Grâce à notre approche centrée sur le client dans les opérations de transport de passagers, nous permettons à nos clients de partager leurs commentaires de manière simple et accessible, via une variété de canaux de communication, sans qu’aucune contrepartie financière ne soit attendue en retour. Chez Turkish Airlines, nous sommes à l’écoute de nos clients. Nous mettons en œuvre les procédures d’indemnisation nécessaires dans le strict respect des réglementations locales et internationales, des législations en vigueur, des règles de l’aviation civile ainsi que de nos politiques internes, et nous analysons avec soin chaque commentaire afin d’y apporter une réponse adaptée.
Nous percevons, définissons, analysons, dirigeons et résolvons les commentaires et les réclamations des clients sur la base des principes de transparence, d'accessibilité, de réactivité, d'objectivité, de confidentialité et de responsabilité, et informons nos clients des solutions le plus rapidement possible. Nous analysons les informations recueillies dans le cadre de la gestion des commentaires, mobilisons les ressources nécessaires et améliorons en continu l’expérience de voyage.
Vous pouvez accéder à la politique complète
ici.
