Estimados/as pasajeros/as:
Debido al terremoto en Caracas, se han definido los siguientes derechos para los pasajeros con billetes emitidos el 21 de julio de 2026 o antes y reservados en vuelos con salida o llegada a Caracas entre el 24 de junio de 2026 y el 31 de agosto de 2026 (inclusive), con el fin de proporcionar flexibilidad a sus planes de viaje, siempre que las transacciones se completen antes del 31 de agosto de 2026 (inclusive):
1. Cambios de la ruta y de la reserva
Los cambios de las reservas y la ruta se realizarán de forma gratuita.
2. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso de billetes se procesarán de forma gratuita sin ninguna deducción.
3. Ampliación de la validez del billete
La validez del billete puede ampliarse hasta el 31 de octubre de 2026 (inclusive) sin diferencia de tarifa ni penalización.
4. Servicios auxiliares
Estas prácticas y derechos otorgados también se aplicarán a los servicios auxiliares adquiridos para el vuelo.
5. Vuelos que cumplen los requisitos
Estas prácticas solo se aplicarán a vuelos operados por Turkish Airlines.
Saludos cordiales
En Turkish Airlines, nos esforzamos al máximo en proteger los datos personales y la privacidad en todas las etapas de nuestros vuelos con el fin de mantener la seguridad y la comodidad del viaje al más alto nivel. Por ello, nos gustaría informarle de los puntos que debe tener en cuenta en las zonas comunes a bordo del avión.
* Legislación de aviación civil: Cumplir con las instrucciones de nuestra tripulación de cabina en cada etapa del vuelo es una obligación legal para nuestros pasajeros. Obstaculizar el desempeño de las funciones de la tripulación de cabina de una manera que pueda poner en peligro la seguridad del vuelo puede dar lugar a la aplicación del procedimiento para "pasajeros conflictivos" y puede estar sujeto a sanciones tales como multas administrativas o restricciones temporales de vuelo.
*Protección de datos personales: Las imágenes de nuestra tripulación de cabina y de cabina de mando, así como las imágenes y grabaciones de audio de otros pasajeros a bordo, se consideran “datos personales” en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698. Grabar a nuestra tripulación de cabina y al personal de vuelo mientras realizan sus tareas para garantizar la seguridad de las operaciones de vuelo utilizando diversas herramientas o grabar imágenes o audio en los que puedan aparecer otros pasajeros y compartir estos datos en plataformas digitales constituye un “tratamiento no autorizado de datos personales” según la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698 (“ley”) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (“RGPD”).
* Privacidad del pasajero: La privacidad de todos nuestros pasajeros a bordo es primordial. Grabar imágenes o sonidos con teléfonos, cámaras o dispositivos de grabación similares sin el consentimiento de los demás pasajeros, así como compartir dichas grabaciones, puede violar la privacidad de la vida personal y afectar negativamente a la comodidad del viaje.
* Responsabilidad legal: Nos gustaría recordarle que, en caso de violación de estos derechos, que están protegidos por la ley, se podrán imponer sanciones administrativas y legales, principalmente en virtud del Código Penal turco n.º 5237 y las instrucciones pertinentes de la Dirección General de Aviación Civil, previa denuncia de las personas afectadas (nuestros empleados o pasajeros).
Le agradecemos su comprensión y cooperación, que nos permiten ofrecer a todos nuestros pasajeros una experiencia de viaje segura, respetuosa y tranquila.
Un cordial saludo,
¡Los pasajeros de Turkish Airlines ahora pueden disfrutar de servicio de Internet gratuito e ilimitado en el aeropuerto de Estambul! A partir del 12 de noviembre de 2024, podrá conectarse a Internet a través de TK WiFi mediante la información de su vuelo o su número de teléfono móvil.
A continuación encontrará los documentos que contienen los códigos de conducta sobre el maltrato de niños y jóvenes (adolescentes):