Preguntas frecuentes sobre el perfil digital
¿Qué es un perfil digital?
Un perfil digital es un perfil de usuario gratuito creado para ayudarle a realizar sus transacciones de forma rápida y sencilla a través de la página web y la aplicación móvil de Turkish Airlines.
¿Cuál es la diferencia entre un perfil digital y la condición de miembro de Miles&Smiles?
El perfil digital y Miles&Smiles son servicios distintos. Puede iniciar sesión fácilmente en su perfil digital a través de las redes sociales o por correo electrónico y gestionar sus reservas de forma más cómoda. Sin embargo, un perfil digital no permite acumular Millas ni ofrece ventajas relacionadas con el estatus.
¿Qué operaciones se pueden realizar a través de un perfil digital?
Puede realizar operaciones básicas como comprar billetes, gestionar reservas y guardar datos personales.
¿Cuáles son las ventajas de crear un perfil digital?
Como usuario de un perfil digital, podrá reservar vuelos de forma más fácil y rápida en la página web y la aplicación móvil de Turkish Airlines. Dado que sus datos personales están guardados en su cuenta, no es necesario que los vuelva a introducir al reservar vuelos. Además, si se suscribe a nuestro boletín informativo, podrá mantenerse al día de las promociones actuales de Turkish Airlines e incluso recibir ofertas personalizadas.
¿Cómo pueden los usuarios crear un perfil digital?
Puede crear un perfil digital a través de la página web o la aplicación móvil de Turkish Airlines con sus cuentas de redes sociales (Google, Facebook, Apple ID) o con su dirección de correo electrónico, nombre, apellidos y una contraseña.
¿Qué pasos hay que seguir si aparece un mensaje de error al crear la contraseña de un perfil digital?
Asegúrese de que su contraseña cumpla los siguientes requisitos:
- Debe tener al menos ocho caracteres.
- Además de las letras, la contraseña debe incluir números y caracteres especiales como “?, @, !, #, %, +, -, *, %, _”.
- La contraseña debe contener tanto letras mayúsculas como minúsculas.
¿Se puede acceder a las cuentas de Miles&Smiles a través de un perfil digital?
Su perfil digital no le permite acceder directamente a su cuenta de Miles&Smiles. Sin embargo, al vincular su perfil digital a su cuenta de Miles&Smiles, podrá acceder a esta desde su perfil digital con solo introducir su contraseña.
¿Se pueden vincular las cuentas de Miles&Smiles a perfiles digitales?
Sí. Cuando vincula su perfil digital y su cuenta de Miles&Smiles, la información verificada de su cuenta de Miles&Smiles se transfiere a su perfil digital. Una vez finalizado el proceso, la información de su cuenta de Miles&Smiles (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, datos APIS, "Mis vuelos" y "Mis acompañantes") se vinculará a su perfil digital y aparecerá en él. La información transferida desde Miles&Smiles a su perfil digital seguirá siendo visible aquí aunque se elimine el enlace. Puede modificar o eliminar la información que sigue apareciendo en su perfil digital.
¿Cuáles son los pasos para vincular los perfiles digitales a las cuentas de Miles&Smiles?
Puede vincular su perfil digital y sus cuentas de Miles&Smiles a través de la pestaña "Miles&Smiles" de su perfil digital. Para completar el proceso, solo tiene que iniciar sesión con su número de condición de miembro de Miles&Smiles y su contraseña y, a continuación, confirmar el código de verificación de un solo uso (OTP) que se ha enviado a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Miles&Smiles.
¿Cómo se puede actualizar la información del perfil digital?
Puede actualizar su información de usuario, la información de la API y sus datos de contacto a través de la pestaña «Información personal» de su cuenta. Una vez que su perfil digital esté vinculado a su cuenta de Miles&Smiles, no podrá aplicar cambios en esta sección; si fuera necesario, las modificaciones pertinentes se pueden realizar a través de la cuenta de Miles&Smiles utilizada para la vinculación.
¿Se pueden cerrar los perfiles digitales?
Puede cerrar su perfil digital utilizando la opción «Eliminar» de la pestaña «Cuenta». Una vez finalizado el proceso, perderá el acceso a su perfil y este se cerrará. El cierre iniciado por el usuario no se puede deshacer, y un perfil digital cerrado no se puede reactivar.
¿Se pueden acumular Millas a través de un perfil digital?
Un perfil digital, por sí solo, no otorga el derecho a acumular Millas ni a alcanzar un estado. Cuando vincule su cuenta de Miles&Smiles a su perfil digital, solo podrá acumular Millas a través de este último con los billetes comprados a su nombre.
¿Cómo se puede hacer un seguimiento de las solicitudes de comentarios enviadas a través de los perfiles digitales?
Puede realizar un seguimiento de sus solicitudes a través del Centro de ayuda tras verificar su dirección de correo electrónico y su nombre.
¿Pueden los usuarios de perfiles digitales crear una nueva cuenta de perfil digital si pierden su contraseña?
Solo puede tener un perfil digital asociado a su dirección de correo electrónico, por lo que no puede crear un nuevo perfil con la misma dirección de correo electrónico. En su lugar, tendrá que restablecer su contraseña. Haga clic en la opción "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión e introduzca su dirección de correo electrónico; se le enviará un enlace para restablecer su contraseña.
