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遺失、損壞和延誤的行李

土耳其航空公司注重確保您的行李安全、完整地到達目的地,且不受到任何損壞。 但與所有產業相同,航空業也可能發生一些意外的損傷(天氣條件、技術中斷、人為錯誤等)。 在這種情況下,例如:

  • 抵達目的地後未獲得行李, 
  • 收到的行李有損壞, 
  • 延遲提領行李,
  • 行李提領後發現內容物品遺失, 

或者航班抵達後將隨身物品遺忘在飛機上,可以在下面瀏覽有關您須遵循的步驟和行李意外相關詳細資訊。 

我們在此分享一些提示供您在旅行前參考,以防止行李損傷或避免至最輕微程度損失。

  • 報到託運的行李中,請勿放入任何貴重物品(金錢、珠寶、信用卡等)、極其重要物品(藥品、鑰匙、商業文件等)、獨特物品(手跡、家庭紀念品、藝術品等)和易碎物品(電子裝置、眼鏡、玻璃器皿、樂器等)。 
  • 避免使用過往旅程已損壞的行李箱。 如果損壞部分擴大,行李箱可能會無法使用亦或內容物品可能會損壞。 
  • 使用 TSA 美國運輸安全管理局核准的行李鎖。 如果行李因安全原因被打開,則行李可避免招致損壞。
  • 請在行李中放入標示您姓名、電話號碼和電子郵件地址的紙張,如果發生行李標籤脫落時,如此可以協助後續遞送您的行李。 
  • 如果座艙置物櫃空間不足,您的隨身行李將改以寄艙托運。 因此,您需將重要或易碎物品(金錢、護照、藥品、電腦等)放置於隨身行李易於拿取的位置。 如果無法將此類物品從隨身行李中取出,請告空服組員相關情況。 

如需要針對行李異常提出案件申請以及並追蹤既有案件,請瀏覽網頁行李延誤通知和追蹤。 申請案件結案前,請保留您的行李標籤和登機證。 

行李異常案件至始您所提供的所有資訊和文件,均會在個人資料保護法的範疇內進行審視,請點選此處了解詳細資訊。 

可以在以下章節中追蹤有關行李延誤的詳細資訊。

行李遺失

如果行李在航班起飛後仍未送達目的地,可以向相關機場的土耳其航空失物招領處或提供相關服務的地勤服務公司失物招領處提出申請。 提交申請後,您將獲得一組行李報案編號(PIR/行李損傷報告編號,例如: ISTTK12345)。

請保留行李標籤和登機證以完成後續手續,直到行李交付為止。 

對於沒有行李標籤的行李以及我們系統視為無標籤的行李,需進行必要的搜尋以辨識行李;但不會對可能發生的任何金錢損失進行評估。

在辦理報到手續將您的行李交付工作人員時,請確保拿到行李標籤複本。

遺失行李的申請方式:

如果發生您的行李未送達,務必向相關機場的土耳其航空公司失物招領處或提供相關服務的地勤服務公司失物招領處提出申請。 必須完成行李報案報告方可對您的行李進行適當搜尋,並且在無法尋獲時,進行後續手續並對您的行李賠償您的損失。

  • 土耳其航空公司機場失物招領處與地勤服務公司失物招領處提供以下服務: 如未獲得行李,必須在第一時間於招領處提提出相關文件申請報案並取得報案報告。
  • 線上申請 行李延誤通知和追蹤: 若您已離開機場卻無報案取得報告書,則請使用線上申請,或已取得報案報告尚須申請追蹤行李,亦使用線上申請。

如果旅客在未拿到行李情況下離開機場,可能產生的財務損失則由旅客本人承擔。 如果在行李輸送轉盤未能獲得您的行李,則務必於機場辦公室提出申請。 

如果您搭乘的最後一班航班營運者並非土耳其航空公司,請向最後搭乘航班的航空公司提出申請。 如果是搭乘星空聯盟成員航空公司,可以向任何聯盟成員航空公司申請。

持續行李追蹤程序:

本公司將按照您先前航程路線 日內追蹤您的行李。 此項搜尋將透過國際行李追蹤系統進行,該系統同時由數百家航空公司使用。 大多數遺落的行李能夠在 24 小時內確認,並儘快交付給乘客。

極少數發生於營運而造成交付時間疏失延遲。 對於在 五日區間內無法確認遺失行李,則請求您提供遺失行李中的詳細物品價值清單,以便進一步詳細追蹤行李。

如果沒有收到相關請求,可以前往行李延誤通知和追蹤頁面並建立新報案需求。 也可以在後續建立的新報案中增加上傳文件或撰寫訊息。 在您的留言中,請提供有關行李外觀(顏色、品牌、尺寸等)和內容物詳細資訊,這對於快速辨識行李和交付非常重要。 依據您傳達的資訊和文件,我們的相關單位將在 21 天的時間內對您的行李進行詳細而密集的追蹤。

延遲交付行李: 行李交付前產生的損失賠償辦法

如未取得您的託運行李,則可向土耳其航空公司機場失物招領處或相關服務的地勤服務公司失物招領處提出申請,取得載明您姓名的報案編號(例如 ISTTK12345),再透過我們的行李延誤通知和追蹤頁面提出申請,並提供與您在全程等候遞送過程中產生的必要性支出相關文件(收據、信用卡單等)。

對於已產生的必要性支出,請務必保留發票、信用卡單據等正式文件或證明支出的文件,以便在申請時提交。 如果缺少收據的必要性支出,將檢視您的申報內容。

您必須在收到行李之日起算最遲 21 天 內以書面形式提出此申請。 依據國際協議,在上述期限之後提出的申請將不予考慮。

對於已經遺失一段時間,後續交付您時發生損壞或遺失內容物的行李,可以在收到行李後 7 天內由報案辦公室提供的行李遺失報案編號向我們提出書面申請。

損壞/遺失物品的貼標行李

如果發現您的貼標行李發生任何損壞,必須在離開機場前的第一時間向土耳其航空公司機場失物招領處或負責相關服務的地勤公司失物招領處提出申請,並取得依您相關文件的報案單。 如需就發生的損壞或遺失的財物申請賠償,請透過我們的行李延誤通知和追蹤頁面提出申請,並提供所需文件和報案。

如果離開機場後發現您的行李損壞或行李中有物品遺失,則必須透過我們的行李延誤通知和追蹤網頁提出書面申請,並在 7 天內提供損壞或遺失物品通知所需的文件。 依據國際協議,在上述期限之後提出的申請將不予考慮。

為評估您提出關於損壞的申請,您必須上傳損壞的行李/物品和行李標籤的照片,以便加速審視。 

相關部門會仔細評估您的每一項申請,並迅速為您提供必要的資訊。 提出申請時請勿離開機場,同時請確認取得報案通知。

如果您搭乘的最後一班航班營運者並非土耳其航空公司,請向最後搭乘航班的航空公司提出申請。 如果是搭乘星空聯盟成員航空公司,可以向任何聯盟成員航空公司申請。

以下情況非本公司所屬權責;

  • 您的行李於搭機託運前已有損壞, 
  • 因商品製造而導致的行李損害故障, 
  • 因使用而造成的磨損、划痕、變色和裝飾品碰傷, 
  • 行李的外部物品因使用而造成缺陷損壞(例如拉鍊和拉鍊帶、皮帶或姓名標籤)。 

旅客您有責任妥善保護和包裝行李中的物品。 請注意不要在行李中放置未妥善保護、易變質或脆弱易碎的物品。 土耳其航空公司不對此類損害或瑕疵負責。 

例如:

  • 使用布套保護的樂器, 
  • 膠帶貼封尼龍袋內的物品, 
  • 放置在行李內的玻璃/瓷器裝飾品, 
  • 放置在行李內無保護的電子裝置,
  • 行李內放置玻璃/塑膠/錫罐中的液體物質,
  • 未有妥善包裝保護的電視/螢幕,
  • 不符合行李定義的紙箱、麻袋、尼龍袋和圓桶。

如果行李被其他乘客誤取,且在此期間損壞,或在行李到達行李轉盤後出現任何其他財務方面的問題,除非該損壞是由土耳其航空公司造成,否則土耳其航空公司將不承擔相關責任。 

如有關於行李的任何問題,請點選此處瀏覽常見問題解答。 

有關托運行李、行李測量、隨身行李、行李限制等所有相關資訊,請點選此處瀏覽對應的章節。

被遺忘物品

您在飛機上或休息室中遺留的物品將被登記留存。 因此種情況可能產生的金錢損失則由乘客承擔。 如需取得有關您的物品的資訊,請透過我們的行李延誤通知和追蹤頁面填寫表格並與我們聯絡。 為了便於確認您遺忘的物品,如有物品的照片時,請傳送。 為了確認電子裝置的所有者,可能會要求提供 IMEI 電子產品編號或其他詳細資訊。 

如發現了您遺失在飛機上的物品,在您接受法律和主要責任的前提下,您可以從我們的機場辦公室領取該物品,也可以透過快遞的方式將物品郵寄給您。 

對於在機場其他區域遺忘的物品,請瀏覽相關機場的網站,取得相關流程資訊。 

針對遺失或損壞的行李申請報案,行李標籤上必須清楚載明您本人姓名。 辦理報到請記得完整填寫標籤,並將其貼在行李上。
由於國家規範,於波士尼亞和赫塞哥維納申請行李異常案件的乘客無需提交護照或身分證複本。