¿Ha recibido su equipaje?

Formulario de seguimiento de problemas con el equipaje

Nos esforzamos por garantizar que su equipaje llegue de forma segura y a tiempo a su destino. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, pueden producirse pérdidas de equipaje por diversos motivos. Si su equipaje se ha perdido, puede dirigirse a las oficinas de objetos perdidos de Turkish Airlines o a la compañía de asistencia en tierra del aeropuerto de llegada. Cuando envíe su solicitud en el aeropuerto o en línea, recibirá un número de referencia (número PIR/informe de incidente de equipaje, por ejemplo ISTTK12345) para su equipaje perdido. Los procedimientos de solicitud a seguir en caso de pérdida de equipaje se enumeran a continuación.

Procedimiento prolongado de inspección de equipaje

Nuestras oficinas rastrean su equipaje implementando Sistemas Internacionales de Búsqueda de Equipaje a lo largo de su ruta de vuelo durante los primeros cinco días posteriores a su llegada. El equipaje perdido suele encontrarse en 24 horas y se devuelve a los pasajeros lo antes posible, aunque puede haber casos raros en los que el tiempo de entrega se extienda por razones operativas. Se solicita una lista detallada de los artículos dentro del equipaje y su coste en un plazo de cinco días para llevar a cabo una investigación más exhaustiva del equipaje perdido no identificado. Si no se recibe esta solicitud, se puede generar una nueva notificación a través del sistema de notificación y seguimiento de interrupción del equipaje. Los documentos se pueden adjuntar a la nueva notificación, o se puede redactar un mensaje. Al redactar un mensaje, es importante incluir detalles sobre el aspecto (como el color, la marca, el tamaño, etc.) y el contenido del equipaje para garantizar una detección y entrega más rápidas. Nuestras unidades pertinentes llevarán a cabo una investigación exhaustiva e intensiva sobre el equipaje perdido durante un período de 21 días, en función de la información y los documentos proporcionados


Términos y condiciones sobre la pérdida de equipaje

  • Para presentar una reclamación de equipaje perdido, debe proporcionar la etiqueta de equipaje que se le proporcionó. Por lo tanto, es importante asegurarse de que la etiqueta de identificación proporcionada en el check-in esté totalmente completada y fijada de forma segura a su equipaje.
  • Es importante conservar la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque hasta que haya recibido el equipaje, en caso de que necesite un proceso adicional.
  • Se llevan a cabo investigaciones exhaustivas para localizar el equipaje que parece no estar etiquetado en nuestro sistema debido a la falta de una etiqueta de equipaje; sin embargo, no se puede hacer ninguna evaluación con respecto a una posible pérdida económica.
  • Envíe y mantenga un informe para facilitar la investigación adecuada de su equipaje o para continuar el proceso en caso de que no se pueda localizar y asegurar así que se puedan compensar los daños.
  • Cuando pase su equipaje al personal del mostrador durante el proceso de check-in, asegúrese de recibir una copia de su etiqueta de equipaje.
  • Los pasajeros que salgan del aeropuerto sin recoger su equipaje serán responsables de las pérdidas económicas en las que puedan incurrir.
  • Si la aerolínea con la que viajó en su último vuelo no es Turkish Airlines, debe enviar su solicitud a esa aerolínea. Si ha volado con cualquier aerolínea que forme parte de Star Alliance, puede solicitarlo en todas las aerolíneas miembro.
  • Si su equipaje estuvo en estado de equipaje perdido durante un periodo prolongado y le fue entregado después de un retraso, o si su contenido está dañado o falta algo, puede enviar una solicitud por escrito a Turkish Airlines en los siete días siguientes a la recepción del equipaje con el número del informe creado previamente.