Passer au menu principal

CONDITIONS DES CANAUX EN LIGNE

Informations générales

Le prénom et le nom du passager enregistrés au moment du processus de réservation/d'émission du billet ne peuvent pas être modifiés ultérieurement.

Toutes les heures de vol, y compris les heures de départ et d'arrivée, affichées sur les Canaux en ligne sont en heure locale.

Le type d'avion ou l'heure de départ prévue pour un vol peut être modifié(e) pour des raisons opérationnelles.

Turkish Airlines ne peut pas être tenue pour responsable des problèmes résultant de difficultés techniques ou de la saisie de coordonnées incorrectes/manquantes.

Réservations/émissions de billets par le biais des canaux en ligne En savoir plus

Vols permettant les réservations/émissions de billets par le biais des Canauxen ligne :

  • Vols opérés par Turkish Airlines 
  • Vols opérés par AnadoluJet 
  • Vols en partage de code (vols opérés par des compagnies aériennes avec lesquelles Turkish Airlines a un accord de partage de codes)

Attention Pour les vols multi-villes, il est possible de sélectionner un maximum de 6 étapes par trajet. Lors de la sélection de vols multi-villes, le temps entre l'arrivée d'un vol et le départ du vol suivant doit être d'au moins 30 minutes pour les vols domestiques et de 90 minutes pour les vols internationaux.

Plages de dates pour les réservations :
  • Les réservations pour les vols domestiques et pour les vols internationaux peuvent être effectuées jusqu'à 355 jours avant le vol.
  • Des options de réservation en dehors de la plage mentionnée ci-dessus peuvent être disponibles pour certains itinéraires.
Plages de dates pour l'émission de billets1 :
  • Intérieur : au minimum 1 heure et au maximum 355 jours avant le vol
  • International : au minimum 2 heures et au maximum 355 jours avant le vol
    1Pour les vols en partage de code et pour certains vols Turkish Airlines, la plage de dates, les accords existants ou les méthodes de paiement disponibles peuvent faire l’objet de modifications.
Le prix du billet lié aux paiements effectués en dehors des Canauxen ligne (site Web/applications mobiles) peut varier en fonction des frais de service appliqués par les différents canaux de vente.
Des modifications de classe ou de taux de change pendant le processus de réservation du billet pourraient entraîner des modifications du prix du billet. 
Toutes les réservations effectuées en utilisant les Canauxen ligne (site Web/applications mobiles) et autres canaux de vente sont contrôlées automatiquement par notre système. En vertu des conditions de réservation, si une réservation est répétée, une seule d'entre elles sera valable. Sinon, les frais, les dates ou les options de voyage seront annulés, sans avis préalable. Veillez à éviter de répéter votre réservation. 
Notre réseau de vols :
Avec Turkish Airlines, vous pouvez voler vers plus de 280 destinations sur 5 continents. Cliquez ici pour consulter une carte des vols mise à jour.

Nombre limite de passagers pour les réservations/émissions de billets par le biais des Canauxen ligne¹ :

Nombre limite de passagers des canaux en ligne pour les réservations/émissions de billets




Sans nourrissons (adultes et enfants) Avec des nourrissons2
Vols domestiques 7 +2 (9 au total)
Vols internationaux 9 +2 (11 au total)
¹Les réservations pour 10 passagers ou plus seront acceptées comme des réservations de groupe. Les réservations de groupe ne peuvent pas être effectuées par le biais des Canauxen ligne. Pour les réservations de groupe, veuillez vous rendre dans votre bureau de vente Turkish Airlines le plus proche.

²Le nombre de passagers nourrissons ne peut pas dépasser le nombre de passagers adultes voyageant avec eux sur la même réservation. Si le nombre de passagers nourrissons dépasse la limite, une nouvelle réservation doit être effectuée

Limites d'âge :




Limite d'âge au moment de la première date de volLimite d'âge au moment de la dernière date de vol
Bébé7 jours et plus2 ans et moins
Enfant-12 ans et moins
Adulte-12 ans et plus
Les nourrissons âgés de moins de 48 heures ne sont pas acceptés sur les vols. Pour les nourrissons âgés de moins d'une semaine, il est nécessaire de présenter un certificat médical indiquant que voyager en avion ne comporte aucun risque pour la santé.
  • Les nourrissons ne peuvent pas voyager seuls. Les passagers nourrissons doivent être accompagnés par au moins 1 adulte ou mineur non accompagné. Si 2 adultes et 1 nourrisson voyagent ensemble, le passager nourrisson sera enregistré sur le siège du premier adulte figurant sur la réservation et les règles de choix du siège s'appliqueront en conséquence. 
  • Les enfants âgés de 2 à 6 ans doivent être accompagnés. 
  • Les enfants âgés de 7 à 11 ans peuvent voyager seuls avec un billet mineur non accompagné, mais ne peuvent pas s'enregistrer en ligne. 

Billets à tarif réduit :

Différentes remises peuvent s'appliquer aux billets achetés par le biais des Canauxen ligne. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations concernant les types de billets à tarif réduit (remise pour les retraités, remise pour les adolescents, remise pour les étudiants, remise pour les enfants, remise pour le personnel militaire), les règlementations et d'autres détails.

Choix du siège :
Type de volClasseDate
Vols domestiquesBusiness Class100 jours avant le vol
Vols internationauxToutes les classes100 jours avant le vol ¹
Vols en partage de code--
¹ Le choix du siège peut être effectué 7 jours avant les vols vers les Etats-Unis et l'Extrême-Orient.

Exceptions :

Vols à destination de Batumi : les réservations pour les vols peuvent être effectuées uniquement par le biais des Canauxen ligne si le vol est au départ ou à l’arrivée de la Türkiye. Les vols internationaux ne peuvent pas être effectués depuis. Pour les vols au départ/à l’arrivée d’un aéroport en dehors de la Türkiye, veuillez sélectionner Batoumi comme étant votre ville de départ/d’arrivée. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre centre d'appels ou vous rendre dans l'un de nos bureaux de ventes. 

Attention

Vols à destination de Chypre : les passagers mineurs (âgés de moins de 18 ans) voyageant à destination de Chypre doivent présenter un formulaire de consentement signé par leurs parents indiquant que le mineur est autorisé à quitter le pays. Si un mineur voyage avec sa mère ou son père uniquement, il sera nécessaire de présenter une note de consentement signée par l'autre parent, certifiée conforme par un notaire au cours des six derniers mois et indiquant que le mineur est autorisé à quitter le pays. Le temps d'attente pour les escales sera d'au moins 1 heure. 

Vols de correspondance dans différents aéroports : Pour certains de nos vols de correspondance, il se peut que les passagers doivent se rendre dans un autre aéroport de la même ville. Par exemple, certains vols Londres-Téhéran ont une correspondance à Istanbul avec un atterrissage à l'aéroport d’Istanbul Sabiha Gökçen, puis un transfert vers l'aéroport d'Istanbul avant d'embarquer sur le vol de correspondance. Si tel est le cas, les passagers devront confirmer qu'ils ont bien compris et ils seront eux-mêmes responsables de leur transfert et du transfert de leurs bagages vers l'aéroport depuis lequel le vol de correspondance est prévu.

Enregistrement En savoir plus

Les passagers peuvent s'enregistrer en ligne et choisir leur siège par le biais des canaux en ligne 24 heures avant le départ du vol. Ce service est disponible jusqu'à 90 minutes avant le décollage.

Les passagers peuvent s'enregistrer à la borne en libre-service 12 heures avant le départ du vol. Ce service est disponible jusqu'à 45 minutes avant le décollage pour les vols intérieurs et 60 minutes avant le décollage pour les vols internationaux. Pour les vols internationaux, les passagers doivent se présenter à l'aéroport au moins trois (3) heures avant l'heure de départ prévue du vol.


Bagages et carte d'embarquement :

Pour les vols internationaux, toutes les procédures d'enregistrement et de remise des bagages doivent être effectuées au moins 60 minutes avant l'heure de départ prévue du vol. Pour les vols domestiques, les passagers doivent se présenter à l'aéroport au moins trois (3) heure avant l'heure de départ prévue du vol. Toutes les procédures d'enregistrement et de remise des bagages doivent être effectuées au moins 45 minutes avant l'heure de départ prévue du vol.

Si votre bagage dépasse votre franchise de bagages, veuillez prendre en compte le temps nécessaire pour payer les frais d'excédent de bagages lors de la planification de votre trajet vers l'aéroport. Votre enregistrement sera annulé si vous ne récupérez pas votre carte d'embarquement à temps ou si vous arrivez en retard à la porte d'embarquement. En cas d'excédent de bagages, les passagers doivent tenir compte des procédures de paiement relatives à ces bagages supplémentaires. Turkish Airlines n'est pas responsable du possible retard des passagers.

Les passagers ne s'étant pas présentés à la porte avant de monter à bord, y compris ceux ayant imprimé leur carte d'embarquement sur Internet, ne seront pas acceptés à bord.


Bagages et sécurité :

Veuillez préparer vos bagages vous-même ou bien consulter la procédure de préparation. N'emportez aucun objet appartenant à une personne inconnue. Veillez à bien fermer les boîtes et emballages à l'intérieur des bagages.

Vos bagages ne seront pas autorisés à bord de l'avion si :

• Vos bagages sont susceptibles d'endommager l'avion, d'autres chargements ou de blesser les autres passagers.

• Vos bagages ne sont pas conditionnés de manière à faciliter une manipulation efficace et sûre.

• Vos bagages contiennent des objets dont le transport est interdit par les lois et réglementations en vigueur dans les pays de départ, de destination ou traversés.

• La taille de vos bagages dépasse les dimensions limites autorisées.

• Le poids d'un bagage dépasse 32 kg.

• Vos bagages contiennent des substances dangereuses interdites.




Demandes spéciales :

Pour des raisons opérationnelles, les demandes d'assistance spéciale telles que la demande de fauteuil roulant doivent être faites avant votre vol. Toutes les demandes de repas spécial doivent être effectuées au moins 24 heures avant le vol. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.


Siège :

Bien que Turkish Airlines fasse son possible pour honorer les demandes de sièges, l'obtention d'un siège spécifique n'est pas garantie, même si votre réservation est confirmée et si vous avez procédé à votre enregistrement en ligne. Turkish Airlines se réserve le droit de modifier le numéro de siège que vous avez demandé lors de l'enregistrement en cas de nécessité opérationnelle.

 
Portes d'embarquement : 

Les portes d'embarquement ferment au minimum 20 minutes avant l'heure du départ, afin de terminer les préparatifs de dernière minute et d'assurer les départs et arrivées en temps et en heure. Prenez en compte le fait que dans certains aéroports, le trajet de la zone de départ principale aux portes d'embarquement peut prendre jusqu'à 25 minutes. 


Stations dotées de réglementations de sécurité particulières : 

Les passagers se rendant dans des stations nécessitant des informations de sécurité spéciales doivent arriver plus tôt à l'aéroport, car ils doivent passer des contrôles de sécurité spécifiquement mis en place par les autorités concernées. La carte d'embarquement en ligne peut être imprimée par les passagers ayant rempli le formulaire de sécurité spécial sur Internet. 

Pour remplir ce formulaire, munissez-vous de votre passeport ou de vos documents de voyage et cliquez sur le bouton Infos spéciales. Seul l'enregistrement en ligne peut être effectué sans remplir le formulaire. La carte d'embarquement en ligne ne pourra pas être imprimée. 

Il est possible de passer moins de temps à l'aéroport en remplissant le formulaire de sécurité spécial et en imprimant la carte d'embarquement en ligne.


Documents de voyage : 

Assurez-vous d'emporter tous les documents de voyages requis (billet, passeport, etc.) à l'aéroport.

Tous les passagers doivent présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport pour les vols intérieurs ; passeport pour les vols internationaux) aux postes de contrôle du billet et de sécurité.


Surréservation :

Les vols de la compagnie aérienne peuvent être surréservés. Même si votre réservation a été confirmée, il est possible qu'aucun siège ne soit disponible pour vous sur le vol concerné. Si l'enregistrement en ligne échoue, vous devez suivre les procédures d'enregistrement normales de l'aéroport dans votre aéroport de départ.

Les passagers disposant d'un billet et d'une réservation confirmés trouveront plus d'informations concernant le système d'indemnisation en cas d'embarquement refusé aux comptoirs d'enregistrement.


Retards : 

L'enregistrement en ligne de Turkish Airlines n'est pas en mesure de vous informer en cas de retard ou d'annulation de vol. Pensez à vérifier les informations de vol auprès de votre agence Turkish Airlines locale et de l'aéroport avant le départ. En cas de retard, vous devez tout de même vous présenter à l'aéroport à l'heure initialement prévue, car la situation pourrait évoluer.


Annulation d'un enregistrement en ligne :

Les passagers ayant obtenu leur billet sur Internet doivent contacter le centre d'appels au 444 0 849. L'extension permettant d'annuler un enregistrement en ligne est le 4-2-1.

Si l'enregistrement en ligne est annulé, la carte d'embarquement précédemment imprimée n'est plus valide. Dans ce cas, et afin d'éviter tout désagrément lors de l'embarquement, procédez de nouveau à l'enregistrement et à l'impression de la carte d'embarquement.


Ordre des coupons de vol : 

Les coupons de vols seront uniquement acceptés par le transporteur dans l'ordre avec le billet du vol concerné. 

Le billet peut être invalide et le transporteur peut le refuser si le premier coupon d'un voyage international n'a pas été utilisé et que le passager débute son voyage par une escale ou une escale intermédiaire convenue.

Annulations, remboursements et modifications En savoir plus

Cas où les annulations/remboursements et modifications de billets doivent s'effectuer autrement que par le biais des Canauxen ligne :

  • billets pour lesquels la première étape du voyage a été effectuée ;
  • billets délivrés par le biais d'autres canaux, comme nos bureaux de vente, centres d'appels ou agents ;
  • billets achetés par le biais d'un paiement EFT ou des services bancaires en ligne ;
  • modifications apportées à des billets-primes ;
  • vols multi-villes.

Lorsque les annulations/remboursements et modifications de billets ne sont pas effectués par le bais des Canauxen ligne, veuillez contacter notre centre d'appels ou vous rendre dans l'un des bureaux de vente de Turkish Airlines pour annuler ou modifier un billet ou demander un remboursement.

Le remboursement des billets se fera en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat des billets.

Toutes les déductions, taxes ou différences de prix, tous les frais de service de billetterie, etc. seront calculés automatiquement au moment de l'annulation, de la modification ou de la demande de remboursement.

Les frais de service d'émission sont uniquement remboursés pour les annulations à l'origine d'irrégularités de vol (changement de vol, annulation de vol et circonstances exceptionnelles). Les frais de service d'émission ne sont pas remboursés en cas d'annulation effectuée à la demande du passager et en l'absence d'irrégularités de vol.

Les remboursements effectués vers des comptes iDEAL et Klarna virement bancaire seront traités sous 5 jours environ.

Pour les autres modes de paiement, le délai de remboursement dépendra des accords en vigueur avec les institutions concernées.

En cas de réémission d'un billet, vous devez vous acquitter de l'éventuelle différence de tarif entre votre billet d'origine et le nouveau, en plus des frais de réémission indiqués.

Vos demandes d'annulation/remboursement et de modification s'appliqueront à tous les passagers figurant sur votre réservation. Des transactions indépendantes sont impossibles pour un seul passager figurant sur une réservation.

La confirmation des annulations/remboursements et modifications effectués par le biais des Canauxen ligne sera envoyée par e-mail.

Ajout de passagers voyageant ensemble En savoir plus

Pour que les membres Miles&Smiles puissent ajouter facilement des passagers supplémentaires, les informations concernant leur famille, leurs amis ou toute autre personne peuvent être enregistrées sur leur compte Miles&Smiles. Les informations ainsi sauvegardées peuvent ensuite être utilisées au moment de la réservation et de l'émission de billets. Les membres Miles&Smiles sont responsables de veiller à ce que les informations saisies soient à jour et correctes. Il est possible d'enregistrer jusqu'à 10 passagers sur un compte Miles&Smiles.

Frais de service d'émission En savoir plus

Des frais de service de billetterie seront facturés pour les billets émis par le biais des Canauxen ligne. Ces frais de service peuvent varier en fonction de la ville de départ, de l'heure du vol et de la classe du siège. Turkish Airlines se réserve le droit de modifier sa politique de frais de service de billetterie ainsi que les frais eux-mêmes. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur les frais de service de billetterie.

Paiement En savoir plus

Payment options:

  • Credit card or debit card¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro , American Express, JCB, UATP, Diners Club, Discover, Troy, MIR, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
  • BKM Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • iDEAL
  • UnionPay
  • Alipay
  • Shetab
  • EFT
  • Cash&Miles
  • Miles&Smiles credit card²
  • Internet banking
  • Express checkout
  • Paying with a voucher
  • Gift Card
  • TK Wallet

¹To make a payment using cards displaying the Electron or Maestro logo, Your bank must have authorized the cards to be used in online purchases.

²In payments made using a Miles&Smiles credit card, the payment rules of the credit card provider (MasterCard, Amex) apply.

Because Turkish Airlines is based in Türkiye, additional processing fees may be charged by Your bank for any online ticket purchases made with a credit card not issued by a Turkish bank. 

Klarna online bank transfer: Klarna online bank transfer is an online payment system which allows payments to be made from Your bank account quickly and securely. Klarna online bank transfer is supported by many banks across Europe. Please visit https://www.klarna.com/sofort/ for more details. If you have chosen to pay using Klarna online bank transfer at checkout, you will be forwarded to the Klarna online bank transfer website. Once payment has been successfully completed, you will be redirected back to the Turkish Airlines website and Your ticked details will be displayed. 

It is the passenger's responsibility to transmit the complete ticket payment on time to Turkish Airlines. Tickets for which payments are not made Turkish Airlines within seven days will be canceled. Turkish Airlines is not responsible for any errors in payment or late payments originating from the passenger or passenger's bank. In case of dispute, Turkish Airlines' records must be shown as positive proof.

TK Wallets

  • TK Wallets can be created and used only by Miles&Smiles members.
  • Payment via TK Wallet is valid only for tickets and additional services purchased through the Turkish Airlines website or mobile application.
  • TK Wallet can be created in one of four currencies: TRY, EUR, USD, GBP.
  • Payment via TK Wallet is valid only for Turkish Airlines and AJet flights. This payment method cannot be used on codeshare flights and/or flights operated by other airlines.
  • TK Money cannot be cashed out, refunded to a credit card, or transferred to another Miles&Smiles member.
  • TK Wallet cannot be used to pay for the following services and, in these cases, the "Pay with TK Wallet" option will not be displayed:
    • Hold the Price
    • Ticket change operations
    • Purchasing a Gift Card
    • Miles&Smiles Miles transactions
    • Award ticket issuance
    • Star Award ticket issuance
    • Ticketing transactions made with currencies other than TRY, EUR, USD, GBP.
  • The validity period of TK Money is two years from the date it is credited to the account. TK Money that is not used within this period loses its validity. No claim can be made towards TK Money that is no longer valid.

For more information, please visit https://www.turkishairlines.com/en-int/tk-wallet/tk-wallet-terms-and-conditions/index.html

Apple Pay: With Apple Pay, you can pay securely and quickly via cards saved to your Apple Wallet from your Apple devices using biometric verification methods such as facial recognition (Face ID) or fingerprint (Touch ID). You can select Apple Pay as the payment method if the payment page supports the country to which your Apple ID is linked and the card and currency you want to pay with. If you don't have a card on file, you can perform your transaction by registering it at the time of payment, or you can make a payment after registering in the Apple Wallet app. Country/bank information where Apple Pay is supported can be found at the https://www.apple.com/apple-pay/.

Google Pay: With the cards you've saved to your Google Pay account, you can pay quickly and securely using biometric verification methods such as facial recognition (Face ID) or fingerprint (Touch ID). After you select Google Pay at checkout, you can see your saved cards or add new cards by logging in with your Gmail account. If you're using a non-Chrome browser (Safari, Firefox, Edge), you'll need to allow pop-ups to automatically appear on your screen in your browser's settings in order to make your payment. Otherwise, your payment will fail. You can find the country where Google Pay is supported here, and detailed information about Google Pay can be found on the https://pay.google.com/about/ page.

Klarna: Klarna is an online payment system that aims to smooth your payment. You can buy your tickets now with Klarna and pay later. On the payment page, when you click on the ‘Show Klarna options’ button, you will be offered to ‘Pay now’, ‘Pay later’ and ‘Slice it’ options according to your information. In addition, Klarna may request additional information if needed. After you buy your tickers with Klarna, you will pay for it to Klarna. Klarna is available for our passengers in Sweden, Norway, Denmark, Finland, Germany and the UK.

iDEAL: iDEAL is an online payment system which allows payments to be made from Your bank account quickly and securely. In order to use the iDEAL payment method, you must hold an internet banking account with ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken or Van Lanschot. Please visit www.ideal.nl for more details. If you have chosen to pay using iDEAL at checkout, you will be forwarded to Your bank's website. Once payment has been successfully completed, you will be redirected back to the Turkish Airlines website and Your ticked details will be displayed.

Please complete transactions made on Your bank's system as soon as possible and do not close the window until you have been redirected back to the Turkish Airlines website. If Your payment was made successfully but no ticket is issue, please contact Our call center for a refund.

Shetab Card: Shetab is an online payment card supported by Iranian banks. On our flights from Iran, you can make payments safely and quickly with Shetab cards, by selecting your the exchange rate as IRR. You can find more information on Shetab card payment methods here: https://www.shaparak.ir. If you choose to make a payment on the Shetab payment page, you will be redirected to the Samanbank website. After your payment has been successfully processed, you will be redirected to the Turkish Airlines website, where you will be able to view your ticket details.

KNET: Knet is a local card payment system supported by Kuwaiti banks that allows customers to make payments without having to share their full card information. You can make payments swiftly on KNET by selecting the KWD exchange rate. If you choose to make a payment on the payment page with KNET, you will be redirected to the KNET website in order to complete the payment process. After your payment has been successfully processed, you will be redirected to the Turkish Airlines website, where you will be able to view your ticket details.

Alipay: Alipay is a payment system that allows you to register your cards and make your payment quickly and securely. You can get more information about Alipay from https://intl.alipay.com website. If you choose to pay with Alipay on the payment page, you will be directed to the Alipay website to complete your payment. After your payment has been made successfully, you will be directed to Turkish Airlines website and you will be able to see the ticket details.

Gift Card: Turkish Airlines Gift Card is only sold on the Turkish Airlines website and mobile application. Turkish Airlines Gift Card validity period is two years from the date of purchase. The balance that is not used within the period is non-refundable and no rights can be claimed regarding this balance. Turkish Airlines Gift Card is not a credit or debit card. It is valid only for products and services determined by Turkish Airlines. Turkish Airlines Gift Card is not personal. It can also be used on behalf of another person you wish. When the balance of the Turkish Airlines Gift Card is exhausted, it cannot be reloaded. There is no monthly or annual maintenance fee for Turkish Airlines Gift Card.

EFT: In EFT transactions, the total ticket amount must reach Turkish Airlines' account. While making an EFT transaction, the "EFT code" displayed on the “Checkout”/ “Confirmation” page must be used, and "Turkish Airlines" must be indicated as the recipient.

EFT payments can be made via any bank in Türkiye.

Cash&Miles: You can use our payment method Cash&Miles that is an additional privilege that provides a channel to redeem and earn Miles at the same time for paid tickets which can be purchased on our website and mobile application with your membership login.

  • Tickets paid with Cash&Miles are subject to standard fare rules.
  • Scheduled domestic and international tickets can be paid with Cash&Miles.
  • Cash&Miles payment option is only available for tickets purchased via Turkish Airlines website and our mobile application.
  • Cash&Miles cannot be used on any Codeshare, Anadolujet and partner flights.
  • Members earn Miles in accordance with the terms and conditions of the tickets they purchase. (For example; 600 Miles are earned for a “B“ class paid ticket on ISTANBUL-ANKARA flight, same amount for when the payment is made via Cash&Miles.)
  • Miles options vary according to the fare and Miles/cash conversion rates.
  • Excluding the tax, up to 50% of the ticket price can be paid with Cash&Miles.
  • Fee differences arising from ticket changes cannot be paid with Cash&Miles.
  • The Cash&Miles payment method can only be used for online ticketing. It cannot be used to purchase additional services or reservation rights.

In place of payment via EFT, passengers holding İş Bankası accounts may select the internet banking payment option and make payment via İş Bankası's internet banking service."

If the EFT payment option is not selected, a reservation payment cannot be made via EFT.

EFT cannot be used in Pay and Fly payments.

Internet banking: You can complete payment and ticketing processes for reservations made through Online Services via the internet banking systems of banks with which Turkish Airlines has existing agreements (Türkiye İş Bankası). Simply enter the reservation code (PNR) and any one of the passenger surnames recorded under the reservation into the relevant fields on the Internet Banking system through which you wish to pay.

Express checkout: The payment information entered into Online Services by Miles&Smiles members can be kept by Turkish Airlines, in accordance with the Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS).

With this saved information, you can make payment for subsequent reservations quickly, easily and securely without having to enter Your card details.

After signing into Miles&Smiles, check the "Save my payment details" option while purchasing a ticket to save Your payment details. You can also save Your payment details and Your preferred payment method on the "My Payment Details" page of Your Miles&Smiles account.

By saving Your payment details, you authorize Turkish Airlines to securely keep those details and use them during purchasing transactions which you subsequently carry out.

While saving Your credit card details, the related CVC code will not be recorded.

You can save up to 3 cards. If you wish to save additional cards, you will be required to delete one of the existing records.

Choose Express Checkout on the "Checkout" page and use one of Your saved cards or preferred payment methods. Currencies supported by each payment method currencies supported by credit/debit card payments:

Paying with a voucher: Online ticket transactions can be performed with vouchers (RDL&RSD EMD) created for ticket refunds from our website. The payment process begins after voucher is selected for payment option in the payment page. If the voucher entered covers the ticket fare, the ticket is issued. If an additional payment is required, the remaining amount is paid via other payment methods and then the ticket is issued. When paying with vouchers;

  • Only vouchers issued in the name of the passenger can be used.
  • A maximum of three vouchers can be added for one passenger.
  • If the voucher entered covers the ticket fare, other vouchers may not be added.
  • If there is remaining value on the voucher, that amount may not be used for another passenger.
  • The amount of the voucher is shown in the currency to be paid.
  • Vouchers issued in exchange for domestic tickets may be used only for domestic flights. Vouchers issued for international tickets may be used only for international flights.
  • If the voucher amount exceeds the ticket fare, a one-time voucher is created for the remaining value.
  • The voucher is valid for Turkish Airlines direct flights only. It cannot be used for Codeshare or SPA flights.
Installment options:
Bank Credit Card Number of installments (Domestic flights) Number of installments (International flights)
Garanti Bankası Miles&Smiles 2-6 -
Garanti Bankası Bonus 2 -
QNB Finansbank Miles&Smiles 2-6 -
Kuveyt Türk
Miles&Smiles 2-6 -
Türkiye İş Bankası Maximum* 2-6 -
T.C. Ziraat Bankası Bankkart* 2-6 -
Yapı Kredi Bankası World* 2-6 -
Anadolu Bank World* 2-6 -
QNB Finansbank CardFinans* 2-6 -
Akbank Axess* 2-6 -
Odeabank Axess* 2-6 -
Halkbank Paraf* 2-6 -
HSBC Advantage* 2-6 -
Kuveyt Türk Sağlam Kart* 2-6 -

*Miles & Smiles credit cards are offered in 3 installments for transactions under 1250 TRY, while installment options cannot be offered to other cards.

"Corporate card installment plans may vary from individual card installment plans."

Payment methods according to country:
Payment methods Supported countries (based on departure point) Supported exchange rates
Credit card¹/bank card² All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, INR, TWD, BHD, ZAR,EGP
AMEX All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, AED, AZN, BDT, BGN, COP, CZK, DJF, HKD, HUF, IDR, ILS, INR, JOD, KES, KRW, KZT, MAD, MXN, MYR, OMR, PHP, PKR, PLN, QAR, RON, RSD, SGD, THB, XAF, XOF
JCB All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, HKD, SGD, THB, PHP,EGP
UnionPay All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
Diners Club All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY
Discover All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY
CarteBleue France TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY
Bancontact Belgium TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY
iDEAL Germany, Belgium, Holland
EUR
Klarna All countries USD, DKK, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF
EFT, internet banking , BKM Express All countries TRY
Shetab Iran
IRR
Alipay All countries AUD, USD, CAD, GBP, EUR, CNY
Apple Pay All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED,EGP
Google Pay All countries USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED,EGP
Voucher All countries TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, TWD, BHD, ZAR,EGP
TK Wallet All countries TRY, EUR, USD, GBP
Gift Card All countries TRY, EUR, USD, GBP
¹MasterCard, Visa

²Maestro, Visa Electron

In tickets purchased through Online Services, card presentation will only be requested for transactions which have been identified as "suspect" by Our system. If a transaction is identified as "suspect", a card presentation warning will be displayed on the checkout page, and this warning will need to be confirmed. After confirming this warning, the cardholder must present the credit card and a valid identification document (passport, birth certificate, driver's license or marriage certificate, etc.) before the flight (at Turkish Airlines sales offices or check-in counter). Furthermore, this credit card must be submitted for any changes or cancellations/refunds to a ticket. In case this warning is not confirmed, the transaction will not be completed and the use of an alternative credit card will be requested.

For payments made by credit card and debit card, 3-D Secure verification may be requested where deemed necessary and supported by the card bank. For 3-D Secure authentication, the 3-D Secure password must be entered in the window of the bank to be opened after the card information is entered. Card submissions are not required for tickets purchased through 3-D Secure full validation.


Payment methods depending on the time remaining until departure:

Time remaining until departure (at most)
EFT 5 days
Internet banking 72 hours
BKM Express 1 hour (domestic) 2 hours (international)
Apple Pay 1 hour (domestic) 2 hours (international)
Google Pay 1 hour (domestic) 2 hours (international)
Klarna 2 hours
iDEAL 4 hours
Credit/debit card 1 hour (domestic) 2 hours (international)
Shetab 2 hours
Alipay 2 hours
Voucher 1 hour (domestic) 2 hours (international)
TK Wallet 1 hour (domestic) 2 hours (international)

Untitled-1.pngThe passenger is responsible for ensuring that payment reaches Turkish Airline's account within the option period given at the time of ticket purchase. Reservations not paid for within the given period will be cancelled automatically. Turkish Airlines cannot be held responsible for delays or technical difficulties (overpaid/underpaid EFT totals, transfer limits, etc.) which may arise through the use of a banking system or applications. In case of dispute, Turkish Airlines records constitute conclusive evidence.

Untitled-1.pngCurrency charge may be applied for tickets purchased by changing currency, depending on the currency you choosed. This information is provided in the price details.  Currency charge is refunded only in case of involuntary flight cancellations for tickets that have not been changed before.

Miles&Smiles En savoir plus

Vous pouvez devenir membre Miles&Smiles par le biais des Canauxen ligne.

Les passagers âgés de plus de 2 ans peuvent devenir membres Miles&Smiles.

Des billets-primes couvrant jusqu'à 5 personnes peuvent être émis par le biais des Canauxen ligne.

Les membres Miles&Smiles peuvent recevoir des billets-primes émis pour d'autres passagers. Néanmoins, ils doivent voyager avec le membre Miles&Smiles sur le premier vol du billet.

Un billet-prime ne peut pas être émis pour un nourrisson âgé de 2 ans ou moins ou pour un mineur voyageant seul. Cependant, un billet-prime peut être émis pour un enfant tant que celui-ci voyage avec un adulte figurant sur la même réservation. Si vous souhaitez ajouter un passager nourrisson sur votre billet-prime, vous devez disposer d'un billet émis pour le nourrisson. Un passager nourrisson peut uniquement être ajouté à un billet-prime après qu'un billet a été émis pour ce passager.

Les billets-primes ne peuvent pas être émis pour les vols en partage de code.

Gagnez des Miles en volant avec nous. Utilisez ces Miles pour acheter des billets-primes et voler dans le monde entier ! Si vous possédez des Miles qui n'ont pas encore été traités, vous pouvez les utiliser par le biais des Canauxen ligne.

Veuillez cliquer ici pour consulter les conditions générales Miles&Smiles.

Services supplémentaires En savoir plus

Other than ticketing services, all services offered on our Online Channels are provided by our business partners. To see which partners offer services, including hotel reservations, car rentals, travel insurance and e-visa service as Additional Services, please review below. When you book with one of our partners, you are contracting directly with the relevant third party and in accordance with the terms and conditions, if any, of the relevant third party.

Turkish Airlines is not liable for any claim whatsoever regarding injuries, illnesses, death, damages, costs or expenses incurred via the actions and/or omissions thereof of its business partners or the actions and/or omissions thereof of third parties unconnected to the provision of your arrangements, or for events beyond our control.

Business partners providing the additional services offered on our Online Channels

Travel Insurance
  • The travel insurance service offered by Turkish Airlines is provided by Cover Genius Limited. Cover Genius Limited is responsible for the sale of insurance, including cancellation/return, modification and indemnification claims (injury, flight cancellation, etc.) related to the insurance product purchased from our partner. For related questions, please contact Cover Genius Limited via the link.
  • In the event of a change in the flight or a change requested by passengers, a new insurance policy must be issued.
  • For insurance sales, only the option to pay by credit card is accepted.
  • The credit card information entered by passengers to purchase tickets through our Online Channels will be shared with Cover Genius Limited; the premium for the purchased travel insurance will be charged to Cover Genius Limited's payment system. Therefore, when passengers purchase travel insurance, they agree and consent to their information being shared with Cover Genius Limited.
  • Our partnership reserves the right to amend the fees, cancellations, refunds, etc. of the insurance sales services offered by Cover Genius Limited.
  • The invoice document for the collected insurance amount is accepted as a policy.

Hotel reservation

  • The hotel reservation service offered by Turkish Airlines is provided by Booking.com and Jolly. All responsibility for the hotel reservation, including cancellations, refunds, modifications and compensation claims related to the purchased additional service product belongs to B.V. Booking.com if the reservation is made through Booking.com; or to Jolly if it is made through Jolly.
  • For accommodation requests, please click on the link to contact Booking.com or contact Jolly at 0850 222 76 85.
  • Our partnership reserves the right to amend the conditions regarding fees, cancellations, refunds, etc. regarding hotel reservations made through Booking.com B.V. and Jolly.

Rental Car

The Company is not responsible for any direct, indirect, incidental or punitive damages or losses that may arise as a result of booking a car rental from Avis Budget EMEA Limited and Otokoç Otomotiv Tic. Ve San. A.Ş. or any of their subsidiaries or branches that provide the car rental services we offer. Any material damages, material losses, injuries, loss of business, or loss of reputation and trust arising from car rentals are covered and not limited to these items.

The aforementioned limitations apply only if Turkish Airlines has been informed of any damages and losses that may occur. In the event of a rejection or exception to the limitations, the liability of Turkish Airlines in the judicial process that may arise for any damages shall be to the extent permitted by the relevant law.

Driver's license and car rental age applications

Passengers who rent a car must be at least 21 years old and have at least one year of a B-group driving license.

To utilize the Young Driver Fee application, the conditions below and in the table must be met.

  • In order to rent vehicles in the economy segment, it is necessary to be at least 21 years old and have a 1-year driver's license. Passengers between the ages of 19-21 who have a 1-year driver's license can rent a car from the economy segment by paying the Young Driver Fee.
  • In order to rent vehicles in the comfort segment, it is necessary to be at least 23 years old and have a 2-year driving license. Passengers between the ages of 21-23 who have a 2-year driver's license can rent a car from the comfort segment by paying the Young Driver Fee.
  • In order to rent vehicles in the prestige segment, it is necessary to be at least 25 years old and have a 2-year driving license. Passengers between the ages of 23-25 who have a 2-year driver's license can rent a car from the prestige segment by paying the Young Driver Fee.
  • In order to rent vehicles in the premium segment, it is necessary to be at least 25 years old and have a 3-year driving license. Passengers between the ages of 25-27 who have a 3-year driver's license can rent a car from the premium segment by paying the Young Driver Fee.
  • In order to rent luxury segment vehicles, it is necessary to be at least 27 years old and have a 3-year driver's license. There is no Young Driver application in luxury segment vehicles.
  • In order to rent VAN segment vehicles, it is necessary to be at least 25 years old and have a 2-year driver's license. There is no Young Driver application in VAN segment vehicles.

 

Age

Young Driver applicable age range

Minimum driving license age

ECONOMY

21

19-21

Minimum 1 year

COMFORT

23

21-23

Minimum 2 years

PRESTIGE

25

23-25

Minimum 2 years

PREMIUM

27

25-27

Minimum 3 years

LUXURY

27

-

Minimum 3 years

VAN

25

-

Minimum 2 years


One-way fees

If the vehicle is picked up in one city and returned in another city, the one-way fee prescribed by Avis will apply. Fee information varies by office and can be viewed at the booking stage. You can contact our Reservation Center for detailed information.

Vehicle drop-off and pick-up procedures

After booking a vehicle, your credit rating will be checked and evaluated via the Findeks application of the Credit Registration Bureau and you will be informed in our offices regarding this matter. If your credit limit is not suitable for prepaid reservations, the car rental fee will be refunded to you within 3 to 5 business days.

Payment terms

The individual renting the vehicle must present their credit card, which bears their name, surname and the card number; the total rental amount and security fees are collected at the start of the rental via that customer’s credit card. Cash payments, debit cards or virtual cards are not accepted.

The lease agreement is prepared during the rental and is regulated according to the laws and practices of the country in which the lease is made. AVIS General Rental Conditions apply to the actual rentals.

Any differences that may occur in the invoice amount at the conclusion of the rental are collected or refunded at the rental point. The credit card holder must be present in person at the time of rental. It is not possible to rent a car using someone else's credit card. In addition to the rental fee, a deposit is collected from the credit card presented by the customer, according to the brand and model of the vehicle to be rented. For this reason, the credit card must have a sufficient limit availability (up to the total price of rent and deposit). The amount charged as a deposit will be refunded to the same card at the end of the rental, after deducting the above-mentioned additional services, as well as guarantees, missing fuel, damage, penalties, etc., if any, that are not included in the reservation. Deposit refunds will appear on the credit card within 3-5 business days after the refund takes place per the internal communication of the bank.

International travel 

Options to travel abroad with the rented vehicle may vary according to the rules of the country where the car is rented. If you wish to travel abroad in the rented vehicle, you must consult the rental office.

E-Visa: United Arab Emirates (UAE) Visas

You can visit the link for United Arab Emirates (Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Fujeirah, Ras Al Khaimah, um Al Quwain) visa procedures.

Our business partner Famous Global may request the passenger's passport information, e-mail address, telephone number, address, company, position and department information, as well as the air carrier and hotel information, if applicable, and further information when necessary.

Famous Global does not perform any operation on personal data except for the cases mentioned above.

For E-Visa processing, our business partner submits your passport information into the systems of the United Arab Emirates where you will apply, and then the relevant diplomatic mission will review your information. During this process, Famous Global does not share your personal information with any different institution or person.

You must read and approve the Information on the Processing of Personal Data provided by Famous Global.

The cost of the United Arab Emirates visa application, for which payment is subsequently confirmed, is not refunded under any circumstances after payment.

Our business partner will not be liable for any failure to travel or for any change of travel date.

Decisions regarding the issuance or refusal of a visa are at the exclusive discretion of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. The decision of the Government of the United Arab Emirates/DNRD is final. If the visa application is rejected, there will be no further correspondence and the visa fee will not be refunded; the Government of the United Arab Emirates/DNRD is not required to provide an explanation. Applying for a visa while the passenger has a non-expiring United Arab Emirates visa or duplicate applications from different places will result in rejection. Since the system control of the previous applications is not possible in accordance with the law on PDP, it is the passenger's own responsibility to make duplicate applications or applying for a new visa while having a valid visa. Famous Global is not liable to the applicant for any possible losses or damages if the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or impeded for any reason that causes the Government of the United Arab Emirates/DNRD to delay the processing of applicants' visa applications.

The issuance of the visa or the approval of the visa application does not entitle the applicant/passenger directly to enter the United Arab Emirates. Entry into the United Arab Emirates is at the discretion and discretion of the registrar at the airports of the United Arab Emirates, who are the representative of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. If the visa or entry to the United Arab Emirates is refused by the Government of the United Arab Emirates/DNRD, Famous Global bears no responsibility or liability.

The visa is valid in accordance with the United Arab Emirates Government/DNRD rules and regulations as amended from time to time. The visa must be used within the validity period.

The United Arab Emirates visa is an e-visa issued in a valid passport. During their travel, the passenger must travel with a passport for which a visa has been obtained.

Applicants are responsible for checking their visa approval. The applicant accepts that the information written on the visa approval is correct unless any systemic error is detected and notified within 8 hours after the approval mail reaches the applicant. In the event that no amendments are submitted within this period, Famous Global is not liable or responsible to the applicant for any losses or damages incurred due to these reasons.

Corporate Club Learn more

You can join the Turkish Airlines Corporate Club, the corporate loyalty program of Turkish Airlines, via our online channels. Commercial companies, public institutions, ngos and similar organizations operating in areas other than airline carriers and travel agency activities can become members.

Corporate Club members can perform advantageous corporate ticketing transactions by logging into the online corporate account with the username and password. The number of passengers that can be added on behalf of a member organization is limited to 100 people, with 10 passenger changes permitted per month. If requested by the member, the number of passengers can be changed by considering the membership requirements.

Members of the Turkish Airlines Corporate Club can purchase tickets with special discounts and have extra baggage allowance.

The Corporate Help Desk, an after-sales support service for all members' requests and problems, consists of a dedicated e-mail address and call center to serve members.

Program benefits may vary depending on the country of membership and the period in which the benefits will be used. It does not apply to codeshare flights with other airlines.

Click here to reach Turkish Airlines Corporate Club terms and conditions.

Le nom imprimé sur un billet doit être identique à celui inscrit sur le passeport présenté pour les vols internationaux ou sur la pièce d'identité (passeport, permis de conduire, acte de naissance, etc.) présentée pour les vols intérieurs. Merci de bien vérifier votre pièce d'identité au moment d'effectuer votre réservation.