عزيزنا الركاب،

نظرًا للفيضانات التي تؤثر على ركاب الخطوط الجوية التركية الحائزين على حجوزات على رحلات كاتماندو بين 26 أغسطس 2026 و1 سبتمبر 2026 (شاملة)، وبالنسبة للتذاكر الصادرة في أو قبل 26 أغسطس 2026، وشريطة اتخاذ الإجراء اللازم حتى 15 سبتمبر 2026 (شاملة):

1. تغييرات الحجز

سيتم إجراء تغييرات الحجز مجانًا، بغض النظر عن درجة الحجز، طالما أن الحجز الجديد في الدرجة نفسها.

2. طلبات الاسترداد

سيتم معالجة طلبات الاسترداد وفقًا لقواعد أجرة التذكرة الأصلية.

3. تمديد صلاحية التذكرة

يمكن تمديد صلاحية التذكرة حتى 15 سبتمبر 2026 (شاملة) دون أي فرق في الأجرة أو غرامة.

4. الخدمات الإضافية

تسري هذه الإجراءات أيضًا على الخدمات الإضافية.

5. نطاق الرحلات

تسري هذه الإجراءات فقط على الرحلات التي تشغلها الخطوط الجوية التركية.

مع خالص التقدير.

أعزئنا المسافرين،

بسبب الزلزال الذي ضرب كاراكاس، تم تحديد الحقوق التالية للمسافرين الحاملين لتذاكر صادرة في أو قبل 21 يوليو 2026، والمحجوزة على رحلات مغادرة من كاراكاس أو متجهة إليها خلال الفترة من 24 يونيو 2026 إلى 31 أغسطس 2026 (مشمول)، وذلك لتوفير المرونة في خطط سفرهم، شريطة إتمام الإجراءات بحلول 31 أغسطس 2026 (مشمول):

1. تغييرات الحجز ومسار الرحلة

سيتم إجراء تغييرات على الحجز ومسار الرحلة دون أي رسوم.

2. طلبات استرداد الأموال

ستتم معالجة طلبات استرداد قيمة التذاكر بالمجان دون أي خصم.

3. تمديد صلاحية التذكرة

يمكن تمديد تاريخ صلاحية التذاكر حتى 31 أكتوبر 2026 (مشمول) دون أي فرق في الرسوم أو غرامات.

4. خدمات المساعد الإضافي

ستنطبق هذه الممارسات والحقوق الممنوحة كذلك على الخدمات الإضافية التي يتم شراؤها للرحلة.

5. الرحلات المؤهلة

لن تطبق هذه الممارسات إلا على الرحلات التي تشغلها Turkish Airlines.

مع أطيب التحيات

عزيزي الضيف،

بصفتنا Turkish Airlines، فإننا نولي أقصى درجات العناية لحماية البيانات الشخصية والخصوصية في كل مرحلة من مراحل رحلاتنا من أجل الحفاظ على أعلى مستوى من سلامة الطيران والراحة أثناء السفر. وفي هذا السياق، نود إبلاغكم بالنقاط التي يجب مراعاتها في مناطق المعيشة المشتركة على متن الطائرة.

* قوانين الطيران المدني: إن الامتثال لتعليمات طاقم الطائرة في كل مرحلة من مراحل الرحلة هو التزام قانوني على مسافرينا. إن عرقلة طاقم الطائرة عن أداء واجباتهم بطريقة قد تعرض سلامة الرحلة للخطر قد تؤدي إلى تطبيق إجراء "المسافر المشاغب" وقد تخضع لعقوبات مثل الغرامات الإدارية أو القيود المؤقتة على الطيران.

*حماية البيانات الشخصية: تعتبر صور طاقم مقصورة الركاب وقمرة القيادة، بالإضافة إلى صور وتسجيلات صوتية للمسافرين الآخرين على متن الطائرة، "بيانات شخصية" بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698. التسجيل لطاقم الطائرة وموظفي الطيران أثناء قيامهم بواجباتهم لإتمام عمليات الطيران بأمان باستخدام أدوات مختلفة و/أو تسجيل الصور/الصوت الذي قد يشمل مسافرينا آخرين ومشاركة هذه البيانات على المنصات الرقمية؛ يشكل هذا "معالجة غير مصرح بها للبيانات الشخصية" بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("القانون") ولائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي ("GDPR").

* خصوصية المسافرين: تعد خصوصية جميع ضيوفنا على متن الطائرة أمرا بالغ الأهمية. إن تسجيل الصور أو الأصوات باستخدام الهواتف أو الكاميرات أو أجهزة التسجيل المماثلة دون موافقة المسافرين الآخرين، ومشاركة هذه التسجيلات، قد ينتهك خصوصية الحياة الشخصية ويؤثر سلبا على راحة السفر.

* المسؤولية القانونية: نود أن نذكركم بأنه في حالة انتهاك هذه الحقوق، التي يحميها القانون، قد يتم فرض عقوبات إدارية وقانونية، في المقام الأول بموجب قانون العقوبات التركي رقم 5237 والتعليمات ذات الصلة الصادرة عن المديرية العامة للطيران المدني، بناء على شكوى من الأشخاص المعنيين (موظفينا أو مسافرينا).

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم الذي مكننا من تزويد جميع مسافرينا بتجربة سفر آمنة ومحترمة وهادئة.

أطيب التحيات،

يمكن الآن لمسافري Turkish Airlines الاستمتاع بخدمة إنترنت مجانية وغير محدودة في مطار إسطنبول! ابتداء من 12 نوفمبر 2024، يمكنك الاتصال بالإنترنت عبر خدمة TK WiFi باستخدام معلومات رحلتك أو رقم هاتفك المحمول.

مزيد من المعلومات >>

قد يتم تطبيق بعض الضوابط الإضافية لقبول المسافرين على رحلاتنا إلى فنزويلا والمكسيك وكولومبيا وبنما وكوبا والبرازيل. يمكنك العثور على معلومات تفصيلية على هذه الصفحة.