Turkish Airlines cabin crew member in red uniform

Siamo a disposizione per qualsiasi esigenza

Con un approccio al servizio che garantisce qualità e comfort, ci assicuriamo che i passeggeri possano trovare le informazioni e le risposte alle proprie domande con facilità.

Centro assistenza

Informazioni dettagliate su tutti i nostri servizi e risposte alle domande frequenti presso il Centro assistenza di Turkish Airlines.

Turkish Airlines aircraft flying in the sky

I nostri call center

Sede Centrale Turkish Airlines

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Telefono: +90 212 463 63 63

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Approccio alla gestione del feedback e al miglioramento continuo

Attraverso il nostro approccio orientato al cliente nelle operazioni di trasporto passeggeri, garantiamo che i clienti possano condividere tutti i loro feedback in modo semplice e accessibile su più canali di comunicazione, senza aspettarsi alcun beneficio economico in cambio. In Turkish Airlines, ascoltiamo i nostri clienti in modo proattivo, seguiamo le procedure di richiesta di rimborso necessarie in conformità con le normative legali locali e internazionali, le legislazioni pertinenti, le norme dell'aviazione civile e le nostre politiche documentate, e valutiamo e risolviamo meticolosamente ogni feedback.

Percepiamo, definiamo, analizziamo, indirizziamo e risolviamo i feedback e i reclami dei clienti in base a principi di trasparenza, accessibilità, rapidità di risposta, obiettività, riservatezza e responsabilità e informando i nostri clienti sulle soluzioni nel più breve tempo possibile. Analizziamo le informazioni acquisite durante la gestione del feedback, offriamo le risorse necessarie e miglioriamo continuamente l'esperienza di viaggio.

Puoi accedere all'informativa completa qui.