مبنى الإدارة العامة للخطوط الجوية التركية، مطار أتاتورك، يشيلكوي 34149 إسطنبول، تركيا

الهاتف: +90-212-463-63-63

الفاكس: +90-212-465-21-21

من خلال نهجنا الذي يركز على العملاء في عمليات نقل المسافرين، نضمن أن يتمكن العملاء من مشاركة جميع ملاحظاتهم بسهولة ويسر عبر قنوات اتصال متعددة، دون توقع أي فائدة مالية في المقابل. في Turkish Airlines، نستمع بشكل استباقي لعملائنا، ونتابع إجراءات المطالبة بالتعويض اللازمة والتي تتوافق مع اللوائح القانونية المحلية والدولية، والتشريعات ذات الصلة، وقواعد الطيران المدني، وسياساتنا الموثقة، ونقوم بتقييم الملاحظات وحلها بدقة.

نحن ندرك ونحدد ونحلل ونوجه ونحل ما يرد في ملاحظات العملاء وشكاويهم بناء على مبادئ الشفافية وإمكانية الوصول والاستجابة والموضوعية والسرية والمساءلة، ونبلغ عملائنا بالحلول في أسرع وقت ممكن. كما نقوم بتحليل المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء إدارة التعليقات، ونوفر الموارد اللازمة، ونعمل باستمرار على تحسين تجربة السفر.

يمكنك الوصول إلى السياسة بالكامل من هنا.