İhtiyaç duyan yolcularımıza talepleri doğrultusunda tekerlekli sandalye hizmeti sunuyoruz. Bu hizmetten faydalanabilmek için talebinizi tarifeli uçuş saatinden en az 48 saat önce yapmanız ve rezervasyon kaydınızda onaylatmanız önemlidir. 48 saatten daha kısa süre kala gelen talepler, imkanlar dahilinde karşılanmaya çalışılacaktır; ancak hizmetin sağlanması garanti edilemeyebilir.
Havalimanındaki bagaj işlemleri, tekerlekli sandalye hizmeti ve güvenlik süreçlerinin zamanında tamamlanabilmesi için hasta veya engelli yolcularımızın:
- İç hat uçuşlarında en az 2 saat önce,
- Dış hat uçuşlarında ise en az 3 saat önce terminalde olmalarını öneriyoruz.
Sedyeyle seyahat edecek yolcularımızın bir refakatçiyle birlikte yolculuk yapmaları zorunludur. Refakatçi yolcunun bileti ayrı olarak düzenlenir. Ayrıca, sedyeyle seyahat etmesi gereken yolcularımızın uçuşa uygun olduklarını gösteren ve düzenleme tarihi itibarıyla 10 günden eski olmayan bir raporu Türkçe veya İngilizce olarak sunmaları gerekmektedir.
Sedyeyle seyahat eden yolcularımıza, Ortaklığımız tarafından belirlenen ücret karşılığında bilet düzenlenir. Bu hizmetten faydalanabilmek için taleplerinizi uçuş tarihinden en az 48 saat önce bildirmeniz önemlidir.
Görme veya işitme engelli yolcularımız için görüntülü çağrı merkezimiz üzerinden işaret dili ile hizmet sunulmaktadır. Detaylı bilgi almak ve taleplerinizi iletmek için buraya tıklayın.
Uçuş öncesinde sağlık durumunuzla ilgili herhangi bir endişeniz varsa, seyahatinizin güvenli ve konforlu geçmesi için bir doktora danışmanızı önemle tavsiye ederiz. Çoğu tıbbi durum, uçakla seyahate engel değildir; ancak bazı durumlarda ek değerlendirme gerekebilir.
Tıbbi durumu nedeniyle uçuş koşullarından olumsuz etkilenme ihtimali bulunan yolcularımızdan “uçakla seyahat etmesinde sakınca yoktur” ibaresi bulunan doktor raporu talep edilebilir.
Detaylı bilgi ve destek için çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.
Engelli veya hareket kabiliyeti azalmış yolcularımız; kişisel ihtiyaçlarını karşılayabilecek durumda olduklarında tek başına seyahat edebilirler.
Ancak güvenlik talimatlarını anlayabilme, olağanüstü durumlara uygun tepki verebilme veya duyusal zorlukları yönetebilme yetisine sahip olmayan ve kişisel ihtiyaçlarını karşılayamayacak durumdaki yolcularımızın bir refakatçi eşliğinde seyahat etmeleri gerekmektedir.
Uçuşlarımızda tıbbi izin gerektiren yolcularımızın güvenli ve rahat bir seyahat gerçekleştirebilmesi için doktor raporu ibraz edilmesi gereklidir. Türkçe veya İngilizce hazırlanmış bu raporun, uçuş tarihinden en fazla 10 gün önce alınmış olması ve üzerinde “uçakla seyahatinde sakınca yoktur” ibaresinin yer alması önem taşımaktadır. Raporun üzerinde doktorun adı, soyadı, diploma numarası, imzası ve raporun düzenlendiği tarih mutlaka bulunmalıdır.
Uçuştan en az 48 saat önce tekerlekli sandalye talebini ileten ve talebi onaylanan yolcularımız için ücretsiz tekerlekli sandalye hizmeti sunuyoruz. Tekerlekli sandalye talebini uçuştan 48 saat öncesine kadar belirtmeyen yolcularımızın talepleri, istasyon imkanları dahilinde değerlendiriliyor.
Özel gereksinimli yolcularımıza talep etmeleri halinde ve imkanlar dahilinde check-in, pasaport ve biniş işlemleri esnasında öncelik tanıyoruz. Bu yolcularımızın koltuklarını, seyahat edecekleri uçağın uygunluk ve müsaitlik durumuna göre ön sıralardan ayırmaya gayret ediyoruz.
Rehber köpekler kabine ücretsiz olarak kabul edilirler. Duygusal destek köpekleri ve rehber köpekler için rezervasyonların kalkış saatinden 48 saat öncesine kadar yaptırılması gerekmektedir. Rehber köpekler, uçuş boyunca kafessiz olarak sahiplerinin ayaklarının dibinde oturmalıdır.
Rehber köpeklerin geçerli sağlık belgeleri, kimlik belgeleri ve aşı kağıtları olmalıdır. Buna ek olarak, varış ülkesi tarafından istenen başka evraklar varsa onların da tam ve eksiksiz olmasına dikkat edilmelidir.
Detaylı bilgi için lütfen evcil hayvanlarla seyahat sayfamızı inceleyin.
Demans (unutkanlık), kaygı bozukluğu, konuşma güçlüğü, okuma güçlüğü, görme güçlüğü gibi dışarıdan bakıldığında anlaşılmayan ancak bireylerin günlük süreçlerinde yaşamlarını zorlaştıran farklılıklar, bireylerin seyahat deneyimlerinde de zorluklar yaşamalarına ve daha zorlu bir havalimanı ve uçuş süreci yaşamalarına sebep olabiliyor.
Yolcularımızın seyahatleri esnasında yaşayabilecekleri bu zorlukları en aza indirebilmek için Ayçiçeği yaka kartı hizmetini hayata geçirdik.
Ayçiçeği yaka kartı takan yolcumuzu gören yer hizmetleri personellerimiz ve kabin memurlarımız, kartı takan yolcularımızın daha fazla yardıma, desteğe veya bazı süreçlerde daha fazla zamana ihtiyaçları olabileceğini anlayabiliyorlar.
Talep eden yolcularımız İstanbul Havalimanı’nda bulunan Özel Hizmet Kontuarlarımızdan herhangi bir sağlık raporu göstermeden ücretsiz olarak yaka kartlarını alabiliyor ve seyahatleri boyunca kullanabiliyorlar. Ayrıca yolcularımız sonraki seyahatlerinde ve Ayçiçeği yaka kartının geçerli olduğu noktalarda da aynı kartı kullanmaya devam edebiliyorlar.
Uçuş sırasında ihtiyaç duyulabilecek bazı medikal ekipmanlar kabinlerimizde standart olarak bulunuyor. Size özel bazı medikal ekipmanları ise uçuş sırasında kullanabilirsiniz. Detayları aşağıda bulabilirsiniz.
Güvenlik nedeniyle uçuşlarımız sırasında kendi oksijen tankınızı kullanmanız ne yazık ki mümkün olamıyor. Uçuş sırasında sunduğumuz medikal sertifikalı oksijen tanklarından dakika başına doktor raporunuzda belirtilen miktarda yararlanabilirsiniz. Oksijen tüpü talebinizi uçuştan en az 48 saat önce bildirmenizi rica ederiz.
Kendi solunum cihazınız, POC ya da CPAP cihazlarıyla seyahat edecekseniz bu cihazların FAA (Federal Havacılık Kurulu) onaylı olması gerekmektedir. Solunum cihazınızı uçağın kalkış ve iniş aşamaları haricinde ihtiyaç duyduğunuz tüm durumlarda kullanabilirsiniz. Portatif solunum cihazları ile seyahat edecek yolcuların uçuş saatinden 48 saat önce rezervasyon birimine cihazların taşınması ve/veya kullanımı ile ilgili olarak bilgi vermesi gerekir. Yolcunun kabin içerisinde portatif solunum cihazını kullanacağını beyan etmesi durumunda doktor raporu istenir. Solunum cihazınızı uçak içinde kullanacaksanız yeterli pil miktarını (uçuş süresinin bir buçuk katını karşılayacak oranda ekstra pil) yanınızda bulundurmanız gerektiğini hatırlatırız. Bu cihazlar için kabin içinde elektrik prizi bulundurma zorunluluğu yoktur.
Diyabet hastalığı olan yolcularımız, uçuş sırasında bu hastalıkla ilgili tüm ilaçlarını herhangi bir rapor göstermeden kullanabilirler. Diyabet haricinde bir rahatsızlığı olan ve uçuş sırasında ilaç kullanması gereken hasta yolcularımızın reçetelerini yanlarında bulundurmaları gerekmektedir.
Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı’nın ilgili kuralı “U.S. Department of Transportation 14. Bölüm, 2. Başlık, D Alt Başlığı, 328. Fırka, K Alt Fırkası” gereği, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarınızda hareket kabiliyeti kısıtlı, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuların şikayet ve sorunlarına yönelik olarak Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile iletişime geçebilirsiniz. Şikâyet Çözüm Yetkilileri çalışma saatlerimiz boyunca havalimanlarında bulunuyor olup ayrıca isteğe bağlı olarak e-posta yoluyla (CRO@THY.COM), İngilizce/Türkçe olmak üzere iki dilde hizmet vermektedirler. İlgili CRO listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.
Türk Hava Yolları olarak ilgili düzenlemelere aykırı davrandığımız kanaatindeyseniz ilgili prosedür gereğin aşağıdaki kanallara resmi şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz.
Posta yoluyla:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online kanallar aracılığıyla:
ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) ACAA Final Kuralı kapsamındaki “Engellilik Esasında Hava Seyahatinde Ayrımcılık Yapmama” konulu 14. başlık, 2. konu, 382. bölümü inceleyebilirsiniz.
Ulaştırma Bakanlığının bu düzenlemesinin erişilebilir formatına ulaşmak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz.
Engelli yolcular için ücretsiz telefon hatları yalnızca İngilizce hizmet verir:
001-800-778-4838 (ses)
001-800-455-9880 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü telefon hatları:
202-366-2220 (ses)
202-366-0511 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü adresi:
C-75, U.S. Dept. of Transportation 1200
New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü web sitesi:
Engelli yolcularımıza özel indirim! Miles&Smiles üyesi engelli yolcularımız, bir defaya mahsus olarak belgelerini gösterdikten sonra iç hatlarda %20, Türkiye çıkışlı dış hat uçuşlarında ise %25 indirimle uçuyor.