İşitme engelli müşterilerimize özel, görüntülü çağrı merkezimize ulaşmak için lütfen tıklayın .
Uçuşlarında Türk Hava Yolları’nı tercih eden hasta, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza ekstra özen gösteriyor ve bu yolcularımızın maksimum konforla seyahat etmelerini amaçlıyoruz. Siz de tıbbi açıdan seyahatinde bir engel bulunmayan hasta ya da hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızdansanız uçuşunuzun sorunsuz ve oldukça konforlu geçeceğinden emin olabilirsiniz.
Uçuş sırasında diğer yolcularımızın sağlık durumlarını tehlikeye atmamak için uluslararası uçuş kuralları gereği bazı hasta yolcularımızı uçuşlarımıza kabul edemiyoruz.
Bulaşıcı hastalığı olmayan ve tıbbi açıdan seyahat etmesinde herhangi bir engel bulunmayan hasta yolcularımızı “uçakla seyahat etmesinde sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı, uçuştan en fazla 10 gün önce hazırlanmış olan doktor raporuyla uçuşlarımıza kabul ediyoruz.
Engelli ya da hareket kabiliyeti geçici olarak kısıtlı olan yolcularımızı ise sağlık durumlarına göre tek başlarına ya da bir refakatçiyle birlikte uçuşlarımıza kabul ediyoruz.
Uçuş sırasında kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek durumda olan fiziksel engelli yolcularımız refakatçileri olmadan, tek başlarına seyahat edebilirler. Ancak kişisel ihtiyaçlarını karşılayamayacak olan yolcularımızın bir refakatçi gözetiminde uçuşa katılmaları gereklidir. Zihinsel engelli yolcularımız uçuşa mutlaka bir refakatçi gözetiminde katılmalıdır.
Durum | Refakatçiyle seyahat etmelidir | Refakatçi olmadan seyahat edebilir | Açıklama |
---|---|---|---|
Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilen hasta yolcu | X | ✓ | Uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış doktor raporuyla seyahat edebilir. |
Kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
Zihinsel engelli yolcu | ✓ | X | Herhangi bir rapor gerekli değildir, tüm seyahat dokümanlarını refakatçi taşımalıdır. |
Görme engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
Duyma engelli yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
Görme ve duyma engelli yolcu | ✓ | X | Doktor raporu gerekli değildir. |
Tek bacağı kırık yolcu* | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
Sadece tekerlekli sandalyeyle hareket edebilen yolcu | X | ✓ | Doktor raporu gerekli değildir. |
Sedye veya tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan yolcularımızı uçaktan havalimanına, havalimanından uçağa görevlilerimiz yardımıyla ücretsiz olarak transfer ediyoruz. Sedye ve tekerlekli sandalye talebinizi uçuştan 48 saat öncesine kadar rezervasyon kanallarımız aracılığıyla belirtmeniz gerekir. Özel hizmetlere ihtiyaç duyan engelli yolcularımıza talep etmeleri halinde check-in, pasaport ve biniş işlemleri sırasında öncelik tanıyoruz.
Uçuş sırasında ihtiyacınız olabilecek bazı medikal ekipmanlar kabinlerimizde standart olarak yer alıyor. Size ait bazı medikal ekipmanları ise uçuş sırasında kullanabilirsiniz.
Güvenlik gerekçesiyle uçuşlarımızda kendi oksijen tankınızı kullanmanız mümkün değil. Uçuş sırasında sunduğumuz medikal sertifikalı oksijen tanklarından dakika başına doktor raporunuzda belirtilen miktarda yararlanabilirsiniz. Oksijen tüpü talebinizi uçuştan en az 48 saat önce bildirmeniz gereklidir.
Kendi solunum cihazınız, POC ya da CPAP cihazlarıyla seyahat edecekseniz bu cihazların FAA (Federal Havacılık Kurulu) onaylı olması gerekir. Solunum cihazınızı uçağın kalkış ve iniş aşamaları haricinde ihtiyaç duyduğunuz tüm durumlarda kullanabilirsiniz.
Diyabet hastalığı olan yolcularımız, uçuş sırasında bu hastalıkla ilgili tüm ilaçlarını herhangi bir rapor göstermeden alabilirler.
Diyabet haricinde hastalığı olan ve uçuş sırasında ilaç kullanması gereken yolcularımızın reçetelerini yanlarında bulundurması gereklidir.
Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığının ilgili kuralı “U.S Department of Transportation 14. Bölüm, 2. Başlık, D Alt Başlığı, 328. Fırka, K Alt Fırkası” gereği, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarınızda hareket kabiliyeti kısıtlı, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuların şikayet ve sorunlarına yönelik olarak Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile iletişime geçebilirsiniz. Şikayet Çözüm Yetkilileri çalışma saatlerimiz içerisinde havalimanlarında mevcut olup isteğe bağlı olarak e-posta yoluyla (CRO@THY.COM) ve İngilizce/Türkçe olarak iki dilde hizmet sağlamaktadır. İlgili CRO listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.
Türk Hava Yolları olarak ilgili regülasyona aykırı davrandığımızı düşünüyorsanız ilgili prosedür gereğince aşağıdaki kanallara resmi şikayet başvurusu yapabilirsiniz.
Posta yoluyla:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online kanallar aracılığıyla:
Aviation Consumer Protection Division >>
ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) ACAA Final Kuralı kapsamındaki “Engellilik Esasında Hava Seyahatinde Ayrımcılık Yapmama” konulu 14. başlık, 2. konu, 382. bölümü inceleyebilirsiniz.
Ulaştırma Bakanlığının bu düzenlemesinin erişilebilir formatına ulaşmak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz.
Engelli yolcular için ücretsiz telefon hatları yalnızca İngilizce hizmet verir:
001-800-778-4838 (ses)
001-800-455-9880 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü telefon hatları:
202-366-2220 (ses)
202-366-0511 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü adresi:
C-75, U.S. Dept. of Transportation 1200
New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü web sitesi:
http://www.dot.gov/airconsumer
Engelli yolcularımıza refakat eden rehber köpekleri ücretsiz olarak kabine alıyoruz. Ancak rehber köpek talebinizi uçuştan 48 saat öncesine kadar satış ofislerimize ya da çağrı merkezimize bildirmeniz gereklidir. Yolculuk sırasında rehber köpeğiniz tasmalı olmalı ve yolculuk boyunca ayak ucunuzda oturmalıdır. Ayrıca aşıları tam olan rehber köpeğinizin sağlık, kimlik, aşı belgeleri ve gideceğiniz ülkenin istediği diğer evraklar yanınızda bulunmalıdır.
Hasta yolcularımız ancak doktor raporuyla uçuşlara katılabilir. Türkçe ya da İngilizce olarak hazırlanan bu raporun uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış olmasına ve üzerinde “uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresinin yer almasına dikkat etmelisiniz.