إعادة الجدولة

• تغيير الجدول هو تغيير في التاريخ أو الوقت أو رقم الرحلة الخاصة بك لأسباب تشغيلية. في مثل هذه الحالات:
• بإمكانك إجراء المعاملات بسهولة وسرعة في قسم "إدارة الحجز" بالموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال.
• يمكنك الموافقة على الرحلة الجديدة المقترحة بسبب تغيير في الجدول الزمني.
• إذا لم يكن تاريخ الرحلة أو المسار الجديد مناسب لخططك، فيمكنك تغيير الرحلة إلى رحلة أخرى بالمجان ووفقا لقواعد معينة.
• إذا لزم الأمر، يمكنك إلغاء تذكرتك واسترداد المبلغ. (بالنسبة لإلغاء تذاكر الطيران الدولية المستخدمة جزئيا، يتم احتساب مبلغ الاسترداد وفقا لقواعد الأسعار الدولية.)
• يمكنك زيارة صفحة حقوق المسافر للحصول على معلومات تتعلق بحقوقك في حالة تغيير الجدول.

إلغاء الرحلة

• بإمكانك إجراء المعاملات بسهولة وسرعة في قسم "إدارة الحجز" بالموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال.
• إذا تم إلغاء رحلتك، فيمكنك تغييرها إلى رحلة أخرى بموجب قواعد معينة.
• إذا كنت لا ترغب في تغيير رحلتك إلى رحلة أخرى، فيمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ وفقا لقواعد معينة. (بالنسبة لإلغاء التذاكر الدولية المستخدمة جزئيا، يتم حساب مبلغ الاسترداد وفقا لقواعد الأسعار الدولية.)
• يمكنك زيارة صفحة حقوق المسافر للحصول على معلومات تتعلق بحقوقك في حالة تغيير الجدول.

ظروف استثنائية

• تشمل الظروف الاستثنائية حدوث أوبئة أو أمراض تعتبر حالة طارئة و/أو ظروف جوية أو كوارث طبيعية قد تعرض سلامة المسافرين للخطر. في مثل هذه الحالات؛
• بإمكانك إجراء المعاملات بسهولة وسرعة في قسم "إدارة الحجز" بالموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال.
• بالنسبة لمسافرينا الذين يواجهون اضطرابات في رحلاتهم بسبب ظروف استثنائية، فإننا نقدم خيار تغيير الرحلة إلى رحلة مختلفة* بموجب قواعد معينة.
• نحن نقدم سهولة استرداد الأموال** للمسافرين الذين لا يرغبون في تغيير رحلتهم بموجب قواعد أسعار معينة. (بالنسبة لإلغاء تذاكر الطيران الدولية المستخدمة جزئيا، يتم احتساب مبلغ الاسترداد وفقا لقواعد الأسعار الدولية.)
• يمكنك زيارة صفحة حقوق المسافر للحصول على معلومات تتعلق بحقوقك في حالة تغيير الجدول.

*قد تؤدي التغييرات التي يتم إجراؤها في نطاق الظروف الاستثنائية إلى فروق في الأسعار.

**في حالة الإلغاء في ظل ظروف استثنائية، قد لا يتم استرداد قيمة التذكرة بالكامل.

التأخير

• يشير التأخير إلى أن الطائرة ستغادر أو تصل بعد مواعيد المغادرة والهبوط المقررة.
• يمكنك تغيير رحلتك ضمن القواعد التي يتم تحديدها وفقا لوقت التأخير.
• يمكنك إلغاء رحلتك واسترداد المبلغ ضمن القواعد التي يتم تحديدها وفقا لوقت التأخير.
• يمكنك الاستفادة من الخدمات الإضافية المقدمة لك ضمن القواعد التي يتم تحديدها حسب مدة التأخير.
• يمكنك إجراء معاملاتك من خلال مركز الاتصال ومكاتب المبيعات لدينا.