Haben Sie Ihr Gepäck erhalten?

Formular zur Gepäckermittlung

Wir setzen alles daran, dass Ihr Gepäck sicher und pünktlich an Ihrem Reiseziel ankommt. Trotz größter Sorgfalt kann es in Einzelfällen jedoch aus unterschiedlichen Gründen zur Gepäckverlusten kommen. Sollte Ihr Gepäck verloren gehen, können Sie sich an das Fundbüro von Turkish Airlines oder das zuständige Bodenabfertigungsunternehmen am Ankunftsflughafen wenden. Sobald Sie Ihre Anfrage am Flughafen oder online einreichen, erhalten Sie eine Referenznummer (PIR/Vorgangsnummer, z. B. ISTTK12345) zu Ihrem verlorenen Gepäck. Die Antragsverfahren im Falle von verlorenem Gepäck sind nachfolgend aufgeführt.

Verlängertes Verfahren zur Gepäckermittlung

In den ersten fünf Tagen nach Ihrer Ankunft wird Ihr Gepäck von unseren Stellen mithilfe internationaler Gepäcksuchsysteme entlang Ihrer Flugroute nachverfolgt. In der Regel wird verlorenes Gepäck innerhalb von 24 Stunden gefunden und den Passagieren so schnell wie möglich zurückgegeben. In seltenen Fällen kann es aus betrieblichen Gründen zu Verzögerungen kommen. Für eine genauere Untersuchung von nicht zuordenbarem Gepäck wird innerhalb von fünf Tagen eine detaillierte Liste des Gepäckinhalts sowie der jeweiligen Werte angefordert. Wenn wir diese Angaben nicht rechtzeitig erhalten, können Sie über das System zur Gepäckermittlung und -verfolgung eine neue Benachrichtigung erstellen. Dokumente können dieser neuen Meldung beigefügt werden oder es kann alternativ eine Nachricht verfasst werden. Bei der Formulierung einer solchen Nachricht ist es wichtig, genaue Angaben zum Erscheinungsbild des Gepäckstücks (z. B. Farbe, Marke, Größe usw.) sowie zu dessen Inhalt zu machen. So kann eine schnellere Identifikation und Rückgabe ermöglicht werden. Unsere zuständigen Stellen führen auf Grundlage der übermittelten Informationen und Dokumente eine intensive und umfassende Nachforschung über einen Zeitraum von 21 Tagen durch


Allgemeine Geschäftsbedingungen für verlorenes Gepäck

  • Für die Antragstellung bei verlorenem Gepäck ist die Vorlage des Ihnen ausgehändigten Gepäckanhängers erforderlich. Daher ist es wichtig, dass das beim Check-in angebrachte Namensetikett vollständig ausgefüllt und sicher an Ihrem Gepäckstück befestigt ist.
  • Bitte bewahren Sie Ihren Gepäckanhänger und Ihre Bordkarte auf, bis Sie Ihr Gepäck erhalten haben – für den Fall, dass weitere Schritte erforderlich sind.
  • Wir führen umfassende Nachforschungen durch, um Gepäckstücke zu identifizieren, die aufgrund fehlender Gepäckanhänger im System als nicht gekennzeichnet erscheinen. Allerdings kann ohne Gepäckanhänger keine Bewertung etwaiger finanzieller Verluste vorgenommen werden.
  • Erstellen Sie deshalb bitte einen Bericht, um die ordnungsgemäße Nachverfolgung Ihres Gepäcks zu ermöglichen und um das Verfahren fortzusetzen, falls das Gepäckstück nicht aufgefunden werden kann. Nur so kann eine Entschädigung für Schäden erfolgen.
  • Achten Sie deshalb beim Aufgeben Ihres Gepäcks am Check-in-Schalter, dass Sie vom Bodenpersonal eine Kopie Ihres Gepäckanhängers erhalten.
  • Wenn Passagiere den Flughafen verlassen, ohne ihr Gepäck abzuholen, haften sie selbst für etwaige finanzielle Verluste.
  • Wenn die Fluggesellschaft des letzten Flugabschnitts nicht Turkish Airlines ist, müssen Sie Ihren Antrag bei der entsprechenden Fluggesellschaft einreichen. Wenn Sie mit einer Fluggesellschaft gereist sind, die Mitglied der Star Alliance ist, können Sie Ihren Antrag bei jeder Partnerfluggesellschaft stellen.
  • Wenn sich Ihr Gepäck über einen längeren Zeitraum im Status „verlorenes Gepäck“ befand, Ihnen verspätet zugestellt wurde oder der Inhalt beschädigt oder unvollständig ist, können Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks einen schriftlichen Antrag bei Turkish Airlines stellen. Bitte geben Sie dabei Ihre zuvor erstellte Vorgangsnummer an.