- PLANLA & UÇ BİLET AL VE YÖNETSEYAHATE HAZIRLIKEK HİZMETLER
- SEYAHAT DENEYİMİ KABİN SINIFLARIUÇUŞ DENEYİMİDAHA FAZLA AYRICALIK
- KEŞFET FIRSATLARŞEHİRLERDAHA FAZLA KEŞİF
İşitme engelli müşterilerimize özel, görüntülü çağrı merkezimize ulaşmak için lütfen tıklayın.
COVID-19 sürecinde sizlere hijyenik ve güvenli bir seyahat deneyimi sunabilmek amacıyla hizmetlerimizi geliştirdik. Güncel uygulamalar ve aldığımız önlemler hakkında detaylı bilgilere seyahat güncellemeleri sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Sağlıklı ve güvenli bir seyahat için, uluslararası uçuş kuralları gereği bazı rahatsızlıkları bulunan kişileri uçuşlarımıza kabul edemiyoruz.
Bulaşıcı hastalığı olmayan ve yolculuk etmesinde tıbbi açıdan herhangi bir engel bulunmayan hasta yolcularımızı “uçakla seyahat etmesinde sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı, uçuştan en fazla 10 gün önce hazırlanmış doktor raporuyla uçuşlarımıza kabul ediyoruz.
Özel gereksinimli ya da hareket kabiliyeti geçici olarak kısıtlı yolcularımızı ise sağlık durumlarına göre tek başlarına ya da bir refakatçiyle birlikte uçuşlarımıza kabul ediyoruz.
Uçuş sırasında kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek durumda olan fiziksel engelli yolcularımız refakatçileri olmadan, tek başlarına seyahat edebilirler. Ancak kişisel ihtiyaçlarını karşılayamayacak durumdaki yolcularımızın bir refakatçi gözetiminde uçuşa katılmaları gerekmektedir. Zihinsel engelli yolcularımız ise uçuşa mutlaka bir refakatçi gözetiminde katılmalıdır.
Hangi durumlarda refakatçi ile seyahat edilmesi gerektiğini aşağıdaki tablodan inceleyebilirsiniz.
| Durum | Refakatçiyle seyahat etmelidir | Refakatçi olmadan seyahat edebilir | Açıklama |
|---|---|---|---|
| Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilen hasta yolcu | X | ✓ | Uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış doktor raporuyla seyahat edebilir. |
| Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Zihinsel engelli yolcu | ✓ | X | Herhangi bir rapor gerekli değildir, tüm seyahat dokümanlarını refakatçi taşımalıdır. |
| Görme engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Duyma engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Görme ve duyma engelli yolcu | ✓ | X | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Tek bacağı kırık yolcu* | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
| Sadece tekerlekli sandalyeyle hareket edebilen yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
*Tehlike anında veya ihtiyaç halinde kabin ekibinin yardımı olmadan koltuk değnekleriyle hareket edebilen yolcu
Tıbbi izin gerektiren yolcularımız ancak doktor raporuyla uçuşlara katılabilir. Türkçe ya da İngilizce olarak hazırlanan bu raporun uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış olmasına ve üzerinde “uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresinin yer almasına dikkat etmelisiniz.
Uçuştan en az 48 saat önce tekerlekli sandalye talebini ileten ve talebi onaylanan yolcularımız için ücretsiz tekerlekli sandalye hizmeti sunuyoruz. Tekerlekli sandalye talebini 48 saat önce belirtmeyen yolcularımızın talepleri ise istasyon imkanları dahilinde değerlendiriliyor.
Özel gereksinimli yolcularımıza talep etmeleri halinde ve imkanlar dahilinde check-in, pasaport ve biniş işlemleri esnasında öncelik tanıyoruz. Bu yolcularımıza, seyahat edecekleri uçağın uygunluk ve müsaitlik durumuna göre ön sıralardan koltuk veriyoruz.
Rehber köpekler kabine ücretsiz olarak kabul edilirler. Duygusal destek köpekleri ve rehber köpekler için rezervasyonunuzu kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar yaptırmanız gerekmektedir. Rehber köpekler, kafessiz olarak uçuş boyunca sahiplerinin ayaklarının dibinde oturmalıdır.
Rehber köpeklerin geçerli sağlık belgeleri, kimlik belgeleri ve aşı kağıtları olmalıdır. Buna ek olarak, gidilecek ülke tarafından istenen başka evraklar varsa onların da tam ve eksiksiz olmasına dikkat edilmelidir.
Detaylı bilgi için lütfen evcil hayvanlarla seyahat sayfamızı inceleyin.
Uçuş sırasında ihtiyacınız olabilecek bazı medikal ekipmanlar kabinlerimizde standart olarak yer alıyor. Size ait bazı medikal ekipmanları ise uçuş sırasında kullanabilirsiniz.
Güvenlik gerekçesiyle uçuşlarımızda kendi oksijen tankınızı kullanmanız mümkün değil. Uçuş sırasında sunduğumuz medikal sertifikalı oksijen tanklarından dakika başına doktor raporunuzda belirtilen miktarda yararlanabilirsiniz. Oksijen tüpü talebinizi uçuştan en az 48 saat önce bildirmeniz gereklidir.
Kendi solunum cihazınız, POC ya da CPAP cihazlarıyla seyahat edecekseniz bu cihazların FAA (Federal Havacılık Kurulu) onaylı olması gerekir. Solunum cihazınızı uçağın kalkış ve iniş aşamaları haricinde ihtiyaç duyduğunuz tüm durumlarda kullanabilirsiniz.
Diyabet hastalığı olan yolcularımız, uçuş sırasında bu hastalıkla ilgili tüm ilaçlarını herhangi bir rapor göstermeden alabilirler. Diyabet haricinde hastalığı olan ve uçuş sırasında ilaç kullanması gereken yolcularımızın reçetelerini yanlarında bulundurması gereklidir.
Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı’nın ilgili kuralı “U.S. Department of Transportation 14. Bölüm, 2. Başlık, D Alt Başlığı, 328. Fırka, K Alt Fırkası” gereği, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarınızda hareket kabiliyeti kısıtlı, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuların şikayet ve sorunlarına yönelik olarak Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile iletişime geçebilirsiniz. Şikayet Çözüm Yetkilileri çalışma saatlerimiz içerisinde havalimanlarında mevcut olup isteğe bağlı olarak e-posta yoluyla (CRO@THY.COM) ve İngilizce/Türkçe olarak iki dilde hizmet sağlamaktadır. İlgili CRO listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.
Türk Hava Yolları olarak ilgili regülasyona aykırı davrandığımızı düşünüyorsanız ilgili prosedür gereğince aşağıdaki kanallara resmi şikayet başvurusu yapabilirsiniz.
Posta yoluyla:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online kanallar aracılığıyla:
ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) ACAA Final Kuralı kapsamındaki “Engellilik Esasında Hava Seyahatinde Ayrımcılık Yapmama” konulu 14. başlık, 2. konu, 382. bölümü inceleyebilirsiniz.
Ulaştırma Bakanlığının bu düzenlemesinin erişilebilir formatına ulaşmak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz.
Engelli yolcular için ücretsiz telefon hatları yalnızca İngilizce hizmet verir:
001-800-778-4838 (ses)
001-800-455-9880 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü telefon hatları:
202-366-2220 (ses)
202-366-0511 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü adresi:
C-75, U.S. Dept. of Transportation 1200
New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü web sitesi: