Etiketli bagajınızda bir hasar meydana geldiğini tespit ettiğinizde, havalimanını terk etmeden gerekli belgelerinizle birlikte Türk Hava Yolları’na veya ilgili yer hizmetleri firmasına ait kayıp ve bulunan eşya ofisine başvurarak rapor oluşturmanız gerekir. Meydana gelen hasarın veya eksik eşyanızın zararının karşılanması için, gerekli evraklar ve raporunuz ile bagaj aksaklık formu doldurarak başvuru yapabilirsiniz. Hasara ilişkin talebinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için, hasarlı bagajınızın/eşyanızın fotoğrafları ve bagaj etiketinizi takip formuna eklemeniz gerekir.
Bagajınızda bulunan eşyaların uygun biçimde muhafaza edilmesi ve paketlenmesi yolcularımızın sorumluluğundadır. Gerekli şekilde muhafaza edilmemiş, bozulabilir ya da hassas, kırılabilir eşyalarınızı bagajınızda taşımamaya özen gösteriniz. Bu tür aksaklıklarda hasar ya da eksiklerden Türk Hava Yolları A.O. sorumlu değildir.
Örneğin;