• Pour bénéficier du service d’hébergement Stopover, un bon d’hôtel doit être émis avant le début du voyage. Les demandes déposées après l’arrivée à Istanbul ne sont pas éligibles à ce service.
• Pour bénéficier du service d’hébergement Stopover, l’escale entre deux vols doit durer au moins 20 heures et ne peut dépasser 7 jours (168 heures).
• Les passagers voyageant sur des vols internationaux avec une correspondance à l’aéroport d’İstanbul (IST) sur leurs vols aller et retour peuvent bénéficier de notre service d’hébergement Stopover.
• Pour bénéficier du service d’hébergement Stopover, les vols aller et retour des passagers doivent être sur la même réservation. Les billets séparés pour le départ et le retour ne sont pas acceptés.
• Les passagers peuvent bénéficier de ce service une seule fois, soit à l’aller, soit au retour.
• Pour bénéficier du service d’hébergement Stopover, le pays de départ et le pays d’arrivée doivent être identiques.
• Le service d’hébergement Stopover est uniquement disponible pour les voyages aller-retour dont tous les vols sont opérés par Turkish Airlines. Les passagers voyageant sur des vols en partage de code ne peuvent pas bénéficier du service d’hébergement Stopover.
• Les passagers voyageant dans des classes de cabine différentes (Economy Class / Business Class) lors de leur vol aller et de leur vol retour ont droit aux avantages liés à l’hébergement correspondant à la classe de cabine du segment de vol sur lequel ils utilisent le service d’hébergement Stopover.
• Les passagers dont le numéro de billet commence par 235 peuvent bénéficier de ce service.
• Les règles peuvent varier d’un pays à l’autre. Les passagers bénéficiant du service d’hébergement Stopover sont soumis aux règles du pays d’où ils partent pour la première fois avec Turkish Airlines.
• Les passagers qui profitent du service d’hébergement Stopover ne peuvent pas bénéficier du service TourIstanbul sur le même itinéraire.
• Les passagers de moins de 18 ans voyageant seuls ne peuvent pas bénéficier du service d’hébergement Stopover.
• Les passagers dont les billets sont émis en classes tarifaires N et R ne peuvent pas bénéficier du service d’hébergement Stopover.
• Si la durée de la correspondance à İstanbul dépasse 24 heures, les passagers sont tenus de récupérer leurs bagages dans la zone de retrait des bagages du terminal international de l’aéroport d’İstanbul.

• Les passagers en Economy Class peuvent séjourner gratuitement pendant 1 nuit dans un hôtel 4 étoiles.
• Les passagers voyageant en Business Class peuvent séjourner gratuitement pendant 2 nuits dans un hôtel 5 étoiles ou un hôtel-boutique.
• La période d’hébergement gratuite doit être utilisée de manière consécutive et ne peut pas être divisée en plusieurs dates.

* Cas particuliers :
Pour les passagers dont le premier point de départ indiqué sur leur billet aller-retour est la Chine continentale (à l’exception de Hong Kong), Taïwan, l’Indonésie, le Japon, la Malaisie, Singapour, la Corée du Sud ou les États-Unis :
• Les passagers Economy Class peuvent séjourner gratuitement pendant 2 nuits dans un hôtel 4 étoiles.
• Les passagers Business Class peuvent séjourner gratuitement pendant 3 nuits dans un hôtel 5 étoiles ou un hôtel boutique.

• Les passagers doivent faire leur demande au moins 72 heures avant le départ du vol pour lequel ils souhaitent utiliser le service Stopover.
• Pour bénéficier du service d’hébergement Stopover, le billet initialement émis au nom du passager ou le billet actuel résultant d’une modification volontaire doit répondre à tous les critères d’éligibilité.
• Le service d’hébergement Stopover n’est pas disponible pour les billets qui ne répondent pas aux critères d’éligibilité, même si l’itinéraire devient éligible à la suite d’une modification gratuite du billet effectuée en raison d’une perturbation du vol. Pour plus d’informations sur les autres services d’hébergement proposés aux passagers en correspondance, veuillez consulter la page Services hôteliers.
• Afin d’éviter d’être affectés par d’éventuelles modifications d’horaires de vol, il est conseillé aux passagers souhaitant bénéficier du service d’hébergement Stopover de soumettre leur demande dès que possible après avoir finalisé la procédure d’émission du billet.

• Dans le cadre de ce service, la priorité est donnée aux hôtels situés à proximité des centres-villes et des zones touristiques. Toutefois, afin de pouvoir héberger tous les passagers éligibles, des hôtels situés dans d’autres quartiers pourront également être proposés en fonction de la demande saisonnière et des impératifs opérationnels.
• Les réservations d’hôtel sont effectuées en fonction des quotas de chambres attribués à Turkish Airlines et des disponibilités des hôtels. L’hébergement dans un hôtel spécifique n’est pas garanti.
• L’emplacement et les prestations des hôtels proposés dans le cadre du service d’hébergement Stopover peuvent varier.
• Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie ne peuvent bénéficier de ce service que si des hôtels acceptant les animaux sont disponibles. Tous les frais associés sont à la charge du passager. Les voyageurs sont tenus de contacter directement l’hôtel une fois la procédure de réservation terminée.
• Les demandes d’aménagements particuliers, telles que l’attribution des chambres, pour les passagers voyageant avec des bébés ou des enfants, dépendent de la disponibilité de l’hôtel et des conditions d’exploitation. Pour ce type de demandes, les passagers doivent contacter directement l’hôtel une fois la procédure de réservation terminée.
• Les informations relatives aux besoins des passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite doivent être ajoutées à leur réservation de vol avant de faire la demande du service d’hébergement Stopover. Sur la base de ces informations, un hébergement dans des hôtels adaptés pourra être proposé, sous réserve de disponibilité. Une fois la réservation d’hôtel effectuée, les voyageurs sont priés de contacter directement l’hôtel pour lui faire part de toute demande supplémentaire liée à leurs besoins.
• Les passagers sans bon pour un séjour à l’hôtel ne peuvent pas bénéficier du service d’hébergement gratuit.
• Le bon pour un séjour à l’hôtel et la carte d’embarquement doivent être présentés dès l’arrivée à l’hôtel.
• Les bons pour un séjour à l’hôtel sont émis avec le numéro de billet actuel. Si le numéro de billet change, un nouveau bon pour un séjour à l’hôtel doit être demandé par le passager.
• Une fois qu’un bon pour un séjour à l’hôtel a été émis par le système, il ne peut pas être modifié en fonction de demandes personnelles.
• Les passagers qui souhaitent prolonger leur séjour peuvent contacter directement l’hôtel après avoir reçu leur bon d’hébergement et bénéficier des tarifs préférentiels proposés par Turkish Airlines.
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• Les demandes de réservation de chambres sont soumises à la disponibilité de l’hôtel et aux conditions en vigueur. Une fois le bon émis, les passagers sont priés de contacter directement l’hôtel pour de telles demandes.

• La durée de l’hébergement et les heures d’accès à l’hôtel proposées dans le cadre du service d’hébergement Stopover sont calculées en fonction des horaires de vol et ne garantissent pas l’accès à l’hôtel jusqu’au départ du vol de correspondance ni une journée complète d’accès à l’hôtel.
• Les horaires d’arrivée et de départ de l’hôtel sont fixés en fonction des horaires des vols et de l’emplacement de l’hôtel.
• Les horaires d’arrivée et de départ sont indiqués sur le bon d’hôtel. Il est conseillé aux passagers de vérifier attentivement les informations figurant sur leur bon d’hôtel avant leur départ.
• Les passagers arrivant à İstanbul tôt le matin peuvent être amenés à attendre jusqu’à l’heure habituelle d’arrivée à l’hôtel.
• Il est conseillé aux passagers arrivant à İstanbul tard dans la nuit ou ayant un vol de correspondance tard dans la nuit de bien réfléchir à la durée de leur séjour à l’hôtel. Les passagers qui arrivent tard dans la nuit peuvent tout de même être tenus de quitter l’hôtel le lendemain à l’heure habituelle de départ.
• Les demandes d’arrivée anticipée et de départ tardif dépendent des disponibilités de l’hôtel et ne sont pas incluses dans le service d’hébergement Stopover. Tout frais supplémentaire est à la charge du passager.

• Il incombe au passager de se procurer tous les documents de voyage nécessaires à l’entrée et à la sortie de la Türkiye, ainsi que de s’acquitter des frais de visa, des droits de douane et autres frais similaires. Il est conseillé aux voyageurs de vérifier les conditions d’entrée en vigueur avant leur départ et de consulter la page consacrée au visa électronique.
• Le service d’hébergement Stopover comprend uniquement l’hébergement à l’hôtel et le petit-déjeuner. Toute dépense supplémentaire est à la charge du passager.
• Les services de transport et de transfert ne sont pas inclus dans le cadre du service d’hébergement Stopover. Les frais de transport entre l’aéroport et l’hôtel, ainsi que les frais de transport local et les frais de déplacement, sont à la charge du passager.

• Turkish Airlines se réserve le droit de modifier les conditions générales du service d’hébergement Stopover à İstanbul.
• Turkish Airlines se réserve le droit d’apporter des modifications aux réservations d’hôtel effectuées dans le cadre du service d’hébergement Stopover, pour des raisons opérationnelles.
• Pour des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter la page Avis de confidentialité.