Türk Hava Yolları Genel Yönetim Binası, Atatürk Havalimanı, Yeşilköy, 34149 İstanbul Türkiye

Telefon: +90 212 463 63 63

Faks: +90 212 465 21 21

Müşteri odaklı yaklaşımımız çerçevesinde yürüttüğümüz yolcu taşımacılığı faaliyetlerinde, müşterilerimizin tüm geri bildirimlerini ekonomik bir beklenti gözetmeksizin, kolay ve erişilebilir iletişim kanalları aracılığıyla iletebilmelerine imkân sağlarız. Müşterilerimizi proaktif bir yaklaşımla dikkatle dinler, ulusal ve uluslararası yasal düzenlemeler, ilgili mevzuat, sivil havacılık kuralları ve Ortaklığımızın dokümante edilmiş bilgileri doğrultusunda gerekli telafi yöntemlerini uygular, geri bildirimleri titizlikle değerlendirir ve çözüme kavuştururuz.

Müşteri geribildirimlerini ve şikayetlerini şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verilebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik ilkeleri çerçevesinde algılar, tanımlar, analiz eder, yönlendirir, çözüm üretir ve sonuçlarını en kısa sürede müşterilerimize bildiririz. Geri bildirim yönetim sürecinde elde edilen bilgileri analiz eder, gerekli kaynakları temin ederek seyahat deneyimini sürekli iyileştiririz.

Politikanın tam haline buradan ulaşabilirsiniz.