Il s’agit du formulaire d’information en ligne qui doit être rempli pour obtenir une solution ou une indemnisation dans les cas où vos bagages sont arrivés après le vol ou ne sont pas arrivés du tout, ou s’il manque des articles dans vos bagages.

Si vous avez quitté l’aéroport sans avoir rempli de déclaration de perte de bagages, ou si vous avez déjà rempli une déclaration et que vous souhaitez localiser vos bagages, vous devez remplir un formulaire en ligne de suivi des bagages. En cas de retard dans la livraison des bagages, veuillez remplir le formulaire en ligne de suivi des problèmes de bagages dans un délai de 21 jours afin d’obtenir une indemnisation pour les dommages et les frais encourus jusqu’à la livraison de vos bagages. Pour signaler un bagage endommagé ou manquant, veuillez remplir le formulaire en ligne de suivi des problèmes de bagages dans un délai de sept jours.

Outre votre passeport, votre carte d’embarquement et votre étiquette de bagage, le formulaire de suivi de chaque demande de délivrance doit être accompagné d’une liste d’articles, de photos et de factures.

Vos bagages peuvent être livrés à votre adresse par fret ou vous devrez peut-être les récupérer à l’aéroport, en fonction des réglementations douanières du pays. L’état de livraison de vos bagages peut être obtenu grâce aux coordonnées fournies lors de la procédure de demande ou en consultant le rapport d’irrégularité bagage (PIR).

Dans les cinq premiers jours suivant la non-livraison du bagage, vous pouvez consulter l’état de votre bagage en appelant le numéro de contact indiqué dans votre rapport. Vous pouvez également suivre l’état de votre bagage perdu en ligne avec le numéro de référence (par exemple ISTTK12345) figurant sur la page de suivi des problèmes de bagages via le rapport PIR. Si votre bagage perdu est retrouvé, vous serez contacté pour sa livraison.

Le Rapport d’irrégularité de bagage (PIR, Property Irregularity Report) sert de référence pour le suivi via le formulaire de suivi des bagages.

• Évitez de placer des objets de valeur (argent, bijoux, cartes de crédit, etc.), des objets essentiels (médicaments, clés, documents professionnels, etc.), des objets uniques (manuscrits, objets de famille, œuvres d’art, etc.) et des objets délicats (appareils électroniques, lunettes, objets en verre, instruments de musique, etc.) dans vos bagages enregistrés.
• Évitez de voyager avec des bagages qui ont déjà été endommagés, notamment des valises, des sacs de sport et d’autres contenants. Les bagages déjà endommagés et/ou leur contenu pourraient subir d’autres dommages et/ou devenir inutilisables.
• Pour protéger vos biens, il est conseillé d’utiliser un cadenas à bagages approuvé par la TSA (Transport Security Administration). De cette façon, les agents de la TSA peuvent ouvrir vos bagages pour les contrôles de sécurité sans briser les verrous.
• Pour faciliter le contact en cas de détérioration de l’étiquette de votre bagage, il est conseillé d’écrire ou de laisser votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique dans votre bagage.
• Si les coffres à bagages de la cabine sont pleins, vos bagages de cabine peuvent être placés dans la soute de l’avion. Veillez alors à ranger les objets importants, précieux ou délicats (argent, passeport, médicaments, ordinateur, etc.) de manière à pouvoir y accéder et les retirer rapidement de votre bagage de cabine. Si vous ne pouvez pas retirer ces objets de votre bagage de cabine, veuillez en informer le personnel de cabine.
• Une fois les bagages faits, il est conseillé de prendre une photo de ceux-ci dans leur état fermé et ouvert. Cela sera utile pour identifier tout dommage en cas de problème de bagages.

En général, le bureau des objets trouvés se trouve dans la zone de récupération des bagages de l’aéroport. Par exemple, le bureau des objets trouvés de l’aéroport d’Istanbul se trouve dans les salles de retrait des bagages des terminaux nationaux et internationaux.