Ми прагнемо до того, щоб ваш багаж надійно та вчасно прибув до місця вашого призначення. Однак, незважаючи на наші старанні зусилля, втрата багажу може відбуватися з різних причин. Якщо ваш багаж загублено, ви можете звернутися до відділення загубленого та знайденого багажу авіакомпанії Turkish Airlines або до компанії наземного обслуговування в аеропорту прибуття. Коли ви надішлете запит в аеропорту або онлайн, ви отримаєте довідковий номер (PIR/номер звіту про порушення доставки багажу, наприклад: ISTTK12345) для вашого втраченого багажу. Процедури подання заявки, яких слід дотримуватися у разі втрати багажу, наведені нижче.
Ваш багаж відстежується нашими офісами, які використовують міжнародні системи пошуку багажу вздовж маршруту вашого польоту протягом перших п'яти днів після вашого прибуття. Загублений багаж зазвичай виявляється протягом 24 годин і повертається пасажирам за першої ж можливості, хоча можуть бути рідкісні випадки, коли час доставки подовжується через технічні причини. Детальний перелік речей, що знаходяться всередині багажу, та їх вартість запитуються протягом п'яти днів для проведення більш ретельного розслідування щодо невстановленого втраченого багажу. Якщо цей запит не буде отримано, через систему сповіщення та відстеження порушення доставки багажу може бути створено нове сповіщення. Документи можуть бути прикріплені до нового сповіщення або може бути складено повідомлення. Під час написання повідомлення важливо зазначити особливості зовнішнього вигляду (наприклад, колір, марку, розмір тощо) та вміст багажу, щоб забезпечити більш швидке виявлення та доставку. Наші відповідні підрозділи проведуть ретельне та інтенсивне розслідування втраченого багажу протягом 21 дня на основі наданої інформації та документів
Умови та положення стосовно втраченого багажу