Перейти к основному контенту

We are here to help you with anything

We are constantly trying to improve our performance when it comes to providing our passengers with comfort and quality service. We attach great importance to providing passengers with easy access to any information they might need about our flights and services.

Социальные сети

Twitter Задайте нам вопрос в Twitter
Facebook Задайте нам вопрос в Facebook

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Turkish Airlines придерживается клиентоориентированной политики пассажирских перевозок и предлагает различные способы обратной связи, чтобы пассажиры могли высказать свои мнения, жалобы, предложения и благодарности. Нам важны любые комментарии вне зависимости от вероятности получения прибыли. У нас разработана система компенсаций, которая позволяет поддерживать высокое качество обслуживания, находить пути решения проблем на базе отзывов клиентов и принимать во внимание национальную и международную нормативно-правовую базу, законодательные требования, правила гражданской авиации и документальные свидетельства, собранные нашей партнерской программой.

Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода в отношении жалоб клиентов. Процессы информирования, признания, анализа, сопровождения, нахождения решения и последующего общения с клиентом основаны на принципах прозрачности, доступности, ответственности, объективности, конфиденциальности и надежности. Полученная информация помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания.

Мы непрерывно совершенствуем процессы на базе отзывов клиентов и сотрудников, а также остальных заинтересованных лиц. Кроме того, мы развиваем свои продукты и услуги в соответствии с ожиданиями и потребностями наших клиентов.