Özel hizmete ihtiyaç duyan yolcularımız için seyahatin her adımını erişilebilir, konforlu ve öngörülebilir hale getiriyoruz. Engelli yolcularımıza sağladığımız özel indirimlere ek olarak onlara havalimanında ve uçuş sürecinde gerekebilecek desteği bütüncül bir yaklaşımla sunuyor, güvenli ve konforlu bir yolculuk yaşamaları için ekstra özen gösteriyoruz.
Ücretsiz sunduğumuz tekerlekli sandalye hizmeti ve talep edilmesi durumunda sağladığımız refakat desteği ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın seyahatlerinin her aşamasında yanınızdayız.
Braille alfabeli biniş kartı, ihtiyaca yönelik hazırlanmış emniyet videoları, refakat ve bilgilendirme desteği ile görme engelli yolcularımıza güvenli, konforlu ve bağımsız bir seyahat deneyimi sağlıyoruz.
Uçak içi eğlence sistemindeki erişilebilir içerikler, işaret dili destekli uçak içi emniyet videoları ve görüntülü çağrı merkezi ile işitme engelli yolcularımızın ihtiyaçlarına uygun çözümler sunuyoruz.
Daha sakin ve konforlu bir seyahat için ihtiyacı bulunan yolcularımıza sunduğumuz ayçiçeği yaka kartı hizmeti ve rehber köpekler hakkında daha fazla bilgi almak için sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hangi durumlarda refakatsiz seyahat edilebilir?
Kısa mesafelerde ve kabin içinde yürüyebilen, merdiven çıkabilen, ancak havalimanı süreçlerinde destek ihtiyacı olan yolcularımız ile kabin içinde bağımsız hareket edebilen, ancak uçağa iniş-biniş sırasında ve merdiven kullanırken desteğe ihtiyaç duyan yolcularımız kişisel ihtiyaçlarını bağımsız şekilde karşılayabildiklerini beyan etmeleri halinde refakatsiz seyahat edebilir.
Tekerlekli sandalye kullanan yolcularımız, uçuş süresince kişisel ihtiyaçlarını (yeme, içme, tuvalet kullanımı, ilaç takibi vb.) bağımsız şekilde karşılayabildiklerini beyan etmeleri halinde refakatsiz seyahat edebilir. Havalimanı süreçlerinde veya uçağa iniş-biniş sırasında ihtiyaç duyulan destek, ilgili hizmetler kapsamında sağlanır.
Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı’nın ilgili kuralı “U.S. Department of Transportation 14. Bölüm, 2. Başlık, D Alt Başlığı, 328. Fırka, K Alt Fırkası” gereği, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Amerika Birleşik Devletleri uçuşlarınızda hareket kabiliyeti kısıtlı, fiziksel ve zihinsel engelli yolcuların şikayet ve sorunlarına yönelik olarak Şikayet Çözüm Yetkilisi (CRO) ile iletişime geçebilirsiniz. Şikayet Çözüm Yetkilileri çalışma saatlerimiz boyunca havalimanlarında bulunur, ayrıca isteğe bağlı olarak e-posta yoluyla (CRO@THY.COM), İngilizce/Türkçe olmak üzere iki dilde hizmet verir. İlgili CRO listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.
Türk Hava Yolları olarak ilgili düzenlemelere aykırı davrandığımız kanaatindeyseniz ilgili prosedür gereğin aşağıdaki kanallara resmi şikâyet başvurusunda bulunabilirsiniz.
Posta yoluyla:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online kanallar aracılığıyla:
ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) ACAA Final Kuralı kapsamındaki “Engellilik Esasında Hava Seyahatinde Ayrımcılık Yapmama” konulu 14. başlık, 2. konu, 382. bölümü inceleyebilirsiniz.
Ulaştırma Bakanlığının bu düzenlemesinin erişilebilir formatına ulaşmak için aşağıdaki kanallarla iletişime geçebilirsiniz.
Engelli yolcular için ücretsiz telefon hatları yalnızca İngilizce hizmet verir:
001-800-778-4838 (ses)
001-800-455-9880 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü telefon hatları:
202-366-2220 (ses)
202-366-0511 (TTY: duyma engelli yolcuların özel cihazla yazışarak iletişim kurdukları bir sistemdir, yalnızca ABD için geçerlidir.)
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü adresi:
C-75, U.S. Dept. of Transportation 1200
New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
ABD Havacılık Tüketici Koruma Bölümü web sitesi: