Мы стремимся к тому, чтобы ваш багаж прибыл в пункт назначения безопасно и вовремя. Однако, несмотря на все наши усилия, потеря багажа может произойти по разным причинам. Если ваш багаж был утерян, вы можете обратиться в бюро находок Turkish Airlines или в компанию наземного обслуживания в аэропорту прибытия. Когда вы отправите запрос в аэропорту или онлайн, вы получите идентификационный номер (номер PIR/отчета о багаже, например, ISTTK12345) для вашего потерянного багажа. Процедуры подачи заявления в случае утери багажа перечислены ниже.



Запрос в бюро находок

Если ваш багаж не прибыл, вы можете подать заявку, пока вы еще находитесь в аэропорту. Пожалуйста, посетите бюро находок авиакомпании Turkish Airlines или соответствующую компанию по наземному обслуживанию и заполните заявку, используя номера посадочных талонов и багажных бирок. Ваша заявка приведет к созданию отчета о потерянном багаже, и вам будет присвоен номер отчета.



Онлайн-заявка и отслеживание

Если вы покидаете аэропорт, не сообщив об утерянном багаже в бюро находок, вы можете подать заявку онлайн, заполнив форму отслеживания проблем с багажом. После заполнения и отправки формы вы можете отслеживать статус своего потерянного багажа.

Правила и условия, касающиеся утерянного багажа

  • Чтобы подать претензию в связи с утерянным багажом, необходимо предоставить выданную вам багажную бирку. Следовательно, важно убедиться, что именная бирка, предоставленная при регистрации, полностью заполнена и надежно прикреплена к вашему багажу.
  • Важно сохранить багажную бирку и посадочный талон до получения багажа на случай, если вам потребуется дополнительная обработка.
  • Проводятся тщательные расследования для выявления багажа, который в нашей системе не маркирован из-за отсутствия багажной бирки; однако оценка возможных финансовых потерь невозможна.
  • Пожалуйста, предоставьте и сохраните отчет, чтобы облегчить надлежащее расследование вашего багажа или продолжить процесс в случае, если его не удастся найти, тем самым гарантируя компенсацию любого ущерба.
  • При передаче багажа сотрудникам стойки регистрации во время регистрации убедитесь, что вы получили копию багажной бирки.
  • Если пассажиры покидают аэропорт, не забрав свой багаж, они будут нести ответственность за любые понесенные финансовые убытки.
  • Если авиакомпания, с которой вы путешествовали на последнем рейсе, не является Turkish Airlines, вы должны подать заявление в эту авиакомпанию. Если вы летали любой авиакомпанией, входящей в Star Alliance, вы имеете право подать заявку во все авиакомпании-участницы.
  • Если ваш багаж находился в статусе утерянного в течение длительного периода времени и был доставлен вам после задержки, или если он поврежден или пропал, вы можете подать письменное заявление в Turkish Airlines в течение семи дней с момента получения багажа, используя ранее созданный номер отчета.