- BİLET AL VE YÖNET BİLET ALBİLET YÖNETİMİEK HİZMETLER
- DENEYİM KABİN SINIFLARIUÇUŞ DENEYİMİDAHA FAZLA AYRICALIK
- FIRSATLAR VE UÇUŞ NOKTALARI
- MILES&SMILES
- YARDIM SEYAHAT BİLGİLERİSIKÇA SORULAN SORULARYARDIM MERKEZİ
Tekerlekli sandalye hizmetinden faydalanabilmeniz için talebinizin, tarifeli uçuş saatinden 48 saat öncesinde yapılmış ve rezervasyon kaydında onaylanmış olması gerekir. 48 saatten daha az kala gelen taleplere imkanlar dahilinde hizmet sağlanabilecek olup, bu hizmetin verilmesi mümkün olmayabilir. Havalimanındaki işlemlerinizin zamanında tamamlanması amacıyla iç hatlar için 2 saat, dış hatlarda 3 saat önce terminale gelmenizi öneriyoruz.
SMA Hastası yolcularımızın, seyahatleri esnasında ihtiyaç duyabilecekleri tıbbi cihazlar ve yedek bataryaların uçuş süresince yetecek şekilde dolu olması, ayrıca uçak içindeki prize uyum sağlaması için yanlarında mutlaka dönüştürücü bulundurmaları gerekmektedir.
Görüntülü çağrı merkezimize ulaşmak için lütfen tıklayınız. Bu kanaldan işaret dili hizmeti de sunulmaktadır.
Sedyeyle seyahat edecek hastaların, bir refakatçiyle yolculuk yapmaları zorunlu olmakla birlikte refakatçi yolcunun bileti ayrı olarak düzenlenir. Ayrıca sedyeyle seyahat etmek isteyen yolcu ve refakatçisinin, durumlarının uçuşa uygun olup olmadığını belirten raporu Türkçe ve İngilizce olarak sunmaları istenmektedir. Bu raporun düzenleme tarihi itibarıyla 10 günden eski olmaması gerekir. Sedyeyle seyahat etmesi onaylanan yolcularımız için Ortaklığımız tarafından belirlenen ücret karşılığında bilet düzenlenir. Sedye ile seyahat edecek yolcuların uçuştan 48 saat önce ön bildirim yaparak taleplerini iletmeleri gerekmektedir.
Otizmli bireylerden, refakatçileri ile seyahat etmeleri durumunda doktor raporu talep edilmez. Refakatçi olmadan tek başlarına seyahatlerinde ise “Refakatçi olmadan uçak ile seyahat edebilir." ibaresinin yer aldığı doktor raporu ile uçuşa kabul edilir.
Parkinson hastası yolcularımız, “Uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı doktor raporu ile uçuşa kabul edilir. Raporda yolcunun refakatli veya refakatsiz seyahat edebileceğine dair ibare mutlaka yer almalıdır.
Uluslararası uçuş kuralları gereği bazı rahatsızlıkları bulunan yolcularımızı uçuşlarımıza ne yazık ki kabul edemiyoruz.
Bulaşıcı hastalığı olmayan ve yolculuk etmesinde tıbbi açıdan herhangi bir engel bulunmayan hasta yolcularımızı, “uçakla seyahat etmesinde sakınca yoktur” ibaresi bulunan ve uçuştan en fazla 10 gün önce hazırlanmış doktor raporu ibraz etmeleri koşuluyla uçuşlarımıza kabul edebiliyoruz.
Özel gereksinimli ya da hareket kabiliyeti geçici olarak kısıtlı yolcularımızı ise sağlık durumlarına göre, yalnız başlarına ya da bir refakatçi eşliğinde uçuşlarımıza kabul edebiliyoruz.
Uçuş sırasında kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek durumda olan fiziksel engelli yolcularımız refakatçileri olmadan, tek başlarına seyahat edebilirler. Fakat kişisel ihtiyaçlarını karşılayamayacak durumdaki yolcularımızın bir refakatçi gözetiminde uçuşa katılmaları gerekmektedir. Zihinsel engeli bulunan yolcularımız da uçuşa mutlaka bir refakatçi gözetiminde katılmalıdırlar.
Refakatçi ile seyahat etmeyi gerektiren durumlara dair detaylara aşağıdaki tablodan ulaşabilirsiniz.
| Durum | Refakatçiyle seyahat etmelidir | Refakatçi olmadan seyahat edebilir | Açıklama |
|---|---|---|---|
| Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilen hasta yolcu | X | ✓ | Uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış doktor raporuyla seyahat edebilir. |
| Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Zihinsel engelli yolcu | ✓ | X | Herhangi bir rapor gerekli değildir, tüm seyahat dokümanlarını refakatçi taşımalıdır. |
| Görme engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Duyma engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Görme ve duyma engelli yolcu | ✓ | X | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Tek bacağı kırık yolcu* | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Sadece tekerlekli sandalyeyle hareket edebilen yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
*Tehlike anında veya ihtiyaç halinde kabin ekibinin yardımı olmadan koltuk değnekleriyle hareket edebilen yolcu
Tıbbi izin gerektiren yolcularımız ancak doktor raporuyla uçuşlarımıza katılabilir. Türkçe ya da İngilizce olarak hazırlanan bu raporun uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış olmasına ve üzerinde “uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresinin yer almasına özellikle dikkat etmelisiniz.Raporun doktora ya da çalıştığı sağlık kuruluşuna ait antetli kâğıt üzerine yazılmış olması; üzerinde doktorun adı, soyadı, diploma numarası, imzası ve raporun düzenlendiği tarihin bulunması gereklidir.
Uçuştan en az 48 saat önce tekerlekli sandalye talebini ileten ve talebi onaylanan yolcularımız için ücretsiz tekerlekli sandalye hizmeti sunuyoruz. Tekerlekli sandalye talebini uçuştan 48 saat öncesine kadar belirtmeyen yolcularımızın talepleri, istasyon imkanları dahilinde değerlendiriliyor.
Özel gereksinimli yolcularımıza talep etmeleri halinde ve imkanlar dahilinde check-in, pasaport ve biniş işlemleri esnasında öncelik tanıyoruz. Bu yolcularımızın koltuklarını, seyahat edecekleri uçağın uygunluk ve müsaitlik durumuna göre ön sıralardan ayırmaya gayret ediyoruz.
Rehber köpekler kabine ücretsiz olarak kabul edilirler. Duygusal destek köpekleri ve rehber köpekler için rezervasyonların kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar yaptırılması gerekmektedir. Rehber köpekler, uçuş boyunca kafessiz olarak sahiplerinin ayaklarının dibinde oturmalıdır.
Rehber köpeklerin geçerli sağlık belgeleri, kimlik belgeleri ve aşı kağıtları olmalıdır. Buna ek olarak, varış ülkesi tarafından istenen başka evraklar varsa onların da tam ve eksiksiz olmasına dikkat edilmelidir.
Detaylı bilgi için lütfen evcil hayvanlarla seyahat sayfamızı inceleyin.
Otizm, demans (unutkanlık), kaygı bozukluğu, konuşma güçlüğü, okuma güçlüğü, görme güçlüğü gibi dışarıdan bakıldığında anlaşılmayan ancak bireylerin günlük süreçlerinde yaşamlarını zorlaştıran farklılıklar, bireylerin seyahat deneyimlerinde de zorluklar yaşamalarına ve daha zorlu bir havalimanı ve uçuş süreci yaşamalarına sebep olabiliyor.
Yolcularımızın seyahatleri esnasında yaşayabilecekleri bu zorlukları en aza indirebilmek için Ayçiçeği yaka kartı hizmetini hayata geçirdik.
Ayçiçeği yaka kartı takan yolcumuzu gören yer hizmetleri personellerimiz ve kabin memurlarımız, kartı takan yolcularımızın daha fazla yardıma, desteğe veya bazı süreçlerde daha fazla zamana ihtiyaçları olabileceğini anlayabiliyorlar.
Talep eden yolcularımız İstanbul Havalimanı’nda bulunan Özel Hizmet Kontuarlarımızdan herhangi bir sağlık raporu göstermeden ücretsiz olarak yaka kartlarını alabiliyor ve seyahatleri boyunca kullanabiliyorlar. Ayrıca yolcularımız sonraki seyahatlerinde ve Ayçiçeği yaka kartının geçerli olduğu noktalarda da aynı kartı kullanmaya devam edebiliyorlar.
Uçuş sırasında ihtiyaç duyulabilecek bazı medikal ekipmanlar kabinlerimizde standart olarak bulunuyor. Size özel bazı medikal ekipmanları ise uçuş sırasında kullanabilirsiniz. Detayları aşağıda bulabilirsiniz.
Güvenlik nedeniyle uçuşlarımız sırasında kendi oksijen tankınızı kullanmanız ne yazık ki mümkün olamıyor. Uçuş sırasında sunduğumuz medikal sertifikalı oksijen tanklarından dakika başına doktor raporunuzda belirtilen miktarda yararlanabilirsiniz. Oksijen tüpü talebinizi uçuştan en az 48 saat önce bildirmenizi rica ederiz.
Kendi solunum cihazınız, POC ya da CPAP cihazlarıyla seyahat edecekseniz bu cihazların FAA (Federal Havacılık Kurulu) onaylı olması gerekmektedir. Solunum cihazınızı uçağın kalkış ve iniş aşamaları haricinde ihtiyaç duyduğunuz tüm durumlarda kullanabilirsiniz. Portatif solunum cihazları ile seyahat edecek yolcuların uçuş saatinden 48 saat önce rezervasyon birimine cihazların taşınması ve/veya kullanımı ile ilgili olarak bilgi vermesi gerekir. Yolcunun kabin içerisinde portatif solunum cihazını kullanacağını beyan etmesi durumunda doktor raporu istenir. Solunum cihazınızı uçak içinde kullanacaksanız yeterli pil miktarını (uçuş süresinin bir buçuk katını karşılayacak oranda ekstra pil) yanınızda bulundurmanız gerektiğini hatırlatırız. Bu cihazlar için kabin içinde elektrik prizi bulundurma zorunluluğu yoktur.
Diyabet hastalığı olan yolcularımız, uçuş sırasında bu hastalıkla ilgili tüm ilaçlarını herhangi bir rapor göstermeden kullanabilirler. Diyabet haricinde bir rahatsızlığı olan ve uçuş sırasında ilaç kullanması gereken hasta yolcularımızın reçetelerini yanlarında bulundurmaları gerekmektedir.
Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı’nın ilgili kuralı “U.S. Department of Transportation 14. Bölüm, 2. Başlık, D Alt Başlığı, 328. Fırka, K Alt Fırkası” gereği, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarınızda hareket kabiliyeti kısıtlı, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuların şikayet ve sorunlarına yönelik olarak Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile iletişime geçebilirsiniz. Şikâyet Çözüm Yetkilileri çalışma saatlerimiz boyunca havalimanlarında bulunuyor olup ayrıca isteğe bağlı olarak e-posta yoluyla (CRO@THY.COM), İngilizce/Türkçe olmak üzere iki dilde hizmet vermektedirler. İlgili CRO listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.
Türk Hava Yolları olarak ilgili düzenlemelere aykırı davrandığımız kanaatindeyseniz ilgili prosedür gereğin aşağıdaki kanallara resmi şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz.
Posta yoluyla:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online kanallar aracılığıyla:
ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) ACAA Final Kuralı kapsamındaki “Engellilik Esasında Hava Seyahatinde Ayrımcılık Yapmama” konulu 14. başlık, 2. konu, 382. bölümü inceleyebilirsiniz.
Ulaştırma Bakanlığının bu düzenlemesinin erişilebilir formatına ulaşmak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz.
Engelli yolcular için ücretsiz telefon hatları yalnızca İngilizce hizmet verir:
001-800-778-4838 (ses)
001-800-455-9880 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü telefon hatları:
202-366-2220 (ses)
202-366-0511 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü adresi:
C-75, U.S. Dept. of Transportation 1200
New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü web sitesi:
Engelli yolcularımıza özel indirim! Miles&Smiles üyesi engelli yolcularımız, bir defaya mahsus olarak belgelerini gösterdikten sonra iç hatlarda %20, Türkiye çıkışlı dış hat uçuşlarında ise %25 indirimle uçuyor.