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重要公告

發布新冠病毒疫情相關特殊情況重要公告

土耳其航空貴賓室服務更新 深入瞭解 >>

由於新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情,我們針對土耳其航空貴賓室服務進行調整。

伊斯坦堡機場國際航廈土耳其航空 Miles&Smiles 貴賓室、伊斯坦堡機場國內航廈的土耳其航空國內貴賓室、安卡拉埃森博加機場國內航廈的土耳其航空國內貴賓室、伊茲密爾阿德南門德雷斯機場國內和國際航廈的土耳其航空貴賓室、安塔利亞機場國內和國際航廈的土耳其航空貴賓室,博德魯姆-米拉斯機場國內航廈土耳其航空貴賓室,俄羅斯莫斯科伏努科沃機場國際航廈土耳其航空貴賓室,美國邁阿密國際機場國際航廈土耳其航空貴賓室,肯亞奈洛比喬莫肯雅塔國際機場土耳其航空貴賓室,泰國曼谷素萬那普國際機場國際航廈土耳其航空貴賓室,和美國華盛頓特區杜勒斯國際機場土耳其航空貴賓室,在實施加強衛生措施後,開始為我們的乘客提供服務。

其他貴賓室仍暫時關閉。

最後更新: 23.12.2021

For passengers with tickets issued for scheduled domestic and international flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 who were/will be unable to board due to COVID-19 深入瞭解 >> 

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before May 31, 2022:

  • The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and May 31, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
  • 該乘客離開土耳其,並銜接國際航班,但由於特定國家/地區限制或有關當局要求病毒測試而被阻止飛行者。
  • 因未履行首站出發點有關當局規定的PCR 檢測或其他類型檢測之義務,且未提交檢測結果,或 PCR 檢測因中途停留、延誤或類似原因而過期失效之原可搭機旅客,和/或 由於特定國家/地區的限制,禁止經伊斯坦堡機場 (IST)、伊斯坦堡薩比哈機場 (SAW) 和安卡拉埃森博加機場 (ESB) 轉機(包括北塞浦路斯航班)之旅客。
  • 乘客持有 2020 年 12 月 28 日之前開立,2020 年 12 月 30 日至 2022 年 1 月 31 日之間飛往土耳其的機票,因需在土耳其提交 PCR 檢測結果之義務而不允許登機者。
  • 持有搭乘 2021 年 1 月 14 日(含)至 2022 年 1 月 31 日(含)土耳其航空和 AnadoluJet 國內和國際航班(包括北塞浦路斯航班)、前往土耳其或離開的航班和轉機航班之機票,但由於土耳其衛生部接種疫苗計劃而未能旅行、並且可為此提交證明之乘客。
  • PCR 檢測提交屬乘客本身責任,如不能在最起始點提交之乘客,將無法享有此公告之權益。

機票變更、更改機票至開放日期、退票手續,需在按照航班條款和條件且不論原票價規則下施行一次。

申請變更

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until June 30, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

  • 對於國外出發、於轉機點進行機票變更者: 如果您在安卡拉機場 (ESB)、伊斯坦布爾機場 (IST) 和 伊斯坦堡薩比哈機場 (SAW) 的售票處交易,您可以為以後的同一航線、相同艙等獲得單次免費更改。
  • 由土耳其任何地點出發的機票,開立飛往國外銜接航班者,由於旅行限制,將在轉機點處理: 如果您在安卡拉機場 (ESB)、伊斯坦布爾機場 (IST) 和 伊斯坦堡薩比哈機場 (SAW) 的售票處交易,您可以為以後的同一航線、相同艙等獲得單次免費更改。
  • 包含他航聯程之機票在相同票價艙等者,可接受更改且無需支付額外費用。 票價差額(如果適用)將單獨收取。 如果他航聯程航班變更為土耳其航空或AnadoluJet航班,則不收取變更費。
  • 持有搭乘 2021 年 1 月 14 日(含)至 2022 年 1 月 31 日(含)土耳其航空和 AnadoluJet 國內和國際航班(包括北塞浦路斯航班)、前往土耳其或離開的航班和轉機航班之機票,但由於土耳其衛生部接種疫苗計劃而未能旅行、並且可為此提交證明者,無論票價規則,都可以完成變更。

退票申請

土耳其航空公司和 AnadoluJet 航班的個人機票和團體機票,您無需支付任何費用即可獲得退款。

  • 聯航航班包含在內。 
  • 為享有退款權利,您必須能夠記錄留存所遇旅行限制。
  • 持有搭乘2021年1月14日至2022年1月31日期間航班機票,但未獲准登機的旅客,無需提交文件。
  • 國際航點出發旅客,於安卡拉機場 (ESB)、伊斯坦布爾機場 (IST) 和 伊斯坦堡薩比哈機場 (SAW) 轉機,但未獲准接續航班登機的乘客,在屬於須提交 PCR 測試或相關國家認定其他檢測之義務:但因相關國家限制而乘客未能及時提交此類測試者,您無權申請退票。
  • 由土耳其出發及抵達土耳其的國際航班乘客(包括北塞浦路斯航班),於安卡拉機場 (ESB)、伊斯坦布爾機場 (IST) 和 伊斯坦堡薩比哈機場 (SAW) 轉機,但未獲准接續航班登機的乘客,在屬於須提交 PCR 測試或相關國家認定其他檢測之義務:但因相關國家限制而乘客未能及時提交此類測試者,您無權申請免費退票。
  • 預定團體機票的乘客無法旅行,係因特定國家限制 或 新冠病毒檢測陽性、暴露風險之可能 或 遭新冠病毒陽性病患接觸,所持有機票以土耳其為起點之土耳其航空和 AnadoluJet國內和國際航班,搭乘日期為2021 年 1 月 14 日(含)以後,同時由於土耳其衛生部接種疫苗計劃而未能旅行,無論票價規則,都可以完成機票變更者。 以上乘客無權免費退票。

變更為開放日期機票

您可以將您的機票更改為開放日期機票,無需支付額外費用。

延長機票使用效期

You can extend the validity of your ticket until June 30, 2022 (including), without paying an additional fee.

有關機票變更/退票交易,請向土耳其航空公司營業辦公室提出申請,同時須提供一份說明佐證終止您旅行情形之相關文件。或者您可以聯繫我們意見反應表. 持有2020年12月30日至2022年1月31日期間航班機票,但未獲准許登機的乘客無需提交文件。 您可透過土耳其航空公司的銷售辦事處、客服中心和原購買機票旅行社,要求變更為開放日期機票。

最後更新: 09.05.2022

2020年3月21日至2022年5月31日(含)期間開立機票之旅客額外權利。 深入瞭解 >>

於 2020 年 3 月 21 日至 2022 年 5月31日(含)期間開立或即將開立的所有土耳其航空公司和 AnadoluJet 機票,乘客可以依據以下條件進行預訂變更、更改航線或將機票更改為開放日期機票。前提為乘客所訂所有航班在原機票的第一段起始航班時間日期前完成取消。 (不適用於到達/離開中國的航班。)

團體訂位於2020年3月21日起、至2022年5月31日(含)前已支付或預計支付的機票,且已透過MCO或將以MCO收取訂金者,可於國際銷售據點進行更改。 機票可於改票當下票價規則範圍內進行更改,無需使用原罰款規章。 

土耳其本土團體訂於2020年3月21日起、至2022年5月31日(含)前已支付或預計支付的機票,且已透過MCO或將以MCO收取訂金者,可於土耳其國內銷售據點進行更改。 機票可於改票當下票價規則範圍內進行更改,無需使用原罰款規章。前提須在 訂位紀錄PNR 所列第一段航班之前至少七天進行變更。 其他情況者,交易則依據所屬地區 EMD/MCO 規定執行。 上述不保證新旅行日期價格與原票價相同。

依據此公告範圍,於 2021 年 12 月 31 日以前銷售和開立之土耳其(包括 Ercam 和 Hopa)國內機票,可享有無罰金更改機票權益。 但於2022 年 1 月 1 日之後的所有土耳其國內航班銷售將適用原始票價規則。 根據票價規則規定,ExtraFly 種類之票價可享出發前 12 小時內更改且不收任何罰金,PrimeFly 種類之票價可享出發前 1 小時內更改且不收任何罰金。

申請變更

其他可能因變更而產生的票價差額(交易費、匯率差額、艙等、日期和目的地變更產生的差額、稅費差額),須向旅客收取。 對於部分已搭乘使用的機票,機票變更須比照 IATA 國際民航組織 相同區域目的地。

依據額外權益公告範圍,更改機票確定旅行期間於2022年6月31日以前之變更,因屬疫情原故,如我們合作夥伴航空公司無法提供航班予旅客目的地 或 其他替代目的地城市不適合,旅客可享有全額退票權益。

其他退票及退票申請仍依循原有效票價規則,並依相關條款辦理。

變更為開放日期機票

如果在預定的航班日期時間之前取消訂位,您可以將機票更改為開放日期機票且無需支付額外費用。 因變更而產生可能的票價差額(交易費、匯率差額、艙等、日期和目的地變更產生的差額、稅費差額)將向旅客收取。

延長機票使用效期

您可以將機票的有效期延長至 2022 年 7 月 31 日,且無需支付額外費用

您可透過土耳其航空公司營業辦公室和客服中心申請機票變更及退票交易。 您可透過土耳其航空公司的營業辦公室、客服中心和原購買機票旅行社,要求變更為開放日期機票。

最後更新: 21.03.2022