Благодаря нашему клиентоориентированному подходу к пассажирским перевозкам мы гарантируем, что клиенты могут легко и доступно делиться своими впечатлениями по нескольким каналам связи, не ожидая взамен какой-либо финансовой выгоды. Turkish Airlines активно выслушивает своих клиентов, соблюдает необходимые процедуры подачи претензий на компенсацию в соответствии с местными и международными правовыми нормами, применимым законодательством, правилами гражданской авиации и нашими официальными политиками, а также тщательно оценивает и обрабатывает отзывы.

Мы осознаем, определяем, анализируем, направляем и разрешаем отзывы и жалобы клиентов на основе принципов прозрачности, доступности, отзывчивости, объективности, конфиденциальности и ответственности, а также максимально быстро информируем наших клиентов о решениях. Мы анализируем информацию, полученную во время управления обратной связью, приобретаем необходимые ресурсы и постоянно улучшаем опыт путешествий.

Вы можете ознакомиться с полной политикой здесь.