Uçuşlarında Türk Hava Yolları’nı tercih eden hasta, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza ekstra özen gösteriyor ve bu yolcularımızın maksimum konforla seyahat etmelerini amaçlıyoruz. Siz de tıbbi açıdan seyahatinde bir engel bulunmayan hasta ya da hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızdansanız uçuşunuzun sorunsuz ve oldukça konforlu geçeceğinden emin olabilirsiniz.

Hangi yolcular uçuşa kabul edilir?

Uçuş sırasında diğer yolcularımızın sağlık durumlarını tehlikeye atmamak için uluslararası uçuş kuralları gereği bazı hasta yolcularımızı uçuşlarımıza kabul edemiyoruz.

Bulaşıcı hastalığı olmayan ve tıbbi açıdan seyahat etmesinde herhangi bir engel bulunmayan hasta yolcularımızı “uçakla seyahat etmesinde sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı, uçuştan en fazla 10 gün önce hazırlanmış olan doktor raporuyla uçuşlarımıza kabul ediyoruz.

Engelli ya da hareket kabiliyeti geçici olarak kısıtlı olan yolcularımızı ise sağlık durumlarına göre tek başlarına ya da bir refakatçiyle birlikte uçuşlarımıza kabul ediyoruz.

Hangi yolcular refakatçiyle birlikte seyahat etmelidir?

Uçuş sırasında kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek durumda olan fiziksel engelli yolcularımız refakatçileri olmadan, tek başlarına seyahat edebilirler. Ancak kişisel ihtiyaçlarını karşılayamayacak olan yolcularımızın bir refakatçi gözetiminde uçuşa katılmaları gereklidir. Zihinsel engelli yolcularımız uçuşa mutlaka bir refakatçi gözetiminde katılmalıdır.

Havalimanında engelli ve hasta yolcular

Sedye veya tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan yolcularımızı uçaktan havalimanına, havalimanından uçağa görevlilerimiz yardımıyla ücretsiz olarak transfer ediyoruz. Sedye ve tekerlekli sandalye talebinizi uçuştan 48 saat öncesine kadar rezervasyon kanallarımız aracılığıyla belirtmeniz gerekir. Özel hizmetlere ihtiyaç duyan engelli yolcularımıza talep etmeleri halinde check-in, pasaport ve biniş işlemleri sırasında öncelik tanıyoruz.

• Özel hizmete ihtiyaç duyan yolcularımızın terminale varışta, özel hizmet noktaları ile bizimle iletişime gerekir.
• Uçuştan en az 48 saat önce tekerlekli sandalye talebini ileten ve talebi onaylanan yolcularımız için ücretsiz tekerlekli sandalye hizmeti sunuyoruz. Tekerlekli sandalye talebini 48 saat önce belirtmeyen yolcularımızın talepleri istasyon imkanları dahilinde değerlendiriliyor.
• Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza, uçağın uygunluk ve müsaitlik durumuna göre ön sıralarda yer veriyoruz. Ayrıca engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızı pencere kenarı koltuklarda ağırlıyoruz.
• Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızı, mümkünse uçağa öncelikli olarak alıyoruz.

Görme ve duyma engelli yolcular

• Görme veya duyma engelli yolcularımız herhangi bir sağlık raporları olmadan tek başlarına seyahat edebilirler. Ancak hem görme hem de duyma engeli olan yolcularımızın bir refakatçi ile birlikte seyahat etmeleri gerekmektedir. 
• Engelli yolcularımıza refakat eden rehber köpekler kabine ücretsiz olarak kabul edilirler. Duygusal destek köpekleri ve rehber köpekler için rezervasyonunuzu kalkış saatine 48 saat kalana kadar yaptırmalısınız. Uçağa kafessiz olarak alınacak olan bu köpeklerin temiz bir şekilde sahiplerinin ayaklarının dibinde oturması gerekmektedir. Detaylı bilgi için lütfen evcil hayvanlarla seyahat sayfamızı ziyaret edin.
• Rehber köpeklerin geçerli sağlık belgeleri, kimlik belgeleri ve aşı kağıtları olmalıdır. Buna ek olarak gidilecek ülke tarafından istenen başka evraklar da varsa onların da tam ve eksiksiz olmasına dikkat etmelisiniz.

Medikal ekipmanlarla uçması ve uçuş sırasında ilaç kullanması gereken yolcular

Uçuş sırasında ihtiyacınız olabilecek bazı medikal ekipmanlar kabinlerimizde standart olarak yer alıyor. Size ait bazı medikal ekipmanları ise uçuş sırasında kullanabilirsiniz.

Oksijen tüpleri

Güvenlik gerekçesiyle uçuşlarımızda kendi oksijen tankınızı kullanmanız mümkün değil. Uçuş sırasında sunduğumuz medikal sertifikalı oksijen tanklarından dakika başına doktor raporunuzda belirtilen miktarda yararlanabilirsiniz. Oksijen tüpü talebinizi uçuştan en az 48 saat önce bildirmeniz gereklidir.

Solunum cihazları

Kendi solunum cihazınız, POC ya da CPAP cihazlarıyla seyahat edecekseniz bu cihazların FAA (Federal Havacılık Kurulu) onaylı olması gerekir. Solunum cihazınızı uçağın kalkış ve iniş aşamaları haricinde ihtiyaç duyduğunuz tüm durumlarda kullanabilirsiniz.

İlaçlar

Diyabet hastalığı olan yolcularımız, uçuş sırasında bu hastalıkla ilgili tüm ilaçlarını herhangi bir rapor göstermeden alabilirler.

Diyabet haricinde hastalığı olan ve uçuş sırasında ilaç kullanması gereken yolcularımızın reçetelerini yanlarında bulundurması gereklidir.

Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO)

Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığının ilgili kuralı “U.S Department of Transportation 14. Bölüm, 2. Başlık, D Alt Başlığı, 328. Fırka, K Alt Fırkası” gereği, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarınızda hareket kabiliyeti kısıtlı, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuların şikayet ve sorunlarına yönelik olarak Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile iletişime geçebilirsiniz. Şikayet Çözüm Yetkilileri çalışma saatlerimiz içerisinde havalimanlarında mevcut olup isteğe bağlı olarak e-posta yoluyla (CRO@THY.COM) ve İngilizce/Türkçe olarak iki dilde hizmet sağlamaktadır. İlgili CRO listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.

Türk Hava Yolları olarak ilgili regülasyona aykırı davrandığımızı düşünüyorsanız ilgili prosedür gereğince aşağıdaki kanallara resmi şikayet başvurusu yapabilirsiniz.

Posta yoluyla:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Online kanallar aracılığıyla:

Aviation Consumer Protection Division >>

Hava taşıyıcıları erişim yasası (ACAA)

ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) ACAA Final Kuralı kapsamındaki “Engellilik Esasında Hava Seyahatinde Ayrımcılık Yapmama” konulu 14. başlık, 2. konu, 382. bölümü inceleyebilirsiniz. 

Ulaştırma Bakanlığının bu düzenlemesinin erişilebilir formatına ulaşmak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz.

Engelli yolcular için ücretsiz telefon hatları yalnızca İngilizce hizmet verir:

001-800-778-4838 (ses)

001-800-455-9880 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)

ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü telefon hatları:

202-366-2220 (ses)

202-366-0511 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)

ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü adresi: 

C-75, U.S. Dept. of Transportation 1200 

New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590 

ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü web sitesi: 

http://www.dot.gov/airconsumer