Вы получили свой багаж?

Форма отслеживания проблем с багажом

Мы стремимся к тому, чтобы ваш багаж прибыл в пункт назначения безопасно и вовремя. Однако, несмотря на все наши усилия, потеря багажа может произойти по разным причинам. Если ваш багаж был утерян, вы можете обратиться в бюро находок Turkish Airlines или в компанию наземного обслуживания в аэропорту прибытия. Когда вы отправите запрос в аэропорту или онлайн, вы получите идентификационный номер (номер PIR/отчета о багаже, например, ISTTK12345) для вашего потерянного багажа. Процедуры подачи заявления в случае утери багажа перечислены ниже.

Длительная процедура досмотра багажа

Ваш багаж отслеживается нашими офисами, использующими международные системы поиска багажа по маршруту вашего полета, в течение первых пяти дней после вашего прибытия. Утерянный багаж обычно обнаруживается в течение 24 часов и возвращается пассажирам при первой же возможности, хотя могут быть редкие случаи, когда время доставки продлевается по оперативным причинам. Подробный список вещей внутри багажа и их стоимость запрашиваются в течение пяти дней для проведения более тщательного расследования неопознанного потерянного багажа. Если этот запрос не будет получен, новое уведомление может быть сгенерировано через систему уведомления о проблемах с багажом и отслеживания. К новому уведомлению могут быть приложены документы или составлено сообщение. При составлении сообщения важно включить информацию о внешнем виде (например, цвет, марка, размер и т. д.) и содержимом багажа, чтобы обеспечить более быстрое обнаружение и доставку. Наши соответствующие подразделения проведут тщательное и интенсивное расследование утерянного багажа в течение 21 дня на основе предоставленной информации и документов


Правила и условия, касающиеся утерянного багажа

  • Чтобы подать претензию в связи с утерянным багажом, необходимо предоставить выданную вам багажную бирку. Следовательно, важно убедиться, что именная бирка, предоставленная при регистрации, полностью заполнена и надежно прикреплена к вашему багажу.
  • Важно сохранить багажную бирку и посадочный талон до получения багажа на случай, если вам потребуется дополнительная обработка.
  • Проводятся тщательные расследования для выявления багажа, который в нашей системе не маркирован из-за отсутствия багажной бирки; однако оценка возможных финансовых потерь невозможна.
  • Пожалуйста, предоставьте и сохраните отчет, чтобы облегчить надлежащее расследование вашего багажа или продолжить процесс в случае, если его не удастся найти, тем самым гарантируя компенсацию любого ущерба.
  • При передаче багажа сотрудникам стойки регистрации во время регистрации убедитесь, что вы получили копию багажной бирки.
  • Если пассажиры покидают аэропорт, не забрав свой багаж, они будут нести ответственность за любые понесенные финансовые убытки.
  • Если авиакомпания, с которой вы путешествовали на последнем рейсе, не является Turkish Airlines, вы должны подать заявление в эту авиакомпанию. Если вы летали любой авиакомпанией, входящей в Star Alliance, вы имеете право подать заявку во все авиакомпании-участницы.
  • Если ваш багаж находился в статусе утерянного в течение длительного периода времени и был доставлен вам после задержки, или если он поврежден или пропал, вы можете подать письменное заявление в Turkish Airlines в течение семи дней с момента получения багажа, используя ранее созданный номер отчета.