Це онлайн-форма інформації про процес, яку необхідно заповнити для вирішення проблем або компенсації в ситуаціях, коли ваш багаж прибув після рейсу або не прибув взагалі, або якщо в вашому багажі відсутні речі.

Якщо ви покидаєте аеропорт, не подавши звіт про втрату багажу, або якщо ви вже подали звіт і бажаєте відстежити свій багаж, вам потрібно заповнити онлайн-форму відстеження проблем з багажем. Щоб вирішити проблему затримки доставки багажу, заповніть онлайнову форму відстеження проблем із багажем, протягом 21 дня, щоб отримати компенсацію за будь-які збитки та витрати, понесені до доставки вашого багажу. Щоб повідомити про пошкодження багажу або відсутність речей, заповніть онлайн-форму відстеження проблем з багажем протягом семи днів.

Разом із паспортом, посадковим талоном та багажною биркою додайте різні документи, такі як список речей, фотографії та рахунки-фактури, до форми відстеження для кожної заявки.

Ваш багаж може бути доставлений на вашу адресу вантажним транспортом, або вам може знадобитися забрати його в аеропорту, залежно від митних правил країни. Статус доставки вашого багажу можна отримати за контактною інформацією, наданою під час подання заявки, або звернувшись до PIR (Звіту про порушення правил перевезення багажу).

Протягом перших п'яти днів, починаючи з моменту не доставки багажу, ви можете отримувати оновлення щодо вашого статусу багажу, використовуючи контактний номер станції, вказаний у вашому звіті. Крім того, ви можете відстежувати стан втраченого багажу, увійшовши за допомогою довідкового номера (наприклад, ISTTK12345) на сторінці відстеження проблем із багажем у Звіті про порушення правил перевезення багажу (PIR). Якщо ваш загублений багаж буде знайдено, ми зв'яжемося з вами щодо його доставки.

Номер Звіту про порушення правил перевезення багажу (PIR) служить вашим посиланням для відстеження процесу за допомогою форми відстеження багажу.

• Не кладіть в зареєстрований багаж цінні речі (наприклад, гроші, прикраси, кредитні картки тощо), предмети першої необхідності (зокрема ліки, ключі, ділові документи тощо), унікальні предмети (наприклад, рукописи, сімейні спадщини, твори мистецтва тощо) та делікатні предмети (наприклад, електроніку, окуляри, скляний посуд, музичні інструменти тощо).
• Уникайте подорожей з багажем, який раніше був пошкоджений, зокрема валізами, сумками та іншими контейнерами. Раніше пошкоджений багаж та/або вміст такого багажу може зазнати подальшого пошкодження та/або стати непридатним для використання.
• Бажано використовувати затверджений TSA (Адміністрацією транспортної безпеки) замок для багажу, щоб захистити свої речі. Таким чином, агенти TSA можуть відкрити ваш багаж для перевірки безпеки, не зламавши замки.
• Бажано написати або залишити своє ім'я, номер телефону або адресу електронної пошти в багажі, щоб полегшити зв'язок у разі пошкодження багажної бирки.
• Якщо верхні полиці в салоні літака заповнені, вашу ручну поклажу можна помістити в багажне відділення літака. Тому рекомендуємо організувати важливі, цінні або делікатні речі (наприклад, гроші, паспорт, ліки, комп'ютер тощо) таким чином, щоб забезпечити швидкий доступ до них та її видалення з ручної поклажі. Якщо ви не можете витягти ці речі з вашої ручної поклажі, повідомте про це членів екіпажу.
• Після того, як ваш багаж буде упакований, бажано сфотографувати сумку в закритому та відкритому станах. Це допоможе виявити будь-які пошкодження в разі виникнення проблеми з багажем.

Як правило, відділення загубленого та знайденого багажу розташовані в зоні отримання багажу аеропорту. Наприклад, відділення загубленого та знайденого багажу розташовані в залах отримання багажу як у внутрішніх, так і в міжнародних терміналах аеропорту Стамбул.