UNSERE RICHTLINIE FÜR KUNDENZUFRIEDENHEIT
Bei Turkish Airlines bieten wir im Rahmen unserer kundenorientierten Fluggastbeförderung Kommunikationskanäle an, über die Kunden uns ihre Ansichten, Beschwerden, Vorschläge und Wertschätzung mitteilen können. Wir beachten alle Kommentare unabhängig vom erwarteten wirtschaftlichen Nutzen. Wir verfügen über ein Rückerstattungssystem zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Dafür bewerten wir Kundenfeedback, um Lösungen zu finden, und berücksichtigen nationale und internationale Vorschriften, gesetzliche Anforderungen, Regeln für den Luftverkehr und von unseren Partnern gesammelte Nachweise.
Wir behandeln Kundenbeschwerden kundenorientiert. Die Prozesse der Wahrnehmung, Erkennung, Analyse, Führung, Lösungsfindung und Kundenbetreuung erfolgen im Einklang mit den Grundsätzen der Transparenz, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Vertraulichkeit und Verantwortlichkeit. Die Informationen, die wir aus dem Prozess gewinnen, tragen zu unserem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung bei.
Wir verbessern unsere Prozesse ständig, indem wir das Feedback unserer Kunden und Mitarbeiter sowie die Vorschläge anderer Interessenvertreter umsetzen. Wir stellen alle Ressourcen zur Verfügung, die uns bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services unterstützen, damit wir den Anforderungen und Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.
