Skip to main content

GİZLİLİK POLİTİKASI

Size ait kişisel verilerin korunması, bizim için oldukça önemlidir. Web sitesini ve/veya mobil uygulamaları (bundan böyle "Web Sitesi" olarak anılacaktır) ziyaret ederken rahat hissetmenizi istiyoruz. Kişisel verileri işlerken en büyük endişemiz, gizliliğinizin korunmasıdır. Bu konuyu tüm ticari faaliyetlerimizde oldukça yakından takip ediyoruz. Kişisel bilgilerin korunmasına yönelik sorumluluklarımızın çok ciddi olduğunu biliyoruz. Kişisel gizliliğinize saygı duyuyoruz. 

Bu Gizlilik Politikası'nda siz Web Sitesi'ne eriştiğinizde ve/veya siteyi kullandığınızda sizden veya sizin hakkınızda topladığımız bilgilerin kullanımı, saklanması ve ifşasına yönelik uygulamalarımız açıklanmaktadır. Web Sitesini kullanarak Kullanım Şartları'nı kabul etmiş olursunuz. Ayrıca, çevrimiçi deneyiminizi geliştirmek amacıyla tanımlama bilgilerini ve IP adreslerini saklayıp bunlara erişebileceğimizi ve Web Sitesi ile ilgili kullanım verilerini toplamak için diğer yöntemleri kullanabileceğimizi kabul ediyorsunuz. Bu Gizlilik Politikası'nı dilediğimiz zaman önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutarız. Web Sitesi'nde yapılan değişiklikleri yayınlamayabiliriz, bu nedenle lütfen Gizlilik Politikamızın en son sürümünü düzenli olarak inceleyin.

Kimlik bilgilerinizde değişiklik olursa veya artık hizmetimizi kullanmak istemezseniz bize sağlamış olduğunuz kişisel bilgilerinizi düzeltme veya güncelleme olanağı sunduğumuzu lütfen unutmayın.

Web Sitesi'nde diğer web sitelerinin bağlantıları bulunabilir. Bizim tarafımızdan yönetilmeyen web sitelerinin gizlilik uygulamalarından sorumlu olmadığımızı lütfen unutmayın. Kimlik bilgilerini toplayan herhangi bir web sitesinin ve tüm web sitelerinin gizlilik beyanlarını okumanızı tavsiye ederiz. Bu gizlilik bildirimi sadece Web Sitesi tarafından toplanan bilgiler için geçerlidir.

Başka sorunuz veya yorumunuz varsa bize Ulaşın sayfasından bizimle iletişime geçin.

Bu Gizlilik Politikası hangi konuları kapsıyor? Daha fazla bilgi >>

Bu Gizlilik Politikası'nı kişisel bilgilerinizi nasıl kullandığımızı açıklamak için hazırladık. Gizlilik Politikası'nda topladığımız kişisel bilgi türleri, bu bilgileri nasıl toplayıp sakladığımız, ne amaçla kullandığımız, nasıl koruduğumuz ve kimlerle paylaşabileceğimiz açıklanmaktadır. Web Sitesi'ne yaptığınız ziyaretler esnasında topladığımız kişisel bilgiler, Türk kanun hükümlerine uygun olarak işlenmektedir. Veri koruma politikamız, şirket içi veri koruma yönergeleriyle de uyumludur.

Bu Gizlilik Politikası, sadakat programı üyesi (Miles&Smiles ve Turkish Corporate Club hesabınızın olduğu yerlerde) veya potansiyel müşteri olarak bizimle ilişkinizle bağlantılı bir şekilde işlediğimiz sizin hakkınızda tüm kişisel bilgiler için geçerlidir. "Kişisel Bilgiler", hakkınızdaki bilgileri (adınız ve iletişim bilgileriniz gibi kimliğinizin tespit edildiği veya edilebileceği yerlerde), seyahat düzenlemeleriniz ve satın alma geçmişiniz ile Web Sitesi'ne erişiminize ilişkin bilgileri ifade etmektedir.

Kişisel bilgilerinizin güncel, eksiksiz ve doğru olmasını sağlamak için yardımınıza ihtiyaç duyuyoruz. Kişisel verilerinizde değişiklik olması durumunda lütfen bizimle iletişime geçerek bizi bilgilendirin ve güncellenen bilgilerinizi bize yazılı olarak gönderin.

Zaman zaman sizden kişisel verilerinizi güncellemenizi isteyebiliriz. Rezervasyon bilgilerinizde veya uçuş programınızda bulunan kişisel verilerin güncel, eksiksiz ve doğru olmasını sağlamak oldukça önemlidir.

Hakkınızda kişisel bilgileri ne zaman topluyoruz? Daha fazla bilgi >>

Hakkınızda kişisel bilgileri aşağıdakiler de dahil olmak üzere hizmetlerimizi kullandığınızda (doğrudan bizim tarafımızdan ya da başka bir şirket veya temsilci tarafından sağlansın ya da sağlanmasın), bizimle birlikte seyahat ettiğinizde ve Web Sitesi'ni kullandığınızda toplarız:

  • Web Sitesi'nden rezervasyon yaptırdığınızda ya da uçuş veya diğer ürün ve hizmetleri aradığınızda.
  • Web Sitesi'ndeki hizmetleri (check-in, uçuş durumu vb.) kullandığınızda.
  • Seyahat acentesi gibi diğer satış kanalları vasıtasıyla rezervasyon yaptırdığınızda ya da uçuş veya diğer ürün ve hizmetleri aradığınızda.
  • Sadakat şemalarına (ör. Miles&Smiles, Turkish Corporate Club vb.) ya da diğer sadakat şemalarına veya müşteri programlarına katılırsanız.
  • Çağrı merkezlerimiz veya hizmet temsilcilerimiz ile iletişime geçtiğinizde.
  • Bizimle birlikte seyahat ettiğinizde ve faaliyet gösterdiğimiz havaalanlarını kullandığınızda.
  • Web Sitesi çöktüğünde ve işleminiz herhangi bir nedenle gerçekleştirilemediğinde.
  • Lounge olanaklarımızdan yararlandığınızda.
  • Uçuş esnasında eğlence ve iletişim hizmetlerimizi kullandığınızda.
  • Müşteri anketini doldurduğunuzda veya bize geribildirim sağladığınızda.
  • Bir yarışmaya katılırsanız veya bir promosyona kaydolursanız.
  • Bizimle Facebook veya Twitter gibi bir sosyal medya kanalından etkileşime girerseniz.

Ayrıca, kişisel bilgilerinizi aşağıdaki gibi üçüncü taraflardan toplayabiliriz: 

  • Size hizmet sunmak için bizim tarafımızdan sözleşme akdedilen şirketler.
  • Önceki veya şu anki seyahatinizdeki havayolu şirketi, ilgili havaalanı operatörleri ile müşteriler ve göç yetkilileri vb. de dahil olmak üzere seyahat planlarınızda yer alan şirketler.
  • Sadakat şemalarımıza ve diğer müşteri programlarımıza katılan şirketler (ör. otomobil kiralama şirketleri ve oteller).

Kişisel bilgilerinize neden ihtiyaç duyuyoruz? Daha fazla bilgi >>

Web Sitesi'nde sağlanan hizmetleri kullandığınızda sizden adınız, iletişim bilgileriniz ve/veya banka/kredi kartı gibi bazı bilgileri vermeniz istenir. Bu bilgileri bilgisayarlarımızda veya başka şekilde kaydedip saklayacağız. Bu bilgileri aşağıdaki şekillerde kullanacağız:

  • Uçuşunuzu işlemek, size uçuş programı göndermek veya rezervasyonunuzla ilgili bir sorun varsa sizinle iletişime geçmek de dahil olmak üzere sizinle anlaşmamızın gerekliliklerini yerine getirmek.
  • Girebileceğiniz herhangi bir yarışmayı veya promosyon teklifini düzenlemek ve kazananları bilgilendirmek.
  • Bize e-posta yoluyla gönderebileceğiniz sorguları yanıtlamak.
  • Size daha verimli hizmet sunabilmek için müşteri memnuniyet anketleri düzenlemek.
  • Yasal uyumluluk yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
  • Suç önleme ve tespiti için.
  • Hizmetlerimizi iyileştirmek.
  • Seyahat deneyiminizi kişiselleştirmek.
  • Diğer doğrudan veya dolaylı pazarlama amaçları doğrultusunda.

Seyahat eden tüm yolcuların isimlerini bilmemiz gerekir. Başka biri adına rezervasyon yaptırıyorsanız kişisel bilgilerini kullanmak için bu kişiden muvafakat almanız gerekir. Bu muvafakati aldığınızı varsayarak işlem yapıyoruz.

Kişisel bilgilerinizi kimlerle paylaşıyoruz? Daha fazla bilgi >>

Kişisel bilgileriniz, ana şirketimiz tarafından kontrol edilen şirketler grubu ile paylaşılabilir.

Seyahat düzenlemelerinizi kolaylaştırmak için sıklıkla kişisel bilgilerinizi diğer havayolu şirketleri ve havaalanı operatörleri, gümrük ve göç yetkilileri, seyahat düzenlemelerinize katılan seyahat acenteleri ile havayolu şirketleri arasında aktarma yapmanız veya otel kullanmanız gibi durumlarda müşteri sadakati iş ortakları da dahil olmak üzere üçüncü taraflarla paylaşmamız gerekir. Ayrıca kişisel bilgilerinizi havaalanı yardımı sağlayan şirketler veya pazarlama acenteleri gibi size veya bize hizmet sağlayan üçüncü taraflarla da paylaşabiliriz.

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz; Türk Hava Yolları grubu dışındaki üçüncü tarafların sadece izin verdiğiniz yerlerde size pazarlama bilgileri göndermesine izin veriyoruz.

Taraflardan bazıları Avrupa Birliği dışında bulunabilir ve taşıma sözleşmesini yerine getirmek veya bazı yasal gerekliliklere riayet etmek amacıyla tarafımızdan toplanan kişisel verilerin (ad, pasaport numarası, seyahat bilgileri vb.) tümüne veya bir kısmına erişebilir.

Rezervasyon bilgileriniz veya uçuş programınız, kanunların gerektirdiği ölçüde uygun gümrük ve göç kurumlarına ifşa edilebilir. ABD kurumları tarafından kullanılan gümrük ve göç programları hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen aşağıdaki web sitelerini ziyaret edin:

Kişisel bilgilerinizi nasıl koruyoruz? Daha fazla bilgi >>

Müşterilerimizin sağladığı kişisel verilerin güvenliğini ve gizliliğini sağlamayı taahhüt ediyoruz. Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak ve özellikle bu bilgilerin tahrif edilmesini, zarar görmesini veya yetkisiz üçüncü taraflarca kullanılmasını önlemek amacıyla bu bilgilerin işlenmesiyle ilişkili riskleri önlemek üzere kişisel verilere yönelik gerekli her önlemi alıyoruz.

Sizin hakkınızda sakladığımız verilerin kazara veya kasıtlı olarak değiştirme, kaybolma, silinme veya yetkisiz olarak erişilmeye karşı korumak için teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerini uyguluyoruz. Güvenlik önlemlerimiz, yeni teknolojiler geliştikçe sürekli olarak iyileştirilmektedir.

Çevrimiçi kimlik hırsızlığı tehdidi ile mücadele etmekte kararlıyız. Bu nedenle, banka veya kredi kartıyla yapılan ödemelerde dolandırıcılık tespit sistemi kullanıyoruz. Bu sistem, müşterileri banka veya kredi kartı bilgilerinin kaybolması veya çalınmasına karşı korumak üzere tasarlanmıştır.

Kişisel bilgilerinizi nasıl güvende tutabilirsiniz? Daha fazla bilgi >>

  • Rezervasyon referansınızı gizli tutun.

Rezervasyon yaptırdığınızda size PNR (Yolcu İsim Kaydı) ve/veya bilet numarası gibi bir rezervasyon referansı verilir. Bu referans, e-posta onayında veya her yolcunun biletinde görünür. Rezervasyon referansınızı daima gizli tutmanız gerekir.

Rezervasyon referansınızı başkalarına vermek, onların sistemlerimiz aracılığıyla rezervasyon bilgilerimize erişmesine olanak verebilir. Başkalarıyla birlikte seyahat ediyorsanız ve bu kişilerin bireysel rezervasyon bilgilerinize erişmesini istemiyorsanız her kişinin ayrı ayrı ödenmek kaydıyla ayrı rezervasyon yaptırmasını tercih edebilirsiniz.

  • Sadakat şeması bilgilerinizi (ör. Miles&Smiles numarası, Kayıtlı Müşteri oturum açma bilgileri vb.) gizli tutun.

Web Sitesi'ne erişiminizin güvenli olmasını sağlamak için müşterilerimizin şifrelerini başkalarıyla paylaşmamasını tavsiye ediyoruz. Web Sitesi ve/veya sosyal medya hesaplarını kullanmayı tamamladığınızda (bu hesaplar birbirlerine bağlandıysa) özellikle internete erişmek için herkese açık bir cihaz kullanırken başkalarının bilgisayarınıza veya cihazınıza erişememesi için oturumunuzu kapatmanız gerekir. Böylece, diğer kullanıcılar kişisel verilerinize erişemez. 

  • Kendinizi internet dolandırıcılığı ve "kimlik hırsızlığı"na karşı koruyun ve dikkatli olun.

Kişisel bilgilerin kandırma yoluyla yasa dışı şekilde toplanması anlamına gelen ve "kimlik hırsızlığı" olarak bilinen bir internet dolandırıcılığı uygulaması mevcuttur. Üçüncü taraflarca yasa dışı şekilde toplanan listelerde yer alan kişilere istenmeyen e-postalar gönderilir ve alıcılardan sahte veya yasa dışı kopya web sitesine girmeleri ya da banka veya şifre bilgilerini yeniden teyit etmeleri istenir.

Güvenliğiniz için lütfen aşağıdaki bilgileri dikkate alın:

  • Web Sitesi'ndeki rezervasyonunuzu değiştirmek veya para iadesi almak istiyorsanız sizden sadece kart ödeme bilgileriniz istenir. Bu bilgileri sadece rezervasyonunuza ilişkin olarak istiyoruz. Müşteri İlişkileri ekibimiz, bizden bir hak talebinde bulunmanız durumunda doğrudan hesabınıza ödeme yapacaklarsa banka bilgilerinizi isteyebilir.
Çerez Politikamızı görmek için lütfen tıklayın.