Toutes nos conditions générales

Les passagers de Turkish Airlines peuvent voyager en toute sécurité et confort avec leurs animaux. Pour plus d’informations et pour consulter les frais de transport des animaux selon les itinéraires, veuillez cliquer ici.

• Seuls les passagers munis d’un billet peuvent acheter le droit de transport pour les animaux.
• Les passagers doivent vérifier, lors de l’enregistrement du vol, les informations fournies lors de l’achat en ligne du transport des animaux.
• Les achats via les canaux en ligne peuvent être effectués jusqu’à six heures avant le départ du vol.
• Les passagers ayant acheté un droit de transport pour animal doivent être installés aux sièges standards côté hublot ou aux sièges du premier rang.
• Pour les passagers ayant acheté un droit de transport d’animal, la sélection des sièges est offerte gratuitement lors du paiement. Si les passagers choisissent des sièges moyennant des frais, puis choisissent d’acheter des droits de transport pour animaux de compagnie sur la page de gestion des billets ou d’achat de transport d’animaux de compagnie, les frais de siège prépayés ne sont pas remboursables.
• Dans les cas où la sélection des sièges n’est pas adaptée au transport des animaux, les passagers doivent contacter le bureau de vente de Turkish Airlines ou le centre d’appel.
• Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord des vols de Turkish Airlines à destination du Royaume-Uni, y compris les vols de correspondance.
• Les billets de transport d’animaux en ligne ne sont pas disponibles pour les mineurs non accompagnés.

• Seuls les chats, les chiens et les petits oiseaux (perruches et canaris) peuvent être transportés avec des passagers.
• Les chats (birman, exotique, persan, himalayen, scottish fold, british shorthair, etc.) et les chiens (affenpinscher, pékinois, carlin [toutes races], shar pei, shih tzu, épagneul japonais, lhasa apso, épagneul tibétain, chow chow, épagneul nain anglais, bouledogue anglais, bouledogue français, boston terrier, boxer, griffon bruxellois, bullmastiff, mastiff anglais, etc.) peuvent être transportés dans la cabine passager (PETC) à condition que le poids total de l’animal et de sa cage ne dépasse pas 8 kg. Les dimensions de la cage ne doivent pas dépasser 23 cm de hauteur, 30 cm de largeur et 40 cm de longueur. Les animaux énumérés ci-dessus ne sont pas acceptés pour le transport dans la soute à bagages (AVIH) de l’avion.
• Les races de chiens dangereux telles que le bouledogue américain, le tosa inu bandog, le berger du Caucase, le dogue de Bordeaux, le doberman (doberman Pinscher et toutes les races de doberman), le dogue des Canaries, le rottweiler, le mastiff (sauf le bullmastiff), les hybrides de chien-loup, le berger d’Anatolie, le boerboel et les races hybrides de ces races de chiens ne peuvent pas être transportées dans la cabine de l’avion. Elles ne peuvent être transportées en soute que si elles sont acceptées par Turkish Cargo.
• Malheureusement, en raison de la réglementation de l’aviation internationale, nous ne pouvons pas accepter les Bull Terriers, Staffordshire Bull Terriers, American Pitbull Terriers, American Staffordshire Terriers, Pitbull Terriers, Tosas japonais, Dogos argentins, Fila Brasileiros, American Bullies, ou leurs races croisées sur nos vols.
• Pour les vols au départ ou à destination de la Türkiye, les animaux domestiques indigènes à la Türkiye et sous protection (la chèvre angora, le sivas kangal, le chat d’Ankara, le chat de Van, le chien de berger de Kangal, le chien de berger d’Akbaş, le chien de berger de Kars, le chien de chasse Çatal Burun et le Zağar İzci (chien de chasse et de traque) doivent avoir un certificat de santé vétérinaire délivré par un vétérinaire officiel autorisé à délivrer des certificats à la direction provinciale/de district du ministère de l’agriculture et des forêts de la république de Türkiye ; ce certificat doit être présenté au comptoir avant le vol.
• Les animaux domestiques peuvent être transportés à l’étranger depuis la Turquie dans le cadre d’envois d’animaux vivants, à condition que le Ministère de l’Agriculture et des Forêts délivre un certificat autorisant le transport de l’espèce concernée. Cependant, cela ne s’applique qu’aux envois en provenance de Türkiye et à destination de l’étranger ; les espèces concernées ne sont pas acceptées pour les envois en provenance de l’étranger et à destination de Türkiye.
• Pour les vols intérieurs, le transport d’animaux vivants (chats et chiens) en bagage accompagné nécessite la présentation avant le vol des informations sur l’animal, de son document d’identification (puce électronique, tatouage, etc.) ainsi que de son Passeport pour animaux attestant de ses vaccinations.
• Aucun document n’est requis pour les oiseaux voyageant avec des passagers sur des vols intérieurs.
• Pour le transport d’animaux vivants (chats et chiens) avec des passagers sur les vols à l’arrivée ou au départ de la Turquie : En plus du passeport pour animaux de compagnie et d’un test de titration de la rage, les certificats de vaccination de l’animal doivent être vérifiés et un certificat de santé vétérinaire doit être délivré. Le document d’identification préparé pour l’enregistrement de l’animal vivant (puce électronique, tatouage, etc.) et le test de titration de la rage doivent être présentés avant le vol.
• Les animaux non vaccinés contre la rage ne sont pas autorisés sur les vols intérieurs ni internationaux.
• Tous les animaux doivent être identifiés par une puce électronique, à l’exception des oiseaux. Les animaux sont importés en Türkiye en provenance de nombreux pays où la micropuce n’est pas obligatoire ; cette exigence ne s’applique qu’aux animaux enregistrés en Türkiye.
• Pour les oiseaux voyageant avec des passagers sur des vols à destination ou au départ de la Türkiye, un certificat sanitaire vétérinaire, délivré par un vétérinaire officiel autorisé à délivrer des certificats à la Direction provinciale/de district du ministère de l’agriculture et des forêts de la république de Türkiye, doit être présenté avant le vol.
• Les rappels pour les chiens et les chats âgés de plus de trois mois sont effectués 21 jours après la vaccination initiale, sauf indication contraire du fabricant. Les années suivantes, à moins qu’une période différente ne soit spécifiée par le fabricant, le vaccin est répété une fois par an et un certificat sanitaire vétérinaire est délivré par le ministère de l’agriculture et des forêts de la république de Türkiye. La période de validité du certificat pertinent est de 48 heures et peut être étendue à 72 heures si elle tombe un jour férié. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier la durée de validité de votre certificat en fonction de la date de votre vol.
• Depuis le 27 décembre 2023, les rapports contenant les résultats de titrage de la rage émis par l’Institut de recherche et de contrôle vétérinaire d’Etlik peuvent être vérifiés à l’aide du QR code figurant sur les rapports. Cependant, les tests de titration de la rage délivrés avant cette date et sans code QR sont toujours acceptés. Le rapport en question est vérifié par un vétérinaire officiel autorisé à délivrer des certificats à la direction provinciale/de district du ministère de l’agriculture et des forêts de la république de Türkiye, et un certificat sanitaire vétérinaire est délivré si cela est jugé approprié. Le certificat correspondant doit être présenté avant l’arrivée/le départ de Türkiye ; l’animal vivant ne peut être accepté pour le vol sans la présentation du certificat.
• Les passagers doivent fournir des cages/transporteurs adaptés au transport de leurs animaux.
• Les animaux ayant reçu des sédatifs avant le vol ne seront pas acceptés à bord.
• Les dimensions de la cage ou du transporteur pour animaux vivants doivent permettre une ventilation adéquate et offrir suffisamment d’espace pour que l’animal puisse se tenir debout, se retourner et s’allonger confortablement.
• Si l’animal et son transporteur pèsent au total moins de 8 kg et qu’il voyage en cabine, il doit être placé dans un sac ou un transporteur souple adapté. Les dimensions de ces transporteurs/sacs peuvent être d’un maximum de 23 cm de hauteur, 30 cm de largeur et 40 cm de longueur. Les couvercles/fermetures éclair des caisses et sacs pour animaux doivent rester fermés pendant toute la durée du vol, et les caisses/sacs doivent être placés sous le siège situé à l’avant.
• Si le poids de l’animal et de sa cage/son transporteur n’excède pas 50 kg et que les dimensions de celle-ci ne dépassent pas 75 cm de hauteur, 75 cm de largeur et 125 cm de longueur, l’animal peut être transporté dans la soute de l’avion. Les cages ou transporteurs pour animaux vivants (AVIH) transportés en soute doivent être équipés d’un système de verrouillage latéral et posséder une structure rigide.
• Si les dimensions de la cage ou du transporteur de l’animal dépassent 75 cm de hauteur, 75 cm de largeur et 125 cm de longueur, l’animal peut être transporté via Turkish Cargo.
• Deux animaux transportés en cabine peuvent partager un même transporteur si a) les animaux sont de la même race (deux chiens, deux chats ou deux oiseaux) ; b) les animaux sont habitués l’un à l’autre ; et c) le poids total des deux animaux et du transporteur ne dépasse pas 8 kg.
• Les cages/transporteurs doivent être fabriqués dans un matériau imperméable, doivent être suffisamment grands pour contenir confortablement l’animal et doivent avoir une base suffisamment étanche. Les animaux de compagnie (AVIH) transportés en soute doivent être munis d’un collier autour du cou.
• Les chiens transportés en soute ne doivent pas peser plus de 14 kg chacun ; les chats ne doivent pas peser plus de 10 kg chacun. Jusqu’à deux animaux adultes de taille similaire et/ou habitués à vivre ensemble et/ou de la même race, ou jusqu’à trois animaux vivants (chats/chiens) nés de la même mère et âgés de 10 à 24 semaines, peuvent être transportés dans la même cage/caisse. Si l’un des animaux pèse plus de 14 kg, il peut nécessiter une cage/caisse individuelle.
• Pour les cages/transporteurs d’animaux vivants voyageant en soute, des distributeurs d’eau sont nécessaires si le vol a des escales de 4 heures ou plus et/ou une durée de 8 heures ou plus. Si possible, des distributeurs d’eau automatiques doivent être fournis dans les cages/transporteurs. Nous vous rappelons fortement que les aliments doivent être conservés à l’intérieur de la cage/du transporteur (dans un récipient qui peut être rempli au besoin ou qui ne se renversera pas) pour être utilisés si l’animal en a besoin.
• Un maximum de deux cages/transporteurs pour animaux par passager est autorisé à bord (sauf sur les vols assurés par Turkish Cargo). Cependant, une seule caisse est autorisée en cabine. L’autre animal de compagnie doit être transporté en soute, sinon les deux animaux de compagnie peuvent être transportés en soute.
• Uniquement pour les vols au départ de la Moldavie à destination des États-Unis : un seul transporteur par passager est autorisé, contenant au maximum deux animaux de la même espèce.
• Les perruches et les canaris peuvent être transportés en cabine. Les pigeons et les perruches voyageant avec des passagers (à l’exception de ceux figurant à l’annexe I de la CITES) sont transportés en soute. Les petites espèces d’oiseaux (à l’exception des perruches et des canaris) peuvent être transportées avec Turkish Cargo.
• Si un passager indique dans un certificat médical qu’il est allergique aux chats, chiens ou oiseaux, la réservation de l’animal sera effectuée selon des conditions spécifiques. Pour des informations détaillées et à jour, veuillez consulter notre page Acceptation des animaux de compagnie sur les vols.
• Sur les vols européens, les chatons et chiots non vaccinés âgés de moins de 3 mois peuvent être acceptés à condition de voyager avec leur mère et de présenter un certificat de santé vétérinaire.
• Conformément à une décision prise par le Centre de contrôle et de prévention des maladies des États-Unis (CDC), l’entrée de chiens sur le territoire américain est soumise à de nouvelles règles et conditions depuis le 1er août 2024. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Situations par pays.
• Les animaux de soutien psychiatrique (PSAN) sont acceptés uniquement sur les vols au départ d’Istanbul à destination des États-Unis ou au départ des États-Unis à destination d’Istanbul. Pour les passagers voyageant avec un PSAN sur des vols en correspondance antérieurs et postérieurs à ces itinéraires, les procédures d’admission sont soumises aux règles de voyage avec des animaux de compagnie. Pour les vols de correspondance, les frais PETC/AVIH sont perçus au premier point de départ des passagers voyageant avec des PSAN sur les vols au départ ou à l’arrivée des États-Unis. Les réservations PSAN/SVAN ne peuvent pas être effectuées sur les canaux en ligne (application mobile et site web). Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section sur les animaux d’assistance.
• Les animaux gestants ne sont pas acceptés à bord.
• Les animaux doivent être propres, sans odeur et présenter un comportement calme. Les animaux de compagnie présentant des problèmes de santé ne sont pas acceptés sur les vols.
• Si l’état de santé d’un animal accepté à bord s’aggrave pendant ou après le vol, la responsabilité incombe au propriétaire de l’animal et Turkish Airlines décline toute responsabilité à cet égard.
• Nous tenons à préciser que les animaux ne seront pas acceptés à bord si : a) les conditions du pays de destination ne sont pas respectées ; b) les spécifications de la cage ou les limites de poids pour animaux vivants ne sont pas conformes ; c) l’animal n’appartient pas aux races autorisées au transport ; ou d) les exigences relatives aux puces électroniques ou aux carnets de vaccination ne sont pas remplies. Pour des informations détaillées et à jour, veuillez consulter notre site web.

Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie sont invités à arriver à l’aéroport suffisamment à l’avance pour prévoir d’éventuels délais supplémentaires avant l’enregistrement.

• Le droit de transporter un animal ne peut pas être transféré à un autre passager ni utilisé pour un vol différent.
• Les passagers qui modifient ou annulent leur vol ne seront pas remboursés des frais de transport d’animaux, mais pourront racheter ce service pour leur nouveau vol si celui-ci est disponible.
• En cas d’annulation ou de modification du vol indépendamment de la volonté du passager, les frais de transport de l’animal seront remboursés automatiquement. Les remboursements ne sont pas autorisés dans les cas où le changement est à la demande du passager (volontaire).
• Le transport des animaux peut ne pas être disponible pour des raisons de sécurité, de sûreté ou pour des motifs opérationnels. Le cas échéant, Turkish Airlines fournira au passager les alternatives les plus adaptées.