Это онлайн-форма информации о процессе, которая должна быть заполнена для решения проблем или компенсации в ситуациях, когда ваш багаж прибыл после рейса или не прибыл вообще, или если в вашем багаже пропали вещи.

Если вы покидаете аэропорт, не подав отчет о потерянном багаже, или если вы уже подали отчет и хотите отследить свой багаж, вам необходимо заполнить онлайн-форму отслеживания проблем с багажом. Для решения проблемы задержки багажа заполните онлайн-форму отслеживания багажа в течение 21 дня, чтобы получить компенсацию за любые убытки и расходы, понесенные до доставки вашего багажа. Чтобы сообщить о поврежденном багаже или пропавших вещах, заполните онлайн-форму отслеживания проблем с багажом в течение семи дней.

Наряду с вашим паспортом, посадочным талоном и багажной биркой, пожалуйста, включите различные документы, такие как список вещей, фотографии и счета-фактуры с формой отслеживания для каждой заявки на решение проблемы.

Ваш багаж может быть доставлен на ваш адрес грузом или вам может потребоваться забрать его в аэропорту, в зависимости от таможенных правил страны. Статус доставки багажа можно узнать по контактной информации, предоставленной в процессе подачи заявки, или со ссылкой на номер PIR (Акт о нарушении правил провоза багажа).

В течение первых пяти дней с момента не доставки багажа вы можете получить информацию о статусе вашего багажа по контактному номеру станции, указанному в вашем отчете. Кроме того, вы можете отслеживать статус потерянного багажа, войдя в систему с помощью идентификационного номера (например, ISTTK12345) на странице отслеживания багажа с помощью отчета о ненадлежащем сохранности имущества (PIR). Если ваш потерянный багаж обнаружен, с вами свяжутся в отношении его доставки.

Идентификационный номер акта о нарушении правил провоза багажа служит ориентиром для отслеживания процесса через форму отслеживания багажа.

• Не помещайте ценных предметов (например, денег, ювелирных украшений, кредитных карт и т. д.), предметов первой необходимости (включая лекарства, ключи, деловые документы и т. д.), уникальных предметов (например, рукописей, семейных реликвий, произведений искусства и т. д.) и деликатных предметов (таких как электроника, очки, стеклянная посуда, музыкальные инструменты и т. д.) в зарегистрированный багаж.
• Избегайте поездок с багажом, который ранее был поврежден, включая чемоданы, вещевые сумки и другие контейнеры. Ранее поврежденный багаж и/или содержимое такого багажа может еще больше ухудшиться и/или стать непригодным для использования.
• Для защиты своих вещей рекомендуется использовать багажный замок, одобренный TSA (Администрацией транспортной безопасности). Благодаря этому агенты TSA смогут открыть ваш багаж для проверки безопасности, не взломав при этом ваши замки.
• Желательно написать или оставить внутри багажа свое имя, номер телефона или адрес электронной почты, чтобы облегчить контакт в случае повреждения багажной бирки.
• Если верхние багажные полки в салоне самолета заполнены, ваша ручная кладь может быть размещена в багажном отсеке самолёта. В связи с этим упакуйте важные, ценные или деликатные вещи (например, деньги, паспорт, лекарства, компьютер и т. д.) таким образом, чтобы быстро их достать и убрать из ручной клади. Если вы не можете достать эти вещи из ручной клади, сообщите об этом бортпроводникам.
• После того, как ваш багаж будет упакован, рекомендуется сфотографировать сумку в закрытом и открытом состоянии. Это поможет выявить повреждения в случае проблемы с багажом.

Как правило, бюро находок находятся в зоне получения багажа в аэропорту. Например, бюро находок расположено в залах выдачи багажа как на внутренних, так и на международных терминалах аэропорта Стамбул.