Ci impegniamo a garantire che il tuo bagaglio arrivi a destinazione in modo sicuro e puntuale. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi meticolosi, i bagagli possono andare smarriti per diversi motivi. Se il bagaglio è stato smarrito, puoi contattare gli uffici oggetti smarriti di Turkish Airlines o la compagnia di assistenza a terra presso l'aeroporto di arrivo. Quando invii la tua domanda in aeroporto oppure online, riceverai un numero di riferimento (PIR/numero di segnalazione problemi bagaglio, ad esempio ISTTK12345) per il bagaglio smarrito. Di seguito sono elencate le procedure di denuncia da seguire in caso di smarrimento del bagaglio.

Termini e condizioni relativi al bagaglio smarrito

• Per presentare un reclamo per smarrimento del bagaglio, devi fornire l'etichetta del bagaglio che ti è stata rilasciata. Di conseguenza, è importante assicurarsi che l'etichetta con il nome fornita al momento del check-in sia compilata in tutte le sue parti e apposta in modo sicuro sul bagaglio.
• È importante conservare l'etichetta del bagaglio e la carta d'imbarco fino al ricevimento del bagaglio, nel caso in cui siano necessarie operazioni aggiuntive.
• Vengono svolte indagini approfondite per individuare il bagaglio che sembra privo di identificazione nel nostro sistema a causa della mancanza di un'etichetta; tuttavia, non è possibile effettuare alcuna valutazione in merito a eventuali perdite economiche.
• Invia e conserva la denuncia per facilitare la corretta indagine sul bagaglio o per continuare la procedura nel caso in cui non possa essere individuato, assicurandoti la possibilità di ricevere un risarcimento per i danni.
• Quando consegni il bagaglio al personale del banco per la procedura di check-in, assicurati di ricevere una copia dell'etichetta del bagaglio.
• I passeggeri che lasciano l'aeroporto senza recuperare i bagagli, saranno responsabili per eventuali perdite economiche subite.
• Se la compagnia aerea con cui hai viaggiato sul tuo ultimo volo non è Turkish Airlines, devi presentare la domanda alla compagnia responsabile del volo. Se hai volato con una compagnia aerea che fa parte di Star Alliance, puoi inoltrare la richiesta a tutte le compagnie partner.
• Se il tuo bagaglio è risultato smarrito per un periodo prolungato e ti è stato consegnato dopo un ritardo oppure se il suo contenuto è danneggiato o mancante, puoi presentare una richiesta scritta a Turkish Airlines entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio, utilizzando il numero della denuncia creata in precedenza.