NOTRE POLITIQUE

Une politique en matière d’intelligence artificielle responsable et éthique

L’intelligence artificielle est à l’origine d’une transformation dans de nombreux domaines du secteur aéronautique, qu’il s’agisse d’enrichir l’expérience client ou d’améliorer l’efficacité des processus d’exploitation et de maintenance. Chez Turkish Airlines, nous considérons comme une priorité absolue que les systèmes d’intelligence artificielle que nous développons soient non seulement fonctionnels, mais aussi éthiques, fiables, centrés sur l’humain, à la pointe de la technologie et axés sur la continuité. Si les systèmes d’intelligence artificielle offrent rapidité et anticipation dans la gestion des processus, nous veillons à ce que les mécanismes qui sous-tendent ces décisions soient compréhensibles, contrôlables et équitables. Dans ces processus, nous appliquons le principe du contrôle et de la validation par l’humain (« human in the loop »), ce qui garantit que les décisions critiques sont évaluées par des personnes compétentes lors de la dernière étape. Dans ce contexte, notre politique en matière d’intelligence artificielle responsable met l’accent non seulement sur les compétences techniques, mais aussi sur les principes éthiques, le respect de la législation, la transparence et l’intérêt général. La présente politique définit les principes éthiques fondamentaux, les directives de mise en œuvre et les approches organisationnelles que doivent respecter les projets d’IA développés au sein de Turkish Airlines. L’objectif est de mettre au point des systèmes d’intelligence artificielle fiables, responsables et axés sur la pérennité, non seulement pour aujourd’hui, mais aussi pour l’avenir.

Nos principes éthiques

Dans tous les projets d’intelligence artificielle que nous menons dans le cadre de notre approche en matière d’intelligence artificielle responsable, nous accordons la priorité à des principes éthiques tels que la transparence et l’explicabilité, la responsabilité, l’impartialité, la résilience, la protection de la vie privée et la sécurité. En agissant conformément à ces principes, Turkish Airlines vise à bâtir l’aviation numérique non seulement d’aujourd’hui, mais aussi de demain, sur des bases éthiques solides.

1. Transparence et explicabilité

Chez Turkish Airlines, nous considérons la transparence comme une condition préalable à la mise en œuvre des solutions d’intelligence artificielle que nous développons, et nous estimons que l’explicabilité est le fondement de la confiance des utilisateurs. L’intelligence artificielle explicable vise à présenter, de manière compréhensible, comment et pourquoi un modèle parvient à un résultat spécifique. À cet égard, nous mettons en œuvre des méthodes qui renforcent la traçabilité et la transparence des processus décisionnels au sein de nos projets, permettant ainsi aux utilisateurs de comprendre le fonctionnement du système dans ses grandes lignes et de faire part de leurs commentaires.

Dans le cadre du processus de développement de modèles, nous adoptons des approches qui allient précision et explicabilité. Nous privilégions la conception de systèmes faciles à maîtriser en évitant toute complexité superflue. Les résultats et les mécanismes de recommandation de tous nos modèles sont consignés et stockés de manière à pouvoir être examinés par les équipes habilitées. En particulier dans les applications qui interagissent directement avec les clients, nous veillons tout particulièrement à expliquer clairement les fondements des recommandations proposées à l’utilisateur. Au niveau de l’entreprise, nous uniformisons les principes de transparence et d’explicabilité grâce aux structures de gouvernance de l’intelligence artificielle que nous mettons en place ; nous évaluons les risques potentiels et veillons à obtenir les autorisations de conformité avant le déploiement de nouveaux systèmes. Nous garantissons ainsi la fiabilité et la durabilité à long terme des systèmes d’intelligence artificielle transparents.

2. Responsabilité

Pour garantir une gestion sûre des systèmes d’IA, il est essentiel non seulement de disposer d’une précision technique, mais aussi de processus décisionnels traçables, de responsabilités clairement définies et d’un comportement du système contrôlable dans le temps. Chez Turkish Airlines, nous considérons les processus de gouvernance, de suivi, d’audit et d’amélioration continue comme les piliers de notre culture d’entreprise afin de garantir une responsabilité de bout en bout dans nos applications d’intelligence artificielle.

• Gouvernance d’entreprise et structure des comités

La responsabilité est une valeur fondamentale pour l’ensemble de notre organisation. Il est prévu de créer un comité chargé de veiller à ce que les activités liées à l’intelligence artificielle au sein de l’organisation soient menées dans le respect des principes éthiques, des dispositions légales et des normes de l’entreprise ; les services concernés de l’entreprise devraient participer à ce comité.

• Cycle de vie des modèles et traçabilité

Chez Turkish Airlines, le développement de nos systèmes d’intelligence artificielle s’articule autour des étapes suivantes : conception, préparation des données, apprentissage des modèles, tests et évaluation, mise en service et suivi continu. Des ajustements peuvent s’avérer nécessaires lors de la mise en œuvre de ces processus, en fonction de la nature et du domaine d’application du modèle. Les principes de transparence et de traçabilité sont respectés dans les processus concernés.

• Suivi et amélioration continue

Les systèmes d’intelligence artificielle ne sont pas statiques ; l’évolution des comportements des utilisateurs, des besoins des entreprises et des structures de données peut réduire la précision du modèle au fil du temps. Par conséquent, l’analyse des changements et des écarts fait partie intégrante de la responsabilisation.

Un suivi régulier est effectué afin de détecter rapidement tout changement, et les modèles sont mis à jour ou réentraînés si nécessaire. En particulier dans les systèmes qui ont un impact direct sur les utilisateurs, les baisses de performances font l’objet de plans d’action rapides et sont résolues avec l’accord des services concernés.

Dans le cadre de la gestion et de la qualité des données, les critères d’exactitude, d’intégrité et de cohérence des données utilisées sont régulièrement vérifiés, et les problèmes potentiels sont résolus. Grâce à des mécanismes d’amélioration continue et de retour d’expérience, les retours d’expérience provenant à la fois des utilisateurs et des unités opérationnelles sont régulièrement recueillis et pris en compte dans le développement des modèles. Dans les situations critiques, les baisses de performance sont traitées dans le cadre de la gestion des urgences et des crises, et résolues rapidement en coordination avec les unités opérationnelles.

3. Équité, diversité et inclusion

Lors du développement et de la mise en œuvre de systèmes d’intelligence artificielle, il est contraire à l’éthique de créer des biais fondés sur des caractéristiques individuelles telles que l’origine ethnique, le genre, l’âge, le statut socio-économique ou la situation géographique. Chez Turkish Airlines, nous considérons qu’il est de notre responsabilité fondamentale de développer des systèmes d’intelligence artificielle impartiaux qui garantissent un traitement égal et équitable à chaque individu.

Le principe d’impartialité est l’une des approches fondamentales qui guident nos efforts en faveur d’une utilisation équitable et éthique des systèmes d’intelligence artificielle. Étant donné qu’il n’est pas toujours possible, d’un point de vue technique, de garantir une impartialité totale, nous nous efforçons de réduire au minimum l’impact des biais potentiels dans ce domaine. Nous nous efforçons de prévenir les biais systématiques et la discrimination en veillant à ce que les différents groupes sociaux soient représentés de manière équitable dans les processus de collecte et de traitement des données, ainsi que dans l’élaboration des modèles.

Le principe de diversité et d’inclusion fait partie intégrante de notre conception de l’impartialité. Nous soulignons l’importance de prendre en compte différents points de vue et d’adopter une approche inclusive dans le développement des systèmes d’intelligence artificielle.

Nous appliquons le principe de la supervision humaine dans tous les modèles que nous développons, en particulier dans les domaines où la prise de décision revêt un caractère critique. Cela garantit que les résultats présentés à l’utilisateur sont non seulement techniquement corrects, mais aussi impartiaux et fiables. Nous évaluons les retours des utilisateurs non seulement à l’aune des indicateurs de précision du modèle, mais aussi en termes d’« équité perçue » ; lorsque cela s’avère nécessaire, nous intégrons ces données dans le processus de réentraînement et d’amélioration du modèle.

4. Résilience

Garantir la fiabilité de nos systèmes d’intelligence artificielle, non seulement dans des conditions normales, mais aussi dans des situations imprévues, est une priorité pour Turkish Airlines. Le principe de résilience désigne la capacité des systèmes à être préparés et à résister à des situations telles que les défaillances techniques, la perte de données, les cyberattaques, les conditions météorologiques extrêmes ou les perturbations opérationnelles. Dans ce contexte, les mécanismes d’alerte précoce et de surveillance ont pour objectif d’identifier à l’avance les risques potentiels liés à nos solutions d’intelligence artificielle et de garantir la fiabilité du système. Les infrastructures permettant de basculer vers des systèmes de secours sécurisés en cas de besoin font également partie de cette approche.

La résilience garantit également la durabilité à long terme de nos systèmes. Grâce à cette approche, soutenue par une maintenance régulière, une amélioration continue, l’efficacité énergétique et une supervision humaine, nous sommes en mesure de proposer des solutions à la fois sûres et respectueuses de l’environnement lors des étapes décisives.

5. Confidentialité

Chez Turkish Airlines, nous considérons que la protection de la vie privée, de l’intégrité et de la sécurité de toutes les données utilisées dans nos systèmes d’intelligence artificielle est l’une de nos principales priorités. À cet égard, nous appliquons les principes énoncés dans la loi n° 6698 relative à la protection des données à caractère personnel, dans le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et dans la loi de l’Union européenne sur l’intelligence artificielle (loi UE sur l’IA) dans le cadre de nos procédures de traitement des données. En ce qui concerne l’utilisation des données à caractère personnel dans nos modèles d’intelligence artificielle, nous avons adopté le principe consistant à éviter le traitement d’informations sensibles telles que l’origine ethnique, les convictions religieuses, la langue ou d’autres caractéristiques similaires des personnes concernées. Nos procédures de traitement des données sont mises en œuvre uniquement à des fins bien précises et avec le minimum de données nécessaires.

6. Formation continue et sensibilisation

Le développement responsable des systèmes d’intelligence artificielle passe non seulement par des mesures techniques, mais aussi par des actions continues de formation et de sensibilisation à tous les niveaux de l’organisation. À cet égard, l’objectif est de mettre progressivement en place des programmes de formation et de sensibilisation destinés aux collaborateurs, portant sur les principes d’une intelligence artificielle responsable, les risques éthiques et les conséquences des biais. La transmission de ces principes aux nouveaux collaborateurs lors de leur intégration fait également partie des applications envisagées pour l’avenir. Cette approche vise à susciter une prise de conscience commune au sein de l’ensemble de l’organisation et à renforcer une culture de l’intelligence artificielle responsable.

Au sein de Türk Hava Yolları A.O. (Turkish Airlines), la sécurité est notre priorité absolue pour nos passagers et nos employés. En notre qualité d’équipe de direction générale de Turkish Airlines, notre objectif est d’atteindre un niveau de performance en matière de sécurité conforme aux normes nationales et internationales. À cet égard, nous déclarons et nous engageons par la présente à assumer notre responsabilité quant à la mise en œuvre et à l’amélioration continue du système de gestion de la sécurité, dans une démarche proactive et systématique. Tous les niveaux de direction et l’ensemble du personnel sont chargés de maintenir et d’améliorer en permanence le niveau de sécurité, dans le cadre de nos efforts visant à respecter les normes de sécurité les plus strictes.

Notre direction s’engage à :

• Mettre à disposition et promouvoir les ressources humaines et financières nécessaires pour soutenir cette politique.
• Définir les responsabilités et les obligations de l’ensemble des cadres et des salariés en matière de système de gestion de la sécurité.
• Veiller à ce que les salariés maîtrisent les principes de sécurité en leur apportant un soutien régulier et continu en matière de formation et de sensibilisation à la sécurité.
• Veiller à ce que l’opération se déroule en toute sécurité, conformément aux principes liés aux facteurs humains concernant la manière dont les personnes interagissent avec leur environnement opérationnel.
• Favoriser et encourager une culture de la sécurité positive, caractérisée par une hiérarchie horizontale, l’équité, la flexibilité, l’engagement, l’information, l’apprentissage et la communication d’informations entre les collaborateurs.
• Encourager les salariés à signaler les risques et incidents liés à la sécurité ; ceux-ci seront traités sans aucune sanction, sauf en cas de négligence grave, d’infractions délibérées ou d’actes de vandalisme.
• Veiller à ce que les dangers soient identifiés et que les risques soient gérés et réduits à un niveau acceptable.
• Veiller à ce que tous les incidents liés à la sécurité soient analysés et fassent l’objet d’une enquête, et à ce que des mesures correctives et préventives soient mises en œuvre.
• Encourager l’ensemble des collaborateurs à se conformer aux exigences en matière de contrôle de conformité et à coopérer aux enquêtes.
• Assurer le suivi des mesures liées à la sécurité et évaluer leur efficacité.
• Veiller à la définition, à la mesure, à la révision périodique et à l’amélioration continue des objectifs de sécurité ainsi que des indicateurs de performance en matière de sécurité qui y sont liés.
• Réviser régulièrement les politiques, procédures et pratiques en matière de sécurité afin de garantir leur conformité aux normes, à la réglementation et aux bonnes pratiques.
• Veiller à ce que les systèmes et services fournis par des tiers qui ont une incidence sur la sécurité de nos opérations aient connaissance de la présente politique et respectent les normes de sécurité applicables.
• Exiger de tous les employés qu’ils prennent connaissance des politiques et procédures de sécurité et qu’ils s’y conforment.
• Assurer une gestion efficace des risques liés à la fatigue dans le cadre du système de gestion des risques liés à la fatigue (FRMS).

Turkish Airlines ; 

Agit conformément aux normes applicables, aux réglementations aéronautiques nationales et internationales auxquelles elle est tenue de se conformer, ainsi qu’aux exigences légales et autres relevant du champ d’application du système de gestion de la qualité. S’engage à améliorer en permanence le système de gestion de la qualité en recourant aux méthodes et aux ressources appropriées, avec la participation des collaborateurs, afin d’atteindre ses buts et objectifs. 

À la recherche de l’excellence dans le service 

S’efforce d’améliorer encore la qualité de ses services de transport aérien, de formation et de fret en adoptant une culture de l’excellence. 

Accorder une grande importance à la sûreté et à la sécurité dans tous les services 

S’efforce d’atteindre l’objectif « zéro erreur » afin de garantir la sûreté et la sécurité des vols, en s’appuyant sur un personnel compétent et des moyens technologiques de pointe, dans des environnements de travail dotés des infrastructures adéquates. 

Adopter une approche axée sur le client 

Elle évalue les attentes et les besoins actuels et futurs des clients en tenant compte de leurs différentes cultures, et propose des services qui surpassent ceux offerts par ses concurrents. 

Elle analyse efficacement tous les commentaires afin de maintenir la satisfaction des clients au plus haut niveau. 

Faire la différence avec les collaborateurs 

Fournit ses services grâce à des collaborateurs conscients de la valeur ajoutée que leur travail apporte au service offert au client, qui font leurs les valeurs de l’entreprise, qui élaborent des solutions, qui s’approprient leur travail, qui partagent leurs connaissances, qui maîtrisent le travail d’équipe et y participent activement, qui se perfectionnent en permanence, qui sont encouragés à faire preuve d’initiative, et dont les besoins et les attentes sont pris en compte. 

Utiliser les meilleures technologies 

Elle veille à ce que ses activités s’appuient sur les meilleures technologies disponibles en suivant les innovations susceptibles de lui donner un avantage concurrentiel. 

Gérer les ressources 

Elle fournit et gère efficacement toutes les ressources nécessaires pour optimiser la sûreté, la sécurité et la qualité. 

Avoir son mot à dire dans l’aviation civile mondiale 

Elle mène des actions visant à jouer un rôle actif dans la gestion, les activités et les décisions des organisations nationales et internationales de l’aviation civile. 

Unir nos forces avec nos parties prenantes 

Elle unit ses forces en tenant compte des besoins et des attentes de toutes les parties prenantes afin d’assurer la continuité d’une croissance stable et d’un succès à long terme à l’échelle mondiale.

Amélioration continue 

Elle planifie et mène ses activités selon une approche systématique axée sur les risques et les opportunités. Elle évalue l’efficacité de toutes les activités afin d’améliorer en permanence les performances du système de gestion de la qualité. Elle identifie et met en œuvre les possibilités d’amélioration afin de réduire les risques et de les transformer en opportunités.

Türk Hava Yolları A.O. (Turkish Airlines) assure ses activités de transport de passagers et de fret, ainsi que ses activités de formation, dans le strict respect des normes aériennes nationales et internationales, en considérant la sécurité opérationnelle comme une valeur d’entreprise en constante évolution, et s’attache à établir une référence en matière de sûreté aérienne.

Vision en matière de sécurité opérationnelle

Turkish Airlines adopte une approche proactive face à toute ingérence illicite et à toute menace pour la sécurité pouvant survenir au sol ou en vol. Elle élabore des procédures de sécurité à l’aide de méthodes globales et innovantes, adaptées à l’évolution du contexte des risques. Elle réexamine régulièrement sa politique de sécurité afin de garantir qu’elle reste en permanence en adéquation avec les besoins de l’entreprise.

Système de gestion de la sécurité et conformité de l’entreprise

Turkish Airlines définit ses objectifs en matière de sécurité d’entreprise conformément aux réglementations nationales et internationales en la matière, dans le cadre de son système de gestion de la sécurité, et assure la pérennité de ses opérations de sécurité.

Culture de la responsabilité et de la reddition de comptes

Turkish Airlines définit clairement les missions et les responsabilités à tous les niveaux en matière de sécurité. La direction considère la sécurité non seulement comme une exigence, mais aussi comme un élément indispensable de l’identité de l’entreprise et de la réputation de sa marque.

Approche fondée sur les risques et mesures proactives

Turkish Airlines identifie les éléments susceptibles de constituer une menace pour la sécurité de ses employés, de ses passagers et de leurs bagages, de ses visiteurs, de ses installations, de ses avions et du fret transporté, en réalisant des évaluations des risques à la lumière des pratiques mondiales et sectorielles. Elle met en place des mesures proactives et efficaces pour lutter contre ces menaces ; elle teste régulièrement ces mesures et améliore en permanence ses pratiques.

Un climat de communication ouverte et de confiance

Turkish Airlines met en place un réseau de communication clair qui soutient la gestion de la sécurité. Elle encourage les employés à signaler leurs constatations et leurs erreurs involontaires en matière de sécurité. Elle jette les bases d’une culture d’entreprise fondée sur la confiance en s’engageant à ce qu’aucun signalement ne soit utilisé comme prétexte pour prendre des mesures disciplinaires.

Faire de la culture de la sécurité une valeur d’entreprise

Turkish Airlines veille à ce que toutes les mesures nécessaires soient prises pour instaurer et promouvoir une culture de la sécurité au sein de l’entreprise, et soutient les actions de sensibilisation à la sécurité afin que celle-ci fasse partie intégrante du système de gestion de l’entreprise.

Utilisation efficace des ressources

Turkish Airlines définit les besoins en matière de ressources humaines, de technologie et d’infrastructures nécessaires à la pérennité de la sécurité et veille à leur mise en place.

Calcul et suivi des performances en matière de sécurité

Turkish Airlines définit des objectifs de sécurité et des indicateurs de performance mesurables afin d’évaluer l’efficacité des procédures de gestion de la sécurité. Elle assure un suivi régulier de ces indicateurs et exploite activement les résultats obtenus dans le cadre des processus de prise de décision stratégique et des efforts d’amélioration continue.

Turkish Airlines Inc. définit sa politique de formation afin de favoriser le développement professionnel de ses salariés et de ses parties prenantes, tout en contribuant à la création de valeur pour l’entreprise. En améliorant la qualité des services proposés, elle renforce la satisfaction des clients et la réputation de la Société. Planifiée, fondée sur des objectifs précis et en constante évolution, cette politique répond aux besoins de l’entreprise dans une démarche d’excellence.

Pérenniser la réussite

Turkish Airlines Inc. considère la formation comme un facteur essentiel de réussite durable.

La Société estime que les formations propres au secteur aérien, imposées par les réglementations nationales et internationales, sont indispensables à ses activités et veille à ce qu’elles soient dispensées conformément aux exigences applicables.

Elle reconnaît également le rôle de la formation dans la diffusion des normes de qualité, de sécurité opérationnelle, de sûreté et de protection de l’environnement, et conçoit des programmes adaptés à ces enjeux.

Proposer des formations reconnues à l’échelle internationale

Afin de proposer des formations actualisées et reconnues à l’échelle internationale, Turkish Airlines élabore des programmes innovants et novateurs qui favorisent l’acquisition de connaissances conformément aux normes et critères reconnus dans le monde entier.

Turkish Airlines Inc. collabore avec des organismes et des établissements de formation reconnus à l’échelle internationale afin de favoriser une croissance durable et d’assurer sa réussite à long terme.

La Société dispense ses formations dans des infrastructures de qualité et s’appuie sur des équipements, des logiciels et des technologies de pointe.

Des formateurs qui font la différence

Turkish Airlines Inc. veille à ce que ses formateurs disposent de l’expertise nécessaire dans leur domaine et répondent aux exigences nationales et internationales, afin de transmettre leur savoir-faire et leur expérience aux nouvelles générations.

Innover et adopter les meilleures pratiques

Turkish Airlines Inc. développe des approches de formation innovantes qui se démarquent des pratiques habituelles du secteur aérien. Elle s’inspire des meilleures pratiques du secteur et conçoit et met en œuvre ses propres méthodes en s’appuyant sur l’expérience et les connaissances acquises.

Optimiser l’efficacité et la productivité de la formation

Turkish Airlines Inc. mesure l’efficacité et la productivité de ses formations à chaque étape, de leur planification à leur mise en œuvre, en réalisant des analyses de performance en fonction des objectifs fixés. Elle optimise l’utilisation de ses ressources en s’appuyant sur des logiciels et des infrastructures technologiques adaptés. Elle suit également les évolutions du secteur afin d’améliorer en permanence ses dispositifs de formation et d’en accroître l’efficacité.

Anticiper les évolutions du secteur aérien

Face aux évolutions du secteur aérien, liées aux développements nationaux et internationaux, Turkish Airlines Inc. mise sur ses ressources, son expérience et son savoir-faire pour développer la formation à distance en direct et des solutions de formation numérique performantes. En associant formations en présentiel et à distance, elle préserve les avantages des échanges directs avec des formateurs expérimentés tout en facilitant l’accès à la formation. Elle mobilise ainsi tous les moyens à sa disposition pour permettre à ses salariés et à ses parties prenantes de se former.

Faire de la satisfaction client une priorité

À chaque étape du processus de formation, Turkish Airlines Inc. tient compte des attentes, des suggestions et des réclamations de ses clients. Elle évalue leur niveau de satisfaction et met en œuvre les ajustements et les améliorations nécessaires.

Favoriser le développement des salariés

Turkish Airlines Inc. considère ses salariés comme sa principale richesse. Elle voit dans la formation un levier essentiel pour renforcer leur motivation et s’attache à la stimuler durablement. En proposant des formations internes et en encourageant la participation à des formations externes, en cohérence avec ses objectifs et sa stratégie, elle favorise leur développement personnel et professionnel ainsi que leur évolution de carrière.

Améliorer en permanence les formations

Turkish Airlines Inc. s’appuie sur les commentaires de ses clients, sur sa propre expérience et sur l’évolution des besoins du secteur aérien pour améliorer continuellement ses formations et les adapter aux nouvelles exigences et aux progrès du domaine.

Turkish Airlines Inc. a pour mission de devenir la compagnie aérienne de référence en Europe, dotée d’un réseau mondial, grâce à son respect rigoureux des normes de sécurité aérienne, de fiabilité, de gamme de produits, de qualité de service et de compétitivité, tout en conservant son identité de compagnie nationale de la République de Türkiye dans le secteur du transport aérien civil.
Turkish Airlines Inc. déclare par la présente sa politique environnementale, qui couvre la conception et la mise en œuvre des opérations de vols commerciaux réguliers et non réguliers de passagers et de fret, ainsi que les services à bord sur les lignes nationales et internationales, ses complexes d’entreprise situés sur le territoire de la République turque ainsi que les activités administratives menées au sein de ces complexes, ainsi que ses services de formation, afin de rassembler toutes ses parties prenantes autour d’un objectif commun.

Respect des règles

Elle se conforme à la réglementation aérienne ainsi qu’aux autres exigences légales et autres relatives aux questions environnementales auxquelles elle est tenue de se conformer et s’engage à respecter de son plein gré ; elle vise à aller au-delà du simple respect de la législation à travers les projets, les applications et les initiatives qu’elle soutient, et joue un rôle actif dans ce domaine.

Gestion des aspects environnementaux

Elle identifie les aspects environnementaux et les impacts environnementaux de l’ensemble de ses activités, produits et services, et élabore des plans d’action visant à prévenir, réduire et, si possible, éliminer à la source tous les impacts environnementaux négatifs tout au long de leur cycle de vie. Elle met en œuvre des systèmes et des méthodes de gestion axés sur l’amélioration afin de maîtriser les aspects environnementaux significatifs.

Réduction au minimum des impacts négatifs sur l’environnement

Elle accorde la priorité absolue à la protection de l’environnement dans le cadre de l’ensemble de ses activités, produits et services.

Elle soutient les initiatives en matière d’efficacité énergétique visant à réduire et à éliminer les facteurs susceptibles d’aggraver le changement climatique. Elle assure un suivi régulier de ses émissions de gaz à effet de serre, en rend compte régulièrement et communique les résultats à l’ensemble de ses parties prenantes. Elle prend les mesures nécessaires et fixe des objectifs visant à réduire ses émissions, élabore des plans d’action pour atteindre ces objectifs et assure un suivi régulier de la mise en œuvre de ces mesures.

Elle met en œuvre des projets fondés sur le principe « zéro déchet » et sur la hiérarchie de gestion des déchets dans le cadre de ses pratiques en matière de gestion des déchets.

Compte tenu de l’impact environnemental de ses produits et services, l’entreprise soutient les produits et services durables et s’efforce de privilégier ces derniers dans la mesure du possible.

Elle agit en tenant compte de son impact sur la pollution locale. Elle prend des mesures pour lutter contre la pollution sonore, les rejets dans l’eau, les émissions d’odeurs et la production de déchets. Elle accorde une grande importance à la protection de l’écosystème et de la diversité biologique

Réduction de la consommation des ressources naturelles

Elle utilise les ressources naturelles de manière efficace et rationnelle, conformément au principe de développement durable.

Elle garantit la mise en place des infrastructures nécessaires pour améliorer l’efficacité des ressources et de l’énergie et réduire leur consommation, et soutient les projets et applications développés à cette fin.

Prise en compte des personnes et de l’environnement durant le développement

Elle met en œuvre des stratégies de croissance durable afin de léguer un monde meilleur aux générations futures, tout en développant l’ensemble de ses activités, de ses produits et de ses services, et en planifiant ses nouveaux investissements.

Elle vise à réduire ses émissions et son niveau sonore grâce à sa nouvelle génération d’avions respectueux de l’environnement, qui permettent d’améliorer le rendement énergétique par la modernisation de sa flotte.

Elle accorde une grande importance à la protection des écosystèmes naturels et de la diversité biologique.

Évolution aux côtés des parties prenantes

Elle s’efforce de sensibiliser ses propres collaborateurs aux questions environnementales et leur propose des formations sur ces thèmes. Elle partage ses bonnes pratiques environnementales avec l’ensemble de ses parties prenantes, les diffuse et encourage ces dernières à s’impliquer grâce à une communication bidirectionnelle.

Amélioration continue

Elle évalue régulièrement ses performances environnementales par rapport aux critères qu’elle a elle-même définis, suit leur évolution et en rend compte à toutes les parties prenantes par le biais du rapport de développement durable qu’elle publie chaque année. 

Elle évalue les retours d’information provenant des agences de notation nationales et internationales, de ses collaborateurs à tous les niveaux de son organisation, ainsi que de toutes ses parties prenantes, prend en compte chaque retour d’information possible et met en œuvre des mesures visant à améliorer son système de gestion environnementale de manière continue. 

Elle réexamine périodiquement sa politique environnementale, la met à jour si nécessaire et la communique à ses parties prenantes.

Chez Türk Hava Yolları A.O. (« Turkish Airlines »), chaque interaction avec nos passagers représente bien plus qu’un simple service. C’est un

parcours fondé sur la confiance, la valeur et l’engagement. L’expérience client est au cœur de notre activité et constitue notre principale

source de motivation. À chaque voyage, nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos passagers, de leur faire sentir qu’ils sont uniques

et de leur offrir une satisfaction durable. Nous sommes convaincus que la réussite durable repose sur des expériences authentiques, cohérentes et inspirantes, qui

marquent la vie de nos clients.

Approche de gestion des commentaires et d'amélioration continue

Notre approche centrée sur les clients permet à chacun de nous transmettre facilement ses commentaires

par différents canaux de communication, sans que cela implique de contrepartie financière. Chez Turkish Airlines,

nous sommes à l’écoute de nos clients, assurons le suivi des demandes d’indemnisation conformément aux réglementations nationales

et internationales, aux dispositions légales applicables, aux règles de l’aviation civile et à nos politiques internes, et examinons attentivement chaque commentaire afin d’y apporter

une réponse appropriée.

Nous recueillons, définissons, analysons, orientons et traitons les commentaires et les réclamations de nos clients selon les principes de transparence,

d’accessibilité, de réactivité, d’objectivité, de confidentialité et de responsabilité, et les informons des solutions apportées

dans les meilleurs délais. Nous analysons les informations recueillies dans le cadre du traitement des commentaires, mobilisons les ressources nécessaires et améliorons continuellement

l’expérience de voyage.

Notre promesse envers nos clients :

« Avec confiance et attention, nous faisons de chaque voyage une expérience qui va au-delà des attentes. »

Cinq valeurs fondamentales, déclinées en engagements concrets, nous guident dans la réalisation de cette promesse.

« Nous nous valorisons mutuellement et progressons ensemble. »

Nous tissons des liens solides avec nos clients et leur proposons des avantages exclusifs qu’ils ne trouvent nulle part ailleurs. (Fidélité)

• Nous harmonisons notre approche de la segmentation de la clientèle et intégrons les enseignements tirés de chaque segment dans le développement de nos produits

et services. Nous faisons le point sur nos objectifs et nos plans pour chaque segment lors des réunions du comité de pilotage de l’expérience client.

« Nous sommes à l’écoute, avec sincérité et empathie. »

En comprenant véritablement la situation de nos clients, nous rendons chaque voyage fluide et personnalisé. (Empathie)

• Nous identifions les besoins, les comportements et les attentes de nos clients, puis élaborons des solutions et mettons en œuvre des pratiques pour leur offrir une expérience

personnalisée.

« Nous accueillons avec le sourire et sommes attentifs à chacun. »

Par notre chaleur humaine, notre écoute et notre bienveillance, nous faisons en sorte que chaque passager se sente considéré. (Courtoisie)

• Nous veillons à ce que tous nos collaborateurs, qu’ils soient en contact direct ou indirect avec les clients, s’approprient les principes fondamentaux de l’expérience client

grâce à une formation à leur arrivée et à des formations régulières. Nous évaluons également régulièrement notre capacité à placer le client au cœur de nos actions.

« Nous innovons pour créer des expériences mémorables. »

En anticipant l’évolution des besoins, nous concevons des solutions innovantes. (Innovation)

• Sur nos canaux numériques, nous proposons des services en libre-service novateurs, simples, accessibles à tous et faciles à utiliser.

« Nous tenons nos engagements et garantissons un sentiment de sécurité à chaque instant. »

• Nous définissons nos standards en matière d’expérience client et suivons régulièrement leur respect afin d’atteindre nos objectifs. (Cohérence) 

Les dirigeants et les collaborateurs de Turkish Airlines et de ses filiales s’engagent, en formant une seule et même équipe et en plaçant les clients au cœur de leurs priorités,

donner vie, de manière durable, à la promesse client de Turkish Airlines. En incarnant ces valeurs dans tous nos processus, nos pratiques et

nos comportements, nous répondons aux attentes d’aujourd’hui tout en posant les fondements d’une réussite durable et digne de confiance,

qui façonnera l’expérience client de demain.

Turkish Airlines Inc. s’engage à utiliser l’énergie avec une efficacité maximale, à réduire la consommation de ressources naturelles et à promouvoir le développement durable. Dans cette optique, elle définit sa politique énergétique afin de mobiliser l’ensemble de ses parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, sous-traitants, filiales, partenaires commerciaux et actionnaires) autour d’un objectif commun.

Respecter les exigences légales et réglementaires

La Société se conforme à l’ensemble des dispositions légales et réglementaires nationales et internationales relatives à l’utilisation et à la consommation d’énergie ainsi qu’à l’efficacité énergétique. Elle veille à disposer des informations et des ressources nécessaires à la mise en œuvre d’un système de management de l’énergie et à son amélioration continue, en cohérence avec ses objectifs.

Gérer les ressources

La Société mobilise les ressources humaines, technologiques, matérielles et financières nécessaires à l’amélioration de l’efficacité énergétique et à la réduction de la consommation de ressources naturelles. Elle fait de l’efficacité énergétique une priorité dans la planification de ses investissements et de ses activités futures.

Suivre les évolutions technologiques

La Société suit les avancées technologiques et privilégie, dans l’ensemble de ses processus d’achat, les produits, services et solutions de conception qui permettent d’améliorer la performance énergétique.

S’améliorer en continu

La Société s’emploie à améliorer en permanence sa performance énergétique et son système de management de l’énergie.

Suivre la performance énergétique

La Société évalue régulièrement ses résultats à l’aide d’indicateurs de performance énergétique, afin de mesurer les progrès accomplis au regard des objectifs fixés conformément à sa politique.

Préserver notre planète pour les générations futures

La Société met en œuvre des projets visant à améliorer l’efficacité énergétique et à réduire les émissions de gaz à effet de serre liées à ses activités. Elle s’attache également à développer le recours aux énergies renouvelables.

Progresser avec les parties prenantes

La Société sensibilise ses salariés à l’efficacité énergétique et communique activement avec l’ensemble de ses parties prenantes pour promouvoir des pratiques plus économes en énergie.

Türk Hava Yolları A.O. (« Turkish Airlines ») présente sa politique de développement durable, élaborée sur la base de sa stratégie en la matière dans le but de rassembler ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs, ses filiales, l’ensemble de ses partenaires commerciaux et ses actionnaires autour d’un même objectif, à savoir contribuer à la réalisation des Objectifs de développement durable des Nations unies.

La politique de développement durable de notre entreprise repose sur notre stratégie en la matière et sur les enjeux prioritaires identifiés en tenant compte des attentes de nos parties prenantes.

Adoption d’une culture de gestion d’entreprise

En intégrant les principes de gestion d’entreprise à sa culture d’entreprise, Turkish Airlines se conforme aux exigences légales nationales, ainsi qu’aux autres exigences nationales et internationales et à la réglementation du secteur aérien auxquelles elle est tenue de se conformer, et met en place, le cas échéant, des méthodes dépassant les normes nationales et internationales.

Ce dispositif vise à identifier en amont les risques susceptibles de compromettre la continuité de l’ensemble de ses activités, produits et services, ainsi que les opportunités susceptibles de favoriser son développement, à définir les mesures appropriées pour faire face aux risques et saisir les opportunités identifiés, à mettre en œuvre ces mesures et à gérer les risques et les opportunités.

Lutte contre le changement climatique

Turkish Airlines a pleinement conscience de l’impact du secteur aérien sur le changement climatique. C’est pourquoi elle agit en ayant pleinement conscience de l’importance des travaux menés pour réduire l’empreinte carbone.

Elle soutient les initiatives en faveur de l’efficacité énergétique et prend des mesures visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre afin de limiter et d’éliminer les facteurs susceptibles d’aggraver le changement climatique. Elle soutient les travaux de recherche et de développement dans le domaine des biocarburants durables.

Elle exerce ses activités dans le respect des réglementations nationales et internationales en matière de climat et ne soutient pas les initiatives qui ne sont pas conformes à ces réglementations.

Prise en compte des personnes et de l’environnement durant le développement

Elle agit en ayant pleinement conscience que les ressources de la planète ne sont pas infinies et qu’il est de sa responsabilité de léguer aux générations futures un environnement soigneusement préservé.

Elle met en place des mesures préventives contre la pollution sonore et les déchets. Elle réduit les déchets au minimum en privilégiant l’utilisation de produits durables, en tenant compte de leur cycle de vie et en favorisant le recyclage. Elle motive ses prestataires et ses partenaires en conséquence.

Elle accorde une grande importance à la protection des écosystèmes naturels et de la diversité biologique.

Ajout de valeur pour les parties prenantes

Turkish Airlines offre à tous ses clients les normes les plus élevées possibles en matière de sûreté et de sécurité aériennes, et conçoit, met en œuvre et contrôle tous ses processus avec le même soin afin que ces normes puissent être appliquées de manière durable.

Elle s’appuie sur la participation des parties prenantes et sur une approche collaborative pour élaborer des solutions durables et efficaces et renforcer les capacités sur les questions liées au développement durable.

Elle assure un suivi continu de la satisfaction client, l’évalue périodiquement et met en œuvre les travaux, conçoit et réalise les projets nécessaires pour l’améliorer.

Elle évalue en permanence la fidélité et la satisfaction de ses collaborateurs grâce à des enquêtes régulières, et leur offre une meilleure expérience en mettant en place des projets visant à accroître leur satisfaction.

Elle propose à ses collaborateurs les pratiques les plus récentes en matière de ressources humaines et dans son secteur d’activité, qui contribueront à renforcer la culture d’entreprise. Elle veille à ce que ses collaborateurs restent en pleine forme et motivés, et investit dans leur épanouissement personnel et professionnel.

Elle garantit la confidentialité, l’intégrité et l’accessibilité des informations conformément aux exigences légales nationales et internationales, et met en place des projets visant à assurer la sécurité des informations appartenant à l’ensemble de ses parties prenantes.

Amélioration de l’équilibre entre les effectifs féminins et masculins

Elle garantit l’égalité des chances dans les processus de sélection et d’évaluation du personnel. Elle vise à accroître le taux d’emploi des femmes dans les domaines opérationnels et de gouvernance. Elle mène des actions visant à contribuer à l’amélioration de l’équilibre entre les sexes à tous les niveaux du secteur aérien et soutient les projets nationaux et internationaux en la matière.

Apport d’une valeur ajoutée à la société

Elle respecte les droits de l’homme universels et se conforme aux lois et réglementations en vigueur dans chaque pays où elle exerce ses activités.

Elle respecte les cultures, les traditions, l’histoire, les valeurs et les normes sociales des sociétés dans lesquelles elle exerce ses activités, et tient compte des attentes de toutes les parties concernées.

Elle agit en ayant conscience que sa responsabilité sociale d’entreprise s’étend à tous les aéroports où elle assure des vols, et soutient les projets de responsabilité sociale mis en œuvre dans ces aéroports.

Respect des principes du code de conduite

Elle définit les politiques, les principes et les règles que tous ses employés et cadres sont tenus de respecter.

Les acquis obtenus grâce à un comportement éthique et à la lutte contre la corruption ont pour objectif de devenir, à long terme, l’identité et la ligne de conduite des employés de Turkish Airlines.

Croissance durable et rentabilité

Elle vise à créer de la valeur pour tous les membres de la société et adopte des stratégies de croissance durable afin de léguer un monde meilleur aux générations futures, tout en développant l’ensemble de ses activités, produits et services. Grâce à son vaste réseau de liaisons, elle soutient le développement économique et social local dans les régions qu’elle dessert.

Soutien à l’innovation

Son objectif est de réduire ses émissions et son niveau sonore en améliorant son rendement énergétique grâce à des avions de nouvelle génération respectueux de l’environnement, dans le cadre de la modernisation de sa flotte.

Elle suit de près les évolutions technologiques et soutient les projets innovants.

Amélioration continue

Elle suit et évalue l’évolution de ses performances en matière de développement durable. Elle réexamine ses pratiques et sa politique de développement durable à la lumière des résultats obtenus, puis les met à jour et les communique aux parties concernées lorsque cela s’avère nécessaire. Elle s’efforce d’améliorer en permanence ses performances en matière de développement durable.

Elle développe en permanence sa stratégie de développement durable, en accord avec les attentes et les intérêts des parties prenantes.

Türk Hava Yolları A.O. (Turkish Airlines) est l’une des principales compagnies aériennes européennes, présente à l’échelle mondiale et reconnue dans le secteur du transport aérien civil pour la sécurité de ses vols, sa fiabilité, sa gamme de produits, la qualité de ses services et sa compétitivité.

Turkish Airlines s’engage à garantir la confidentialité, l’intégrité et l’accessibilité de l’ensemble des ressources informationnelles et des données à caractère personnel (par exemple : dossiers électroniques, enregistrements vidéo et audio, images, documents imprimés, informations orales, données relatives aux clients et aux passagers, etc.) dont elle est propriétaire ou qu’elle est tenue de protéger conformément aux lois, réglementations, conventions, normes et principes éthiques nationaux et internationaux. En conséquence, Turkish Airlines publie par la présente sa Politique de sécurité de l’information et de protection de la vie privée afin d’assurer une protection contre les risques susceptibles de menacer la sécurité des informations et des données à caractère personnel, y compris les risques liés à la sécurité de l’information pouvant avoir une incidence sur la sécurité aérienne, de prévenir tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou suppression intentionnelle ou accidentelle, ainsi que pour détruire et anonymiser ces données conformément à la loi lorsque cela s’avère nécessaire. Dans le cadre de sa politique de sécurité de l’information et de protection de la vie privée, Turkish Airlines s’engage à respecter l’ensemble des lois et réglementations auxquelles elle est tenue de se conformer, notamment les normes ISO/IEC 27001 relative au système de gestion de la sécurité de l’information et ISO/IEC 27701 relative au système de gestion des données à caractère personnel.

La présente politique couvre :

• Tous les salariés de Turkish Airlines (qu’ils soient sous contrat à durée déterminée ou à durée indéterminée) et de ses filiales,
• Toutes les parties (prestataires de services, fournisseurs, consultants, etc.) qui ont accès aux ressources d’information et aux données à caractère personnel (DCP) liées aux opérations de l’aviation civile, et qui traitent, gèrent ou stockent ces ressources ou ces informations.
• Les ressources informationnelles et les données à caractère personnel stockées sur l’infrastructure technique de Turkish Airlines, sur les appareils de l’entreprise, ou gérées par des prestataires de services tiers et sur des systèmes cloud.

Les parties concernées sont tenues de se conformer aux règles et exigences énoncées dans les documents, y compris les sanctions, élaborés par Turkish Airlines afin de régir ses relations avec ses salariés et ses parties prenantes.

Conformément à la politique de sécurité de l’information et de protection de la vie privée de Turkish Airlines,

• Les principes de confidentialité, d’intégrité et d’accessibilité constituent les fondements de la sécurité de l’information et de la protection de la vie privée dans le cadre du traitement, de la transmission et du stockage des informations et des données à caractère personnel.
• Les collaborateurs et les parties prenantes de Turkish Airlines protègent l’ensemble des informations et des données à caractère personnel, ainsi que les informations auxquelles ils ont accès, conformément aux règles et engagements écrits, et agissent dans le respect des politiques de Turkish Airlines lorsqu’ils doivent les partager.
• Aucun accès, que ce soit sur place ou à distance, n’est accordé aux installations, ressources et informations qui n’ont pas fait l’objet d’une autorisation expresse. Les autorisations d’accès sont vérifiées, testées si nécessaire ou à intervalles réguliers, et réorganisées si besoin est.
• Tous les systèmes d’information de Turkish Airlines font l’objet d’une surveillance, d’un enregistrement et de tests continus, conformément à la réglementation en vigueur.
• Des méthodes cryptographiques adaptées sont utilisées lors de la transmission et du stockage de toutes les informations dont la protection est imposée par la loi ou qui sont considérées comme critiques par Turkish Airlines.
• Turkish Airlines met en œuvre une gestion de la sécurité de l’information fondée sur une approche axée sur les risques. Elle identifie et évalue les risques liés à la sécurité de l’information concernant ses actifs critiques, y compris ceux susceptibles d’affecter la sécurité aérienne, et met en œuvre les contrôles nécessaires pour ramener ces risques à des niveaux acceptables.
• La gestion de toutes les autorisations d’accès et de toutes les opérations à effectuer sur ces ressources d’informations et de données à caractère personnel s’effectue en tenant compte de la catégorie d’informations de la ressource (Générale, Réservée au service, Privée) et de son niveau de risque.
• Turkish Airlines met en place les processus nécessaires à la détection, au signalement et à la gestion en temps opportun des incidents liés à la sécurité de l’information et des vulnérabilités. Elle encourage le signalement de ces incidents, y compris les incidents liés à la sécurité de l’information susceptibles d’avoir une incidence sur la sécurité aérienne, conformément aux principes de transparence et de culture juste.
• Tous les collaborateurs de Turkish Airlines agissent selon le principe du « besoin d’en connaître » et s’engagent par écrit à respecter les règles de confidentialité ainsi que les politiques et procédures édictées par Turkish Airlines.
• Turkish Airlines garantit la sécurité et la confidentialité des informations et des accès dans le cadre de ses relations avec des tiers grâce à des contrats écrits et aux engagements pris par ces derniers.
• Turkish Airlines s’engage à contrôler, surveiller et évaluer l’efficacité du système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) et du système de gestion des données à caractère personnel (SGDP) par le biais d’audits internes et externes, ainsi qu’à veiller en permanence à la conformité de ces systèmes, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
• Turkish Airlines définit et met en œuvre les principes, les processus et les activités nécessaires à la sécurisation de ses systèmes informatiques et de communication ainsi que de ses données. Des objectifs mesurables sont fixés pour la gestion de la performance en matière de sécurité de l’information ; ces objectifs font l’objet d’un suivi et d’une évaluation périodiques, et sont mis à jour si nécessaire.
• Turkish Airlines organise des actions de sensibilisation à la sécurité des données à caractère personnel et aux questions de sécurité de l’information à l’intention de l’ensemble de ses collaborateurs et, si nécessaire, des collaborateurs de ses filiales et de tiers, garantissant ainsi l’intégration de la culture de la sécurité au sein de l’entreprise.
• Dans le cadre du système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) et du système de gestion des données à caractère personnel (SGDP), Turkish Airlines soutient les pratiques visant à sensibiliser et à exercer un effet préventif dans la lutte contre le changement climatique en tenant compte des impacts environnementaux et sociaux ; elle renforce la résilience des processus de sécurité de l’information en analysant les risques physiques et environnementaux que le changement climatique peut présenter ; dans cette optique, elle s’engage à protéger ses actifs informationnels contre les menaces environnementales, à évaluer régulièrement les risques et à prendre des mesures proactives dans le cadre des principes de développement durable.

Les violations de la sécurité de l’information font l’objet d’une procédure disciplinaire, et les mesures et sanctions nécessaires sont prises conformément aux politiques de l’entreprise.

PRINCIPES FONDAMENTAUX

RESPECT DES DROITS HUMAINS

DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES

TRAVAIL FORCÉ, ESCLAVAGE MODERNE ET TRAITE DES ÊTRES HUMAINS

HARCÈLEMENT MORAL ET SEXUEL

TRAVAIL DES ENFANTS

CONDITIONS DE TRAVAIL ET ÉQUILIBRE ENTRE VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PRIVÉE

RÉMUNÉRATION

FORMATION ET POSSIBILITÉS DE DÉVELOPPEMENT

LIBERTÉ SYNDICALE ET DROIT À LA NÉGOCIATION COLLECTIVE

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

SENSIBILITÉ À L’ENVIRONNEMENT

PRINCIPES D’APPLICATION

Türk Hava Yolları A.O. (Turkish Airlines) déclare, dans le cadre de sa politique de conformité, que, afin de garantir le plus haut niveau de sûreté et de sécurité dans l’ensemble de ses activités, elle applique de manière efficace les lois auxquelles elle est soumise, les réglementations nationales et internationales en matière d’aviation civile, ainsi que les procédures de la Société.

Fonction de contrôle de la conformité

Turkish Airlines met en place la fonction de contrôle de la conformité dans le but de garantir, en permanence, que l’ensemble des opérations menées respectent les lois et les réglementations nationales et internationales en matière d’aviation civile auxquelles elle est soumise, ainsi que ses propres exigences.

Programme de suivi de la conformité

Turkish Airlines élabore et met en œuvre le programme annuel de contrôle de la conformité, qui comprend un système de retour d’information. Ce système prévoit que tout manquement ou toute non-conformité mis en évidence à la suite des activités de contrôle de la conformité, ainsi que les corrections et mesures correctives à mettre en œuvre pour y remédier, soient signalés à la direction générale.

Créer et promouvoir une culture de la conformité

Turkish Airlines veille à ce que toutes les mesures nécessaires à la mise en place et à la promotion d’une culture de la conformité au sein de l’entreprise soient mises en œuvre, et soutient les actions de sensibilisation à la conformité afin que celle-ci fasse partie intégrante du système de gestion de l’entreprise.

Mise à disposition d’un environnement de communication de haut niveau

Turkish Airlines favorise une circulation impartiale de l’information et une culture de communication entre la direction générale et ses employés, dans le but de garantir le respect des lois et des réglementations nationales et internationales en matière d’aviation civile auxquelles elle est soumise dans toutes ses activités. Elle encourage le signalement des événements imprévus dus à une erreur humaine survenus dans le cadre des activités susmentionnées, et s’engage à ne pas utiliser ces signalements émanant des salariés à des fins répressives.

Améliorer l’efficacité et l’efficience

Afin de garantir la conformité, Turkish Airlines veille à ce que les audits de conformité et les contrôles qualité soient réalisés par un personnel formé, compétent et en nombre suffisant.

Mise à disposition des ressources

Turkish Airlines met à disposition toutes les ressources financières et humaines nécessaires pour assurer la mise en œuvre efficace de la politique de conformité.

Amélioration continue de la fonction de contrôle de la conformité

Dans le but de garantir le respect des règles, Turkish Airlines passe en revue les méthodes qu’elle utilise dans l’ensemble de son organisation et de ses activités. Elle mène cette activité de manière systématique afin de permettre une amélioration continue.