Bagajınız tarafınıza ulaşmadı mı?

 

Bagajınızın size varış noktanızda güvenli biçimde ulaşmasını önemsiyoruz. Bu konuda gösterdiğimiz özene rağmen, nadiren de olsa çeşitli nedenlerle bagaj kayıpları söz konusu olabiliyor. Böyle durumlarda, varış yaptığınız havalimanındaki Türk Hava Yolları’na veya yer hizmetleri firmasına ait kayıp ve bulunan eşya ofislerine başvurabilirsiniz. Havalimanında ya da internet üzerinden yaptığınız başvurunuz ile tarafınıza kayıp bagajınıza ilişkin olarak bir referans numarası (PIR/Bagaj Aksaklık Rapor numarası, ör: ISTTK12345) verilir. Kayıp bagaj durumunda izleyebileceğiniz başvuru yollarını aşağıda bulabilirsiniz.



Kayıp ve bulunan eşya ofisine başvuru

Bagajınız size ulaşmadığında, henüz havalimanındayken Türk Hava Yolları’nın veya ilgili yer hizmetleri firmasının kayıp ve bulunan eşya ofisine biniş kartınız ve bagaj etiketinizle yaptığınız başvurudur. Başvurunuz neticesinde bir kayıp bagaj raporu oluşturulur ve rapor numarası size verilir.



Online başvuru ve takip

Kayıp ve bulunan eşya ofisinde rapor oluşturmadan havalimanından ayrıldığınız durumlarda, kayıp bagajınız için online bagaj aksaklık formu doldurularak gerçekleştirilen başvurudur. Daha önce raporunu oluşturduğunuz kayıp bagajınızın durumunu da bu linkten takip edebilirsiniz.

Kayıp bagaj hakkında kurallar ve koşullar

  • Kayıp bagaj başvurusunda bulunabilmek için adınıza düzenlenmiş bagaj etiketini sunmanız gerekir. Bu nedenle, check-in işleminiz sırasında verilen isim etiketi eksiksiz doldurulup bagajınızın üzerine takılmalıdır.
  • Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı, sonraki işlemler için bagajınız tarafınıza ulaşıncaya kadar muhafaza etmeniz gerekir. 
  • Bagaj etiketi olmadığı için sistemimizde etiketsiz görünen bagajların tespiti için gerekli araştırmalar dikkatle yapılır, ancak olası herhangi bir maddi kayıp hakkında değerlendirme yapılamaz. 
    Bagajınızın sağlıklı bir şekilde araştırılabilmesi ya da bulunamaması halinde sürecin devam ettirilip zararın telafi edilebilmesi için rapor tutulması gerekir. 
  • Bagajınızı check-in esnasında kontuar görevlilerine teslim ederken, bagaj etiketinizin bir kopyasının tarafınıza verildiğinden emin olunmalıdır.
  • Bagajlarını teslim almadan havalimanını terk etmeleri durumunda, yaşanacak maddi kayıplar yolcularımızın sorumluluğundadır. 
  • Eğer son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz havayolu Türk Hava Yolları değilse, son uçuşunuzu gerçekleştirdiğiniz hava yolu firmasına başvuru yapmanız gerekir. Star Alliance’a üye herhangi bir hava yoluyla seyahat etmişseniz, topluluk üyesi tüm hava yolu firmalarına başvuruda bulunabilirsiniz.
  • Bir süredir kayıp bagaj durumunda olup tarafınıza hasarlı ya da içeriği eksik şekilde gecikmeli olarak ulaştırılan bagajınız için, teslim almanızı takiben 7 gün içerisinde daha önce oluşturulan rapor numaranız ile tarafımıza yazılı olarak başvurabilirsiniz.