Si vous découvrez que votre bagage étiqueté a été endommagé, vous devez vous rendre au bureau des objets trouvés de Turkish Airlines ou de la société d’assistance au sol appropriée, muni des documents requis, et déposer une déclaration avant de quitter l’aéroport. Pour recevoir une indemnisation pour l’article endommagé ou manquant, veuillez remplir le formulaire des problèmes de bagages et le soumettre avec les documents requis et votre rapport. Afin de garantir une évaluation rapide de votre réclamation pour dommages, veuillez joindre au formulaire de suivi des photos de votre bagage/article endommagé(e) ainsi que l’étiquette de votre bagage.

Si le rapport ne peut être conservé à l’aéroport en raison d’un problème causé par Turkish Airlines, vous devez présenter un formulaire de problèmes de bagages dans les sept jours. Conformément aux accords internationaux, les demandes soumises après sept jours ne seront pas évaluées.
Si votre dernier vol n’a pas été effectué par Turkish Airlines, vous devez soumettre votre demande à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Si vous avez volé avec une compagnie aérienne faisant partie de Star Alliance, vous pouvez présenter votre demande auprès de toutes les compagnies aériennes membres.
Turkish Airlines ne peut être tenu responsable des dommages causés à votre bagage avant le vol, de tout défaut de fabrication du bagage, de l’usure normale due à l’utilisation (usure, rayures, décoloration, bosses superficielles, etc.), et/ou des dommages causés aux articles externes qui peuvent manquer dans votre bagage en raison de l’utilisation (fermetures éclair et bandes de fermeture éclair, sangles, étiquettes, etc.)

Les passagers sont responsables du rangement et de l’emballage appropriés des articles dans leurs bagages. Veuillez vous assurer que vos bagages ne contiennent pas d’articles mal rangés, périssables ou fragiles et cassables. Turkish Airlines ne peut être tenue pour responsable des dommages ou pertes résultant d’articles mal rangés ou mal emballés.

Exemple : 

  •  Instrument de musique protégé dans un étui en tissu 
  •  Articles placés dans des sacs en plastique et entourés de ruban adhésif 
  •  Ornements en verre ou en porcelaine mal positionnés dans le bagage
  •  Appareils électroniques stockés dans les bagages sans protection 
  •  Substances liquides contenues dans des boîtes en verre, en plastique ou en étain placées dans les bagages
  •  Téléviseur ou écran sans emballage de protection 
  •  Boîtes, sacs, sacs en nylon et conteneurs ne répondant pas aux exigences en matière de bagages