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Disabled female passenger receiving special service at THY istanbul airport check-in counter

Facilité supplémentaire pour nos passagers en situation de handicap

Il n’est plus nécessaire de soumettre des documents connexes à chaque vol pour les réductions proposées à nos passagers en situation de handicap. Nos passagers en situation de handicap bénéficient désormais d’une réduction de 20 % sur les vols intérieurs et de 25 % sur les vols internationaux au départ de Türkiye. Un document reconnaissant le handicap leur est demandé une seule fois, pour activer leur adhésion Miles&Smiles. Aucun autre document n’est nécessaire.

Documents acceptés

Nos passagers en situation de handicap deviennent membres Miles&Smiles en soumettant l’un des documents suivants. Par la suite, aucun autre document ne leur sera demandé.

  • Une carte d’invalidité obtenue auprès de la Direction générale des services aux personnes handicapées et aux personnes âgées (République de Türkiye, Ministère de la famille et des services sociaux, Direction générale des services aux personnes handicapées et aux personnes âgées)
  • Un rapport de commission médicale démontrant un taux de handicap de 40 % et plus obtenu auprès d’un hôpital public général
  • Une carte d’identité nationale contenant l’expression « handicap »

Les passagers handicapés ou à mobilité réduite peuvent acheter des billets d’avion munis de leurs documents attestant d’un handicap auprès de notre bureau de vente ou en agence de voyages agréée en Turquie. Une fois l’adhésion Miles&Smiles terminée, les passagers peuvent également obtenir leurs billets à tarif préférentiel pour personne handicapée ou à mobilité réduite par le biais du centre d’appels, le site Internet ou l’application mobile, et ce à tout moment en remplissant le formulaire de commentaires.

Billets à tarif réduit

Pour bénéficier de cette réduction, nos passagers doivent obtenir une validation de leur statut une fois l’adhésion Miles&Smiles terminée. Pour ce faire, ils peuvent compléter le formulaire de commentaires disponible sur notre site Internet ou se présenter à notre bureau de vente munis de leurs documents attestant d’un handicap.

Pour obtenir les billets à tarif réduit, il suffit que nos passagers présentent les documents attestant d’un handicap à notre bureau de vente ou en agence de voyages agréée.

Les passagers qui souhaitent acheter des billets auprès de notre centre d’appels doivent remplir le formulaire de commentaires et télécharger les documents attestant d’un handicap dans le système après être devenu membre Miles&Smiles.

  • Catégorie de commentaire : « Programme Miles&Smiles »
  • Objet du commentaire : « Processus d’adhésion »

Le document attestant d’un handicap doit être téléchargé dans la section « Votre dossier ».

Conditions générales

  • L’adhésion Miles&Smiles est activée sous 7 jours au plus tard après l’envoi du formulaire de commentaires.
  • Une fois l’adhésion Miles&Smiles activée, les passagers peuvent obtenir leurs billets à tarif réduit.
  • La réduction pour les passagers ayant un handicap s’applique également aux vols en correspondance.
  • La réduction accordée aux personnes ayant un handicap ne peut être combinée à d’autres réductions.
  • Les billets bénéficiant d’une réduction pour les personnes ayant un handicap peuvent être réémis ou remboursés.
  • Les règles de tarification d'origine sont valables pour d’autres conditions d’application dans le cadre de la remise pour les passagers ayant un handicap.
  • Nos passagers en situation de handicap bénéficient désormais d’une réduction de 20 % sur les vols intérieurs et de 25 % sur les vols internationaux au départ de Türkiye.

Pour en savoir plus sur le transport des passagers souffrant d’un handicap, consultez notre page concernant les passagers souffrant d’un problème médical ou d’un handicap.

Réduction pour l'accompagnant

Des billets à prix réduits peuvent également être émis pour les accompagnateurs de nos passagers en situation de handicap, à condition qu’ils voyagent ensemble. Pour bénéficier de cette réduction, il est nécessaire de présenter au comptoir de vente la carte d’accompagnement remise au passager en situation de handicap par le Ministère de la Famille et de la Politique Sociale ou le document reconnaissant le handicap qui indique le « droit d’avoir un accompagnateur ».

Nous poursuivons nos efforts afin que nos passagers accompagnants n’aient plus à présenter de documents connexes.