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Wir helfen Ihnen weiter

Wir streben danach, unsere Leistungen ständig zu verbessern, um unseren Passagieren einen komfortablen und hochwertigen Service bieten zu können. Wir legen großen Wert darauf, unseren Passagieren den einfachen Zugang zu allen Informationen zu ermöglichen, die sie zu unseren Flügen und Services benötigen.

Feedback und Anträge

Meldungen zu Ihrem Flug und Ihren Erfahrungen sowie Meinungen und Vorschläge zu Ihrer Reise mit uns können Sie über unser Feedback-Formular einsenden.
Außerdem können Sie Meldungen bezüglich Gepäck (verloren gegangen, nicht bereitgestellt, beschädigt, verspätet usw.) in unserem Online-Antragsformular hier einsenden.

to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.

TURKISH AIRLINES HAUPTSITZ

Turkish Airlines General Management Building, Flughafen Atatürk, Yesilkoy, 34149 Istanbul, Türkei

Telefon: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

UNSERE RICHTLINIE FÜR KUNDENZUFRIEDENHEIT

Bei Turkish Airlines bieten wir im Rahmen unserer kundenorientierten Fluggastbeförderung Kommunikationskanäle an, über die Kunden uns ihre Ansichten, Beschwerden, Vorschläge und Wertschätzung mitteilen können. Wir beachten alle Kommentare unabhängig vom erwarteten wirtschaftlichen Nutzen. Wir verfügen über ein Rückerstattungssystem zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Dafür bewerten wir Kundenfeedback, um Lösungen zu finden, und berücksichtigen nationale und internationale Vorschriften, gesetzliche Anforderungen, Regeln für den Luftverkehr und von unseren Partnern gesammelte Nachweise.

Wir behandeln Kundenbeschwerden kundenorientiert. Die Prozesse der Wahrnehmung, Erkennung, Analyse, Führung, Lösungsfindung und Kundenbetreuung erfolgen im Einklang mit den Grundsätzen der Transparenz, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Vertraulichkeit und Verantwortlichkeit. Die Informationen, die wir aus dem Prozess gewinnen, tragen zu unserem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung bei.

Wir verbessern unsere Prozesse ständig, indem wir das Feedback unserer Kunden und Mitarbeiter sowie die Vorschläge anderer Interessenvertreter umsetzen. Wir stellen alle Ressourcen zur Verfügung, die uns bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services unterstützen, damit wir den Anforderungen und Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.