Foire aux questions sur le profil numérique
Qu’est-ce qu’un profil numérique ?
Un profil numérique est un profil utilisateur gratuit créé pour vous aider à effectuer vos transactions rapidement et facilement via le site web et l’application mobile de Turkish Airlines.
Quelle est la différence entre un profil numérique et une adhésion Miles&Smiles ?
Le profil numérique et Miles&Smiles sont deux services distincts. Vous pouvez facilement vous connecter à votre profil numérique via les réseaux sociaux ou par e-mail et gérer vos réservations plus facilement. Toutefois, un profil numérique ne donne pas droit à l’accumulation de Miles ni aux avantages liés au statut.
Quelles opérations peut-on effectuer via un profil numérique ?
Vous pouvez effectuer des opérations de base telles que l’achat de billets, la gestion des réservations et l’enregistrement de vos informations personnelles.
Quels sont les avantages de créer un profil numérique ?
En tant qu’utilisateur d’un profil numérique, vous pouvez effectuer vos réservations de vols plus facilement et plus rapidement sur le site web et l’application mobile de Turkish Airlines. Comme vos informations personnelles sont enregistrées dans votre compte, vous n’avez pas besoin de les saisir à nouveau lorsque vous réservez des vols. De plus, si vous vous abonnez à notre newsletter, vous pourrez rester informé des promotions en cours proposées par Turkish Airlines et même recevoir des offres personnalisées.
Comment les utilisateurs créent-ils un profil numérique ?
Vous pouvez créer un profil numérique sur le site web ou l’application mobile de Turkish Airlines à l’aide de vos comptes de réseaux sociaux (Google, Facebook, Apple ID) ou en indiquant votre adresse e-mail, votre prénom, votre nom et un mot de passe.
Que faut-il faire si un message d’erreur s’affiche lors de la création du mot de passe d’un profil numérique ?
Veuillez vous assurer que votre mot de passe répond aux critères suivants :
- Il doit comporter au moins 8 caractères.
- En plus des lettres, le mot de passe doit contenir des chiffres et des caractères spéciaux tels que « ?, @, !, #, %, +, -, *, %, _ ».
- Le mot de passe doit contenir à la fois des lettres majuscules et des lettres minuscules.
Peut-on accéder aux comptes Miles&Smiles via un profil numérique ?
Votre profil numérique ne permet pas d’accéder directement à votre compte Miles&Smiles. Cependant, en associant votre profil numérique à votre compte Miles&Smiles, vous pouvez accéder à ce dernier depuis votre profil numérique en saisissant simplement votre mot de passe.
Les comptes Miles&Smiles peuvent-ils être associés à des profils numériques ?
Oui. Lorsque vous associez votre profil numérique à votre compte Miles&Smiles, les informations vérifiées figurant dans votre compte Miles&Smiles sont transférées vers votre profil numérique. À l’issue de cette procédure, les informations figurant sur votre compte Miles&Smiles (nom et prénom, date de naissance, informations d’API, Mes vols, Mes compagnons de voyage) seront associées à votre profil numérique et y apparaîtront. Les informations transférées depuis Miles&Smiles vers votre profil numérique resteront visibles ici même si le lien est supprimé. Vous pouvez modifier ou supprimer les informations qui continuent d’apparaître dans votre profil numérique.
Quelles sont les étapes à suivre pour associer des profils numériques à des comptes Miles&Smiles ?
Vous pouvez associer votre profil numérique à vos comptes Miles&Smiles via l’onglet « Miles&Smiles » de votre profil numérique. Pour terminer la procédure, il vous suffit de vous connecter à l’aide de votre numéro d’adhésion Miles&Smiles et de votre mot de passe, puis de valider le code de vérification à usage unique (OTP) envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte Miles&Smiles.
Comment mettre à jour les informations de son profil numérique ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations utilisateur, vos informations d’API et vos coordonnées via l’onglet « Informations personnelles » de votre compte. Une fois votre profil numérique associé à votre compte Miles&Smiles, vous ne pourrez plus effectuer de modifications dans cette section ; le cas échéant, les mises à jour nécessaires pourront être effectuées via le compte Miles&Smiles utilisé pour l’association.
Est-il possible de fermer des profils numériques ?
Vous pouvez fermer votre profil numérique à l’aide de l’option « Supprimer » dans l’onglet « Compte ». Une fois le processus terminé, votre accès à votre profil prendra fin et votre profil numérique sera fermé. Une fermeture effectuée par l’utilisateur ne peut pas être annulée, et un profil numérique fermé ne peut pas être réactivé.
Peut-on cumuler des Miles grâce à un profil numérique ?
Un profil numérique ne donne pas, à lui seul, le droit de cumuler des Miles ou d’accéder à un statut. Lorsque vous associez votre compte Miles&Smiles à votre profil numérique, vous ne pouvez cumuler des Miles via ce profil qu’à partir des billets achetés à votre nom.
Comment peut-on suivre les demandes d’avis soumises via les profils numériques ?
Vous pouvez suivre l’évolution de vos demandes via le Centre d’aide après avoir validé votre adresse e-mail et votre nom.
Les utilisateurs de profils numériques peuvent-ils créer un nouveau compte de profil numérique s’ils perdent leur mot de passe ?
Vous ne pouvez associer qu’un seul profil numérique à votre adresse e-mail ; vous ne pouvez donc pas créer un nouveau profil avec la même adresse e-mail. Vous devrez plutôt réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail ; un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.
