Skip to main content

Engelli ve hasta yolcularımıza özel hizmetler sunuyoruz

Engelli veya hasta misafirlerimizin rahat ve endişesiz koşullarda seyahat etmesini önemsiyoruz. Özel ihtiyaçları bulunan yolcularımızın daha iyi şartlarda yolculuk edebilmesi için sağladığımız hizmetler ile tüm yolcularımızın güvenliği için aldığımız tedbirlere dair hazırladığımız videoya göz atabilirsiniz.
Video

İşitme engelli yolcularımıza özel, görüntülü çağrı merkezimize erişmek için lütfen tıklayın.

Sayın misafirlerimiz,

COVID-19 sürecinde sizlere hijyenik ve güvenli bir seyahat deneyimi sunabilmek amacıyla hizmetlerimizi geliştirdik. Güncel uygulamalar ve aldığımız önlemler hakkında detaylı bilgilere seyahat güncellemeleri sayfamızdan ulaşabilirsiniz.


Hasta ve engelli yolcularımız için: Sağlık durumunuz uçakla seyahate uygun mu?

Uluslararası uçuş kuralları gereği bazı rahatsızlıkları bulunan misafirlerimizi uçuşlarımıza ne yazık ki kabul edemiyoruz.

Bulaşıcı hastalığı olmayan ve yolculuk etmesinde tıbbi açıdan herhangi bir engel bulunmayan hasta yolcularımızı, “uçakla seyahat etmesinde sakınca yoktur” ibaresi bulunan ve uçuştan en fazla 10 gün önce hazırlanmış doktor raporu ibraz etmeleri koşuluyla uçuşlarımıza kabul edebiliyoruz.

Özel gereksinimli ya da hareket kabiliyeti geçici olarak kısıtlı yolcularımızı ise sağlık durumlarına göre, yalnız başlarına ya da bir refakatçi eşliğinde uçuşlarımıza kabul edebiliyoruz.


Tek başınıza mı yoksa refakatçi ile mi seyahat etmelisiniz?

Uçuş sırasında kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek durumda olan fiziksel engelli yolcularımız refakatçileri olmadan, tek başlarına seyahat edebilirler. Fakat kişisel ihtiyaçlarını karşılayamayacak durumdaki yolcularımızın bir refakatçi gözetiminde uçuşa katılmaları gerekmektedir. Zihinsel engeli bulunan yolcularımız da uçuşa mutlaka bir refakatçi gözetiminde katılmalıdırlar.

Refakatçi ile seyahat etmeyi gerektiren durumlara dair detaylara aşağıdaki tablodan ulaşabilirsiniz.

Durum Refakatçiyle seyahat etmelidir Refakatçi olmadan seyahat edebilir Açıklama
Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilen hasta yolcu X
Uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış doktor raporuyla seyahat edebilir.
Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek engelli yolcu X
Doktor raporu gerekli değildir.
Zihinsel engelli yolcu X
Herhangi bir rapor gerekli değildir, tüm seyahat dokümanlarını refakatçi taşımalıdır.
Görme engelli yolcu X
Doktor raporu gerekli değildir.
Duyma engelli yolcu X
Doktor raporu gerekli değildir.
Görme ve duyma engelli yolcu X
Doktor raporu gerekli değildir.
Tek bacağı kırık yolcu* X
Doktor raporu gerekli değildir.
Sadece tekerlekli sandalyeyle hareket edebilen yolcu X
Doktor raporu gerekli değildir.

*Tehlike anında veya ihtiyaç halinde kabin ekibinin yardımı olmadan koltuk değnekleriyle hareket edebilen yolcu

Tıbbi izin gerektiren yolcularımız ancak doktor raporuyla uçuşlarımıza katılabilir. Türkçe ya da İngilizce olarak hazırlanan bu raporun uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış olmasına ve üzerinde “uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresinin yer almasına özellikle dikkat etmelisiniz.

Tekerlekli sandalye hizmeti



Uçuştan en az 48 saat önce tekerlekli sandalye talebini ileten ve talebi onaylanan yolcularımız için ücretsiz tekerlekli sandalye hizmeti sunuyoruz. Tekerlekli sandalye talebini uçuştan 48 saat öncesine kadar belirtmeyen yolcularımızın talepleri, istasyon imkanları dahilinde değerlendiriliyor.

Sağlanan öncelikler



Özel gereksinimli yolcularımıza talep etmeleri halinde ve imkanlar dahilinde check-in, pasaport ve biniş işlemleri esnasında öncelik tanıyoruz. Bu yolcularımızın koltuklarını, seyahat edecekleri uçağın uygunluk ve müsaitlik durumuna göre ön sıralardan ayırmaya gayret ediyoruz.

Rehber köpekler

Rehber köpekler kabine ücretsiz olarak kabul edilirler. Duygusal destek köpekleri ve rehber köpekler için rezervasyonların kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar yaptırılması gerekmektedir. Rehber köpekler, uçuş boyunca kafessiz olarak sahiplerinin ayaklarının dibinde oturmalıdır.

Rehber köpeklerin geçerli sağlık belgeleri, kimlik belgeleri ve aşı kağıtları olmalıdır. Buna ek olarak, varış ülkesi tarafından istenen başka evraklar varsa onların da tam ve eksiksiz olmasına dikkat edilmelidir.

Detaylı bilgi için lütfen evcil hayvanlarla seyahat sayfamızı inceleyin.


Medikal ekipmanlar



Uçuş sırasında ihtiyaç duyulabilecek bazı medikal ekipmanlar kabinlerimizde standart olarak bulunuyor. Size özel bazı medikal ekipmanları ise uçuş sırasında kullanabilirsiniz. Detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Oksijen tüpleri



Güvenlik nedeniyle uçuşlarımız sırasında kendi oksijen tankınızı kullanmanız ne yazık ki mümkün olamıyor. Uçuş sırasında sunduğumuz medikal sertifikalı oksijen tanklarından dakika başına doktor raporunuzda belirtilen miktarda yararlanabilirsiniz. Oksijen tüpü talebinizi uçuştan en az 48 saat önce bildirmenizi rica ederiz.

Solunum cihazları



Kendi solunum cihazınız, POC ya da CPAP cihazlarıyla seyahat edecekseniz bu cihazların FAA (Federal Havacılık Kurulu) onaylı olması gerekmektedir. Solunum cihazınızı uçağın kalkış ve iniş aşamaları haricinde ihtiyaç duyduğunuz tüm durumlarda kullanabilirsiniz.

İlaçlar



Diyabet hastalığı olan yolcularımız, uçuş sırasında bu hastalıkla ilgili tüm ilaçlarını herhangi bir rapor göstermeden kullanabilirler. Diyabet haricinde bir rahatsızlığı olan ve uçuş sırasında ilaç kullanması gereken hasta yolcularımızın reçetelerini yanlarında bulundurmaları gerekmektedir.

Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarına ilişkin bilgilendirme Detaylı bilgi

Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO)

Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı’nın ilgili kuralı “U.S. Department of Transportation 14. Bölüm, 2. Başlık, D Alt Başlığı, 328. Fırka, K Alt Fırkası” gereği, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarınızda hareket kabiliyeti kısıtlı, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuların şikayet ve sorunlarına yönelik olarak Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile iletişime geçebilirsiniz. Şikâyet Çözüm Yetkilileri çalışma saatlerimiz boyunca havalimanlarında bulunuyor olup ayrıca isteğe bağlı olarak e-posta yoluyla (CRO@THY.COM), İngilizce/Türkçe olmak üzere iki dilde hizmet vermektedirler. İlgili CRO listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.

Türk Hava Yolları olarak ilgili düzenlemelere aykırı davrandığımız kanaatindeyseniz ilgili prosedür gereğin aşağıdaki kanallara resmi şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz.

Posta yoluyla:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Online kanallar aracılığıyla:

Aviation Consumer Protection Division >>

Hava taşıyıcıları erişim yasası (ACAA) Detaylı bilgi

ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) ACAA Final Kuralı kapsamındaki “Engellilik Esasında Hava Seyahatinde Ayrımcılık Yapmama” konulu 14. başlık, 2. konu, 382. bölümü inceleyebilirsiniz.

Ulaştırma Bakanlığının bu düzenlemesinin erişilebilir formatına ulaşmak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz.

Engelli yolcular için ücretsiz telefon hatları yalnızca İngilizce hizmet verir:

001-800-778-4838 (ses)

001-800-455-9880 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)

ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü telefon hatları:

202-366-2220 (ses)

202-366-0511 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)

ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü adresi:

C-75, U.S. Dept. of Transportation 1200

New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590

ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü web sitesi:

http://www.dot.gov/airconsumer