نحن نسعى جاهدين لضمان وصول أمتعتك بأمان وفي الوقت المحدد إلى وجهتك. ومع ذلك، وعلى الرغم من جهودنا الدؤوبة، فإن فقدان الأمتعة قد يحدث نتيجة لمجموعة متنوعة من الأسباب. إذا فقدت أمتعتك، يمكنك التواصل مع مكاتب المفقودات التابع لـ Turkish Airlines أو شركة المناولة الأرضية في مطار وصولك. عند تقديم استفسارك في المطار أو عبر الإنترنت، سوف تتلقى رقم مرجعي (بلاغ عدم انتظام تسليم الممتلكات / رقم تقرير حوادث الأمتعة، على سبيل المثال ISTTK12345) لأمتعتك المفقودة. الإجراءات التي يجب اتباعها في حالة فقدان الأمتعة مدرجة أدناه.

الشروط والأحكام المتعلقة بالأمتعة المفقودة

• لتقديم مطالبة بشأن الأمتعة المفقودة، يجب عليك تقديم علامة الأمتعة التي تم إصدارها لك. وبالتالي، فمن المهم التأكد من أن بطاقة الاسم المقدمة لك عند إنهاء إجراءات السفر مكتملة بالكامل ومثبتة بشكل آمن على أمتعتك.
• من المهم الاحتفاظ بعلامة أمتعتك وبطاقة الصعود إلى الطائرة حتى استلام أمتعتك، في حالة احتياجك إلى إجراء معاملة إضافية.
• يتم إجراء تحقيقات شاملة لتحديد الأمتعة التي يبدو أنها غير مميزة في نظامنا بسبب عدم وجود علامة الأمتعة؛ ومع ذلك، لا يمكن إجراء أي تقييم فيما يتعلق بأي خسارة مالية محتملة.
• يرجى تقديم بلاغ والاحتفاظ به لتسهيل التحقيق المناسب في أمتعتك أو لمواصلة العملية في حالة عدم إمكانية العثور عليها، وبالتالي ضمان إمكانية تعويض أي أضرار.
• عند تسليم أمتعتك إلى موظفي المكتب أثناء عملية إنهاء إجراءات السفر، تأكد من حصولك على نسخة من علامة أمتعتك.
• في حال مغادرة المسافرين المطار دون استلام أمتعتهم، فإنهم سيكونون مسؤولين عن أي خسائر مالية يتكبدونها.
• إذا كانت شركة الطيران التي سافرت معها في رحلتك الأخيرة ليست Turkish Airlines، فيجب عليك تقديم طلبك إلى شركة الطيران تلك. إذا كنت قد سافرت مع أي شركة طيران عضو في تحالف Star Alliance، فأنت مؤهل للتقدم بطلب إلى جميع شركات الطيران الأعضاء.
• إذا كانت حالة أمتعتك هي فقدان الأمتعة لفترة طويلة وتم تسليمها إليك بعد تأخير، أو إذا كانت تحتوي على محتويات تالفة أو مفقودة، فيمكنك تقديم طلب مكتوب إلى Turkish Airlines في غضون سبعة أيام من استلام الأمتعة، باستخدام رقم البلاغ الذي تم إنشاؤه مسبقا.