Turkish Airlines cabin crew member in red uniform

Wir helfen Ihnen weiter

Mit einem Service-Ansatz, der keine Kompromisse bei Qualität und Komfort eingeht, stellen wir sicher, dass die Passagiere leicht auf Informationen zugreifen und Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

Hilfe-Center

Hier finden Sie ausführliche Informationen über alle unsere Dienstleistungen und Antworten auf Ihre Fragen im Hilfe-Center von Turkish Airlines.

Turkish Airlines aircraft flying in the sky

Unsere Callcenter

Turkish Airlines Hauptsıtz

Turkish Airlines General Management Building, Flughafen Atatürk, Yesilkoy, 34149 Istanbul, Türkei

Telefon: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

Feedback-Management und Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung

Mit unserem kundenorientierten Ansatz im Bereich der Passagierbeförderung stellen wir sicher, dass Kunden ihr Feedback auf einfache Weise über mehrere Kommunikationskanäle mit uns teilen können, ohne eine Gegenleistung zu erwarten. Wir. Turkish Airlines, hören unseren Kunden proaktiv zu, führen die notwendigen Verfahren für Entschädigungsanträge durch und bewerten und bearbeiten Feedback gewissenhaft. Diese Verfahren stehen im Einklang mit lokalen und internationalen rechtlichen Bestimmungen, relevanten Rechtsvorschriften, Luftfahrtvorschriften und unseren dokumentierten Richtlinien.

Wir erfassen, definieren, analysieren, steuern und bearbeiten Kundenfeedback und Beschwerden basierend auf den Prinzipien Transparenz, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Vertraulichkeit und Rechenschaftspflicht. Über Lösungen informieren wir unsere Kunden so schnell wie möglich. Wir analysieren die während des Feedback-Managements gewonnenen Informationen, beschaffen die notwendigen Ressourcen und verbessern das Reiseerlebnis kontinuierlich.

Die vollständige Richtlinie finden Sie hier.