Con nuestro enfoque centrado en el cliente en las operaciones de transporte de pasajeros, nos aseguramos de que los clientes puedan compartir todos sus comentarios de manera fácil y accesible a través de múltiples canales de comunicación, sin esperar ningún beneficio financiero a cambio. En Turkish Airlines, escuchamos de forma proactiva a nuestros clientes, seguimos los procedimientos de reclamación de compensación necesarios que están de acuerdo con las regulaciones legales locales e internacionales, las legislaciones pertinentes, las normas de aviación civil y nuestras políticas documentadas, y evaluamos y resolvemos meticulosamente los comentarios.

Recibimos, definimos, analizamos, dirigimos y resolvemos los comentarios y quejas de los clientes en función de los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetividad, confidencialidad y responsabilidad, e informamos a nuestros clientes sobre las soluciones lo más rápido posible. Analizamos la información obtenida durante la gestión de comentarios, obtenemos los recursos necesarios y mejoramos continuamente la experiencia de viaje.

Puede acceder a la política completa aquí.