延迟行使其在该计划下的任何权利,或要求会员遵守任何计划条件,均不应被视为放弃对该计划的处置权或放弃要求会员遵守其受约束的任何规则的权利。 此类特殊做法也不得被视为授予会员或其他人额外的权利、修改计划原则或构成类似做法的先例。 Turkish Airlines 一般运输条件(乘客和行李)中的责任限制规则也适用于本计划。 如果违反计划条件,Turkish Airlines 的责任范围仅限于直接物质损失,不对精神损失或间接损失承担责任。

计划委托权 了解更多

Turkish Airlines 有权将 Miles&Smiles 计划的运营委托给继任公司或第三方,并且有权为此目的将与该计划成员达成的协议转让给所述继任公司或第三方。 任何此类转让都会向会员提供合理通知。

适用法律和司法管辖权

适用法律和司法管辖权 了解更多

Miles&Smiles 计划的解释、实施和争议解决均受土耳其法律管辖,伊斯坦布尔法院和执行办公室有权参与解决争议。 但是,Turkish Airlines 有权通过司法管辖区内任何其他有管辖权的法院提起法律诉讼。