El nombre y los apellidos del pasajero registrados durante el proceso de reserva o emisión de billetes no pueden cambiarse posteriormente.
Todos los horarios de vuelo, incluyendo los horarios de salida y de llegada mostrados en los Canalesen línea están en hora local.
El tipo de avión o la hora de salida programada para un vuelo pueden cambiar por motivos operativos.
Turkish Airlines no será responsable si se producen problemas derivados de las dificultades técnicas o de la introducción de información de contacto incorrecta o de la ausencia de esta.
Vuelos que cumplen las condiciones para reservas o emisión de billetes a través de los Canalesen línea:
En los vuelos de varias ciudades, se puede seleccionar un máximo de seis trayectos. Al efectuar la selección de los vuelos de varias ciudades, el tiempo entre la llegada de un vuelo y la salida del vuelo posterior deberá ser al menos de 30 minutos en los vuelos nacionales y de 90 minutos en los vuelos internacionales.
Límites del número de pasajeros para reservas o emisión de billetes a través de los Canales en línea¹:
| | Excepto bebés (adultos y niños) | Con bebés2 |
|---|---|---|
| Vuelos nacionales | 7 | +6 (13 en total) |
| Vuelos internacionales | 7 | +6 (13 en total) |
²El número de bebés no puede superar el número de adultos que viajen con ellos en la misma reserva. Si el número de bebés supera este límite, se deberá realizar una nueva reserva
| Límite de edad en la primera fecha del vuelo | Límite de edad en la última fecha del vuelo | |
|---|---|---|
| Bebé | 7 días y más | 2 años y menores |
| Niño | - | 12 años y menores |
| Adulto | - | 12 años y mayores |
Billetes con descuento:
Pueden aplicarse descuentos a los billetes comprados a través de los Canalesen línea. Haga clic aquí para obtener más información sobre los tipos de billetes con descuento (tercera edad, jóvenes, estudiantes, niños, militares, etc.), la normativa y otros detalles.
| Tipo de vuelo | Cabina | Fecha |
|---|---|---|
| Vuelos nacionales | Business Class | 100 días antes del vuelo |
| Vuelos internacionales | Todas las clases | 100 días antes del vuelo ¹ |
| Vuelos de código compartido | - | - |
Excepciones:
Vuelos a Batumi: las reservas de los vuelos solo podrán realizarse mediante los Canalesen línea si el vuelo tiene su salida o llegada en Türkiye. No se pueden realizar vuelos internacionales desde este aeropuerto. Si viaja a o desde fuera de Türkiye, seleccione Batumi como su ciudad de salida o llegada. Para obtener información más detallada, póngase en contacto con Nuestro servicio telefónico de atención al cliente o visite una de Nuestras oficinas de ventas.
Vuelos a Chipre: los menores de edad (menores de 18 años) que viajen a Chipre deben presentar un formulario de consentimiento firmado por sus padres en el que se indique que están autorizados a salir del país. Si el menor viaja solo con su madre o su padre, se deberá presentar una nota de consentimiento firmada por el otro progenitor, notariada en los últimos seis meses, en la que se indique que el menor está autorizado a salir del país. El tiempo de espera para las escalas no deberá ser menor de una hora.
Conexión de vuelos en diferentes aeropuertos: en algunos de nuestros vuelos de conexión, los pasajeros pueden efectuar la conexión en un aeropuerto distinto de la misma ciudad. Por ejemplo, en algunos vuelos de Londres a Teherán con conexión en Estambul puede ser necesario aterrizar primero en el aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul y, después, trasladarse al aeropuerto de Estambul antes de embarcar en el vuelo de conexión. Los pasajeros deberán confirmar que saben que se podría dar esta situación y serán responsables de trasladarse con su equipaje al aeropuerto desde el que saldrá el vuelo de conexión.
Los pasajeros pueden facturar en línea y seleccionar su asiento a través de los Canales en línea 24 horas antes de la salida del vuelo. Este servicio está disponible hasta 90 minutos antes de la salida.
Los pasajeros pueden realizar el auto check-in 12 horas antes de la salida del vuelo. Este servicio está disponible hasta 45 minutos antes de la salida en los vuelos nacionales y 60 minutos antes de la salida en los vuelos internacionales. En los vuelos internacionales, los pasajeros deben estar en el aeropuerto al menos tres (3) horas antes de la hora de salida programada del vuelo.
Equipaje y tarjeta de embarque:
En los vuelos internacionales, los procedimientos de check-in y de facturación de equipaje se deben realizar al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo. En los vuelos nacionales, los pasajeros deben estar en el aeropuerto al menos tres (3) horas antes de la hora de salida programada del vuelo. En los vuelos nacionales, los procedimientos de check-in y de gestión de equipaje deben completarse al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada de su vuelo.
Si su equipaje supera el límite asignado, tenga en cuenta el tiempo que tardará en pagar los cargos por exceso de equipaje al planificar el traslado al aeropuerto. El check-in se cancelará a menos que recoja su tarjeta de embarque a tiempo o si llega tarde a la puerta de embarque. En caso de equipaje extra, nuestros pasajeros deberán tener en cuenta los procesos derivados del pago por extra de equipaje. Turkish Airlines no se hace responsable de posibles retrasos de pasajeros.
Los pasajeros que no se hayan dirigido a la puerta de embarque antes de embarcar, incluso si imprimieron la tarjeta de embarque a través de Internet, no podrán embarcar.
Equipaje y seguridad:
Prepare su equipaje por su cuenta o esté presente cuando otra persona lo prepare. No lleve ningún objeto que le hayan facilitado personas desconocidas. Compruebe que las cajas y los paquetes del interior del equipaje están cerrados.
No aceptaremos su equipaje a bordo si incurre en alguno de los casos siguientes:
• Su equipaje puede provocar daños al avión, a los pasajeros o a otras piezas de equipaje
• Su equipaje no está embalado de tal forma que facilite un manejo seguro y práctico.
• Su equipaje contiene artículos cuyo transporte está prohibido por las leyes y normativas de cualquiera de los países de salida, destino o por los que se sobrevuele.
• El tamaño de su equipaje supera los límites permitidos.
• Alguna pieza del equipaje supera los 32 kg.
• Su equipaje contiene sustancias peligrosas prohibidas.
Solicitudes especiales:
Por motivos operativos, las solicitudes especiales, como sillas de ruedas, deberán realizarse al menos 48 horas antes del vuelo. Las solicitudes de comidas especiales se deben realizar al menos 24 horas antes del vuelo. Haga clic aquí para obtener más información.
Asiento:
Si bien Turkish Airlines intentará satisfacer las solicitudes de asignación anticipada de asiento, no podemos garantizar un asiento concreto aunque se haya confirmado la reserva y aunque se haya realizado el check-in en línea. Turkish Airlines se reserva el derecho a cambiar el número de asiento(s) escogido(s) durante el check-in por necesidades operativas que pudieran producirse.
Puertas de embarque:
Las puertas de embarque se cierran 20 minutos antes de la hora de salida para completar los preparativos de último minuto para garantizar la puntualidad en las llegadas y en las salidas. Tenga en cuenta que el tiempo de desplazamiento entre puertas de embarque en algunos aeropuertos puede alcanzar los 25 minutos.
Bases con regulaciones especiales de seguridad:
Los pasajeros que viajen a bases que necesitan información especial de seguridad deben llegar al aeropuerto con la antelación necesaria para pasar el control de seguridad especial establecido por las autoridades competentes. Los pasajeros que hayan rellenado el formulario de seguridad especial mediante la web podrán imprimir sus tarjetas de embarque en línea.
Para rellenar el formulario, tenga preparado su pasaporte o sus documentos de viaje y haga clic en el botón "Special Info". En caso de no rellenar el formulario solamente se podrá realizar el check-in en línea, pero no se podrá imprimir la tarjeta de embarque en línea.
El tiempo que pase en el aeropuerto podría acortarse rellenando el formulario especial de seguridad e imprimiendo la tarjeta de embarque desde la web.
Documentos de viaje:
Asegúrese de contar con todos los documentos de viaje y con el billete, el pasaporte, etc. al salir hacia el aeropuerto.
Todos los pasajeros deben mostrar una identificación con foto válida (tarjeta de identidad, carné de conducir o pasaporte para vuelos nacionales; pasaporte para vuelos internacionales) en los controles de billetes y de seguridad del aeropuerto.
Overbooking:
Se pueden producir problemas de overbooking en los vuelos. Es posible que el asiento no esté disponible en un vuelo para el que disponga de una reserva confirmada. Tenga en cuenta que si se produce un fallo en el check-in en línea, debe seguir los procedimientos estándar de check-in en su aeropuerto de salida.
Los pasajeros con un billete y una reserva confirmados podrán obtener más información en relación con el sistema de compensación por denegación de embarque en los mostradores de check-in.
Retrasos:
El sistema de check-in en línea de Turkish Airlines no puede informarle en caso de retrasos o cancelación de su vuelo. Le recordamos que debe verificar estas situaciones con su oficina local de Turkish Airlines y en el aeropuerto antes de la salida. En caso de demoras, no obstante se espera que esté en el aeropuerto a tiempo, ya que podrían producirse cambios en el orden de salidas.
Cancelación del check-in en línea:
Los pasajeros que hayan comprado sus billetes por Internet deben ponerse en contacto con nuestro servicio telefónico de atención al cliente para cancelar su check-in en línea.
Si se cancela el check-in en línea, la tarjeta de embarque impresa anteriormente ya no sería válida. En este caso, para evitar cualquier situación no deseable en el embarque, vuelva a realizar el check-in y a imprimir una nueva tarjeta de embarque.
Secuencia de cupones de vuelo:
Los cupones de vuelo solamente se admitirán en la secuencia correspondiente al billete de vuelo emitido por la aerolínea.
El billete podría no ser válido y la aerolínea podría no aceptar el billete del pasajero si el cupón del primer vuelo para viajes internacionales no ha sido utilizado y el pasajero inicia su viaje en cualquier escala o parada acordada.
Las cancelaciones y los reembolsos de billetes no se realizan a través de los Canalesen línea en los siguientes casos:
En los casos donde las cancelaciones o los reembolsos y cambios de los billetes no se realizan a través de los Canalesen línea, póngase en contacto con Nuestro servicio telefónico de atención al cliente o visite la oficina de ventas de Turkish Airlines para cancelar, solicitar un reembolso o cambiar un billete.
Cualquier devolución de billetes se llevará a cabo según el método de pago utilizado al comprar el billete.
Todas las deducciones, las diferencias de impuestos o de precios, los gastos de gestión del billete, etc. se calculan automáticamente al realizar cancelaciones o cambios o al solicitar un reembolso.
Los gastos de gestión del billete solo se reembolsan por cancelaciones relacionadas con alguna irregularidad de vuelo (cambio de vuelo, cancelación de vuelo y circunstancias extraordinarias). Los gastos de gestión del billete no se reembolsan por cancelaciones realizadas a petición del pasajero cuando no hay irregularidades de vuelo.
Los reembolsos efectuados en las cuentas iDEAL y Klarna transferencia Bancaria Online se procesarán en cinco días aproximadamente.
El período de devolución de otros métodos de pago dependerá de los acuerdos existentes con las instituciones pertinentes.
En el caso de reemisión de billetes, deberá pagar la posible diferencia de tarifa entre el billete nuevo y el billete junto con la tarifa de reemisión indicada.
Sus solicitudes de cancelación o reembolso y cambio se aplicarán a todos los pasajeros incluidos en Su reserva. No se efectuarán transacciones independientes para cada pasajero que esté en una reserva.
La confirmación de las cancelaciones o los reembolsos y cambios realizados a través de los Canalesen línea se enviará por correo electrónico.
Opciones de pago:
¹Para realizar un pago mediante tarjetas con el logotipo Electron o Maestro, el banco deberá haber autorizado las tarjetas para que se utilicen en las compras en línea.
²En los pagos realizados con una tarjeta de crédito Miles&Smiles, se aplican las normas de pago del proveedor de la tarjeta de crédito (MasterCard o American Express).Como la sede de Turkish Airlines se encuentra en Türkiye, su banco podría cobrarle cargos adicionales de gestión por cualquier compra de billetes en línea con una tarjeta de crédito no emitida por un banco turco.
Para obtener más información, visite https://www.turkishairlines.com/es-int/tk-wallet/tk-wallet-terms-and-conditions/index.html
Apple Pay: Con Apple Pay, puede pagar de forma segura y rápida con las tarjetas guardadas en su Apple Wallet desde sus dispositivos Apple utilizando métodos de verificación biométrica como el reconocimiento facial (Face ID) o la huella digital (Touch ID). Puede seleccionar Apple Pay como método de pago si la página de pago está disponible en el país al que está vinculado su Apple ID y la tarjeta y la divisa con las que desea pagar. Si no tiene una tarjeta registrada, puede realizar su transacción registrándola en el momento del pago, o puede realizar un pago después de registrarse en la aplicación Apple Wallet. La información sobre los países/bancos donde se admite Apple Pay se puede encontrar en https://www.apple.com/apple-pay/.
Google Pay: Con las tarjetas que ha guardado en su cuenta de Google Pay, puede pagar de forma rápida y segura utilizando métodos de verificación biométrica como el reconocimiento facial (Face ID) o la huella dactilar (Touch ID). Después de seleccionar Google Pay en el pago, puede ver sus tarjetas guardadas o añadir nuevas tarjetas iniciando sesión con su cuenta de Gmail. Si utiliza un navegador que no sea Chrome (Safari, Firefox, Edge), debe permitir que las ventanas emergentes aparezcan automáticamente en la pantalla en la configuración de su navegador para realizar el pago. De lo contrario, el pago fallará. Puede encontrar los países en los que Google Pay se admite aquí, e información detallada sobre Google Pay en la página https://pay.google.com/about/.
Aceptamos PayPal en los países especificados durante el proceso de reserva. Se cargará en su cuenta de PayPal cuando haga clic en el botón “Pagar”. La disponibilidad de PayPal variará en función del lugar de salida del billete. Al utilizar su cuenta de PayPal, acepta que está autorizado para hacerlo y que los datos del titular de la cuenta proporcionados durante el proceso de reserva en línea son correctos. Todas las transacciones de PayPal se procesarán desde el Reino Unido por TURK HAVA YOLLARI ANONIM ORTAKLIGI (TURKISH AIRLINES INC.) (compañía núm. FC006459) con domicilio social en 149 Hammersmith Road Lyric House, Londres W14 OQL
Klarna: Klarna es un sistema de pago en línea que tiene como objetivo facilitar los pagos. Puede comprar sus billetes con Klarna ahora y pagar después. En la página de pago, al hacer clic en "Mostrar opciones Klarna", se le ofrecerá la opción "Pay now (Pagar ahora)", "Pay later (Pagar más tarde)" y "Slice it (Fraccionar)", según su información. Además, Klarna podrá solicitar información adicional si fuera necesario. Klarna's Pay in 3 / Pay in 30 days son contratos de crédito no regulados. Pedir prestado más de lo que puede permitirse o pagar con retraso puede afectar negativamente a su situación financiera y a su capacidad para obtener crédito. Mayores de 18 años, solo residentes del Reino Unido. Sujeto a estado. Pueden aplicarse tasas de demora. Se aplican los términos y condiciones.
Es responsabilidad del pasajero transmitir el pago completo del billete a tiempo a Turkish Airlines. Los billetes que no sean abonados a Turkish Airlines en un plazo de siete días serán cancelados. Turkish Airlines no se hace responsable de los posibles errores en el pago o de los retrasos en los pagos por parte del pasajero o del banco del pasajero. En caso de disputa, se deberán presentar los registros de Turkish Airlines como prueba de confirmación.
iDEAL: iDEAL es un sistema de pago en línea que permite efectuar pagos con cargo a Su cuenta bancaria de forma rápida y segura. Para utilizar el método de pago iDEAL, deberá tener una cuenta de banca electrónica con ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken o Van Lanschot. Visite www.ideal.nl para obtener más detalles. Si ha decidido realizar el pago con iDEAL, se le redirigirá al sitio web de Su banco. Una vez realizado el pago, se le redirigirá a la página web de Turkish Airlines y se mostrarán los detalles de Su billete.
Finalice las transacciones realizadas en el sistema de Su banco tan pronto como sea posible y no cierre la ventana hasta que se le haya redirigido a la página web de Turkish Airlines. Si Su pago se ha realizado correctamente pero no se emite ningún billete, póngase en contacto con Nuestro servicio telefónico de atención al cliente para solicitar un reembolso.
TK Wallet
Tarjeta Shetab: Shetab es una tarjeta de pago compatible con los bancos iraníes. En nuestros vuelos desde Irán, puede realizar pagos de forma rápida y segura con tarjetas Shetab, seleccionando el tipo de cambio como IRR. Puede obtener más información sobre los métodos de pago con la tarjeta Shetab aquí: https://www.shaparak.ir. Si decide realizar un pago en la página de pago de Shetab, se le redirigirá al sitio web de Samanbank. Una vez procesado el pago correctamente, se le redirigirá al sitio web de Turkish Airlines, donde podrá consultar los detalles del billete.
KNET: Knet es un sistema de pago para tarjetas locales emitidas por bancos kuwaitíes que permite a los clientes realizar pagos sin tener que compartir la información completa de su tarjeta. Puede realizar los pagos rápidamente en KNET seleccionando el tipo de cambio como KWD. Si decide realizar un pago en la página de pagos con KNET, se le redirigirá al sitio web de KNET a fin de completar el proceso de pago. Una vez procesado el pago correctamente, se le redirigirá al sitio web de Turkish Airlines, donde podrá consultar los detalles del billete.
Alipay: Alipay es un sistema de pago que le permite registrar sus tarjetas y realizar el pago de forma rápida y segura. Puede obtener más información acerca de Alipay en el siguiente sitio web: https://intl.alipay.com. Si decide realizar el pago con Alipay en la página de pagos, se le redirigirá al sitio web de Alipay para completarlo. Una vez procesado el pago correctamente, se le redirigirá al sitio web de Turkish Airlines, donde podrá consultar los detalles del billete.
Tarjeta regalo: La tarjeta regalo de Turkish Airlines solo se vende en el sitio web y la aplicación móvil de Turkish Airlines. El período de validez de las tarjetas regalo de Turkish Airlines es de dos años a partir de la fecha de compra. El saldo que no se utilice en el periodo no es reembolsable y no se puede reclamar ningún derecho con respecto a este saldo. La tarjeta regalo de Turkish Airlines no es una tarjeta de crédito ni de débito. Solo es válida para los productos y servicios determinados por Turkish Airlines. La tarjeta regalo de Turkish Airlines no es personal. También se puede utilizar en nombre de otra persona que desee. Cuando se agota el saldo de la tarjeta regalo de Turkish Airlines, no se puede volver a cargar. La tarjeta regalo de Turkish Airlines no tiene una tarifa de mantenimiento mensual o anual.
Transferencia Electrónica de Fondos (EFT): Las transacciones de EFT deben completarse transfiriendo el importe total del billete a la cuenta de Turkish Airlines dentro del período de opción especificado para la emisión del billete, con el "código EFT" especificado en la página "Pago/Confirmación", con el nombre del destinatario "Turkish Airlines" y la información PNR en la sección de descripción.
Las transacciones de EFT se pueden realizar a través de cualquier banco ubicado dentro de las fronteras de Türkiye.
Los pagos por EFT se pueden efectuar a través de cualquier banco de Türkiye.
Cash&Miles: Puede usar nuestro método de pago Cash&Miles, que es un privilegio adicional que ofrece un canal para canjear y ganar millas al mismo tiempo para billetes pagados que se pueden comprar en nuestro sitio web y en la aplicación móvil con su inicio de sesión de condición de miembro.
Si no se selecciona la opción de pago por EFT, no se puede efectuar un pago de reserva por EFT.
No se puede utilizar EFT en pagos del tipo Pagar y volar.
La Transferencia bancaria instantánea le permite realizar pagos de forma segura y directamente desde su cuenta bancaria, utilizando la plataforma IATAPay sin intermediarios. Si elige la Transferencia bancaria instantánea como método de pago, se le redirigirá a la página web de IATAPay para realizar el pago. Una vez procesado el pago correctamente, se le redirigirá al sitio web de Turkish Airlines, donde podrá acceder a los detalles del billete.
Compra rápida: Turkish Airlines puede conservar la información de pago que han introducido los miembros de Miles&Smiles en los Servicios en línea, de conformidad con la Norma de Seguridad de datos (DSS) del Sector de Tarjetas de Pago (PCI).
Con esta información guardada, puede efectuar el pago de reservas posteriores de forma rápida, sencilla y segura sin necesidad de tener que introducir datos de Su tarjeta.
Después de registrarse en Miles&Smiles, marque la opción "Guardar mi información de pago" al comprar un billete para guardar Su información de pago. También puede guardar Su información de pago y Su método de pago preferido en la página "Mi información de pago" de Su cuenta de Miles&Smiles.
Si guarda Su información de pago, autoriza a Turkish Airlines para conservar de forma segura los detalles y utilizarlos en las transacciones de compra que lleve a cabo posteriormente.
Al guardar Sus detalles de tarjeta de crédito, no se registrará el código CVC relacionado.
Puede guardar hasta tres tarjetas. Si desea guardar tarjetas adicionales, se le pedirá que elimine uno de los registros existentes.
Elija el método Compra rápida en la página de compra y utilizar una de Sus tarjetas guardadas o métodos de pago preferidos. Divisas admitidas en cada método de pago y en los pagos con tarjeta de crédito o débito:
Pagar mediante vale: Las transacciones de billetes en línea se pueden realizar con vales (RDL&RSD EMD) creados para el reembolso de billetes desde nuestro sitio web. El proceso de pago comienza después de seleccionar el vale para la opción de pago en la página de pago. Si el vale introducido cubre la tarifa del billete, este se emitirá. Si se requiere un pago adicional, el importe restante se paga a través de otros métodos de pago y luego se emite el billete. Al pagar con vales;
| Banco | Tarjetas de crédito | Número de plazos (vuelos nacionales) | Número de plazos (vuelos internacionales) |
|---|---|---|---|
| Akbank | Axess | 2-6 | - |
| Alternatif Bank | Bonificaciones* | 2-6 | - |
| Anadolu Bank | World* | 2-6 | - |
| DenizBank | Bonificaciones* | 2-6 | - |
| Garanti Bankası | Bonificaciones | 2-6 | - |
| Garanti Bankası | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| Halkbank | Paraf | 2-6 | - |
| HSBC | Advantage* | 2-6 | - |
| Banco ING | Bonificaciones* | 2-6 | - |
| Kuveyt Türk | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| Kuveyt Türk | Sağlam Kart* | 2-6 | - |
| Odeabank | Axess | 2-6 | - |
| QNB | Cardfinans* | 2-6 | - |
| QNB | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| T.C. Ziraat Bankası | Bankkart* | 2-6 | - |
| TEB | Bonificaciones* | 2-6 | - |
| Türkiye Finans | Bonificaciones* | 2-6 | - |
| Türkiye İş Bankası | Maximum* | 2-6 | - |
| Vakıfbank | Internacional | 2-6 | - |
| Yapı Kredi Bankası | World* | 2-6 | - |
Se ofrecen dos o tres cuotas para los pagos efectuados en moneda BRL con tarjetas de crédito brasileñas.
Hay dos o tres cuotas disponibles para las transacciones de liras turcas realizadas con las tarjetas que aparecen en la tabla para los vuelos con salida o llegada a la República Turca del Norte de Chipre.
*El pago con las tarjetas de crédito Miles & Smiles puede realizarse en 2-3 cuotas en transacciones inferiores a 10 000 TRY. El pago mediante otras tarjetas no permite el pago en cuotas.
“Los planes de pago a plazos de tarjetas corporativas pueden variar de los planes de pago a plazos de tarjetas individuales”.
| Métodos de pago | Países admitidos (según el punto de salida) | Divisas admitidas |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito¹/Tarjeta bancaria² | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, INR, TWD, BHD, ZAR, EGP, MUR, TND, CLP, NGN, GEL |
| AMEX | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, AED, AZN, BDT, COP, CZK, DJF, HKD, HUF, IDR, INR, JOD, KES, KRW, KZT, MAD, MXN, MYR, OMR, PHP, PKR, PLN, QAR, RON, RSD, SGD, THB, XAF, XOF |
| JCB | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, HKD, SGD, THB, PHP, EGP |
| UnionPay | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Diners Club | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Por descubrir | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| CarteBleue | Francia | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Bancontact | Bélgica | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| iDEAL | Alemania, Bélgica, Países Bajos | EUR |
| Klarna | Todos los países | USD, DKK, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF |
| EFT, BKM Express | Todos los países | TRY |
| Shetab | Irán | IRR |
| Alipay | Todos los países | AUD, USD, CAD, GBP, EUR, CNY |
| Apple Pay | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, EGP |
| Google Pay | Todos los países | USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, EGP |
| Vales | Todos los países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, TWD, BHD, ZAR, EGP |
| TK Wallet | Todos los países | TRY, EUR, USD, GBP |
| Tarjeta regalo | Todos los países | TRY, EUR, USD, GBP |
| PayPal | Salida/Llegada desde los países europeos, EE. UU., Canadá, Inglaterra, Suiza, Dinamarca, Noruega, Suecia, Hong Kong, Japón, Malasia, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Indonesia, Filipinas, Qatar, Mauricio, Arabia Saudita, Tailandia, Azerbaiyán, Baréin, Georgia, Kuwait, Omán, Argelia, Kenia, Egipto, México, Colombia, Serbia y Marruecos. | EUR, GBP, CAD, DKK, NOK, SEK, USD, HKD, JPY, SGD, AED, IDR, PHP, QAR, SAR, THB, KES, EGP, CZK, MXN, PLN, RSD, MAD, COP |
| Transferencia bancaria instantánea | Austria, Luxemburgo, Bélgica, Inglaterra, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Portugal | EUR, GBP |
²Maestro, Visa Electron
En los billetes comprados a través de los Servicios en línea, la presentación de la tarjeta solo se solicitará en las transacciones identificadas como "sospechosas" según Nuestro sistema. Si una transacción se identifica como "sospechosa", se mostrará una advertencia de presentación de la tarjeta en la página de pago, y esta advertencia se deberá confirmar. Después de confirmar esta advertencia, el titular debe presentar la tarjeta de crédito y un documento de identidad válido (pasaporte, certificado de nacimiento, permiso de conducir, certificado de matrimonio, etc.) antes del vuelo (en las oficinas de ventas de Turkish Airlines o en el mostrador de check-in). Además, esta tarjeta de crédito se deberá enviar si hay cambios, cancelaciones o reembolsos de un billete. Si no se confirma esta advertencia, no se efectuará la transacción y se solicitará el uso de una tarjeta de crédito alternativa.
Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, se puede solicitar la verificación 3-D Secure en caso de que se considere necesario y si el banco de la tarjeta lo permite. Para la verificación 3-D Secure, debe introducirse la contraseña de 3-D Secure en la ventanilla del banco que se va a abrir tras introducir la información de la tarjeta. No es necesario el envío de la tarjeta en el caso de los billetes adquiridos mediante la validación completa 3-D Secure.
| Tiempo restante hasta la salida (máximo) | |
|---|---|
| Transferencia Electrónica de Fondos (TEF) | 5 días |
| BKM Express | 1 hora (nacional), 2 horas (internacional) |
| Apple Pay | 1 hora (nacional), 2 horas (internacional) |
| Google Pay | 1 hora (nacional), 2 horas (internacional) |
| Klarna | 2 horas |
| iDEAL | 4 horas |
| Tarjeta de crédito/débito | 1 hora (nacional), 2 horas (internacional) |
| Shetab | 2 horas |
| Alipay | 2 horas |
| Vales | 1 hora (nacional), 2 horas (internacional) |
| TK Wallet | 1 hora (nacional), 2 horas (internacional) |
| PayPal | Varía según el país |
Es responsabilidad del pasajero garantizar que el pago llegue a la cuenta de Turkish Airlines en el período de opciones indicado en el momento de la compra del billete. Las reservas que no se paguen en el período indicado se cancelarán automáticamente. Turkish Airlines no se hace responsable de los retrasos o dificultades técnicas (totales de EFT pagados de más o de menos, límites de transferencia, etc.) que puedan surgir durante el uso de aplicaciones o sistemas bancarios. En caso de disputa, los registros de Turkish Airlines constituirán pruebas concluyentes.
Se puede aplicar un cargo por cambio de divisa a los billetes adquiridos al cambiar de divisa, en función de la divisa que elija. Esta información se proporciona en la información de precios. El cargo por cambio de divisa se reembolsa solo en caso de cancelaciones de vuelos involuntarias para billetes que no se hayan modificado antes.
Puede ser miembro de Miles&Smiles a través de los Canalesen línea.
Los pasajeros mayores de dos años pueden ser miembros de Miles&Smiles.
A través de los Canalesen línea se pueden emitir los billetes de premio para un máximo de cinco personas.
Los miembros de Miles&Smiles pueden pedir que los billetes de premio se emitan para otros pasajeros. Sin embargo, deberán viajar con el miembro de Miles&Smiles en el primer vuelo del billete.
Los billetes de premio no pueden emitirse para niños de dos años o menores, ni para menores no acompañados. No obstante, puede emitirse un billete de premio para un niño siempre que viaje con un adulto en la misma reserva. Si desea añadir un bebé a Su billete de premio, necesita disponer de un billete emitido para el bebé. Solo es posible añadir un bebé a un billete de premio una vez emitido un billete.
Los billetes de premio no pueden emitirse para vuelos de código compartido.
Gane millas volando con Nosotros. Utilice las millas para comprar billetes de premio y volar por todo el mundo. Si tiene millas pendientes de procesarse, puede hacerlo a través de los Canalesen línea.
Haga clic aquí para consultar los términos y condiciones de Miles&Smiles.
A excepción de los servicios de venta de entradas, todos los servicios que se ofrecen en nuestros canales en línea los prestan nuestros socios comerciales. Para ver qué socios ofrecen servicios, incluyendo las reservas de hotel, el alquiler de coches, el seguro de viaje y el servicio de visado electrónico como servicios adicionales, consulte la siguiente información. Cuando reserva con uno de nuestros socios, está contratando directamente con el tercero correspondiente y de acuerdo con los términos y condiciones, en su caso, del tercero correspondiente.
Turkish Airlines no se hace responsable de ninguna reclamación relacionada con lesiones, enfermedades, fallecimientos, daños, costes o gastos derivados de las acciones u omisiones de sus socios comerciales o de terceros ajenos a la prestación de sus servicios, ni de acontecimientos que escapen a nuestro control.
Socios comerciales que prestan los servicios adicionales que se ofrecen en nuestros canales en línea
Reserva de hotel
Coche de alquiler
La empresa no se hace responsable de ningún daño o pérdida directa, indirecta, incidental o punitiva que pueda surgir como resultado de la reserva de un coche de alquiler con Avis Budget EMEA Limited y Otokoç Otomotiv Tic. Ve San. A.Ş. o cualquiera de sus filiales o sucursales que prestan los servicios de alquiler de vehículos que ofrecemos. Cualquier daño material, pérdida material, lesiones, pérdida de ingresos o pérdida de reputación y confianza que se derive del alquiler de vehículos está cubierto, sin limitarse a estos conceptos.
Las limitaciones mencionadas anteriormente solo se aplican si se ha informado a Turkish Airlines de los daños y pérdidas que puedan producirse. En caso de rechazo o excepción a las limitaciones, la responsabilidad de Turkish Airlines en el proceso judicial que pueda surgir por cualquier daño será la que permita la legislación pertinente.
Solicitudes de permiso de conducir y edad para alquilar un coche
Los pasajeros que alquilen un coche deben tener al menos 21 años y estar en posesión de un permiso de conducir del grupo B desde hace al menos un año.
Para poder utilizar la solicitud de tasa para conductores jóvenes, deben cumplirse las condiciones que se indican a continuación y en la tabla.
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| Edad | Rango de edad aplicable para conductores jóvenes | Edad mínima de permiso de conducir |
| ECONOMY | 21 | 19-21 | Mínimo 1 año |
| COMFORT | 23 | 21-23 | Mínimo 2 años |
| PRESTIGE | 25 | 23-25 | Mínimo 2 años |
| PREMIUM | 27 | 25-27 | Mínimo 3 años |
| LUXURY | 27 | - | Mínimo 3 años |
| VAN | 25 | - | Mínimo 2 años |
Tasas de trayecto de ida
Si el vehículo se recoge en una ciudad y se devuelve en otra, se aplicará la tasa de ida establecida por Avis. La información sobre las tasas varía según la oficina y se puede consultar en el momento de la reserva. Puede ponerse en contacto con nuestro centro de reservas para obtener información detallada.
Procedimientos de entrega y recogida de vehículos
Después de reservar un vehículo, se comprobará y evaluará su calificación crediticia a través de la aplicación Findeks de la Oficina de registro crediticio y se le informará al respecto en nuestras oficinas. Si su límite de crédito no es adecuado para reservas pagadas por adelantado, se le reembolsará el importe del alquiler del coche en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Condiciones de pago
La persona que alquila el vehículo debe presentar su tarjeta de crédito, en la que figuran su nombre, apellidos y número de tarjeta; el importe total del alquiler y las tasas de seguridad se cobran al inicio del alquiler a través de la tarjeta de crédito de ese cliente. No se aceptan pagos en efectivo, tarjetas de débito ni tarjetas virtuales.
El contrato de arrendamiento se prepara durante el alquiler y se rige por las leyes y prácticas del país en el que se realiza el arrendamiento. Las condiciones generales de alquiler de AVIS se aplican a los alquileres reales.
Cualquier diferencia que pueda producirse en el importe de la factura al finalizar el alquiler se cobrará o reembolsará en el punto de alquiler. El titular de la tarjeta de crédito debe estar presente en persona en el momento del alquiler. No es posible alquilar un coche utilizando la tarjeta de crédito de otra persona. Además de la tarifa de alquiler, se cobra un depósito en la tarjeta de crédito presentada por el cliente, según la marca y el modelo del vehículo que se va a alquilar. Por esta razón, la tarjeta de crédito debe tener un límite disponible suficiente (hasta el precio total del alquiler y el depósito). El importe cobrado en concepto de depósito se reembolsará en la misma tarjeta al finalizar el alquiler, una vez deducidos los servicios adicionales mencionados anteriormente, así como las garantías, el combustible faltante, los daños, las penalizaciones, etc., si los hubiera, que no estén incluidos en la reserva. Los reembolsos de los depósitos aparecerán en la tarjeta de crédito en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que se haya realizado el reembolso, según la comunicación interna del banco.
Viajes internacionales
Las opciones para viajar al extranjero con el vehículo alquilado pueden variar según las normas del país en el que se alquila el coche. Si desea viajar al extranjero con el vehículo alquilado, debe consultarlo con la oficina de alquiler.
Visado electrónico: Visados para los Emiratos Árabes Unidos (EAU)
Puede visitar el enlace para conocer los trámites de visado para los Emiratos Árabes Unidos (Dubái, Abu Dabi, Sharjah, Ajman, Fujeirah, Ras Al Khaimah, Um Al Quwain).
Nuestro socio comercial Famous Global puede solicitar la información del pasaporte del pasajero, su dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, empresa, cargo y departamento, así como la información de la compañía aérea y el hotel, si procede, y cualquier otra información adicional cuando sea necesario.
Famous Global no realiza ninguna operación con los datos personales, salvo en los casos mencionados anteriormente.
Para la tramitación del visado electrónico, nuestro socio comercial envía la información de su pasaporte a los sistemas de los Emiratos Árabes Unidos donde va a presentar la solicitud, y a continuación la misión diplomática correspondiente revisará su información. Durante este proceso, Famous Global no comparte su información personal con ninguna otra institución o persona.
Debe leer y aceptar la Información sobre el tratamiento de datos personales proporcionada por Famous Global.
El coste de la solicitud de visado para los Emiratos Árabes Unidos, cuyo pago se confirma posteriormente, no se reembolsará bajo ninguna circunstancia tras el pago.
Nuestro socio comercial no se hace responsable de ningún imprevisto en el viaje ni de ningún cambio en la fecha del mismo.
Las decisiones relativas a la concesión o denegación de un visado son competencia exclusiva del Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos/DNRD. La decisión del Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos/DNRD es definitiva. Si se rechaza la solicitud de visado, no habrá más correspondencia y no se reembolsará la tasa de visado; el Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos/DNRD no está obligado a proporcionar ninguna explicación. La solicitud de un visado mientras el pasajero tiene un visado para los Emiratos Árabes Unidos sin fecha de caducidad o la presentación de solicitudes duplicadas desde diferentes lugares dará lugar al rechazo de la solicitud. Dado que el control del sistema de las solicitudes anteriores no es posible de conformidad con la ley sobre PDP, es responsabilidad del pasajero realizar solicitudes duplicadas o solicitar un nuevo visado mientras tenga un visado válido. Famous Global no se hace responsable ante el solicitante por posibles pérdidas o daños si el procesamiento de la solicitud de visado se ve impedido, retrasado, restringido u obstaculizado por cualquier razón que provoque que el Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos/DNRD retrase el procesamiento de las solicitudes de visado de los solicitantes.
La emisión del visado o la aprobación de la solicitud de visado no da derecho al solicitante/pasajero a entrar directamente en los Emiratos Árabes Unidos. La entrada en los Emiratos Árabes Unidos queda a la discreción y criterio del registrador de los aeropuertos de los Emiratos Árabes Unidos, que es el representante del Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos/DNRD. Si el Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos/DNRD deniega el visado o la entrada a los Emiratos Árabes Unidos, Famous Global no asumirá ninguna responsabilidad al respecto.
El visado es válido de conformidad con las normas y reglamentos del Gobierno de los Emiratos Árabes Unidos/DNRD, con sus modificaciones periódicas. El visado se debe utilizar dentro del periodo de validez.
El visado de los Emiratos Árabes Unidos es un visado electrónico que se emite con un pasaporte válido. Durante el viaje, el pasajero debe viajar con el pasaporte para el que se ha obtenido el visado.
Los solicitantes son responsables de comprobar la aprobación de su visado. El solicitante acepta que la información que figura en la aprobación del visado es correcta, salvo que se detecte algún error sistémico y se notifique en un plazo de 8 horas tras la recepción del correo electrónico de aprobación por parte del solicitante. En caso de que no se presenten modificaciones dentro de este plazo, Famous Global no será responsable ante el solicitante por ninguna pérdida o daño incurrido por estas razones.
Puede inscribirse en el Turkish Airlines Corporate Club, el programa de fidelización corporativa de Turkish Airlines, a través de nuestros canales en línea. Las empresas comerciales, las instituciones públicas, las ONG y otras organizaciones similares que operen en ámbitos distintos al transporte aéreo y las agencias de viajes pueden convertirse en miembros.
Los miembros de Corporate Club pueden realizar transacciones ventajosas de venta de billetes corporativos al iniciar sesión en la cuenta corporativa en línea con el nombre de usuario y la contraseña. El número de pasajeros que se pueden añadir en nombre de una organización miembro está limitado a 100 personas, con un máximo de 10 cambios de pasajeros al mes. Si el miembro lo solicita, se puede modificar el número de pasajeros teniendo en cuenta los requisitos de la condición de miembro.
Los miembros del Turkish Airlines Corporate Club pueden comprar billetes con descuentos especiales y disponen de franquicia de equipaje adicional.
El mostrador de asistencia de Corporate, un servicio de asistencia posventa para todas las solicitudes y problemas de los miembros, consta de una dirección de correo electrónico específica y un servicio telefónico de atención al cliente para atender a los miembros.
Los beneficios del programa pueden variar en función del país de condición de miembro y el período en el que se utilizarán los beneficios. No se aplica a los vuelos de código compartido con otras aerolíneas.
Haga clic aquí para acceder a los términos y condiciones de Turkish Airlines Corporate Club.